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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
隨著信息技術(shù)越來越發(fā)達(dá)，信道越來越流暢，信息來源更為廣泛，人們獲取的信息將越來越多，獲取信息的速度也越來越快。與新冠肺炎這場疫情所帶來的“硬殺傷”相比，信息戰(zhàn)帶來的“軟殺傷”更為可怕。面對這場突如其來的疫情，BAT、今日頭條等互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，用自己強(qiáng)大的信息技術(shù)，建立了一條“虛擬防線”。同時，這些企業(yè)也展開了一場無形的比賽，經(jīng)過此“疫”，誰能在“?！敝星蟆皺C(jī)”呢？
信息入口之爭：搜索引擎+信息流組合優(yōu)勢凸顯
自疫情爆發(fā)以來，人們從信息流資訊、社交、短視頻等各類媒體平臺獲取疫情信息，也因?yàn)樯缃幻襟w的發(fā)展，普通人不再只是信息的接收者，人人都可以在各種社交應(yīng)用發(fā)表自己的見聞，表達(dá)自己的觀點(diǎn)。隨之，虛假、山寨、造謠等各種**也爆炸式增長，由于受眾注意力是有限的，當(dāng)不實(shí)、惡意的信息在網(wǎng)絡(luò)范圍進(jìn)行傳播和擴(kuò)散，不僅讓權(quán)威的、科學(xué)的信息被“稀釋”得不到重視，同時也挑動人們敏感的神經(jīng)，徒增防控疫情人員負(fù)擔(dān)。
所以，這場防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)，線上控制謠言蔓延與線下控制疫情蔓延同樣重要，考驗(yàn)的不僅是醫(yī)療界對突發(fā)重大公共衛(wèi)生應(yīng)急管理水平，同時也在考驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施締造者們應(yīng)對公共突發(fā)事件的應(yīng)急能力。
從1月23日開始，百度、微信、支付寶、今日頭條、快手等平臺相繼上線了新型肺炎防治的相關(guān)內(nèi)容，積極配合官方進(jìn)行公開信息傳遞和知識科普，幫助用戶關(guān)注疫情最新進(jìn)展和科學(xué)防疫知識。正如央視主持人白巖松在節(jié)目中所說，“在沒有特效藥的情況下，信息公開是最好的疫苗”。
這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭正依托政府部門公開的數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，全面展示疫情相關(guān)數(shù)據(jù)，打通信息孤島，多層次、全方位的為疫情信息公開保駕護(hù)航，推動信息全覆蓋。同時因?yàn)橐咔椋畔⑷肟谥疇幦匀话盗饔縿印?/span>
從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，所有的競爭都是圍繞著“信息入口之爭”，互聯(lián)網(wǎng)巨頭以各自優(yōu)勢大致大致形成了三個格局，分別是：圈住“人與人之間關(guān)系”的社交平臺如微信、QQ等；圈住“人與商品之間關(guān)系”的電商平臺如天貓、淘寶、京東等；圈住“人與信息之間關(guān)系”的平臺如百度、今日頭條等。
在這場疫情信息戰(zhàn)中，民眾對權(quán)威、全面防疫信息的需求日益旺盛，圈住“人與信息之間關(guān)系”的搜索引擎平臺以及信息流資訊平臺成了民眾獲取疫情信息最重要的渠道。
相較于信息流推薦、社交媒體等平臺獲取信息，搜索引擎獲取信息更具有主動性。在疫情爆發(fā)之際，公眾更傾向于主動掌控防疫信息，通過不同信源交叉炎癥，主動尋求防護(hù)措施，也正是因?yàn)檫@些一次次個人的搜索行為，為防疫工作提供了強(qiáng)大的依據(jù)。
百度基于搜索大數(shù)據(jù)，從熱搜中分析民眾所思所想所需，很快PC端上線“抗擊肺炎”頻道，涵蓋“疫情動態(tài)”、“遷徙地圖”、“全民熱搜”、“實(shí)時播報(bào)”等版塊。同時在移動端APP，還增加了“公益捐贈”、“疫情辟謠”“周邊疫情”、“同城查詢”、“專家義診”多個版塊。不僅讓公眾全方面了解新型冠狀肺炎的最新進(jìn)展，還通過用戶留下的海量信息和數(shù)據(jù)，從資訊、知識、服務(wù)等多個維度，讓正確的信息傳達(dá)到每個民眾，對民眾的錯誤認(rèn)知進(jìn)行引導(dǎo)和調(diào)整，避免錯誤治療，耽誤病情，造成二次傳播。
據(jù)百度搜索大數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，自1月21日以來，用戶每天通過百度搜索瀏覽新型冠狀病毒肺炎相關(guān)信息日均超過10億人次，從中可見搜索的力量。例如，在百度搜索養(yǎng)生保健相關(guān)的信息時，現(xiàn)在百度將權(quán)威人士的回復(fù)作為第一搜索答案，讓民眾在第一時間得到更權(quán)威的信息。一個小小的搜索框，卻蘊(yùn)含大大的科學(xué)知識。每個人都在里面各取所需，尋找信息、知識、安全感以及希望。
除此之外，相比2019年百度春晚紅包期間，百度App在今年春節(jié)的日均日活用戶增長了10.4%達(dá)2.05億。這個數(shù)據(jù)也進(jìn)一步反映出在這場疫情信息戰(zhàn)中，百度構(gòu)建的搜索+信息流“雙引擎”模式，更有利于民眾全面、垂直式獲取信息。
服務(wù)場景之爭：強(qiáng)者恒強(qiáng)，馬太效應(yīng)凸顯
