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【基礎(chǔ)質(zhì)量管理】
QC七大手法概論(第1篇共22篇)

QC七大手法概論學(xué)習(xí)思維導(dǎo)圖

序言(學(xué)習(xí)目的)

• 系統(tǒng)/簡(jiǎn)潔梳理一下質(zhì)量系統(tǒng),讓基中層干部(尤其是非質(zhì)量單位的干部)對(duì)質(zhì)量系統(tǒng)有一個(gè)簡(jiǎn)單且清晰的概念;
• 主要會(huì)從概念著手,介紹品質(zhì)管理的軸線;
• 未來(lái)計(jì)劃:會(huì)依此篇為總則,完成質(zhì)量管理教育訓(xùn)練的教材,并與人資教育訓(xùn)練組配合對(duì)全廠相關(guān)單位,相關(guān)人員進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)培訓(xùn).

第一部分﹕質(zhì)量的基本概念介紹（見(jiàn)上期）

第二部分﹕何謂質(zhì)量系統(tǒng)? （見(jiàn)上期）

第三部分﹕問(wèn)題解決

1. PDCA

• PDCA循環(huán)﹕
• 是美國(guó)的 戴明博士提出「 管理循環(huán)」 (PDCA)，故亦稱「 戴明循環(huán)」,它是以不斷的重復(fù)計(jì)劃(標(biāo)準(zhǔn))/Plan(standard)、實(shí)施/DO、查核/Check、處置(行動(dòng)改善)/Action的方式來(lái)達(dá)到持續(xù)改善的目的的一種質(zhì)量管理方法;
• 它體現(xiàn)了“持續(xù)改善”質(zhì)量要求（ISO9000﹑TS16949之要求）

1. 8D

• A systemic approach utilized for true root Cause finding & problem solving；
• 8D是一個(gè)系統(tǒng)化流程以發(fā)覺(jué)真因及解決問(wèn)題的手法；
• 8D又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法,是福特公司處理問(wèn)題的一種方法,亦適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決,它提供了一套符合邏輯的解決問(wèn)題的方法,同時(shí)對(duì)于統(tǒng)計(jì)制程管制與實(shí)際的產(chǎn)品質(zhì)量提升架起了一座橋梁.
• Discipline 1:Use Team Approach(用團(tuán)隊(duì)方式)
• Discipline 2:Describe The Problem(問(wèn)題敘述)
• Discipline 3:Containment Plan(緊急防制措施)
• Discipline 4:Describe The Root Cause(描述真因)
• Discipline 5:Permanent C/A Plan(永久改善措施)
• Discipline 6:Verification of Effectiveness(效果確認(rèn))
• Discipline 7:Prevent Recurrence(防止再發(fā))
• Discipline 8:Congratulate Your Team,
• Case Closed(恭喜小組)

1. QCC

• QCC, Quality Control Circle,品管圈,也叫質(zhì)量圈,是同一個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)所組成的小組,這些小組作為全面質(zhì)量管理活動(dòng)一環(huán),在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則之下,利用各種正式和非正式場(chǎng)合,通過(guò)集體交流溝通、計(jì)劃、實(shí)施和總結(jié)的過(guò)程持續(xù)地改進(jìn)工作質(zhì)量,發(fā)掘工作現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的問(wèn)題,活用各種統(tǒng)計(jì)方法,以全員參加的方式不斷地進(jìn)行維護(hù)及改善自己工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng).
• QCC步驟:
• 1.組圈;
• 2.主題選定;
• 3.目標(biāo)設(shè)定;
• 4.現(xiàn)況調(diào)查;
• 5.數(shù)據(jù)收集;
• 6.原因分析;
• 7.對(duì)策擬定與實(shí)施;
• 8.效果確認(rèn);
• 9.標(biāo)準(zhǔn)化;
• 10.成果整理,活動(dòng)總結(jié)及下步計(jì)劃,成果發(fā)表;

1. 6Sigma(定義)

