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01項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景比較容易理解，大概就是描述這個(gè)方案是因?yàn)槭裁炊鴷鴮懙?，一般可以分為新?xiàng)目啟動(dòng)，或者某個(gè)活動(dòng)方案。03目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃比較好理解，簡言之，就是我們想通過這次的方案解決一個(gè)什么樣的問題，我們的運(yùn)營目標(biāo)是什么？
不管作為什么類型的運(yùn)營，運(yùn)營方案這個(gè)詞應(yīng)該不陌生吧。面試也好，策劃活動(dòng)也好，準(zhǔn)備推進(jìn)新項(xiàng)目也好，都繞不開運(yùn)營方案這個(gè)坎。那么，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營方案應(yīng)該是什么樣的？或者說老板想要的運(yùn)營方案是什么結(jié)構(gòu)的？
運(yùn)營方案是指導(dǎo)我們完成目標(biāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略可以被拆分為多個(gè)戰(zhàn)略單位（具體的運(yùn)營活動(dòng)以及一些運(yùn)營手段），達(dá)到最終目標(biāo)的目的。
一份合格的運(yùn)營方案大概會(huì)有以下幾個(gè)部分的內(nèi)容（項(xiàng)目背景、現(xiàn)狀分析、目標(biāo)計(jì)劃、解決方案、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)算投入、方案推進(jìn)、項(xiàng)目復(fù)盤）下面，我們就針對(duì)這幾個(gè)部分進(jìn)行詳細(xì)的講解。
01
項(xiàng)目背景
項(xiàng)目背景比較容易理解，大概就是描述這個(gè)方案是因?yàn)槭裁炊鴷鴮懙模话憧梢苑譃樾马?xiàng)目啟動(dòng)，或者某個(gè)活動(dòng)方案。簡單來說，就是這份運(yùn)營方案就是基于某個(gè)特定目的而產(chǎn)生的。
在這個(gè)環(huán)節(jié)中，快速講明白這份方案的目的即可?？梢云鸬揭粋€(gè)快速進(jìn)入主題的作用。
02
現(xiàn)狀分析
現(xiàn)狀分析需要考慮內(nèi)外部的因素。
外部主要看市場變化以及競爭趨勢，看當(dāng)前運(yùn)營項(xiàng)目目前在整個(gè)市場大盤中處于什么樣的地位。這個(gè)我們?cè)跉v史的推文中也多次提供市場競爭分析模型，有興趣的可以翻看歷史推文。
內(nèi)部主要對(duì)比自身處于行業(yè)的位置。只有認(rèn)清楚自己的位置，才能夠采用更加高效的運(yùn)營策略。比如行業(yè)龍頭應(yīng)該怎么做，行業(yè)跟隨者應(yīng)該怎么做？
重要：不管是處于什么地位，那種市場，不能一味的模仿，需要根據(jù)自身的實(shí)際情況探索出一條高效發(fā)展之路。
03
目標(biāo)計(jì)劃
目標(biāo)計(jì)劃比較好理解，簡言之，就是我們想通過這次的方案解決一個(gè)什么樣的問題，我們的運(yùn)營目標(biāo)是什么？一般來說目標(biāo)計(jì)劃都會(huì)采用能夠量化的數(shù)據(jù)指標(biāo)。比如流量的提升、用戶的增長、GMV的提升。很少會(huì)采用難以量化的數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如說品牌影響力的提升，用戶口碑的增長等。
這一部分也是相對(duì)重點(diǎn)的部分，雖然在整個(gè)篇幅中占據(jù)的內(nèi)容不多，但是卻是從務(wù)虛到務(wù)實(shí)轉(zhuǎn)變的節(jié)點(diǎn)。
04
解決方案
解決方案這一部分相對(duì)比較重要，也是占據(jù)整個(gè)運(yùn)營方案最多篇幅，最主要內(nèi)容的部分。我們需要在這個(gè)環(huán)節(jié)中找到問題并且提供解決方案。
