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研究生院的第一年，我有幸在一家財(cái)富50強(qiáng)公司找到了實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。這是一次很棒的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，為我的職業(yè)生涯做好了準(zhǔn)備。我實(shí)習(xí)期間最突出的事件之一是與一位高級(jí)管理人員的互動(dòng)，他被公開(kāi)認(rèn)為是下一個(gè)首席執(zhí)行官職位的人選。他是一個(gè)非常聰明的人，既受人尊敬又親切。
我跟他一起會(huì)見(jiàn)了團(tuán)隊(duì)的其他成員，審查正在推出的開(kāi)發(fā)計(jì)劃。他的反饋很有幫助，很直接，并為程序修改提供了一些想法。在談話接近尾聲時(shí)，當(dāng)這位高管離開(kāi)會(huì)議室時(shí)，他以一種不經(jīng)意的方式分享了對(duì)程序的一些其他可能的調(diào)整。對(duì)我來(lái)說(shuō)，他似乎在大聲思考，沒(méi)有更多的活動(dòng)要做。
第二天早上，當(dāng)我的老板和同事把我叫到一個(gè)計(jì)劃外的會(huì)議中，回應(yīng)高管在會(huì)議結(jié)束時(shí)發(fā)表的評(píng)論時(shí)，我感到很驚訝。在接下來(lái)的幾周里，我們?nèi)齻€(gè)人花了大量時(shí)間構(gòu)建演示文稿并思考實(shí)施選項(xiàng)以增加價(jià)值，并在下次與高管會(huì)面時(shí)直接回應(yīng)這些不經(jīng)意的評(píng)論。事實(shí)證明，這個(gè)話題再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)，我們的工作也從未被展示或利用過(guò)。
自從那次經(jīng)歷以來(lái)，我看到同樣的現(xiàn)象在許多不同的公司中上演了無(wú)數(shù)次。我開(kāi)始認(rèn)為這是“以防萬(wàn)一”現(xiàn)象，評(píng)論或電子郵件以某種方式被解釋，一大堆工作隨之而來(lái)，沒(méi)有人確定它是否真的需要或需要。
“以防萬(wàn)一”現(xiàn)象更常發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)者希望他們的直接下屬能夠回答給定會(huì)議或演示中可能出現(xiàn)的所有問(wèn)題的組織中，但它并不僅限于這些環(huán)境。在我30多年來(lái)合作過(guò)的幾乎每個(gè)組織中，用心良苦（有時(shí)非常雄心勃勃）的員工都會(huì)投入大量時(shí)間，以便做好準(zhǔn)備，“以防萬(wàn)一”出現(xiàn)主題或問(wèn)題。
組織有時(shí)會(huì)采用“以防萬(wàn)一”現(xiàn)象來(lái)實(shí)施業(yè)務(wù)策略。在一個(gè)組織中，一個(gè)人在每天多次在多個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行日常手術(shù)時(shí)手部受到輕微割傷。以前從來(lái)沒(méi)有人在做這個(gè)程序時(shí)受到傷害，但這個(gè)單一的事件導(dǎo)致了一個(gè)新的強(qiáng)制性和耗時(shí)的過(guò)程，總的來(lái)說(shuō)，工作完成方式顯著放緩。我還參加了一個(gè)組織，該組織實(shí)施了非常繁瑣的提交費(fèi)用流程，因?yàn)閾?dān)心只有極少數(shù)員工利用公司。新議定書(shū)是一個(gè)耗時(shí)、非增值的過(guò)程，為大多數(shù)人做了更多的工作。
做好準(zhǔn)備和積極主動(dòng)是好事。在安全和風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域，通過(guò)“以防萬(wàn)一”的場(chǎng)景和制定“以防萬(wàn)一”的政策/流程至關(guān)重要。然而，在許多組織中，它走向極端，成本非常高。它導(dǎo)致員工花費(fèi)大量時(shí)間猜測(cè)主管想要什么，創(chuàng)建假設(shè)的答案，并準(zhǔn)備備份信息，以便領(lǐng)導(dǎo)者可以做好準(zhǔn)備并控制他們的組織。
通常，“以防萬(wàn)一”現(xiàn)象的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致流程步驟減慢每個(gè)人的速度。在某些情況下，由于針對(duì)99%勞動(dòng)力或1%情況的業(yè)務(wù)策略，1%的勞動(dòng)力受到阻礙。它降低了戰(zhàn)略、組織和個(gè)人的敏捷性，并減慢了決策速度。它還加強(qiáng)了微觀管理，并極大地促進(jìn)了員工的脫離。雖然這種情況發(fā)生在各種規(guī)模的公司中，但領(lǐng)導(dǎo)者可以采取一些措施來(lái)避免這種情況。
領(lǐng)導(dǎo)者可以做些什么來(lái)避免非增值活動(dòng)，并確保不必要的時(shí)間和精力不會(huì)浪費(fèi)在他們的組織中：
1、在會(huì)議之前要清楚人們需要精通什么，以及不需要什么。
2、通過(guò)清楚地預(yù)先指出這些類型的問(wèn)題，使人們無(wú)法回答不是該主題中心的問(wèn)題或好奇心。故意說(shuō)“我不希望你現(xiàn)在知道這個(gè)問(wèn)題的答案，但如果你能調(diào)查一下并讓我知道，我將不勝感激”，可以在將來(lái)節(jié)省數(shù)小時(shí)的非增值時(shí)間。
3、明確說(shuō)明要跟進(jìn)的內(nèi)容以及當(dāng)您有好奇心或次要問(wèn)題時(shí)不要擔(dān)心的內(nèi)容?；c(diǎn)時(shí)間跟進(jìn)一個(gè)好奇心或次要問(wèn)題，以澄清你的期望?；〞r(shí)間用一句話來(lái)澄清，比如“我還沒(méi)有要求你調(diào)查這個(gè)問(wèn)題，我只是在考慮它。如果我認(rèn)為它值得進(jìn)一步探索，我會(huì)讓你知道“幫助每個(gè)人都知道你的期望。
4、小心不要獎(jiǎng)勵(lì)或贊美人們了解一切細(xì)節(jié)。
5、直接與問(wèn)題員工打交道，而不是制定對(duì)大多數(shù)人沒(méi)有幫助的非增值政策。
6、衡量結(jié)果，而不是活動(dòng)。通過(guò)人們所做的工作量而不是他們?nèi)〉玫某晒馁|(zhì)量來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)或認(rèn)可他們，鼓勵(lì)員工找到可以獎(jiǎng)勵(lì)的“以防萬(wàn)一”的工作。
在我們的工作中，我們經(jīng)常被要求幫助公司識(shí)別非增值工作。假設(shè)大多數(shù)非增值工作是流程中不需要的步驟，或者可能是過(guò)時(shí)的過(guò)程或產(chǎn)出。我認(rèn)為，最常見(jiàn)的非增值活動(dòng)類型是在許多組織中普遍存在的“以防萬(wàn)一”的工作。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)