• 統(tǒng)計(jì)學(xué)概念
• 念“ 西格瑪 ” 或 “ Sigma ”;
• 是希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來(lái)表示數(shù)據(jù)的分散程度;
• 6Sigma即Six Sigma;
• (不良或過(guò)失的發(fā)生機(jī)率為)3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities);
• 6 = 3.4 PPM = Cp >= 2.0 = Cpk >= 1.5
• 哲學(xué)概念
• 相信可達(dá)到“ 6Sigma ”(理想目標(biāo));
• 6Sigma=0Dppm="Zero Dppm"
• 過(guò)程完善時(shí),結(jié)果也完善;
• 為了要達(dá)成6δ目標(biāo)的必要工具，就稱為6δ手法;
• 全公司全體員工運(yùn)用此手法所進(jìn)行的活動(dòng)，就稱為6δ活動(dòng);
• 經(jīng)營(yíng)策略概念
• 競(jìng)爭(zhēng)力確保策略;
• Process產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量客戶滿意收益增大;

四.6Sigma(目標(biāo))

四.6Sigma(0Dppm案例分享1)

• 迄今為止，2014年7月成了航空史上最灰暗的一月。馬航MH370失聯(lián)的陰影還未散去，MH17又接連出事，臺(tái)灣復(fù)興航空迫降失敗，阿爾及利亞航空的飛機(jī)起飛后1小時(shí)墜毀！
• 【全球十大最安全航空公司】
• 1.澳大利亞航空公司 Qantas
• 2.新西蘭航空公司 Air New Zealand
• 3.阿聯(lián)酋航空公司 Emirates
• 4.阿提哈德航空公司 Etihad
• 5.國(guó)泰航空公司 Cathay Pacific
• 6.新加坡航空公司 Singapore Airlines
• 7.維珍大西洋航空公司 Virgin Atlantic
• 8.長(zhǎng)榮航空公司 EVA Air
• 9.全日空航空公司 All Nippon Airways
• 10.皇家約旦航空公司 Royal Jordanian
• 【全球十大最危險(xiǎn)航空公司】
• 1.古巴航空公司 Cubana Airlines
• 2.中華航空公司 China Airlines
• 3.伊朗航空公司 Iran Air
• 4.菲律賓航空公司 Philippine Airlines
• 5.肯尼亞航空公司 Kenya Airways
• 6.埃及航空公司 Egypt Air
• 7.巴基斯坦國(guó)際航空公司 Pakistan International Airlines
• 8.哥倫比亞航空公司 Avianca
• 9.泰國(guó)國(guó)際航空公司 Thai Airways
• 10.印度尼西亞鷹航空公司 Garuda

四.6Sigma(0Dppm案例分享2)

四.6Sigma(平均與變異的差別)

• Case 1
• 6Sigma不僅研究”平均”,更重要是”變異”的研究;
• 6Sigma研究的是數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)與離中趨勢(shì);

• Case 2

四.6Sigma(步驟)

五.統(tǒng)計(jì)手法(何為問(wèn)題?)

• 1.問(wèn)題=期待水平-實(shí)績(jī)水平
• 2.不知問(wèn)題原因
• 3.必須解決卻(自已)無(wú)法解決

五.統(tǒng)計(jì)手法(何為問(wèn)題?)

• 現(xiàn)狀說(shuō)明:二期FQC 2010/2/18檢驗(yàn)E5B0E2010M良率為84%
• 問(wèn)題描述:
• 二期FQC2010/2/18檢驗(yàn)E5B0E2010M料號(hào)良率為84%,超出管制目標(biāo)(>90%)
• 柏拉圖分析前兩大原因占此料號(hào)不良影響度的88%
• 推移圖分析此料號(hào)這兩項(xiàng)問(wèn)題有惡化趨勢(shì),原因與對(duì)策找尋中

五.統(tǒng)計(jì)手法(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì))

• 數(shù)據(jù)=事實(shí)≠情報(bào)
• (數(shù)不如表;表不如圖)
• (用5W2H來(lái)分析與解決問(wèn)題）

五.統(tǒng)計(jì)手法(QC七手法的定義)

• 所謂QC七大手法﹕是指在QC活動(dòng)中所采取的統(tǒng)計(jì)手法,可藉以分析在工作場(chǎng)所中所發(fā)生的質(zhì)量、成本、生產(chǎn)量等問(wèn)題

五.統(tǒng)計(jì)手法(QC七手法的分類)

五.統(tǒng)計(jì)手法(之簡(jiǎn)易七手法,甘特圖)

