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前言：最近家里有一些事情，公眾號沒有及時更新，謝謝你們的不離不棄。
在產(chǎn)品的溝通過程中我們總會遇到一些無法溝通的人，這個時候或許一些心理學(xué)小技巧可以幫助我們。
一、互惠原理
中國有句俗話叫：吃人家的嘴軟，拿人家的手短。任何人都不希望背后被同事或朋友說成小氣鬼，一旦被朋友請了一次客，就要牢牢記住對方請客用了多少錢，并努力爭取回請這個朋友，這其實(shí)就是互惠的心理作用。
互惠原理指的就是別人給我們好處，我們也要給別人好處，別人向我們做出讓步，我們也不好意思咄咄逼人，一般也會做出自己的讓步。
在產(chǎn)品工作中應(yīng)用的例子：
1、做需求的時候可以多做一點(diǎn) 讓他砍
提需求的時候，我們是打算做A、B、C三個需求，但是如果我們就一下把我們的底牌亮出來，說我們要做A、B、C三個需求，技術(shù)肯定會推諉說：“做不了，太多了”，如果我們提出A、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ三個需求，
技術(shù)說：“做不了，太多了”
你說：“那你能做多少呢？”
技術(shù)說：“我覺得這么短的時間我們只能做Ａ、Ｂ、Ｃ三個需求”
你一臉不情愿的說：“能不能在多點(diǎn)？”
技術(shù)說：“不能再多了”
然后你一臉苦悶的說：“哪好吧，就先做Ａ、Ｂ、Ｃ吧”
這樣你是不是達(dá)到你最初的要求呢？！但是你也不能提的太離譜，說：“我要做A、B、C、Ｄ、Ｅ、Ｆ、Ｇ、Ｈ、Ｉ、Ｊ、Ｋ”這樣技術(shù)會覺得你在找事，就不是砍一點(diǎn)的事情了，會覺得你在玩他，那你的需求就別想著技術(shù)以后合作了。
２、在次要方面妥協(xié)，在主要方面堅持！
例如在購買界面使用加息券，你原本想在當(dāng)前界面底部彈出選擇加息券的界面，但是技術(shù)覺得麻煩，在當(dāng)前界面判斷比較多，如果再有使用投資紅包的話結(jié)構(gòu)太復(fù)雜，如果跳轉(zhuǎn)到二級界面，則有些界面可以復(fù)用，這個時候你就可以妥協(xié)，因?yàn)閷τ脩舻挠绊懖粫艽蟆?/span>
在次要方面的妥協(xié)是在主要方面的堅持。你剛剛在使用加息券的時候妥協(xié)，那么在你堅持要求用戶購買需要輸入交易密碼，而不是短信驗(yàn)證碼的時候，技術(shù)就又可能妥協(xié)，因?yàn)樗袃?nèi)疚的心理，不好一再拒絕你。
二、共謀
好哥們有4條標(biāo)準(zhǔn)：“一起扛過槍、一起嫖過娼、一起同過窗、一起分過贓”，與領(lǐng)導(dǎo)一起干100件好事，不如與領(lǐng)導(dǎo)干一件壞事。你們有沒有發(fā)現(xiàn)什么？就是：“你要增進(jìn)和一個人的感情，就要和他一起做一件事情”這就是共謀，
當(dāng)一個人喜歡你的時候，你提出的需求更容易通過，這在心理學(xué)上叫做光環(huán)效應(yīng)。這也是為什么我們要給別人留下一個好印象的原因，一個西裝筆挺的人和一個衣著邋遢的人，如果讓你選則一個和你共事，你會選擇哪一個？
哪都有那些共謀呢？可以和程序員一起吃個飯，一起打個球，一起唱個歌...別人需要幫忙的時候主動幫人家一下，不論是工作還是生活上的。
三、多用一些術(shù)語
如果你和別人爭論某個法律問題的時候，如果別人說《中華人民共和國XX法》多少條：“......”你是不是覺得別人說的很可信，很有說服力，同樣，如果在和別人交流的過程中，別人都使用彈框、黑色漂浮框、一頁一頁滾動來表達(dá)意思，你使用強(qiáng)提示、弱提示、視差滾動、別人說體驗(yàn)的時候，你能夠說出體驗(yàn)的五要素（戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、業(yè)務(wù)層、表現(xiàn)層），別人會不會覺得你比較專業(yè)，會不會更容易通過你的需求。
四、人格面具
我們每個人在不同的社會情景下承擔(dān)不同的社會角色，一個老板在面對他的員工的時候可能呈現(xiàn)嚴(yán)厲的一面，面對自己的孩子的時候可能會呈現(xiàn)寵愛的一面，心理學(xué)家榮格把這種不同的人格表現(xiàn)稱為人格面具。
1、承諾一致性原理
小劉想找小張借錢。
小劉：“老張，聽說你最近又換新車了，看來掙得不少啊”
小張：“哪里哪里，只是掙了點(diǎn)小錢”
小劉：“說來慚愧，兄弟最近手頭有點(diǎn)緊，能不能借點(diǎn)給兄弟”
小張：“額...兄弟要借多少”
小張無意中落入了小劉設(shè)計的圈套中，先讓你承認(rèn)你有錢，然后再向你借錢。
那么應(yīng)用到產(chǎn)品溝通中就是“你讓她不必為他說的話負(fù)責(zé)，就能得到真實(shí)的答案”
例如：你想知道下一個版本迭代的APP需要多久，你如果讓他用郵件發(fā)給你，那么他就會多加一些時間，誰也不想把自己搞得那么趕。你如果私下里問他，和他關(guān)系好，他們他可以給你估計一個比較準(zhǔn)確的時間，這就是承諾一致性原理的應(yīng)用，當(dāng)然承諾一致性原理還有其他應(yīng)用，自己在實(shí)際工作中好好體會。
2、激活人格面具
在提出請求之前，如果能激活對方特定的人格面具，更容易獲得對方的認(rèn)同。
例如：工程師對UI細(xì)節(jié)不在意，他覺得如果做到位，需要浪費(fèi)很多時間，投入產(chǎn)出比不高。
這個時候你就可以激活他的人工面具：“大家都知道你是一個注重細(xì)節(jié)的工程師，每次都花費(fèi)很多時間來完善細(xì)節(jié)”比起你說：“幫忙調(diào)整一下UI”更容易獲得通過。
總結(jié)：看到這里有的人可能就問你了，運(yùn)營心理學(xué)技巧說服別人會不會不太好。這里我的看法是：
1、除非對方認(rèn)同你做的事情，并且有意愿做這些事情，再好的說服技巧也達(dá)不到共識。
2、讓正確的事情發(fā)生是團(tuán)隊(duì)的共識，上面技巧的運(yùn)用只不過是讓正確的事情朝著正確的方向發(fā)生。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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