近日，小狗吸塵器創(chuàng)始人檀沖的一則朋友圈引起吸塵器行業(yè)的廣泛關(guān)注，在國(guó)內(nèi)吸塵器市場(chǎng)占據(jù)頭部的英國(guó)品牌戴森竟然約黑稿抹黑小狗。
戴森以網(wǎng)紅、科技感已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)占據(jù)較高的市場(chǎng)份額，為何要向小狗吸塵器下手？表面看上去風(fēng)平浪靜的吸塵器行業(yè)為何暗流涌動(dòng)？一、技術(shù)賦能吸塵器市場(chǎng)迎來(lái)中外大戰(zhàn)“復(fù)雜經(jīng)濟(jì)學(xué)”創(chuàng)始人布萊恩·阿瑟在《技術(shù)的本質(zhì)》中斷言，所有技術(shù)的集合自力更生地從無(wú)到有，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜地成長(zhǎng)起來(lái)了。我們可以說(shuō)技術(shù)從自身創(chuàng)生了自身。這種機(jī)制便是組合進(jìn)化。吸塵器就可以看作是技術(shù)組成進(jìn)化的產(chǎn)物，電動(dòng)機(jī)、傳感器、手持設(shè)計(jì)、智能化等技術(shù)在吸塵器上組合進(jìn)化，為吸塵器企業(yè)提供價(jià)值供給。而技術(shù)本身也有成熟過(guò)程，根據(jù)加德納技術(shù)成熟度曲線(xiàn)，一項(xiàng)技術(shù)能否被采用通常經(jīng)歷五個(gè)階段：萌芽期、過(guò)熱期、低谷期、復(fù)蘇期、成熟期。吸塵器上各個(gè)技術(shù)的成熟過(guò)程不同，吸塵器企業(yè)被技術(shù)賦予的價(jià)值高度就不同。起初吸塵器在我國(guó)的家庭滲透率低，處在增量市場(chǎng)階段，潛力巨大，國(guó)外品牌紛紛涌入，并且通過(guò)核心技術(shù)的掌握等占據(jù)了較大份額。但隨著國(guó)內(nèi)品牌逐漸掌握電機(jī)、主控板、離塵等核心技術(shù)，并積極研發(fā)新技術(shù)在吸塵器產(chǎn)品上落地，國(guó)內(nèi)品牌逐漸追平甚至有超越國(guó)外品牌的趨勢(shì)。如今中國(guó)已是吸塵器生產(chǎn)制造大國(guó)，根據(jù)海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示，2019年1-8月真空吸塵器及其零件出口金額為322146.6萬(wàn)美元，出口貿(mào)易數(shù)量之多，體量之大，被譽(yù)為“世界吸塵器工廠”。得益于早期國(guó)內(nèi)工廠通常采用ODM/OEM方式為國(guó)外品牌代工，國(guó)內(nèi)吸塵器產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈形成時(shí)間較早。國(guó)產(chǎn)品牌經(jīng)過(guò)早期的技術(shù)積累，逐漸掌握吸塵器制造技術(shù)。而后投入資金研發(fā)，追趕國(guó)外掌握的核心技術(shù)。以小狗今年4月發(fā)布的T12吸塵器為例，核心部件電機(jī)采用最新一代無(wú)刷電機(jī)M50，縮小葉輪和磁芯，創(chuàng)新采用蜂孔環(huán)形增壓器、分割式燒結(jié)磁石等技術(shù)，輕量化、降低噪音的同時(shí)提升電機(jī)效率。主控板采用雙MCU處理器，與電機(jī)配合能將**功率提升至170AW，已經(jīng)接近戴森無(wú)線(xiàn)吸塵器頂配款185AW的**功率。同時(shí)，小狗T12配備OLED屏實(shí)時(shí)顯示狀態(tài)，紅外線(xiàn)傳感器感應(yīng)灰塵。而戴森吸塵器配備的顯示屏仍是LCD材質(zhì)（不清楚屏幕材質(zhì)優(yōu)劣的可以參考一下電視、手機(jī)屏幕材質(zhì)的變化趨勢(shì)），且傳感器仍是傳統(tǒng)的壓力傳感器，智能感、科技感不足。隨著核心技術(shù)的掌握與創(chuàng)新技術(shù)在吸塵器上的落地，國(guó)產(chǎn)品牌一點(diǎn)一點(diǎn)將國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額奪回，品牌關(guān)注度也慢慢占據(jù)較多位置。