從移動互聯(lián)網(wǎng)時代到智能互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人上網(wǎng)時不同的場景都對應(yīng)著不同的服務(wù)需求。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們早已經(jīng)對吃、住、行、游、購、娛等“服務(wù)場景”布局。服務(wù)場景無法窮盡，但按場景服務(wù)可以非常精準(zhǔn)，只要抓住時機(jī)，就能夠快速占領(lǐng)市場。在此次疫情中，“服務(wù)場景之爭”和“信息入口之爭”一樣激烈。
因?yàn)橐咔樾蝿輫?yán)峻全國人民宅在家，一些服務(wù)場景發(fā)展迅猛。宅在家的場景大概分為“吃、醫(yī)、工、學(xué)、游”幾類，尤其“醫(yī)、工、學(xué)”這幾類場景在此次疫情中更為突出，因此依靠此背景，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、遠(yuǎn)程辦公、在線教育等專業(yè)性強(qiáng)、門檻高的低頻高價(jià)值應(yīng)用得到了強(qiáng)制性轉(zhuǎn)化。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方面：以百度、今日頭條、支付寶、微信、京東、丁香醫(yī)生等平臺均紛紛推出在線輔助問診等服務(wù)，既能方便民眾足不出戶獲得醫(yī)療健康服務(wù)，又能讓民眾及時了解身體情況，減少恐慌情緒。
醫(yī)療健康賽道是近年來最熱門的一個領(lǐng)域，也進(jìn)行了幾次創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的更替，一些移動醫(yī)療平臺憑借著標(biāo)準(zhǔn)化的需求和輕量級的服務(wù)，迅速掌握了該行業(yè)的用戶流量入口。此次疫情，多個平臺上線在線問診功能，無疑是為了通過此舉為后續(xù)更加精準(zhǔn)、個性化的健康服務(wù)引流。雖然在線問診平臺集中爆發(fā)，但仍然是擁有信息入口的平臺占有“先天”優(yōu)勢，比如百度，作為擁有國內(nèi)市場份額最大的搜索引擎平臺，擁有龐大的綜合流量，其提供從搜索到科普再到在線問診的服務(wù)，完美形成了業(yè)務(wù)閉環(huán)，所以對于用戶更具有吸引力，實(shí)現(xiàn)一個APP在手，想搜就搜、想問就問的體驗(yàn)。
遠(yuǎn)程辦公方面:受疫情影響，云辦公、居家式辦公成了最主流的辦公方式。據(jù)億歐智庫統(tǒng)計(jì)，目前已有17家企業(yè)的21款產(chǎn)品對外宣布免費(fèi)開放遠(yuǎn)程辦公軟件，這些免費(fèi)開放的遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品當(dāng)中以即時通訊工具為主，代表有釘釘、企業(yè)微信、飛書等，這些應(yīng)用均集成各種服務(wù)，從一個即時通訊工具向全融合平臺發(fā)展。
與歐美等國家相比，我國遠(yuǎn)程辦公滲透率仍然相對較低。在平時，遠(yuǎn)成辦公只是日常辦公的輔助手段，受此次疫情，將會逐步培養(yǎng)遠(yuǎn)程辦公習(xí)慣，遠(yuǎn)程辦公市場有著廣闊的發(fā)展空間，未來將保持高速發(fā)展。同時，筆者也做個大膽的猜測，2020或?qū)⑹沁h(yuǎn)程辦公市場的一大風(fēng)口，將會迎來各大門派的割據(jù)混戰(zhàn)。哪家能夠脫穎而出，取決于5G、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展和落地。云計(jì)算是企業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是大數(shù)據(jù)、人工智能的底層支撐。唯有將5G、云計(jì)算等技術(shù)扎實(shí)落地，才能提升用戶體驗(yàn)，培養(yǎng)長期用戶黏性。
在線教育方面:隨著疫情發(fā)展，全國大中小學(xué)生延期開學(xué)，各類線下培訓(xùn)班也取消課程，大量學(xué)生和家長開始尋求在線教育服務(wù)，在線教育迎來了龐大的用戶體驗(yàn)流量，除了早幼教、K12教育、高等教育、素質(zhì)教育、職業(yè)培訓(xùn)等細(xì)分領(lǐng)域的頭部玩家繼續(xù)凸顯優(yōu)勢。同時，阿里釘釘、騰訊課堂也與各城市教育系統(tǒng)配合，完成“在家上課”計(jì)劃。
在線教育各個細(xì)分領(lǐng)域，跑馬圈地的時代已基本結(jié)束。通過疫情一役，在線教育將會走進(jìn)千家萬戶。毫無疑問，在線教育公司將會按下快速鍵，將加快發(fā)展。用戶優(yōu)先選擇頭部企業(yè)，將進(jìn)一步拓展頭部企業(yè)市場份額，加劇行業(yè)馬太效應(yīng)，促進(jìn)巨頭企業(yè)崛起。同時，擁有云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的BAT也將從中分得一杯羹。
在此次疫情中，從信息入口之爭到服務(wù)場景之爭，每一個細(xì)分領(lǐng)域都在上演王者之爭，隨著5G、云計(jì)算等技術(shù)的到來，場景的價(jià)值越來越大，這些在移動互聯(lián)網(wǎng)下的服務(wù)場景將加速創(chuàng)新。要想在即將到來的智能互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)分一杯羹，關(guān)鍵就是要沉淀數(shù)據(jù)、深挖場景做好增值服務(wù)。
要想贏取這場疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)，必須確保信息傳達(dá)快速、透明，全國上下必須凝聚信心，齊心協(xié)力，有序、條理、穩(wěn)步推進(jìn)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)