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在產(chǎn)品生命周期的成長(zhǎng)階段，產(chǎn)品已得到市場(chǎng)、用戶的認(rèn)可，大量的目標(biāo)用戶在使用產(chǎn)品過程中會(huì)產(chǎn)生新的需求，企業(yè)要不斷的完善產(chǎn)品提供的服務(wù)，來滿足用戶的訴求，在這個(gè)階段可能更多的是對(duì)新添產(chǎn)品需求的完善。在產(chǎn)品生命周期的成長(zhǎng)階段，產(chǎn)品已得到市場(chǎng)、用戶的認(rèn)可，大量的目標(biāo)用戶在使用產(chǎn)品過程中會(huì)產(chǎn)生新的需求，企業(yè)要不斷的完善產(chǎn)品提供的服務(wù)，來滿足用戶的訴求，在這個(gè)階段可能更多的是對(duì)新添產(chǎn)品需求的完善。
產(chǎn)品在其生命周期內(nèi)，其所采取的產(chǎn)品策略、產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品目標(biāo)都是有差異的，在進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化工作時(shí)要根據(jù)產(chǎn)品所處生命階段、迭代目標(biāo)進(jìn)行執(zhí)行。下面筆者將闡述“一個(gè)前提、兩個(gè)評(píng)估、兩個(gè)方向、四個(gè)重點(diǎn)”的內(nèi)涵以及在產(chǎn)品優(yōu)化中的應(yīng)用。
包括：全面收集、分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)，以及明確產(chǎn)品優(yōu)化的目標(biāo)兩個(gè)內(nèi)容。
全面收集、分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)是產(chǎn)品上線后非常重要的工作，也是了解產(chǎn)品上線后的情況以及進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化的前提條件；數(shù)據(jù)為產(chǎn)品優(yōu)化方向、優(yōu)化方案的制定提供了依據(jù)支撐。
通過數(shù)據(jù)分析，可明確產(chǎn)品中存在問題的地方，能有效避免優(yōu)化的盲目性，能提高產(chǎn)品優(yōu)化效率，可以也可以對(duì)優(yōu)化效果進(jìn)行客觀評(píng)估。
舉個(gè)例子：
如果要提升某產(chǎn)品中上傳資源功能的成功率，需要分析此功能模塊的用戶行為數(shù)據(jù)指標(biāo)：頁(yè)面訪問路徑、功能操作路徑、頁(yè)面跳出率等。通過數(shù)據(jù)來說明優(yōu)化的方向，和具體細(xì)節(jié)，用數(shù)據(jù)來判斷優(yōu)化后的效果（這里對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理要具備數(shù)據(jù)收集、分析的專業(yè)能力提出了要求，關(guān)于“如何收集？、分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)？”這里不再展開）。
在制定產(chǎn)品優(yōu)化方案時(shí)，利用目標(biāo)導(dǎo)向原則，來指導(dǎo)優(yōu)化方案的設(shè)計(jì)，可避免優(yōu)化方向的偏離和優(yōu)化細(xì)節(jié)的缺失；另外，確定產(chǎn)品優(yōu)化目標(biāo)為收集產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供了方向，圍繞著產(chǎn)品優(yōu)化目標(biāo)來收集相關(guān)數(shù)據(jù)，能避免其它數(shù)據(jù)帶來的干擾。既降低了收集數(shù)據(jù)的難度，也提高了收集數(shù)據(jù)的效率。
總之，圍繞著產(chǎn)品優(yōu)化目標(biāo)去開展產(chǎn)品優(yōu)化工作，依據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)決策并制定產(chǎn)品優(yōu)化方案，這是科學(xué)的進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化的基本前提。
評(píng)估工作是為了制定適合當(dāng)前產(chǎn)品的優(yōu)化迭代計(jì)劃，需要對(duì)產(chǎn)品核心功能需求以及產(chǎn)品生命周期進(jìn)行客觀的評(píng)估。
產(chǎn)品核心功能需求是滿足用戶核心訴求的重中之重，只有提升產(chǎn)品核心功能需求，才能進(jìn)一步強(qiáng)化產(chǎn)品核心價(jià)值，提高產(chǎn)品力。
一款產(chǎn)品如果核心功都做不到極致，那么，很快就會(huì)被對(duì)手超越，直至消亡……正因如此，產(chǎn)品優(yōu)化首當(dāng)其沖的便是優(yōu)先評(píng)估和優(yōu)化產(chǎn)品核心功能需求。
