相比于豆瓣的圈地自萌與知乎的瞻前顧后,B站乘風(fēng)破浪地奔向大眾視野,它的商業(yè)價值也愈發(fā)外顯。告別傳統(tǒng),鬼畜公關(guān)新范式在B站聚集的泛二次元圈層,品牌主在B站自然少不了這兩個目的:長線的建設(shè)品牌與短線的變現(xiàn)帶貨,這兩種目的本質(zhì)都要依靠玩法多樣的內(nèi)容營銷。毫無疑問,品牌建設(shè)方面,B站為品牌主提供了一個更好的與Z世代對話的平臺,無論是日常的運營溝通,品牌大事件的公關(guān)造勢,還是讓企業(yè)普遍困擾的危機(jī)公關(guān)。上一次B站作為公關(guān)主戰(zhàn)場還是騰訊友商阿里旗下的釘釘因小學(xué)生給app“一星好評”而不得不“在線求饒”,以低成本轉(zhuǎn)危為機(jī),可謂開創(chuàng)了B站公關(guān)的先河。隨后阿里系all in B站,@支付寶、@天貓、@餓了么也趁勢組團(tuán)入駐,鬼畜值拉滿。作為B站大股東的騰訊自然不甘示弱,也以輕松姿態(tài)在B站發(fā)表鬼畜日常,同樣獲得可觀的情感共鳴。在與老干媽的廣告費烏龍事件中正靠著B站的自黑視頻才力保“晚節(jié)”。以鬼畜的外殼表達(dá)真誠的內(nèi)核,這是屬于B站的獨特溝通方式。
公關(guān)為對話而生。社交媒體的火熱加速了危機(jī)事件的傳播速度,去中心化的傳播路徑大大增強(qiáng)了企業(yè)主體與大眾的對話難度。重中之重還是要維持信息傳播過程中的動態(tài)平衡,站在公眾的角度思考問題,這是類似于人際交往之中將心比心的換位思考。 B站鬼畜的公關(guān)策略看上去很不正經(jīng),但卻足夠誠懇。自降身段的溝通對話,“逗鵝冤”的自我代入,內(nèi)核其實是寬容型的危機(jī)策略,建立在充分傾聽各方聲音的前提之上。而B站在此中為品牌主體與公眾架設(shè)了一道重要橋梁,經(jīng)此一役,沒有哪家大廠可以忽略B站在公關(guān)中的作用了。目前B站還是一片品牌**地,機(jī)構(gòu)賬號認(rèn)證面向企業(yè)、媒體、政府機(jī)構(gòu)、社會組織四個主體開放。但是由于B站獨特的運營特性,入駐的品牌賬號并不多,入駐的大部分品牌運營時間也相對較短,而且大多粉絲量較低。B站尚未發(fā)布詳細(xì)的品牌扶持計劃,可以算是一個精細(xì)化運營的紅利期。但對渴望借B站一炮而紅的品牌而言,入圈與出圈的成本都不算低廉,需要十足的用心融入與不一般的天時地利。新品發(fā)布,在B站享受高光時刻除了互聯(lián)網(wǎng)大佬們的各種騷操作,數(shù)碼圈在B站的品牌玩法也可圈可點,首開先河的是小米。作為最早入駐B站的品牌,小米利用的是當(dāng)家人雷軍“are you OK”的鬼畜梗,玩出了很多可能性。2月12日,小米在B站線上直播以《休想打敗我的生活》為主題發(fā)布新品小米10,顛覆了傳統(tǒng)手機(jī)新品發(fā)布的會場模式。根據(jù)營創(chuàng)實驗室的《B站品牌營銷指南》的觀察,小米的這場云直播人氣峰值超過二百萬,彈幕數(shù)量接近二十萬,整個 72 小時直播人氣峰值更達(dá) 1500 多萬。小米10的這次直播大膽打破了傳播關(guān)系上的不對稱,徹底去中心化的把選擇權(quán)交給觀眾——更加豐富的表現(xiàn)形式,按用戶72小時的生活習(xí)慣,聯(lián)合頭部UP主進(jìn)行了全場景式的互動:早餐吃播,美妝分享,游戲互動,云吸萌寵,舞蹈教學(xué),連麥聊天。更是**送出了100部新品手機(jī)。
傳統(tǒng)意義的新品發(fā)布,開個新聞發(fā)布會,各大門戶網(wǎng)站pr通稿發(fā)一發(fā)就完成了。而B站的新品直播展現(xiàn)出完美的品牌互動范式,不再是自嗨的單邊對話,提供了一個真實可感又誠意十足的對話空間。實時彈幕層層疊疊,這的確是一場真實的狂歡。此后,iQOO3、OPPO findX2 等各品牌旗艦手機(jī),也選擇了和 B 站合作進(jìn)行直播發(fā)布會,長時間精品化是標(biāo)配。 除了發(fā)布會,產(chǎn)品測評的PUGC也為手機(jī)新品打開了新的宣發(fā)局面。一加One Plus8 系列與科普up主@畢導(dǎo)THU,財經(jīng)雜談up主@硬核的半佛仙人,以及數(shù)碼區(qū)的@老師好我叫何同學(xué)達(dá)成了PUGC的合作宣發(fā),三個 up主分別用屏幕成像原理,手機(jī)品牌飯圈化話題、備忘錄動畫引出一加手機(jī)新品的特點,極具創(chuàng)意的高質(zhì)量合作視頻在站內(nèi)收獲高曝光。新的時代,套路變了。B站歡迎種草硬廣,但請別無聊盈利模式方面,B站提出了“內(nèi)容延伸性消費模式”,形成與社區(qū)內(nèi)容緊密相關(guān)的四大業(yè)務(wù)板塊:二次元游戲(53%)、游戲直播及大會員(24%)、廣告(12%)、衍生品電商及其他(11%)。營收占比最大的是泛二次元領(lǐng)域的游戲,但B站畢竟不是游戲公司,一直在努力尋找建設(shè)新的營收增長點。比起長線的品牌建設(shè),中小品牌們更加在意短線操作中能否推出爆品。在更直接的種草帶貨領(lǐng)域,B站未爆發(fā)的潛力似乎更大。有人說B站其實是長視頻版的小紅書,但除了小紅書的商品展示種草功能,B站的推廣種草更具高附加值——既呈現(xiàn)出精品有趣的內(nèi)容,又擁有UP主的個人品牌背書,多輪口碑傳播后甚至可以沉淀品牌資產(chǎn)。這就顯現(xiàn)出B站獨特的文化壁壘:高粘性、高活躍、高轉(zhuǎn)化的“三高”用戶,一群連接用戶的優(yōu)質(zhì)UP主,以及良好親和的社區(qū)空間。從熟人社交走向圈層社交,以共同興趣為連接產(chǎn)生濃厚的社區(qū)氛圍,這是其他同類平臺都無法企及的。在這個層面上,B站沒有競品。另一方面,UP主帶貨也設(shè)立了不低的種草門檻,B站的內(nèi)容拒絕冷冰冰的官腔與套路,無論是推廣還是干貨都要有趣有料,否則沒人買賬。此外,找到與品牌調(diào)性相當(dāng)?shù)腢P主也是一門技術(shù)活兒,有些垂直圈層的UP主做起專業(yè)的帶貨成交量不輸百萬大V,匹配度十分關(guān)鍵。B站用戶不反感廣告,不管軟廣還是硬廣,內(nèi)容優(yōu)質(zhì)就是好廣。甚至在喜愛的UP主發(fā)推廣時會用心支持,“讓他恰飯,多恰點”,被種草的同時可能還會給UP主追加一個“一鍵三連”。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)