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有時候我們走的太遠，都不知道自己為什么出發(fā)，勿忘初心，方得始終。
訪談的目的可能是產品上線后，通過定性的用戶訪談去評估產品的使用體驗，也有可能是最近用戶流失比較嚴重，想通過用戶訪談了解一下原因，亦或是想談過用戶訪談了解用戶有那些新的需求，然后在下一次版本迭代中加進去。
建議你把訪談的目的寫下來，在訪談的時候時刻想著你的目的，不要偏離本源。
明確訪談目的以后，就需要設計訪談提綱，訪談提綱的基本結構是訪談主題、訪談對象，訪談問題。
1、訪談問題可以由易到難，例如：你從哪了解到我們的產品？（引起用戶回憶，卸下心理防備）
2、訪談問題設計的基本形式：1、開放式問題和封閉式問題交叉使用，2、開放式問題為主，封閉式問題用于補充追問。例如：
場景A：
我：我們設計這款理財產品利息比較高，但是起投金額1萬，你能接受嗎？
用戶：接受不了
我：為什么呢？
用戶：因為起投金額太大了，周期太長！
我：哦好的謝謝?。ń酉乱粋€問題）
場景B：
我：我們設計這款理財產品利息比較高，但是起投金額1萬，你能接受嗎？
用戶：接受不了。
我：為什么呢？
用戶：因為起投金額太大了，周期太長！
我：如果把起投金額降低一些或者把時間周期減少一些你選擇哪一個？
用戶：如果時間周期沒有那么長的話還是比較不錯的一款產品！
我：哦好的謝謝?。ń酉乱粋€問題）
如果用場景A你可能錯過用戶的一些問題，但是在場景B中，雖然你用的是開放性的問題（我們設計這款理財產品利息比較高，但是起投金額1萬，你能接受嗎？）來詢問用戶是否接受，在知道用戶不會投資的情況下，你再問一個封閉的問題（如果我把起投金額降低一些或者把時間周期減少一些你選擇哪一個？）然后了解到用戶是嫌棄時間周期太長這個痛點。
3、訪談問題編寫原則：1、問題的表述清晰準確不產生歧義，用語盡量口頭化，用戶不懂你那些專業(yè)術語。2、避免帶有引導用戶的問題。3、避免提到會冒犯他人的問題 4、訪談問題不要太多，超出你們的預算時間。
做用戶訪談，招募到合適的用戶，是有效用戶研究的基礎。一般需要6-8個用戶，用戶的背景需要多元化，最好是不同性別、年齡、行業(yè)的，這樣代表性會比較好，篩選目標用戶的過程，也是對用戶畫像梳理的過程。
一般的邀約方式可以分為：1、發(fā)郵件邀約、2、打電話邀約 3、中介邀約。在時間允許的情況下發(fā)郵件邀約或者打電話邀約還是比較放心的選擇，缺點就是耗費時間比較長。而中介邀約可能省時省力，效率比較高，缺點是邀請來的用戶質量參差不齊或者不是目標用戶。
有時出于產品保密的要求，可以采取邀請公司內部成員體驗的方式，這也是比較敏捷的方法，可以快速得到產品設計中的一些問題和用戶建議。
1、聊天的形式，放松用戶心態(tài)
人都是帶著面具生活的，只有在放松的狀態(tài)下，才能表達自己真實的想法。如果你和用戶的訪談形式像警察審判一樣，你覺得你能獲得用戶心理真實想法么？正確的姿勢是先和用戶寒暄一下 (怎么過來的，路上車多不多，平時上網(wǎng)喜歡做什么等等)，拉近和用戶的距離，寒暄的時長不易太多，不然占你太多的訪問時間就不好了。
2、不要問用戶你想要什么功能。
不要問用戶你想要什么功能，這個其實是讓用戶思考解決方案。例如著名的福特和馬的例子。如果你問用戶需要什么，用戶說我需要一匹馬，哪就沒有現(xiàn)在的福特公司了，不要問用戶想要什么功能，而要問用戶“你正在解決什么問題”，還是剛剛那個福特公司和馬的例子，如果你問用戶有啥困難，用戶說:"我想到XX更快一些"，那么你是不是可以給他一輛汽車。
如果用戶說：“我想賽馬” ，那你是不是可以給他一匹千里馬，有時候弄不清用戶的動機可以多問幾個為什么，但是你也別像十萬個問什么一樣把用戶問煩了，對于用戶的動機你可以猜測，以封閉式的問題進行提問，凡事注意方式方法和技巧。
3、不要跑題
在訪談的時候，有可能吐槽吐槽著，變成吐槽大會了，這個時候你就需要把用戶拉回來，不要被用戶帶著跑偏了，主持訪談的人，有點類似于主持人的功能，不僅要學會傾聽，也要把控整個訪談過程。
4、做好訪談記錄
好記性不如爛筆頭，做好訪談記錄 1、方便事后存檔查閱 2、方便訪談后對用戶需求進行分析總結。
對于訪談的記錄只做一手記錄，切忌融入自己的主觀感受和分析，比如：用戶認為某處的顏色過于沉重，哪記錄的結果也是顏色過重，而不能得出把某處顏色提亮的結論。
我們做啥事情都要養(yǎng)成事后總結的習慣，甚至你和姑娘約會不好都要事后總結。我們在訪談結束以后，需要及時整理訪談紀要，對于用戶的需求可以開個會議討論一下用戶的想法，畢竟產品經理一個人的心智是有限的，大家一起討論更能發(fā)現(xiàn)用戶的真實想法，然后可以出個用戶分析報告，把分析結果進行拆解，那些是產品需求層面的、那些是設計層面的、那些是技術層面的。
拆解后把不同的分析結果傳達給團隊成員，設計給射雞濕，bug給攻城獅，讓他們自己去優(yōu)化理解，產品經理不要融入主觀感受，以免影響對應人員的優(yōu)化思路。
太多的產品經理都YY自己是用戶，離用戶越來越遠，用戶訪談是很好的獲取用戶想法的一種方式，最后送大家一句話：“產品經理需要時刻離用戶更近一些~”，更多問題加微信：yw5201a1交流
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1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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