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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
最新遇到的產(chǎn)品經(jīng)理面試題
2021-01-20 08:00:00










下面是學(xué)員在最新的產(chǎn)品經(jīng)理面試中遇到的面試題,這里連同答案一起分享給大家。
1、會員卡如何用戶利益最大化,如何設(shè)計(jì)會員卡?
 會員卡的核心目的是讓用戶形成在我們平臺的消費(fèi)粘性。我認(rèn)為會員卡的設(shè)計(jì)要注意2點(diǎn):
1.權(quán)益的信息化傳達(dá),要直觀明了的說清楚用戶能獲得的權(quán)益,且這些權(quán)益是用戶所關(guān)心的
2.需要有場景觸發(fā):比如餓了么的會員卡,會以用戶當(dāng)前訂單結(jié)算的場景切入,直接告訴用戶開通會員卡這筆訂單能優(yōu)惠多少金額,而且還會額外獲得4個(gè)紅包,且開通成本非常低。讓權(quán)益在用戶的當(dāng)前場景立即被感知
3.轉(zhuǎn)化:轉(zhuǎn)化路徑要清晰,并且用戶的替換成本低

2、如何做競品分析?
先確認(rèn)競品分析目標(biāo),明確分析競品的具體層面。是分析競品的某個(gè)功能?還是分析他們的運(yùn)營策略?亦或是參考別人的樣式設(shè)計(jì)?一般來說,競品分析分為以下幾個(gè)層面:
1,市場趨勢、業(yè)界現(xiàn)狀;-行業(yè)分析
2、競爭對手的企業(yè)愿景、產(chǎn)品定位及發(fā)展戰(zhàn)略;-競品分析(戰(zhàn)略層)
3、目標(biāo)用戶;-用戶分析
4、市場數(shù)據(jù);-市場分析
5、核心功能;-競品分析(范圍層)
6、交互設(shè)計(jì);-競品分析(框架層)
7、產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn);-競品分析(綜合)
8、運(yùn)營及推廣策略;-產(chǎn)品運(yùn)營
9、總結(jié)和行動點(diǎn)

3、  用戶增長的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里?
挖掘出和用戶增長(如提高留存率、提高分享率)相關(guān)的指標(biāo),并找到這個(gè)臨界點(diǎn),以這個(gè)指標(biāo)和臨界點(diǎn)為抓手,促進(jìn)用戶增長。
PS:用一些案例來幫助大家理解:
1、Twitter
Twitter早期的時(shí)候,為了提高留存率,他們的增長團(tuán)隊(duì)做了一系列的數(shù)據(jù)分析,他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶關(guān)注7個(gè)用戶左右,對產(chǎn)品的粘性會大大加強(qiáng),同時(shí)流失的可能性也會變小。
于是,Twitter在新用戶注冊結(jié)束時(shí),引入“10 個(gè)新人關(guān)注”功能,以此來增加用戶的活躍度以及粘性,事實(shí)證明,這一產(chǎn)品策略也成為 Twitter 強(qiáng)有力的增長引擎,并被Linkedin和各種社交、音樂類產(chǎn)品效仿。
2、閑魚
閑魚的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn),買家用戶買家用戶在一個(gè)月瀏覽的商品達(dá)到N個(gè)后,次月留存率會有明顯提升。
據(jù)此,當(dāng)用戶在當(dāng)月的瀏覽商品個(gè)數(shù)小于N個(gè)時(shí),就會對用戶發(fā)紅包進(jìn)行激勵,以此刺激用戶繼續(xù)瀏覽或購買商品,進(jìn)而增加瀏覽商品的數(shù)量,最終促進(jìn)用戶的留存率。
現(xiàn)在這一策略被很多電商平臺使用,電商的紅包和推薦策略就是剁手黨越來越多的重要原因之一。
3、Pinterest
Pinterest 于 2010 年成立,是一個(gè)主題內(nèi)容分享工具。2018 年 9 月 10 日,Pinterest 宣布月活超過 2.5 億,同比增長了 5000 萬用戶。在互聯(lián)網(wǎng)人口增長紅利消失的情況下,Pinterest 的增長速度已經(jīng)很高了,尤其是與Twitter、Facebook 等逐漸放緩的增長速度相比。
早期,Pinterest 官網(wǎng)新用戶的注冊轉(zhuǎn)化率不到 1%。在經(jīng)過一系列的測試和數(shù)據(jù)分析之后,Pinterest做了相應(yīng)的調(diào)整:訪客在進(jìn)入官網(wǎng)時(shí),從以前的可以瀏覽無限張圖片,調(diào)整為只能瀏覽 25 張圖片,繼續(xù)下滑后會給用戶注冊提示。這個(gè)小小的改動,讓 Pinterest 的官網(wǎng)注冊轉(zhuǎn)化率提高了 50%。

