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作者:老陳
公眾號:老陳的深度思考
現(xiàn)在很多行業(yè),獲客的成本越來越高,業(yè)績增長也放緩了。
今年聽到很多人說:錢沒有以前好賺了。
現(xiàn)在市場競爭越來越大,產(chǎn)品越來越同質(zhì)化。
導(dǎo)致用戶的選擇越來越多,不過用戶選擇越多就越不知道選哪個,決策也越困難,這也是個機會。
那如何才能低成本獲客?
如何才能讓更多人付費?
如何才能提高客單價?
如何提高復(fù)購率和用戶分享率?
這是擺在很多人面前的問題。
那怎么解決這個問題呢?
只需要發(fā)展超級用戶,然后做好私域運營,其實是可以很好解決這個問題的。
發(fā)展超級用戶用現(xiàn)有的用戶量帶來增量,
做好私域運營把流量轉(zhuǎn)化成留量,再轉(zhuǎn)化成超級用戶。
想要發(fā)展超級用戶和做好私域運營,有三個關(guān)鍵點:
①要打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,最好是爆款產(chǎn)品。
②是要有用戶思維,注重服務(wù)和體驗。
③是要持續(xù)輸出內(nèi)容和價值,持續(xù)利他。
下面我們從超級用戶和私域運營兩個方面來講。
1.該如何定義超級用戶呢?
超級用戶,就是指那些未來對你的產(chǎn)品和服務(wù)有明確消費意愿的重度用戶。
“二八定律”告訴我們,往往20%的重要客戶創(chuàng)造了80%的利潤。
而恰恰超級用戶正是這20%的部分,它們占比不多,但消費力很強,忠誠度高,復(fù)購高,還樂于分享。
如果要做活動、做裂變、做分銷,超級用戶都是第一批愿意去幫你推廣的。
2.超級用戶有以下幾個特征:
①是不是付過費的老用戶;
②復(fù)購頻次高不高
③是否持續(xù)長周期為品牌(產(chǎn)品)買單;
④能否成為品牌(產(chǎn)品)的口碑放大者連接新用戶,是否愿意分享和推薦產(chǎn)品。
⑤是否積極主動提出意見和建議
⑥是否認可(信任)產(chǎn)品(品牌)或者認可(信任)你本人
3.如何發(fā)展超級用戶
①將用戶引流到私域
②做好私域運營
③真誠與用戶交朋友
④超預(yù)期提供他們需要的產(chǎn)品(價值),讓用戶驚喜
⑤持續(xù)與用戶交流、溝通,深度且持續(xù)挖掘用戶痛點和需求。
然后要通過產(chǎn)品和服務(wù)給用戶更好的體驗,做好美譽度。
通過用戶的私域運營,做好忠誠度。
通過自媒體平臺運營、內(nèi)容輸出,讓更多人知道你,達到一定的知名度。
當(dāng)你有了自己的私域用戶池,你就可以在自己的私域用戶池中免費去做用戶旅程設(shè)計、用戶互動設(shè)計、成交路徑設(shè)計。
①用戶旅程
從陌生、用戶知道、用戶興趣、用戶關(guān)注、用戶熟悉、用戶認可、用戶信任最后到用戶購買、用戶分享。
②用戶互動
從前端引流、輸出內(nèi)容、信任推進、分類跟進、用戶激活、促進成交,到最后的裂變分享。
③成交路徑
從識別你、記住你、熟悉你、信任你到購買你。
在這其中要與用戶建立聯(lián)系、建立關(guān)系、建立信任,增強聯(lián)系、增強關(guān)系、增強信任。
提高用戶忠誠度、用戶留存時間、用戶購買次數(shù)、用戶購買金額。
從現(xiàn)在起發(fā)展你的超級用戶,做好私域運營,實現(xiàn)用戶和業(yè)績的雙增長。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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