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作者｜呂玥
一語激起千層浪。
近日，李佳琦在一場直播活動中介紹花西子的一款眉筆時，因過于偏激地反駁網(wǎng)友“產(chǎn)品越來越貴”的評論，而引發(fā)了不小爭議。直播后與李佳琦本人和品牌花西子的多個相關(guān)話題快速沖上微博熱搜，事件持續(xù)發(fā)酵。
很快意識到自己言辭失當(dāng)?shù)睦罴宴杆僭谥辈ズ蟮牡诙炝璩堪l(fā)文道歉。首先就是“立正挨打”，針對自己說了讓大家失望的話、沒有控制好情緒的問題，而接受大家批評。同時也提到了自己本是彩妝柜臺銷售員，在同為“打工人”的工作經(jīng)歷之下也清楚大家工作的辛苦和不易。
昨晚，李佳琦在直播中再次道歉，表示近兩天一直在反省自己的不當(dāng)言論，誠懇接受一切批評和建議。他說：“自己身上的羽毛都是所有女生一片片賦予我的，是所有女生的支持和信任，讓我一步步走到今天，有了現(xiàn)在的成就。無論什么時候，我都不應(yīng)該忘記我來自哪里，也不應(yīng)該迷失了自己。”同時自己也會靜下心來，反思自己為何出發(fā)，以及后續(xù)怎樣更好地服務(wù)所有女生。
先后兩次道歉雖已展現(xiàn)出認(rèn)錯態(tài)度的誠懇，不過要廣大網(wǎng)友接受這份道歉，顯然還需要更多時間。當(dāng)然，不論是品牌還是主播，也都應(yīng)該保有更多耐心讓大眾發(fā)表自身想法，批評和監(jiān)督帶來的總歸是正向激勵。
不過，跳出這次事件本身，我們聯(lián)想到了幾個核心問題。
互聯(lián)網(wǎng)改變了國貨美妝行業(yè)及品牌的命運：電商平臺提供了更廣闊的銷售空間，社交內(nèi)容平臺讓品牌有了積累用戶口碑的途徑，直播更為其找到了直接呈現(xiàn)自身特點和觸達(dá)用戶的渠道。國貨美妝品牌終于等到了一個渠道大變換的機遇期，有機會跳出海外巨頭掌握全局的桎梏。
但踩中了時代機遇就能“躺贏”嗎？顯然沒那么簡單。
過去幾年，有一大批國貨美妝品牌自己做研發(fā)、選擇和采購原料，加碼供應(yīng)鏈，這些努力是很難直接讓所有人都清晰看到的，對于“硬實力”的投入也很容易被忽視。
實際上，只有擁有了更堅實的底層技術(shù)，國貨美妝品牌才能更快跟上消費趨勢、滿足用戶新興需求。這幾年從“早C晚A”到“抗老修護”等流行趨勢下都有代表性的國貨產(chǎn)品，品牌的“功夫”正體現(xiàn)于此。
并且你會發(fā)現(xiàn)，如今有一大批曾紅極一時的國貨品牌消失，發(fā)布聲明稱生意難以維系，但幾大頭部玩家卻依然堅挺，而且還在快速推新品，這背后也勢必離不開產(chǎn)品的支撐。這些國內(nèi)美妝品牌在產(chǎn)品層面的積極投入，是無論多少營銷投入都替代不了的。
而現(xiàn)在，正洗牌的美妝行業(yè)又走到了一個新的競爭階段，因為留在賽道中的都已是實力選手。品牌想要真正去做長期生意，就得十八般武藝樣樣俱全：要營銷做到永不離開大眾視線，要做好渠道的穩(wěn)定運營，要保證消費者的服務(wù)和體驗始終不掉線……
這其中每個環(huán)節(jié)都是復(fù)雜的商業(yè)題，稍有不慎和偏移就會帶來連帶效應(yīng)。李佳琦作為可以深入看到行業(yè)和品牌在做什么、并且能夠為其發(fā)展帶來顯著影響的角色，情緒激動時脫口而出國貨品牌不容易，其實也不難理解了。
國貨美妝的發(fā)展仍不易，而贏得消費者絕對認(rèn)可的路途也仍長。
任何企業(yè)為產(chǎn)品定價都不會只考慮到賺錢，也不是越高越好，既要考慮成本的補償，也要考慮市場水平，更關(guān)乎于品牌的定位、企業(yè)的長期發(fā)展、行業(yè)的競爭態(tài)勢。
消費者會質(zhì)疑不少產(chǎn)品的定價，這在奢侈品、手機等行業(yè)從不少見，這幾年快速發(fā)展的新消費品牌也大都經(jīng)歷過。但你會看到，有些品牌過去十多年連續(xù)漲價，消費者仍然買單；很多行業(yè)集體降價，但人們卻質(zhì)疑背后是減量減質(zhì)。所以，價格高低在一定程度上只是數(shù)字，產(chǎn)品是否贏得市場的廣泛認(rèn)可是關(guān)鍵。不可否認(rèn)，這仍是當(dāng)下國貨美妝品牌需要努力完成的課題。
而且從更品牌化的角度看，有品牌溢價，就意味著消費者愿意為了品牌的知名度、信譽和價值等優(yōu)質(zhì)屬性而付費。所以只有當(dāng)國貨美妝領(lǐng)域真正跑出高溢價產(chǎn)品、且不會被對比克數(shù)單價時，我們才稱得上是真正有了被市場所認(rèn)可的“國貨品牌”。
國貨美妝的發(fā)展之路無法一蹴而就，也并非僅憑主播的一己之力就可以影響和改變。不過至少在我們回顧此前的每次大促時，會發(fā)現(xiàn)李佳琦直播間都會提前做文檔、做預(yù)告，將產(chǎn)品價格寫清楚，方便用戶選到心儀商品；不論海外還是國貨品牌，其價格確實都相比日常有優(yōu)惠。借助直播帶貨這一新業(yè)態(tài)的興起、通過李佳琦等主播們的每日開播，我們確實體驗到了不少“把價格打下來”的產(chǎn)品，也有了清晰、豐富的購物可選項。
當(dāng)下，專業(yè)主播愈發(fā)深入到了行業(yè)中，頭部主播的影響力也不容小覷，所以任何一個紕漏都可能會引發(fā)蝴蝶效應(yīng)。此次事件可以說是為行業(yè)樹起了警鐘：不論是作為有一眾忠實粉絲的公眾人物，還是被消費者信任的專業(yè)主播，表達(dá)都應(yīng)慎之又慎。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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