4、分享一下你的用戶增長經(jīng)驗(yàn)
這個(gè)問題我將會從兩個(gè)方面作答,一個(gè)是什么是用戶增長。第二是用戶增長怎么做。
首先說什么是用戶增長?
增長就是用戶來了,并持續(xù)的使用你的產(chǎn)品才能叫做增長。來了又走了,最終沒留下有效用戶不能算作增長。
用戶增長怎么做
其次,再說說用戶增長怎么做?我認(rèn)為的用戶增長方法有:(實(shí)際回答的時(shí)候,結(jié)合自己的工作經(jīng)歷,進(jìn)行細(xì)節(jié)性描述,這樣更有說服力,我這里只是列舉一些公司用過的增長方法。):

1. 推薦有獎

你為什么用蘋果,你為什么喝星巴克,你為什么逛宜家。不是因?yàn)槟阍谀目吹搅薭anner,不是因?yàn)檎l給了你幾張優(yōu)惠券。絕大多數(shù)的情況,是因?yàn)樯磉吥愕呐笥言谟茫瑫r(shí)推薦給你。
例如現(xiàn)在很多平臺你邀請好友,然后你可以得到加息券、共享好友的收益,邀請的好友再邀請他的好友,你還可獲得收益,這樣就增加了邀請人的積極性,而且你作為一個(gè)喜歡理財(cái)?shù)挠脩?,那么物以類聚,人以群分,你身邊的朋友也基本上是喜歡理財(cái)?shù)挠脩?,花較小的成本,達(dá)到精準(zhǔn)推廣的效果。

2. 渠道推廣

以互聯(lián)網(wǎng)金融為例,現(xiàn)在推廣渠道有很多,富爸爸、聚享游、蜘蛛網(wǎng)等。不是說從那個(gè)渠道來的注冊用戶越多就越好,注冊用戶再多,無法轉(zhuǎn)化為投資用戶也無卵用,需要從質(zhì)量和成本兩個(gè)維度四個(gè)象限對渠道進(jìn)行劃分。
  • 對于成本高,帶來的用戶質(zhì)量也高的渠道需要評估成本

  • 對于成本低,帶來的用戶質(zhì)量高的渠道需要加大投放

  • 對于成本低,帶來的用戶質(zhì)量低的渠道需要評估渠道

  • 對于成本高,帶來的用戶質(zhì)量低的渠道建議放棄

3. 微信、電話簿導(dǎo)入

這一點(diǎn)對社交類產(chǎn)品尤其適用。例如:全民K歌軟件可以自動獲取用戶的微信權(quán)限,來獲取用戶的好友信息,這樣你即可以看那些好友注冊,然后互相關(guān)注,也方便邀請好友。同時(shí)通過第三方提供的接口,可以省去繁瑣的用戶注冊流程,提升用戶注冊的轉(zhuǎn)化率,但是這招可能對金融產(chǎn)品不適用,金融產(chǎn)品需要嚴(yán)格保護(hù)用戶的賬戶個(gè)人信息,這樣做有可能存在一定的安全隱患。
隨著時(shí)代的發(fā)展,電話薄、郵箱的導(dǎo)入功能已經(jīng)被微信、QQ、微博替代。這樣做有兩個(gè)優(yōu)勢:
  1. 方便用戶注冊,只需要點(diǎn)擊兩下就好,增加注冊轉(zhuǎn)化率。

  2. 方便分享到社交網(wǎng)絡(luò),滿足用戶炫耀的同時(shí)給平臺帶來宣傳和推廣。例如唱唱吧、全民K歌等。

4. 新的產(chǎn)品功能帶來用戶增長

運(yùn)營跟著產(chǎn)品走。產(chǎn)品不斷推出新的功能,運(yùn)營就需要快速跟進(jìn)給新產(chǎn)品導(dǎo)入用戶。同時(shí)運(yùn)營根據(jù)產(chǎn)品上線后用戶的反饋,數(shù)據(jù)分析、用戶留存等來反向促進(jìn)產(chǎn)品的優(yōu)化。
以金融產(chǎn)品為例。以前你的產(chǎn)品只有投資、提現(xiàn)、充值等基本功能。用戶用完即走,沒有更多的使用場景,同時(shí)人與人和之間也沒有鏈接,之所以留存率還不錯(cuò),是因?yàn)橛脩敉顿Y的錢在里面,她需要每天看一下你平臺有沒有跑路?,F(xiàn)在你增加一個(gè)社區(qū)功能,分享一些理財(cái)?shù)母韶?、?cái)經(jīng)的消息、用戶可以自己發(fā)帖,同時(shí)其他用戶覺得寫的不錯(cuò)的話還可以點(diǎn)贊,關(guān)注。這樣被關(guān)注的不會輕易離開平臺,能學(xué)到知識的用戶不僅自己不會離開平臺,還會推薦給陪身邊的朋友在用,通過社區(qū)這一個(gè)功能來為平臺帶來用戶增長。

