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來源|Clippp
Halo，這里是設(shè)計(jì)夾，今天分享的是「設(shè)計(jì)價(jià)值」。文章來源于設(shè)計(jì)師小天狼星Sirius的工作總結(jié)。
在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，通過數(shù)據(jù)能發(fā)現(xiàn)并定義問題，檢驗(yàn)設(shè)計(jì)所產(chǎn)生的價(jià)值，同時(shí)也能驗(yàn)證是否達(dá)成預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)。正確梳理并解讀數(shù)據(jù)，是設(shè)計(jì)師不可或缺的能力。
如何驗(yàn)證你的設(shè)計(jì)是一個(gè)好設(shè)計(jì)？以下幾個(gè)數(shù)據(jù)幫助你驗(yàn)證設(shè)計(jì)價(jià)值。
① 滿意度評(píng)分CSAT
CSAT(Customer Satisfaction)，即客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度進(jìn)行評(píng)分，非常簡單有效的用戶體驗(yàn)指標(biāo)。
例如：經(jīng)過設(shè)計(jì)改版，一款產(chǎn)品的評(píng)分從3.2分提升到4.6分，有理由認(rèn)為產(chǎn)品的的體驗(yàn)變好了。
② 推薦凈值NPS
問您的客戶一個(gè)問題－“您是否會(huì)愿意將“產(chǎn)品”推薦給您的朋友或者同事？”（0-10分，10分表示非常愿意，0分表示非常不愿意），根據(jù)用戶打分，將用戶分為三類：推薦者、被動(dòng)者、貶損者。
推薦者與貶損者在用戶總數(shù)中所占百分比之差，即凈推薦值（Net Promoter Score，NPS）
推薦者：非常滿意，忠誠度高，反復(fù)付費(fèi)，向朋友推薦。
被動(dòng)者：基本滿意，但不忠誠，容易轉(zhuǎn)向競爭對(duì)手。
貶損者：不滿意，不斷抱怨或投訴，向他人表達(dá)產(chǎn)品差評(píng)。
一般情況下，3-10條好評(píng)會(huì)被1條差評(píng)所抵消。
如果一款產(chǎn)品經(jīng)過設(shè)計(jì)優(yōu)化，NPS得分上升了，說明產(chǎn)品使用者愿意把它推薦給身邊的人，證明你的設(shè)計(jì)比過去要好！
產(chǎn)品的目的是盈利，需要追求用戶增長和用戶付費(fèi)，但是滿意度CSAT高，不代表業(yè)務(wù)在高增長，但NPS代表了用戶的推薦意愿，所以推薦凈值NPS比滿意度CAST更為流行。
③ 日活DAU、月活MAU
DAU（日活）：單日(24h)活躍用戶量（去重），反映產(chǎn)品短期用戶活躍度；
MAU（月活）：單月(30day)活躍用戶量（DAU去重），反映產(chǎn)品長期用戶活躍度；
月平均登錄天數(shù)：DAU/MAU*30；DAU/MAU比值：表明了這款產(chǎn)品對(duì)用戶的黏性大小，換句話說，就是用戶打開產(chǎn)品的頻率。
如果經(jīng)過設(shè)計(jì)運(yùn)營活動(dòng)等，日活DAU、月活MAU有所增長，說明產(chǎn)品的體驗(yàn)變好了。
④ 轉(zhuǎn)化率CVR
轉(zhuǎn)化率指在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為的次數(shù)占推廣信息總點(diǎn)擊次數(shù)的比率。計(jì)算公式為：轉(zhuǎn)化率=（轉(zhuǎn)化次數(shù)/點(diǎn)擊量）×100%。
例如：10名用戶看到某個(gè)搜索推廣的結(jié)果，其中5名用戶點(diǎn)擊了某一推廣結(jié)果并被跳轉(zhuǎn)到目標(biāo)URL上，之后，其中2名用戶有了后續(xù)轉(zhuǎn)化的行為。那么這條推廣結(jié)果的轉(zhuǎn)化率就是（2/5）×100%=40%。
通過AARRR漏斗模型，我們可以分析用戶在哪個(gè)環(huán)節(jié)流失了，從而優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提升整體轉(zhuǎn)化率。
轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)站最終能否盈利的核心指標(biāo)之一，提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是十分常見的設(shè)計(jì)需求，如果改版后轉(zhuǎn)化率提升，可以為公司帶來收益，直接說明設(shè)計(jì)的成功！
⑤ 點(diǎn)擊率CTR
點(diǎn)擊率（英文Click-through Rate）是指網(wǎng)站某一頁面或內(nèi)容被點(diǎn)擊的次數(shù)與被展示次數(shù)之比，即clicks/views的百分比。
點(diǎn)擊率可用于評(píng)估關(guān)鍵字、廣告以及非付費(fèi)商品詳情的效果。
⑥ PV、UV、使用時(shí)長
PV（page view，頁面瀏覽量）、UV（ unique visitor，網(wǎng)站獨(dú)立訪客）、軟件使用時(shí)長反映了產(chǎn)品的被使用的熱度。
如果你的設(shè)計(jì)改版，帶來了以上數(shù)據(jù)的提升，推動(dòng)了產(chǎn)品的積極發(fā)展，是一次成功的設(shè)計(jì)！
⑦ 效率提升
常見于B端設(shè)計(jì)，通過優(yōu)化設(shè)計(jì)，縮小原本完成某項(xiàng)任務(wù)所需的成本，如時(shí)間成本，人力成本等。
也見于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)階段，如組件庫的搭建，讓設(shè)計(jì)效率提升，開發(fā)效率提升；如AIGC工具的使用，新的軟件工具的使用，提升設(shè)計(jì)效率等等。
⑧ 獲獎(jiǎng)
獲獎(jiǎng)可以在一定程度上說明，你的設(shè)計(jì)是優(yōu)良的，為你增加背書！
以下是幾個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域相關(guān)的獎(jiǎng)項(xiàng)：創(chuàng)新設(shè)計(jì)專利、德國紅點(diǎn)品牌與傳達(dá)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)（類別-數(shù)字化解決方案）、美國繆斯設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。
總結(jié)
正如原研哉所說，設(shè)計(jì)不是一種技能或技巧，而是一種對(duì)事物本質(zhì)的感覺能力和洞察力。我堅(jiān)信設(shè)計(jì)的價(jià)值是巨大的，賦能商業(yè)，業(yè)務(wù)增長，經(jīng)濟(jì)收入，只是設(shè)計(jì)創(chuàng)造價(jià)值的外在表現(xiàn)，帶來美好、提效、創(chuàng)新，是設(shè)計(jì)更本質(zhì)的內(nèi)涵。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)