來源：晏濤三壽
當(dāng)下，無論是企業(yè)還是個(gè)人，社群都是用戶運(yùn)營必不可少的渠道之一。但實(shí)際運(yùn)營起來，活多且細(xì)，如果僅靠人力來做，不僅累而且效果也不好。
所謂工欲善其事，必先利其器。我們需要借助合適的社群運(yùn)營工具，來提高運(yùn)營人員的工作效率。
下面我就分享關(guān)于社群運(yùn)營常見的10大類工具，涵蓋了從報(bào)名、調(diào)研到協(xié)作等多個(gè)方面，讓你的社群運(yùn)營事半功倍。
工具目錄
1.報(bào)名工具
2.抽獎(jiǎng)工具
3.打卡工具
4.投票工具
5.問卷調(diào)研工具
6.在線協(xié)作工具
7.短鏈接生成工具
8.圖片設(shè)計(jì)工具
9.筆記清單工具
10.內(nèi)容總結(jié)工具
01.報(bào)名工具
作為社群的運(yùn)營者，有時(shí)需要組織社群活動(dòng)和線下聚會(huì)。就需要統(tǒng)計(jì)每個(gè)報(bào)名者的信息，但手動(dòng)收集費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還容易出錯(cuò)。
所以，可以使用專業(yè)的報(bào)名工具，極大地簡化報(bào)名流程，確保信息的準(zhǔn)確性，提高管理的效率。
參考工具：
報(bào)名接龍工具（小程序）
接龍管家（小程序）
02.抽獎(jiǎng)工具
社群運(yùn)營工作中，抽獎(jiǎng)活動(dòng)必不可少。不少社群的抽獎(jiǎng)還是傳統(tǒng)的發(fā)紅包，領(lǐng)到紅包最多的得獎(jiǎng)，但這種方法顯然缺乏新意。而且面對(duì)一些手動(dòng)抽獎(jiǎng)容易引起爭議和難以確保公平的問題。
所以需要用到一些抽獎(jiǎng)的工具，既保證了公平性，還能靈活設(shè)置規(guī)則，可以設(shè)置實(shí)物抽獎(jiǎng)和紅包抽獎(jiǎng)。更重要的是可以通過H5鏈接或海報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)至社群，有效提升群員參與度。
參考工具：
活動(dòng)抽獎(jiǎng)（小程序）
點(diǎn)贊抽獎(jiǎng)（小程序）
03.打卡工具
做社群，保持活躍度是最為關(guān)鍵的一項(xiàng)工作，而打卡就是最簡單有效的方式之一，對(duì)社群的儀式感大有益處。
如果社群運(yùn)營者手動(dòng)去記錄打卡情況，費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說，也容易出錯(cuò)。但社群本身都不提供這類功能，所以可以利用打卡工具簡化管理流程。
通常這類打卡工具不僅提供多場景下的打卡，例如簽到打卡、班級(jí)打卡、作業(yè)打卡等，還提供實(shí)時(shí)監(jiān)督和記錄，使得社群活動(dòng)更有積極性和參與度。
參考工具：
鵝打卡（小程序）
群打卡（小程序）
04.投票工具
在社群中征集意見時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到意見不統(tǒng)一的情況。這時(shí)需要用到投票，傳統(tǒng)的投票方式可能效率較低，而且不易確保投票的公正性。
投票工具通過提供在線投票功能，簡化了整個(gè)投票過程，保證了匿名性和公正性，特別適用于需要社群成員集體決策的場合。
參考工具：
騰訊投票（小程序）
群投票（小程序）
05.問卷調(diào)研工具
做私域社群，最終目的肯定是需要轉(zhuǎn)化成交的。因此，了解用戶想要什么產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有何意見或建議至關(guān)重要。
所以，需要進(jìn)行對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)研，作為線上渠道肯定是需要用到專業(yè)的工具。不僅可以高效收集信息，還能使得社群運(yùn)營者更輕松地進(jìn)行反饋收集和數(shù)據(jù)分析，更好地了解社群成員需求。
參考工具：
問卷星（小程序）
騰訊問卷（小程序）
06.在線協(xié)作工具
社群運(yùn)營通常會(huì)涉及到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的多人協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)成員都一對(duì)一面對(duì)面溝通或私聊，明顯不太現(xiàn)實(shí)，且效率低下。
所以使用在線協(xié)作工具成為社群運(yùn)營者提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的重要手段。這類工具為社群成員提供了實(shí)時(shí)共享文檔和表格的平臺(tái)，支持多人同時(shí)編輯，大大提高了社群內(nèi)部的協(xié)作效率。
參考工具：
石墨文檔（小程序）
騰訊文檔（小程序）
07.短鏈接生成工具
短鏈接主要針對(duì)社群中的分享場景。例如在群里分享商品、文章鏈接時(shí)，復(fù)制來發(fā)現(xiàn)一大長串，放在群里非常不好看。
使用短鏈接，可以提高分享的美觀度和可記憶性，同時(shí)提供點(diǎn)擊數(shù)據(jù)分析，使得社群活動(dòng)的推廣更具效果。
參考工具：
短網(wǎng)址助手（小程序）
08.圖片設(shè)計(jì)工具
做社群，圖片所傳達(dá)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于文字，好的圖片能夠引起用戶的興趣，促使他們閱讀你的內(nèi)容或點(diǎn)擊鏈接。
統(tǒng)一的風(fēng)格和屬性，也可建立起用戶對(duì)品牌的可信度和認(rèn)同感。
不會(huì)專業(yè)的ps也不要緊?？梢岳靡恍┳鲌D網(wǎng)站，選取適合的模板就好，操作也較為簡單。
參考工具：
搞定設(shè)計(jì)（網(wǎng)頁端）
創(chuàng)可貼（網(wǎng)頁端）
09.筆記清單工具
作為社群運(yùn)營者來說，每日的社群工作繁瑣且細(xì)小，事項(xiàng)也較多。一旦忙起來就容易忽略一些工作。
所以可以借助一些清單工具，將每日的工作記錄在其中，任務(wù)計(jì)劃還可設(shè)置提醒，使得社群管理更加系統(tǒng)化。
參考工具：
印象時(shí)間（小程序）
小清單Lite（小程序）
10.內(nèi)容總結(jié)工具
做社群，最重要的是內(nèi)容的輸出，能讓用戶感受到價(jià)值他們才會(huì)愿意留下。面對(duì)每日雜亂無章的內(nèi)容，我們可以通過工具來匯總和整理信息，讓用戶第一時(shí)間獲取。
尤其是做訓(xùn)練營或者學(xué)習(xí)型社群，需要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行回顧和精華的總結(jié)。善于利用工具可以極大提升社群運(yùn)營的效率。
參考工具：
xmind（客戶端）
飛書（客戶端）
寫在最后
以上是我們推薦的10類社群運(yùn)營中常見而實(shí)用的工具。
其實(shí)工具的選擇只是社群運(yùn)營的一小部分，真正的核心在于運(yùn)營者的用心與耐心。通過對(duì)社群的關(guān)注和投入，打造一個(gè)有深度、有價(jià)值、有溫度的社群，才能在激烈的競爭中脫穎而出。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)