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典型案例經(jīng)驗分享：與企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)合作，收集其的優(yōu)秀業(yè)務(wù)案例，為其開發(fā)為在線課程，促進(jìn)組織經(jīng)驗沉淀。內(nèi)容正式上線后，可選取精品內(nèi)容進(jìn)行宣傳推廣，課程宣傳的作用在于一方面可拉升課程的利用率及學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率；
企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺能否在用戶中真正的被使用起來，是受到諸多因素影響的。但是歸根結(jié)底，只有平臺自身從功能、場景和內(nèi)容等方面貼合用戶的真實需求，才具備最基本的吸引力。本文將圍繞其中一點——企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺內(nèi)容運營部分來闡述其工作流程與方法。
培訓(xùn)項目合作：與企業(yè)內(nèi)部各分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)項目合作，為其提供培訓(xùn)環(huán)境、錄制視頻服務(wù)或基于平臺功能提供直播服務(wù)，同時將內(nèi)容沉淀轉(zhuǎn)化為在線課程；
業(yè)務(wù)要點凝練：挖掘企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容，幫助其梳理業(yè)務(wù)經(jīng)驗、凝練業(yè)務(wù)知識、萃取業(yè)務(wù)要點，最終將其開發(fā)為在線課程；
典型案例經(jīng)驗分享：與企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)合作，收集其的優(yōu)秀業(yè)務(wù)案例，為其開發(fā)為在線課程，促進(jìn)組織經(jīng)驗沉淀。
市場主流在線學(xué)習(xí)平臺內(nèi)容調(diào)研與合作：調(diào)研市場主流在線學(xué)習(xí)平臺已開發(fā)的優(yōu)質(zhì)課程內(nèi)容，達(dá)成課程內(nèi)容引進(jìn)的合作；
各類內(nèi)容供應(yīng)商調(diào)研、篩選與引進(jìn)：調(diào)研市場上在線學(xué)習(xí)服務(wù)商的在線課程服務(wù)，綜合主題、內(nèi)容質(zhì)量、形式、價格等多種維度篩選目標(biāo)課程，最后引進(jìn)選定的優(yōu)質(zhì)課程內(nèi)容。
內(nèi)容的類別劃分：根據(jù)課程主要內(nèi)容，將其劃分至所屬類別，實現(xiàn)內(nèi)容的體系化管理；
內(nèi)容的專題/系列劃分：結(jié)合內(nèi)容間的強關(guān)聯(lián)性，將其整合為相應(yīng)的專題/系列課程，置于平臺相應(yīng)版塊，此舉不僅可有效增強內(nèi)容曝光度，更能夠幫助用戶進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，深入了解某一部分的知識。
依據(jù)平臺的現(xiàn)有規(guī)則及機(jī)制特性，為內(nèi)容配置規(guī)則補充字段。比如為在線課程配置關(guān)鍵字段時，可考慮以下幾點：
首先，對內(nèi)容進(jìn)行上線前的詳細(xì)排查，排查內(nèi)容包括內(nèi)容的格式、大小、畫面比例等是否符合平臺的技術(shù)要求，同時注意內(nèi)容是否有敏感內(nèi)容、錯別字、畫質(zhì)是否清晰、音質(zhì)是否清楚等細(xì)節(jié)的排查；
其次，根據(jù)平臺對內(nèi)容的技術(shù)環(huán)境要求，對內(nèi)容進(jìn)行格式轉(zhuǎn)化、大小壓縮等標(biāo)準(zhǔn)化處理，以保證內(nèi)容能夠順利上傳至平臺，并可正常觀看。
根據(jù)內(nèi)容分類與梳理環(huán)節(jié)的字段配置，在平臺的后臺設(shè)置相應(yīng)字段及內(nèi)容上傳即可。
