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對(duì)于想要轉(zhuǎn)行或者初入行的零基礎(chǔ)小白來(lái)說(shuō)，有些問(wèn)題可能仍待明晰，比如產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位的工作內(nèi)容是什么？產(chǎn)品經(jīng)理的核心職責(zé)、能力模型又有著怎樣的呈現(xiàn)？如果你想弄清楚這些問(wèn)題，那就看看這篇文章吧。

可能大家都知道「產(chǎn)品經(jīng)理」這個(gè)崗位是干啥的，但是如果系統(tǒng)解釋一下，好像又說(shuō)不出來(lái)，或者是零基礎(chǔ)小白，不知道怎么去提升自己的產(chǎn)品能力，今天我們來(lái)梳理梳理。

說(shuō)能力模型之前，我們先梳理一下產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)，我們直接上圖：

產(chǎn)品經(jīng)理主要工作

• 收集需求：發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)，找到目標(biāo)用戶，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、競(jìng)品分析、公司戰(zhàn)略等方式，推進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)度。
• 澄清需求：梳理出需求方是誰(shuí)，需求方的用戶場(chǎng)景，在有需求之前他們是怎么解決的，他們期望的實(shí)現(xiàn)效果是怎樣的。
• 確定需求真?zhèn)危?/strong>需要辨別需求是否值得做，是真需求還是偽需求，要考慮的是真需求。

舉個(gè)例子? ：

針對(duì)一款游戲優(yōu)化的需求：

• A說(shuō)遇到的問(wèn)題是游戲時(shí)長(zhǎng)少；
• B說(shuō)游戲卡頓引發(fā)對(duì)戰(zhàn)失敗，想要不卡頓贏得勝利；
• C說(shuō)想要在游戲中獲得成就感；

他們說(shuō)的只是他們想要的，要從數(shù)據(jù)分析上辨別真假需求。

需求優(yōu)先級(jí)：在確定需求后，產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)輕重緩急，對(duì)需求的實(shí)現(xiàn)做排期，結(jié)合問(wèn)題的嚴(yán)重程度和時(shí)間緊迫性選擇優(yōu)先級(jí)靠前的需求。

再舉個(gè)例子? ：

一個(gè)電商APP，一個(gè)需求是用戶在選定商品付款時(shí)，付款頁(yè)面一直在跳轉(zhuǎn)，支付不成功，影響用戶購(gòu)物體驗(yàn)另一個(gè)需求是將活動(dòng)頁(yè)面的時(shí)間搞錯(cuò)了對(duì)比這兩個(gè)需求，第一個(gè)需求顯然是比較緊迫性和嚴(yán)重程度較強(qiáng)，需要優(yōu)先解決第一個(gè)需求。

1）行業(yè)分析

根據(jù)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品出發(fā)，橫向拓展分析同行業(yè)優(yōu)劣勢(shì)，同行業(yè)競(jìng)品，各產(chǎn)品市場(chǎng)份額、專長(zhǎng)與其競(jìng)爭(zhēng)力等。

2）市場(chǎng)分析

能夠基本量化市場(chǎng)需求大小，預(yù)估市場(chǎng)天花板（市場(chǎng)需求量峰值）反推出同行業(yè)各競(jìng)品分別分的蛋糕有多大。

3）用戶調(diào)研

在產(chǎn)品經(jīng)理拿到一個(gè)開(kāi)發(fā)任務(wù)的時(shí)候，首選要進(jìn)行用戶調(diào)研，通過(guò)對(duì)用戶調(diào)研可以深入洞察用戶，滿足用戶未被滿足的需求。用戶調(diào)研可以采用電話訪談、問(wèn)卷調(diào)查等。

舉個(gè)例子? ：

通過(guò)行業(yè)分析、市場(chǎng)分析、用戶調(diào)研等一系列操作后，我們確定開(kāi)發(fā)一款適用于教育行業(yè)的成績(jī)管理系統(tǒng)，針對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)，分析用戶角色、用戶使用場(chǎng)景以及用戶權(quán)限等。

1. 用戶角色：管理員、教師、學(xué)生和家長(zhǎng)。
2. 用戶使用場(chǎng)景：在上課及考完試后，教師可以在系統(tǒng)上修改課程進(jìn)度或錄入成績(jī)，學(xué)生可以在系統(tǒng)中查看課程進(jìn)度或考試成績(jī)，家長(zhǎng)可以及時(shí)知道自己孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度或成績(jī)情況。
3. 用戶權(quán)限：管理員的權(quán)限可實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)學(xué)生、教師、家長(zhǎng)以及課程信息的添加、修改、刪除、查詢等操作；教師可實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生、課程信息的添加、修改、刪除、查詢等操作；家長(zhǎng)和學(xué)生僅可實(shí)現(xiàn)查詢的操作。