問題分析：基礎(chǔ)與上面的內(nèi)外部環(huán)境分析找到的問題。判斷出當(dāng)前問題是因?yàn)槟撤N原因造成，是市場還是品牌宣傳又或者價(jià)格策略等，先通過收集到的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)對(duì)比得到實(shí)際的問題。（重要：一定是通過數(shù)據(jù)對(duì)比才能判斷問題，在這個(gè)環(huán)境可以用表格或者柱狀圖，把問題的影響因素全部羅列出來，進(jìn)行對(duì)比，最后得到結(jié)論。數(shù)據(jù)顆粒度越細(xì)，最終的結(jié)論就越準(zhǔn)確，千萬不能犯慣性思維的錯(cuò)誤）
內(nèi)容方案：基于上述分析得到的問題結(jié)論進(jìn)行自身產(chǎn)品的優(yōu)化。比如營銷不夠走營銷，價(jià)格不對(duì)優(yōu)化價(jià)格。
活動(dòng)計(jì)劃：問題已經(jīng)找到，運(yùn)營人就需要針對(duì)調(diào)整后的內(nèi)容進(jìn)行活動(dòng)計(jì)劃。利用甘特圖進(jìn)行項(xiàng)目的推進(jìn)，掌握每一個(gè)節(jié)點(diǎn)所需要的時(shí)間以及負(fù)責(zé)的人。
營銷方案：在內(nèi)部策略調(diào)整好之后，就需要進(jìn)行外部營銷推廣。根據(jù)產(chǎn)品的特性以及需要達(dá)成的計(jì)劃目標(biāo)選擇營銷的途徑。
plan B：做好B計(jì)劃的準(zhǔn)備，哪怕用不上。畢竟不是每個(gè)營銷渠道都會(huì)按照我們的意愿和計(jì)劃去配合的。
05
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
很多運(yùn)營人在做計(jì)劃的時(shí)候都會(huì)習(xí)慣性忘記風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估這個(gè)點(diǎn)。一般來說風(fēng)險(xiǎn)會(huì)發(fā)生在內(nèi)外兩個(gè)位置。
內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)：計(jì)劃所需要的調(diào)整能否準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行，新計(jì)劃如果涉及到產(chǎn)品改動(dòng)、價(jià)格調(diào)整的是否會(huì)對(duì)整個(gè)品牌造成額外的影響。
外部風(fēng)險(xiǎn)：計(jì)劃是否會(huì)吸引羊毛黨，有沒有做好防止被薅羊毛的預(yù)案。
當(dāng)然，最重要的還是需要考慮計(jì)劃推進(jìn)后的實(shí)際效果能否滿足需求。
06
預(yù)算投入
方案或者活動(dòng)都會(huì)涉及到預(yù)算的問題。我們做一個(gè)活動(dòng)不僅僅是要做，而是要做成功，成功的話不但要看表面數(shù)據(jù)，還需要結(jié)合成本數(shù)據(jù)，利潤數(shù)據(jù)等等維度去綜合評(píng)估。
尤其是在找一些大V合作的時(shí)候，一定要注意合作條款以及數(shù)據(jù)有效性。
07
方案推進(jìn)
在完成上述內(nèi)容，并且獲得公司同意后，我們就可以著手推進(jìn)方案的具體執(zhí)行了。利用在上面做好的甘特圖，開始我們的運(yùn)營工作。
切記：一定要注意計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
08
項(xiàng)目復(fù)盤
復(fù)盤，復(fù)盤無需多說，運(yùn)營其實(shí)很簡單，就是計(jì)劃、執(zhí)行、復(fù)盤，一直做，重復(fù)做。
復(fù)盤是通過數(shù)據(jù)做的，每個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)都需要考慮數(shù)據(jù)的整理收集，對(duì)于成熟的電商產(chǎn)品來說，數(shù)據(jù)都會(huì)有提供，對(duì)于自有產(chǎn)品來說，一定要提前做好預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)收集的工作。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)