內(nèi)容上傳到平臺后，需在平臺的前端進(jìn)行效果測試及內(nèi)容復(fù)核，在此環(huán)節(jié)中，主要測試內(nèi)容字段配置是否無誤、內(nèi)容在平臺上的播放效果是否達(dá)到預(yù)期、內(nèi)容是否適應(yīng)于平臺環(huán)境等，待課程復(fù)測無誤后，可正式上線內(nèi)容了。
內(nèi)容正式上線后，可選取精品內(nèi)容進(jìn)行宣傳推廣，課程宣傳的作用在于一方面可拉升課程的利用率及學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率；另一方面可利用優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容吸引用戶登錄平臺。
首先確定內(nèi)容宣傳可覆蓋的渠道，通常情況宣傳渠道分為線上渠道和線下渠道兩大類，線上宣傳常用物料諸如開機(jī)頁面、banner圖、長圖文等，線下宣傳物料常有海報、展架、傳單等。
常見宣傳渠道
確定宣傳渠道后，可結(jié)合下表選擇合適的宣傳物料。
常見宣傳渠道與物料選擇建議表
其次，根據(jù)確定可使用的宣傳渠道及宣傳物料，策劃撰寫宣傳內(nèi)容的要點及文案，甚至在策劃中標(biāo)記出宣傳風(fēng)格、宣傳重點及輔助宣傳的要點，從而幫助設(shè)計師更快速、準(zhǔn)確設(shè)計宣傳物料。
根據(jù)宣傳文案內(nèi)容及風(fēng)格要求，再結(jié)合宣傳渠道與物料，設(shè)計宣傳物料，確認(rèn)無誤后，即可按計劃進(jìn)行投放。
瀏覽維度：以在線課程為例，可分析課程瀏覽人數(shù)、報名人數(shù)、學(xué)習(xí)人數(shù)、完成人數(shù)等數(shù)據(jù)指標(biāo)，分析各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率，發(fā)現(xiàn)問題并及時采取干預(yù)措施；
時間維度：可分析內(nèi)容上線1小時、24小時、3天、7天、1個月等時間點的瀏覽數(shù)據(jù)，觀察內(nèi)容的生命周期，為內(nèi)容宣傳時機(jī)提供參考性建議。
用戶維度：可分析內(nèi)容瀏覽的主要用戶人群特征，如職業(yè)種類、年齡段、瀏覽習(xí)慣等數(shù)據(jù)指標(biāo)，為內(nèi)容的個性化推送提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
內(nèi)容推至宣傳口：若發(fā)現(xiàn)內(nèi)容瀏覽量未達(dá)到預(yù)期效果，可嘗試將內(nèi)容推送至站內(nèi)各個宣傳渠道，在進(jìn)行站內(nèi)的內(nèi)容宣傳時，需注意要減少用戶的行為成本，最好點擊宣傳可直接跳轉(zhuǎn)到內(nèi)容，降低各環(huán)節(jié)流失概率；
內(nèi)容加精：觀察用戶習(xí)慣發(fā)現(xiàn)，用戶普遍對精品內(nèi)容的信任度較高，若內(nèi)容質(zhì)量較好，可適當(dāng)對內(nèi)容進(jìn)行精品包裝，增強內(nèi)容對用戶的吸引力；
內(nèi)容關(guān)聯(lián)設(shè)置：可對內(nèi)容進(jìn)行關(guān)聯(lián)推薦設(shè)置，當(dāng)用戶在瀏覽內(nèi)容后，為用戶推薦相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，或者在內(nèi)容中，設(shè)置所關(guān)聯(lián)內(nèi)容的入口，引導(dǎo)用戶瀏覽，從而增強用戶的黏性。
總之，內(nèi)容做為一個平臺的根基，需要我們持之以恒的基礎(chǔ)維護(hù)和不斷創(chuàng)新運營，才會喚起它的勃勃生機(jī)，滋養(yǎng)用戶。
作者有話說：作為一個互聯(lián)網(wǎng)中小小分支的在線學(xué)習(xí)方向的運營人員，入行3年多，深感技術(shù)的快速發(fā)展與時代更迭，深恐被時代拋棄。故堅信唯有繼續(xù)堅持前行，方能不負(fù)韶華。
本文由 @蘇格兒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)