五.統(tǒng)計(jì)手法(之簡(jiǎn)易七手法,流程圖)

五.統(tǒng)計(jì)手法(之簡(jiǎn)易七手法,5W2H)

五.統(tǒng)計(jì)手法(之簡(jiǎn)易七手法,防呆法)

五.統(tǒng)計(jì)手法(之簡(jiǎn)易七手法,雷達(dá)圖)

五.統(tǒng)計(jì)手法(之簡(jiǎn)易七手法,統(tǒng)計(jì)圖)

五.統(tǒng)計(jì)手法(之簡(jiǎn)易七手法,推移圖)

五.統(tǒng)計(jì)手法(之舊QC七手法,查檢表)

• 查檢表分類:
• 查記錄用查檢表:
• 用以收集數(shù)據(jù)以了解數(shù)據(jù)的分布狀況,或顯示不同項(xiàng)目發(fā)生的不同程度;
• 檢查(點(diǎn)檢)用查檢表:
• 預(yù)先訂定應(yīng)檢查的項(xiàng)目,再依此進(jìn)行檢查確認(rèn),以確保作業(yè)無(wú)遺漏或疏忽

五.統(tǒng)計(jì)手法(之舊QC七手法,層別法)

• 大類別,可依5M1E (man,人;machine,機(jī);material,料;method,法;measurement,量測(cè);environment,環(huán)境);
• 細(xì)化的分類:
• Man,人:
• 以部門(mén)別分;
• 以班別分…
• Machine,機(jī):
• 以工序分;
• 以機(jī)臺(tái)分…
• Material,物料;
• 以廠商別分;
• 以型號(hào)分…
• Method,方法:
• 以不同流程(期別)分;
• 以檢驗(yàn)方法分…
• Measurement,量測(cè):
• 以測(cè)量機(jī)臺(tái)別分;
• 以測(cè)量工具分…
• Environment,環(huán)境:
• 以溫度分;
• 以濕度分…

五.統(tǒng)計(jì)手法(之舊QC七手法,柏拉圖)

• 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖發(fā)明
• 根據(jù)所收集的數(shù)據(jù),按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)加以整理分類藉以尋求占最大比率之原因狀況或位置,按其大小順序排列,再加上累積值的圖形.
• 別名:ABC圖,從柏拉圖可看出那一項(xiàng)目有問(wèn)題,其影響度如何,以判斷問(wèn)題之癥結(jié)所在,并針對(duì)問(wèn)題改善,即分析前面2-3項(xiàng)重要項(xiàng)目（80%以上之影響度）之控制.
• 柏拉圖制作的注意事項(xiàng):
• 應(yīng)依大小順序排列，其他項(xiàng)列在最后一項(xiàng)。
• 柱寬限制且等寬、縱軸之最高點(diǎn)刻度約為總不良數(shù)或總?cè)秉c(diǎn)數(shù)。
• 要符合管理上80：20原則，從占80 %重點(diǎn)項(xiàng)目下對(duì)策。
• 其他項(xiàng)高度不可高于前三項(xiàng)之?dāng)?shù)項(xiàng)
• 要畫(huà)累積百分比折線及累積百分比坐標(biāo)
• 數(shù)據(jù)小的項(xiàng)目太多時(shí)，可考慮合并歸納成「其他」項(xiàng)。
• 柏拉圖適用于計(jì)數(shù)值統(tǒng)計(jì)

五.統(tǒng)計(jì)手法(之舊QC七手法,特性要因圖)

• 特性要因圖是借著多人共同討論，采用腦力激蕩術(shù)（Brain Storming）的會(huì)議方式，以找出事物之因（要因）果（特性）關(guān)系的一種技巧。首先設(shè)定待分析之主題（果），找出造成此主題結(jié)果之各種可能要因，然后將其中之要因?yàn)榇沃黝}（果）， 再次討論分析出其原因，如此一層次一層次地分析下去，直至該事物之因果關(guān)系完成掌握為止﹐又稱因果圖﹑魚(yú)骨圖﹑石川圖。
• 特性要因圖的制作要求:
• 特性（問(wèn)題）之決定
• 畫(huà)大要因（大骨）
• 畫(huà)中小要因（中、小骨）
• 確認(rèn)要因并圈選出重要原因繪制完成時(shí)，作確認(rèn)修正后，記入必要的事項(xiàng)
• 1. 圖名稱（標(biāo)題）
• 2. 做圖日期
• 3. 繪制者

五.統(tǒng)計(jì)手法(之舊QC七手法,直方圖)

• 直方圖是將所收集的測(cè)定值特性值或結(jié)果值,分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸,并將各區(qū)間內(nèi)所測(cè)定值依所出現(xiàn)的次數(shù)累積而成的面積,用柱子排起來(lái)的圖形,因此,也叫做柱狀圖.