產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)：在對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的分析梳理之后，需要通過(guò)流程設(shè)計(jì)、架構(gòu)設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)、撰寫(xiě)文檔等形成可視化方案呈現(xiàn)出來(lái)。

1）流程設(shè)計(jì)

包括任務(wù)流程圖、業(yè)務(wù)流程、泳道圖、L1/L2/L3拆解流程、系統(tǒng)流程、頁(yè)面流程等。

2）架構(gòu)設(shè)計(jì)

包括功能架構(gòu)圖、信息架構(gòu)圖、產(chǎn)品架構(gòu)圖等。

3）產(chǎn)品管理與協(xié)調(diào)

形成可視化方案后，進(jìn)行需求評(píng)審會(huì)、項(xiàng)目排期，積極與部門其他同事（開(kāi)發(fā)、UI、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)等）配合，解決在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程遇到的問(wèn)題，達(dá)到最終順利上線。

4）產(chǎn)品數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)與迭代

跟進(jìn)、關(guān)注和分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，收集用戶反饋，思考推廣手段，考慮運(yùn)營(yíng)思路、商業(yè)布局和盈利模式等動(dòng)態(tài)矩陣，列出優(yōu)先級(jí)，進(jìn)行可持續(xù)版本迭代。

舉個(gè)例子? ：

一個(gè)電商APP，最近留存數(shù)據(jù)有所下降，此時(shí)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品經(jīng)理可以就這變化，用用戶模型分析、漏斗分析模型、留存分析模型和路徑分析模型等分析出留存數(shù)據(jù)下降的原因，并給出可行的產(chǎn)品優(yōu)化策略。

產(chǎn)品經(jīng)理的主要能力我們直接上圖：

產(chǎn)品經(jīng)理能力框架圖

產(chǎn)品經(jīng)理能力模型

具體的我們一個(gè)一個(gè)來(lái)看。

商業(yè)模式的核心是價(jià)值，本質(zhì)是產(chǎn)品變現(xiàn)。產(chǎn)品變現(xiàn)可以說(shuō)是衡量產(chǎn)品經(jīng)理能力的一項(xiàng)基本技能。

常見(jiàn)的產(chǎn)品變現(xiàn)有流量變現(xiàn)、增值服務(wù)、傭金與分成、收費(fèi)服務(wù)及售賣變現(xiàn)、付費(fèi)開(kāi)發(fā)、金融增值和第三方付費(fèi)等。

舉個(gè)例子 ：我們以微信變現(xiàn)為例：微信的基本功能是免費(fèi)的，如聊天功能等，但它朋友圈插入的廣告、入駐小程序、支付提現(xiàn)、公眾號(hào)服務(wù)或表情包等是有變現(xiàn)空間的。

而這些是需要產(chǎn)品經(jīng)理考慮進(jìn)去的因素，不能因?yàn)樽鲂枨蠖鲂枨?/strong>，而是要把產(chǎn)品價(jià)值加入到實(shí)際的產(chǎn)品中，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品變現(xiàn)的目的。

分析能力主要指通過(guò)數(shù)據(jù)等具備更加客觀認(rèn)識(shí)事物，并透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。

其中分析能力主要側(cè)重于4個(gè)方面：市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析、用戶研究和需求分析。

• 市場(chǎng)調(diào)研：對(duì)市場(chǎng)上各種動(dòng)態(tài)，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行現(xiàn)狀與前景的分析，從中發(fā)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。
• 競(jìng)品分析：確定分析目的，結(jié)合自身產(chǎn)品定位，對(duì)比競(jìng)品的產(chǎn)品特性與優(yōu)劣勢(shì)等，建立競(jìng)品分析矩陣，了解對(duì)手的戰(zhàn)略與價(jià)值，挖掘可借鑒性可持續(xù)性優(yōu)化的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
• 用戶研究：發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)，基于用戶畫(huà)像和場(chǎng)景分析，了解用戶行為和用戶動(dòng)機(jī)。結(jié)合用戶調(diào)研和用戶研究，實(shí)現(xiàn)將情感變化具象化為實(shí)際的數(shù)據(jù)或描述。
• 需求分析：梳理各個(gè)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)需求，通過(guò)需求池的展示，構(gòu)建用戶角色，描述用戶場(chǎng)景，定義用戶問(wèn)題、分析問(wèn)題，根據(jù)這些需求衍生出各個(gè)功能模塊。

產(chǎn)品能力考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品的敏感程度，側(cè)重于框架思維，對(duì)整個(gè)布局或功能規(guī)劃有一定的把控能力。