2018年時(shí)，ZDC數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)吸塵器市場(chǎng)品牌關(guān)注度中，戴森以23.6%的占比位列第一；小狗以19.4%的占比位列第二；萊克位列第三，占比16.4%。前三名中除了戴森都是國(guó)產(chǎn)品牌，可見(jiàn)國(guó)產(chǎn)品牌在國(guó)內(nèi)的關(guān)注度已經(jīng)有超過(guò)海外品牌戴森的趨勢(shì)。常年在中國(guó)市場(chǎng)吃香喝辣的海外品牌逐漸感覺(jué)到了中國(guó)品牌逐漸崛起的危險(xiǎn)，中外品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)必有一戰(zhàn)。二、國(guó)產(chǎn)品牌的用戶(hù)價(jià)值戰(zhàn)役戴森可以說(shuō)是海外品牌的代表，在國(guó)內(nèi)也是關(guān)注度很高。但戴森同樣也有著自己的危機(jī)感，根據(jù)ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，吸塵器市場(chǎng)2016年戴森品牌關(guān)注度34.33%，到2019年下降到22%，戴森的品牌關(guān)注度逐年下降，取而代之的是國(guó)產(chǎn)品牌關(guān)注度逐年上升。最近戴森在B站、微博、小紅書(shū)等新媒體營(yíng)銷(xiāo)頻繁，又曝出抹黑小狗事件，以此來(lái)看，戴森可能要開(kāi)始推動(dòng)中外品牌大戰(zhàn)，而隨著疫情對(duì)消費(fèi)者行為的影響，品牌勢(shì)必要圍繞用戶(hù)價(jià)值展開(kāi)，這很可能會(huì)演變?yōu)橐粓?chǎng)有關(guān)用戶(hù)體驗(yàn)的持久戰(zhàn)。前百度產(chǎn)品副總裁、首席產(chǎn)品架構(gòu)師，有“百度貼吧之父”之稱(chēng)的俞軍曾提出一個(gè)用戶(hù)價(jià)值公式，他提出用戶(hù)價(jià)值=（新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)）-替換成本。以此公式帶入，國(guó)產(chǎn)品牌與國(guó)外品牌的用戶(hù)體驗(yàn)，可以從一些細(xì)節(jié)的點(diǎn)看出差異。國(guó)產(chǎn)品牌立足國(guó)內(nèi)，在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，國(guó)內(nèi)用戶(hù)的使用習(xí)慣、使用場(chǎng)景都會(huì)考慮到，甚至中國(guó)人普遍的身高體重，從產(chǎn)品誕生之初，就緊抓用戶(hù)體驗(yàn)。同樣拿4月份小狗發(fā)布的T12為例，雙滾電動(dòng)地刷解決了不同地面清潔更換刷頭的問(wèn)題，地板、地毯、榻榻米等都可以解決。紅外感知微塵功能自動(dòng)調(diào)節(jié)吸力大小，在保證清潔效果的同時(shí)，更加合理的利用電量。此外，磁吸式塵杯設(shè)計(jì)，減少了拆卸步驟，避免了噴灰的“二次污染”。而戴森來(lái)自英國(guó)，吸塵器設(shè)計(jì)其實(shí)更偏向歐美使用習(xí)慣。比如戴森吸塵器上采用的壓力傳感器，根據(jù)壓力大小改變吸力大小，其實(shí)更多方便的是歐美家庭清潔地毯。且戴森塵杯難以拆卸，操作不當(dāng)就會(huì)損壞，且噴灰嚴(yán)重。同時(shí)，國(guó)內(nèi)品牌更注重保障消費(fèi)者的長(zhǎng)期權(quán)益，將吸塵器生意做成“剃須刀生意”即看中客戶(hù)的長(zhǎng)期價(jià)值，而戴森將吸塵器視為“電冰箱生意”，只考慮一次交易的利益。這點(diǎn)可以從國(guó)產(chǎn)品牌與戴森的售后對(duì)比可以看出。小狗采用“中央維修”的售后新模式，用戶(hù)遇到維修問(wèn)題時(shí)可以直接寄到中央維修中心，并且“免費(fèi)、免責(zé)、話(huà)語(yǔ)權(quán)”，產(chǎn)生的物流費(fèi)、零件費(fèi)都免費(fèi)，不區(qū)分人為損壞，一切解釋權(quán)歸用戶(hù)。對(duì)比國(guó)產(chǎn)品牌的售后，戴森的售后就有點(diǎn)一言難盡了。2019年7月，據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，有多位購(gòu)買(mǎi)戴森吸塵器的消費(fèi)者反映，在質(zhì)保期內(nèi)自己的吸塵器無(wú)法正常工作，且售后維修時(shí)，戴森以主機(jī)進(jìn)水為由加收維修費(fèi)，被消費(fèi)者要求提供是否是維修人員操作不當(dāng)進(jìn)水時(shí)，無(wú)法提供維修錄像。