5. 建立驅(qū)動用戶增長的產(chǎn)品機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長是圍繞用戶核心需求展開的。所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是圍繞供需展開,只是供給的形式有所區(qū)別,電商是實(shí)物商品、O2O是服務(wù)、金融是優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)、社區(qū)是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,但僅僅滿足核心需求還是不行的,還需要滿足用戶的外延需求。例如:互聯(lián)網(wǎng)金融的核心需求是理財(cái),但進(jìn)一步想,用戶理財(cái)是為了什么呢?可能是為了旅游、購物、消費(fèi)、還款等,那么這些就是用戶的外延需求,試想一個(gè)需要辦理信用卡的用戶知道你平臺不僅幫辦信用卡還可以理財(cái)、還幫助信用卡還款,那這個(gè)用戶是不是通過想辦信用卡了解你的平臺,進(jìn)而轉(zhuǎn)化為投資理財(cái)用戶。產(chǎn)品不僅要滿足用戶的核心需求,還需要滿足用戶的外延需求,這也就是為什么京東金融能做起來的原因。

6. 帶有小尾巴

這個(gè)比較古老了,二十年前,電子郵箱還是跟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商綁定的時(shí)候,Hotmail 推出了可以獨(dú)立于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的郵箱服務(wù),同時(shí)在用戶發(fā)出的郵箱末尾會自帶個(gè)小尾巴,大意是這封郵件是通過免費(fèi)的 Hotmail 發(fā)出的,點(diǎn)擊這個(gè)鏈接也來領(lǐng)取你的免費(fèi)郵箱吧。

7. 分享紅包

這個(gè)像餓了么紅包,你每次完餐以后都可以分享紅包,紅包分享出去以后。朋友可以搶你分享的紅包,你也可以搶朋友分享的紅包。
2014 年下旬,滴滴打車首推全新的方式——打車紅包。與此前直接補(bǔ)貼給用戶不同,打車紅包并非直接存入用戶的賬戶,而是必須分享到微信朋友圈或某個(gè)好友,給別人搶走及使用。
現(xiàn)在搶餓了么分享的紅包不僅可以獲取外賣紅包,還可以獲取打車紅包,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,資源置換。如果你有能力,你也可以和其他平臺一起玩這種形式的分享紅包。
相較于現(xiàn)金補(bǔ)貼,紅包補(bǔ)貼的本質(zhì)區(qū)別在于其具有通過關(guān)系鏈進(jìn)一步傳播的能力。

8. Crush On Me,病毒營銷

  • 用戶將自己和暗戀對象(可多個(gè))的名字及號碼,發(fā)送給系統(tǒng)

  • 如果系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)人互相暗戀,則通知兩個(gè)人建議啪啪啪

這個(gè)游戲看似簡單,卻有強(qiáng)大的病毒營銷效果:
  • 系統(tǒng)拿到用戶暗戀對象的名字和號碼之后,會給暗戀對象發(fā)送短信,通知有人暗戀ta,勾引ta來玩兒游戲并試試自己的暗戀對象

  • 用戶為了測試暗戀對象是否喜歡自己,也會到處發(fā)送這個(gè)游戲方法,建議各種好友或者同學(xué)來玩兒,爭取找到也暗戀自己的人

9. 邀請機(jī)制

知乎早期的邀請碼機(jī)制,給人的潛意識就是這產(chǎn)品很有價(jià)值,我要好好省著點(diǎn)用。同時(shí)通過嚴(yán)格的邀請機(jī)制來控制早期社區(qū)的用戶質(zhì)量。

10. SEO/ASO優(yōu)化

SEO(通過站內(nèi)及站外優(yōu)化手段,使網(wǎng)站滿足搜索引擎收錄排名需求,并提高關(guān)鍵詞搜索排名,從而吸引精準(zhǔn)流量進(jìn)入網(wǎng)站,獲取更多用戶。)優(yōu)化;
ASO(通過提升關(guān)鍵詞覆蓋及排名等方式,幫助開發(fā)者提升 app 在應(yīng)用商店的流量與下載轉(zhuǎn)化率,從而獲取更多用戶。)優(yōu)化。

11. 其他法

應(yīng)用商店、廣告聯(lián)盟、導(dǎo)航推廣、QQ群或微信群推廣、知乎、百科推廣、百度圖片、百度知道推廣、圖片視頻推廣等。
你們還遇到過哪些不會回答的面試題呢?可加微信:chanpin628告訴我。
此外我們的官方網(wǎng)站也上線了,每日分享高質(zhì)量的文章、原型素材和行業(yè)報(bào)告,小伙伴可自行前往索取,支持搜索,需要的小伙伴可點(diǎn)擊底部的閱讀原文直接查看,或者復(fù)制網(wǎng)址www.dadaghp.com 打開。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
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