可以將抽象業(yè)務(wù)需求通過(guò)表現(xiàn)層具體化，形成具體的某個(gè)功能按鈕或是內(nèi)容入口，其中主要體現(xiàn)在產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)等具體表現(xiàn)形式。

通常我們會(huì)采用MVP的模式設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)用戶最基本的功能，其他非必要功能暫且不考慮，讓初始版本去驗(yàn)證產(chǎn)品是否符合市場(chǎng)預(yù)期，從中收集用戶反饋，同時(shí)快速進(jìn)行功能優(yōu)化和版本迭代等。

管理能力包括自我管理能力、時(shí)間管理能力、知識(shí)管理、產(chǎn)品管理能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。

如果用足球比賽比喻產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)的角色，產(chǎn)品經(jīng)理最適合的就是中場(chǎng)球員了，在一場(chǎng)球賽中，中場(chǎng)對(duì)于組織進(jìn)攻、協(xié)調(diào)防守有著核心作用。

1）自我管理能力

可以說(shuō)在整個(gè)產(chǎn)品周期，產(chǎn)品經(jīng)理既要協(xié)調(diào)市場(chǎng)、銷售等，組織協(xié)調(diào)好UI、開(kāi)發(fā)、和運(yùn)營(yíng)，還有面對(duì)用戶的質(zhì)疑，還有產(chǎn)品變現(xiàn)的壓力等等，所以需要善于調(diào)節(jié)自我情緒，釋放自身壓力，經(jīng)得起各個(gè)方面的考驗(yàn)的能力是種能力。

2）時(shí)間管理能力

在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中扮演核心角色，需要具備良好的工作安排協(xié)調(diào)，善于排期，完成協(xié)調(diào)好與各部門的正常完成程度，忌與各部門陷入無(wú)休止的撕逼而忽略了產(chǎn)品的核心工作。

3）知識(shí)管理能力

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異，需要不斷關(guān)注市場(chǎng)，關(guān)注新技術(shù)，學(xué)習(xí)新東西，要具備良好的學(xué)習(xí)能力，更多是學(xué)習(xí)和適應(yīng)不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)、新產(chǎn)品等，產(chǎn)品經(jīng)理本身是綜合型角色，不限于對(duì)市場(chǎng)研究、產(chǎn)品策劃、品牌管理、項(xiàng)目管理、心理學(xué)等要有所涉獵，利于開(kāi)展和協(xié)調(diào)各部門工作。

4）產(chǎn)品管理能力

產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品生命周期，從產(chǎn)品業(yè)務(wù)策劃、產(chǎn)品業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)再到產(chǎn)品上線，到上線后的運(yùn)營(yíng)推廣等都需要不斷協(xié)調(diào)、關(guān)注，時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化，用戶、運(yùn)營(yíng)等的反饋進(jìn)行持續(xù)更新迭代。

5）團(tuán)隊(duì)管理能力

其中溝通和執(zhí)行能力在團(tuán)隊(duì)中起到關(guān)鍵作用，巧妙地溝通方式能夠積極調(diào)動(dòng)各個(gè)部門之間的積極投入于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，發(fā)揮他們各自的優(yōu)勢(shì)，形成一個(gè)核心產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，還要有團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)能力，讓團(tuán)隊(duì)具有良性接力效應(yīng)，也是體現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力之一。

產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)盤活產(chǎn)品。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的三大核心指標(biāo)：拉新、活躍和留存。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要包括用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。

1）用戶運(yùn)營(yíng)

對(duì)用戶深度了解，挖掘用戶真實(shí)需求，優(yōu)化產(chǎn)品路徑，改善產(chǎn)品體驗(yàn)，提高用戶活躍度，讓用戶在使用過(guò)程中獲取更多價(jià)值，提高用戶轉(zhuǎn)化率。

2）產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)我們上面有說(shuō)過(guò)，其實(shí)就是不斷的去完善你的產(chǎn)品功能和服務(wù)，以滿足用戶的需求。

3）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

為達(dá)成某一可量化目標(biāo)，圍繞活動(dòng)內(nèi)容和用戶進(jìn)行一系列活動(dòng)策劃、活動(dòng)進(jìn)行、活動(dòng)總結(jié)復(fù)盤等。

4）數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

根據(jù)業(yè)務(wù)需要，設(shè)定數(shù)據(jù)目標(biāo)，對(duì)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，收集、分析、可視化、匯報(bào)和反饋，通過(guò)這一系列數(shù)據(jù)分析操作挖掘潛在規(guī)律，制定產(chǎn)品優(yōu)化方案。

本文由 @產(chǎn)品陀螺 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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