五.統(tǒng)計(jì)手法(之舊QC七手法,散布圖)

• 將兩組成對(duì)的數(shù)據(jù)分列在X軸及Y軸,并用點(diǎn)來(lái)表示其分布型態(tài),以觀察這兩組數(shù)據(jù)的相關(guān)性為何所繪制出來(lái)的圖稱之. 一般說(shuō)來(lái),我們會(huì)針對(duì)下列三類數(shù)據(jù),觀察他們的相關(guān)性
• 1.原因與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)系
• 2.結(jié)果與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)系
• 3.原因與原因數(shù)據(jù)關(guān)系
• 散布圖的制作步驟:
• 1.成對(duì)數(shù)據(jù)至少收集30組,并作記錄
• 2.找出最大值及最小值,并計(jì)算組距
• 3.以橫軸為因,縱軸為果,將各組數(shù)據(jù)標(biāo)示在坐標(biāo)上
• 4.記錄其他事項(xiàng):如繪圖者,繪圖日期等
• 散布圖的類型及種類:
• 正相關(guān):X增加,Y也增加,兩組數(shù)據(jù)相關(guān)性強(qiáng)
• 弱正相關(guān):X增加,Y也跟著增加,但增加的趨勢(shì)并不像正相關(guān)那么明顯,表示除了X之外,還有其他因素影響著Y
• 負(fù)相關(guān):X增加,Y減少
• 弱負(fù)相關(guān):X增加,Y雖然減少,但并不是非常明顯,表示除了X之外,還有其他因素影響著Y
• 無(wú)相關(guān):由圖形可知,散布圖點(diǎn)的分布雜亂,毫無(wú)相關(guān)性
• 曲線相關(guān):如圖形所示,X增大,Y也增大,X增大到某個(gè)程度后,Y反而減少,此相關(guān)性稱為曲線相關(guān)

五.統(tǒng)計(jì)手法(之舊QC七手法,管制圖)

• 管制圖,即Control Chart,為1924年美國(guó)品管大師修哈特博士所發(fā)明,定義為"一種以實(shí)際產(chǎn)品品質(zhì)特性與依過(guò)去經(jīng)驗(yàn)所分析之制成能力的管制界限比較,而以時(shí)間順序用圖形表示者."
• 管制圖分類:(依資料性質(zhì))
• 1. 計(jì)量值管制圖 :
• 平均值-全距 管制圖 (Xbar-R chart)
• 平均值-標(biāo)準(zhǔn)偏差 管制圖 (Xbar- chart)
• 中位值-全距 管制圖
• 個(gè)別值-移動(dòng)全距 管制圖 ( X-Rm chart)
• 最大值-最小值 管制圖 (L - S chart)
• 2. 計(jì)數(shù)值管制圖 :
• 不良率管制圖 (P chart)
• 不良數(shù)管制圖 (Pn chart)
• 缺點(diǎn)數(shù)管制圖 (C chart)
• 單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖 ( U chart)
• 管制圖分類:(依管制圖用途)
• 1.解析用管制圖 : 此種管制圖先有數(shù)據(jù), 后有管制界限(μ與δ未知之群體)；
• a.決定方針用.
• b.制程解析用.
• c.制程能力研究用.
• d.制程管制之準(zhǔn)備.
• 2.管制用管制圖 : 先有管制界限,后有數(shù)據(jù)(μ與δ已知之群體)其主要用途為控制制程之質(zhì)量,如有點(diǎn)子超出管制界限時(shí), 則立即采取措施.
• Xbar-R Chart制作:
• 1.收集數(shù)據(jù)100個(gè)以上（依先后順序排列）；
• 2.4-5個(gè)一組,分成20-25組;
• 3.計(jì)算各組平均值 X bar;
• 4.計(jì)算各組之全距R;
• 5.計(jì)算總平均數(shù)Xbar*2;
• 6.計(jì)算全距之平均值Rbar;
• 7.計(jì)算管制界限:
• X Chart：
• CL=Xbar*2;
• UCL= Xbar*2+A2Rbar≈Xbar*2+3 ?;
• LCL= Xbar*2-A2Rbar≈Xbar*2-3 ?
• R Chart：
• CL=Rbar; UCL = D4Rbar;LCL=D3Rbar;
• A2、D3、D4可查系數(shù)表而得