第三方投訴平臺(tái)黑貓投訴顯示，戴森吸塵器有關(guān)搜索192條，多為付費(fèi)維修、不適合中國(guó)家庭等問(wèn)題。國(guó)產(chǎn)品牌如小狗、石頭等從中國(guó)消費(fèi)者的角度出發(fā)，為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)符合中國(guó)家庭使用場(chǎng)景、使用習(xí)慣的新體驗(yàn)，以及售后方便、完善的長(zhǎng)期服務(wù)體驗(yàn)，一步步追趕戴森這些海外品牌的舊體驗(yàn)。同時(shí)，國(guó)內(nèi)物流、電商發(fā)展完善，消費(fèi)者可以輕松接觸到國(guó)產(chǎn)品牌吸塵器，替換成本低。國(guó)產(chǎn)品牌產(chǎn)品的用戶(hù)價(jià)值正在追平戴森吸塵器的用戶(hù)價(jià)值，隨著時(shí)間推移，甚至?xí)^(guò)戴森。所以，哪家品牌能從中國(guó)消費(fèi)者的角度出發(fā)，做出符合中國(guó)消費(fèi)者價(jià)值訴求的產(chǎn)品，誰(shuí)就能打贏這場(chǎng)用戶(hù)體驗(yàn)戰(zhàn)。三、好產(chǎn)品才是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之本一家企業(yè)運(yùn)行的基本邏輯是：研發(fā)——產(chǎn)品——營(yíng)銷(xiāo)——銷(xiāo)售，一切都是建立在企業(yè)可以交付一個(gè)好產(chǎn)品的前提上。吸塵器行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終還是要回歸產(chǎn)品，國(guó)產(chǎn)品牌在技術(shù)上持續(xù)鉆研落地獲得新的價(jià)值供給，在用戶(hù)價(jià)值上以人為本提升用戶(hù)使用價(jià)值，其追趕、超越外國(guó)品牌的趨勢(shì)正在吸塵器行業(yè)蔓延。好產(chǎn)品就是技術(shù)賦能的結(jié)果與用戶(hù)價(jià)值的體現(xiàn)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力增長(zhǎng)，中國(guó)本土品牌憑借好產(chǎn)品在各個(gè)賽道上超越外國(guó)品牌的情況屢見(jiàn)不鮮。在潮鞋領(lǐng)域，憑借態(tài)極技術(shù)聞名的匹克，還有老字號(hào)回力、飛躍，正在收復(fù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額；在手機(jī)領(lǐng)域，華米OV等國(guó)產(chǎn)廠商份額直追蘋(píng)果；在電視市場(chǎng)，海信甚至收購(gòu)日本東芝電視。國(guó)外品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額高，但終將被國(guó)產(chǎn)品牌超越。另外，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛，國(guó)民自信、民族自信、文化自信空前高漲，“崇洋媚外”“外國(guó)的月亮更圓”這種現(xiàn)象會(huì)越來(lái)越少。在新國(guó)貨的崛起之路上，“洋品牌”心理會(huì)慢慢變少，國(guó)外品牌也將不得不拿出好產(chǎn)品與中國(guó)品牌競(jìng)爭(zhēng)。而回歸產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的吸塵器行業(yè)，國(guó)產(chǎn)品牌未來(lái)將會(huì)為消費(fèi)者帶來(lái)更豐富多樣的選擇以及更高品質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)。作者：翟菜花，知名互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論人，互聯(lián)網(wǎng)分析師，專(zhuān)欄作者。個(gè)人微信：zhaicaihua002
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)