五.統(tǒng)計(jì)手法(之何謂新QC七手法)

• 品管新七大手法亦稱謂品管新七大工具;
• 為了對(duì)品管工作中一些管理上的問(wèn)題采用較便捷的手法來(lái)處理;
• 是管理的工具,是整理語(yǔ)言數(shù)據(jù)的工具,是將語(yǔ)言用情報(bào)用圖形表示的方法.
• 品管新七大手法的來(lái)源：
• 1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新手法；
• 1977年在日本開(kāi)始在企業(yè)中推行實(shí)施；
• 1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開(kāi)研討會(huì)命名為“品管新七大手法”；
• 1979年日本科技聯(lián)盟正式公布品管新七大手法。
• 品管新七大手法在品管手法中的地位：
• 并不取代品管七大手法；
• 與品管七大手法相輔相成；
• 與品管七大手法的差異。
• 新舊QC七手法的差異比較
• 品管新七大手法用較便捷的手法來(lái)解決一些管理上的問(wèn)題，主要應(yīng)用在中高層管理上，而舊品管七手法主要應(yīng)用在具體的實(shí)際工作中﹔
• 新七大手法多應(yīng)用于一些管理體系比較嚴(yán)謹(jǐn)和管理水準(zhǔn)比較高的公司，而舊七大手法應(yīng)用面更廣﹔
• 新七大手法多應(yīng)用于大量的語(yǔ)言數(shù)據(jù)（沒(méi)有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況，除矩陣數(shù)據(jù)解析法外）的場(chǎng)合，而舊七大手法則應(yīng)用于大量的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的場(chǎng)合﹔
• 新七大手法多應(yīng)用于問(wèn)題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想 ，而舊七大手法則多應(yīng)用于問(wèn)題發(fā)生后的改善。

五.統(tǒng)計(jì)手法(之新QC七手法,親和圖)

• 親和圖法,Affiliate Chart,又稱為卡片法、KJ法、A型圖解法
• 親和圖法:就是把大量收集到的各種數(shù)據(jù),數(shù)據(jù),甚至工作中的事實(shí),意見(jiàn),構(gòu)思等信息,按其之間的相互親和性(相近性)歸納整理這些資料,使問(wèn)題明確明了,取得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問(wèn)題解決的一種方法;
• 也就是針對(duì)不很清楚的問(wèn)題,從渾沌狀態(tài)中將所收集的語(yǔ)言數(shù)據(jù),根據(jù)其間的類似性、親和性來(lái)分析,將問(wèn)題明確化;
• 親和圖是日本川喜田二郎在1953年發(fā)明的;
• 新和圖的分類：
• 可分為個(gè)人親和圖與團(tuán)體親和圖;
• 個(gè)人親和圖是指主要工作由一個(gè)人進(jìn)行,其重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)的組織整理上;
• 團(tuán)體親和圖是指由兩個(gè)以上的人員進(jìn)行,重點(diǎn)放在策略上,再把所有成員各種意見(jiàn)整理分類;

• 親和圖的作法:
• 決定主題
• 收集各種信息與資料
• 直接觀察法；
• 文獻(xiàn)調(diào)查法和面談閱讀法；
• 頭腦風(fēng)暴法；
• 回憶和內(nèi)省法。
• 描述說(shuō)明卡片化,編組編寫(xiě)主卡片
• 制圖
• 所有相關(guān)人員共同討論
• 撰寫(xiě)報(bào)告

五.統(tǒng)計(jì)手法(之新QC七手法,關(guān)聯(lián)圖)

• 關(guān)聯(lián)圖,Relation Chart,是指就原因結(jié)果,目的手段等等交纏在一起的問(wèn)題﹐以邏輯的方式找出它們之間之關(guān)系來(lái)闡明問(wèn)題的一種方法
• 也就是幾個(gè)問(wèn)題點(diǎn)與其要因間的因果關(guān)系,用箭頭表示的圖
• 60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開(kāi)發(fā)出來(lái)的
• 關(guān)聯(lián)圖的作用：
• 適用于分析整理各種復(fù)雜因素交織在一起的問(wèn)題；
• 多次修改、繪制，可以明確解決問(wèn)題的關(guān)鍵，準(zhǔn)確抓住重點(diǎn)；
• 便于成員取得一致意見(jiàn)；
• 關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：
• 適合整理原因非常復(fù)雜的問(wèn)題；
• 容易取得成員的一致意見(jiàn)；
• 從計(jì)劃階段一開(kāi)始就可以廣闊的視野透視問(wèn)題；
• 形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；
• 可打破先入為主的觀念；
• 關(guān)聯(lián)圖做法：
• 決定題目—以標(biāo)記寫(xiě)出主題；
• 小組組成—集合有關(guān)部門(mén)人員組成小組；
• 資料收集—運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因；
• 用簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言作卡片；
• 連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖；
• 修正圖形—討論不足，修改箭頭；
• 找出重要項(xiàng)目、原因并以標(biāo)記區(qū)別；
• 形成文章—整理成文章使別人易懂；
• 提出改善對(duì)策；

五.統(tǒng)計(jì)手法(之新QC七手法,關(guān)聯(lián)圖)

• 關(guān)聯(lián)圖類型:

• 判別方法:
• 箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題；
• 箭頭只出不進(jìn)是主因；
• v箭頭有進(jìn)有出是中間因素；
• v出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；

五.統(tǒng)計(jì)手法(之新QC七手法,系統(tǒng)圖)

• 系統(tǒng)圖,System Chart,也稱之為樹(shù)圖;
• 把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段（目的手段),系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施的一種方法﹔
• 系統(tǒng)圖的類型
• 結(jié)構(gòu)因素展開(kāi)型，也稱構(gòu)成因素展開(kāi)型，是指將問(wèn)題對(duì)象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開(kāi),使關(guān)系明確;
• 方法展開(kāi)型，也稱對(duì)策展開(kāi)型，是指目標(biāo)、目的達(dá)成的對(duì)策、手段有系統(tǒng)的展開(kāi)、獲得;
• 系統(tǒng)圖的特點(diǎn)：
• 對(duì)較復(fù)雜或涉及面較廣的項(xiàng)目或目標(biāo)，效果更突出，很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開(kāi)﹔
• 協(xié)調(diào)、歸納、統(tǒng)一各成員的各種意見(jiàn)，把問(wèn)題把問(wèn)題看得更全面，方法和工具可能選得更適用有效﹔
• 容易整理，觀看時(shí)簡(jiǎn)潔、直觀、明了﹔
• 系統(tǒng)圖的做法：
• 確定目標(biāo)或目的﹔
• 提出手段和措施﹔
• 評(píng)價(jià)手段和措施﹔
• 繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖﹔
• 確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分實(shí)現(xiàn)﹔
• 制定實(shí)施計(jì)劃（確定進(jìn)度與負(fù)責(zé)人等）﹔
• 系統(tǒng)圖的注意事項(xiàng)：
• 針對(duì)最下級(jí)方法和工具應(yīng)具體，并且要提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃﹔
• 針對(duì)改善對(duì)策需要可以進(jìn)行有效評(píng)核，從實(shí)效、高效、實(shí)現(xiàn)性、分級(jí)別等因素考慮﹔
• 結(jié)構(gòu)因素（構(gòu)成要素）展開(kāi)型系統(tǒng)圖

• 方法（對(duì)策）展開(kāi)系統(tǒng)圖

五.統(tǒng)計(jì)手法(之新QC七手法,矩陣圖)

• 矩陣圖,Matrix Chart
• 從問(wèn)題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相對(duì)程度的大小，探討問(wèn)題點(diǎn)的一種方法﹔
• 重點(diǎn)是屬于行的要素與屬于列的要素所構(gòu)成的二元素的交點(diǎn)：
• 從二元的分配中探索問(wèn)題的所在及問(wèn)題的型態(tài)﹔
• 從二元的關(guān)系中探求解決問(wèn)題的構(gòu)想。
• 矩陣圖的分類（依其使用的型態(tài)）
• L型矩陣
• T型矩陣
• Y型矩陣
• X型矩陣
• C型矩陣
• P型矩陣圖
• 系統(tǒng)矩陣圖等等

五.統(tǒng)計(jì)手法(之新QC七手法,矩陣圖)

• 矩陣圖特點(diǎn)
• 在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料﹔
• 能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成狀況﹔
• 矩陣圖的做法
• 確定事項(xiàng)
• 選擇因素群
• 選擇矩陣圖類型
• 根據(jù)事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)和標(biāo)識(shí)
• 資料統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn)
• 矩陣圖的注意事項(xiàng)
• 在評(píng)價(jià)有無(wú)關(guān)聯(lián)性或關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過(guò)來(lái)決定

五.統(tǒng)計(jì)手法(之新QC七手法,PDPC法)

• PDPC法,Process Decision Program Chart ,過(guò)程決定計(jì)劃圖法
• 為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。
• PDPC法是指事先預(yù)測(cè)各種想象到的結(jié)果盡可能將計(jì)劃的進(jìn)行引導(dǎo)至所希望的理想方法的一種方法﹔
• 日本國(guó)立公害研究所所長(zhǎng)近藤次郎博士開(kāi)發(fā)的
• PDPC法可分為兩種制作方法
• ①依次展開(kāi)型：即一邊進(jìn)行問(wèn)題解決作業(yè)，一邊收集信息，一旦遇上新情況或新作業(yè)之前，即刻標(biāo)示于圖表上。
• ②強(qiáng)制連結(jié)型：即在進(jìn)行作業(yè)前，為達(dá)成目標(biāo)，在所有過(guò)程中被認(rèn)為有阻礙的因素事先提出，并且制訂出對(duì)策或回避對(duì)策，將它標(biāo)示于圖表上。
• PDPC法制作步驟
• 確定所要解決的課題；
• 提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；
• 對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案；
• 將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類；
• 決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來(lái)；
• 落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；
• 不斷修訂PDPC圖。

五.統(tǒng)計(jì)手法(之新QC七手法,箭形圖法)

• 箭形圖法,Arrow Chart
• 透過(guò)小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳的日程計(jì)劃并管理，使其能順利完成的一種手法
• 1957年，首先是美國(guó)杜邦公司推出而發(fā)展而成。
• 箭條圖的特點(diǎn)
• 各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。
• 若各項(xiàng)工作提早或延后完工的話，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。
• 對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊。
• 箭條圖做法
• 明確主題
• 確定必要的作業(yè)和(或)日程
• 按先后排列各作業(yè)
• 考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置
• 連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程
• 計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程
• 畫(huà)出要經(jīng)線

五.統(tǒng)計(jì)手法(之新QC七手法,矩陣數(shù)據(jù)解析法)

• 矩陣數(shù)據(jù)解析法,Matrix Data Analysis Chart,又稱為主成份分析法,是多變量解析法中的一個(gè)方法﹔
• 矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用資料定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法﹔
• 是QC新七大手法中唯一的數(shù)據(jù)解析法。
• 主要方法
• 數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報(bào)。
• 主成分分析法是一種將多個(gè)變數(shù)化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。
• 矩陣數(shù)據(jù)解析法實(shí)施步驟
• 整理資料成矩陣
• 計(jì)算行間或列間之相關(guān)系數(shù)
• 計(jì)算定出特征值、貢獻(xiàn)率、累積貢獻(xiàn)率
• 決定主成份
• 對(duì)應(yīng)主成份,算出固有向量、因子負(fù)荷量
• 依各個(gè)主成份,算出主成份得分
• 作成圖表

• 從C&E矩陣圖分析降低MRB 實(shí)驗(yàn)報(bào)廢專案其總評(píng)分為420,選定為本次項(xiàng)目主題

五.統(tǒng)計(jì)手法(之新QC七手法,矩陣數(shù)據(jù)解析法)

未完待續(xù)！

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