產(chǎn)品優(yōu)化伴隨著產(chǎn)品整個(gè)生命周期（培育、成長(zhǎng)、成熟、衰退），直至產(chǎn)品達(dá)到最終的產(chǎn)品目標(biāo)，產(chǎn)生盈利能力，從而達(dá)到既定的商業(yè)目標(biāo)。
通常來講，在產(chǎn)品生命周期的培育階段（也叫開發(fā)階段），因企業(yè)的戰(zhàn)略傾向選擇，優(yōu)先實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品核心功能和需求，必然會(huì)犧牲一些”錦上添花“的功能和提升產(chǎn)品體驗(yàn)的功能。這就必然導(dǎo)致在產(chǎn)品生命周期的引入階段（或產(chǎn)品上線初期），產(chǎn)品的體驗(yàn)是很難滿足用戶的。
在產(chǎn)品生命周期的成長(zhǎng)階段，產(chǎn)品已得到市場(chǎng)、用戶的認(rèn)可，大量的目標(biāo)用戶在使用產(chǎn)品過程中會(huì)產(chǎn)生新的需求，企業(yè)要不斷的完善產(chǎn)品提供的服務(wù)，來滿足用戶的訴求，在這個(gè)階段可能更多的是對(duì)新添產(chǎn)品需求的完善。
產(chǎn)品在進(jìn)入穩(wěn)定階段后，產(chǎn)品已經(jīng)開始為企業(yè)盈利了。為了最大化創(chuàng)造收益，需要對(duì)產(chǎn)品的商業(yè)需求進(jìn)行優(yōu)化，完成各項(xiàng)商業(yè)指標(biāo)。在這個(gè)階段產(chǎn)品功能服務(wù)基本完善，可能更多的是產(chǎn)品商業(yè)指標(biāo)相關(guān)的需求進(jìn)行完善。
產(chǎn)品進(jìn)入衰退期后，就需要對(duì)定位和價(jià)值進(jìn)行重構(gòu)，去發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)和市場(chǎng)進(jìn)行切入，打造產(chǎn)品第二生命。
圖-2 產(chǎn)品生命周期示意圖
產(chǎn)品優(yōu)化主要通過：對(duì)已實(shí)現(xiàn)功能需求的優(yōu)化和實(shí)現(xiàn)新添產(chǎn)品需求兩個(gè)方向，來達(dá)到優(yōu)化目標(biāo)。
通過數(shù)據(jù)分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：已有功能需求的使用情況——如功能的使用頻率，目標(biāo)用戶使用各個(gè)功能的比例等。
如：
只有明確產(chǎn)品中存在的具體問題和導(dǎo)致問題的原因，產(chǎn)品優(yōu)化工作才能有的放矢。
通過數(shù)據(jù)分析或用戶反饋、市場(chǎng)調(diào)研等途徑來挖掘用戶新需求，進(jìn)而完善產(chǎn)品的功能服務(wù)，如：某知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品為用戶提供高質(zhì)量圖文內(nèi)容，用戶在使用產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)視頻、語音等形態(tài)的內(nèi)容體驗(yàn)起來更方便，這樣用戶對(duì)產(chǎn)品提供的服務(wù)就有了新的訴求等等。
產(chǎn)品優(yōu)化最根本的目的是：通過提升產(chǎn)品體驗(yàn)，達(dá)到既定的產(chǎn)品目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。
因此，在產(chǎn)品優(yōu)化過程中始終會(huì)涉及對(duì)原有業(yè)務(wù)流程、交互設(shè)計(jì)、信息體驗(yàn)、商業(yè)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整甚至重設(shè)計(jì)。
原有業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，需要產(chǎn)品經(jīng)理站在產(chǎn)品業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略層面審視問題.
比如：教育資源服務(wù)平臺(tái)中，最開始用戶上傳教學(xué)資源只需指定資源類型、資源所屬教材信息即可。在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)用戶更多是根據(jù)知識(shí)點(diǎn)來篩選、搜索、使用資源。所以，在原上傳流程要優(yōu)先指定資源所涉及的知識(shí)點(diǎn)信息。
交互設(shè)計(jì)的優(yōu)化直接影響著產(chǎn)品體驗(yàn)的優(yōu)劣。好的交互設(shè)計(jì)更是可以提高產(chǎn)品易用性，是產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化的核心部分，需要產(chǎn)品經(jīng)理站在框架層、結(jié)構(gòu)層的角度分析問題，如：產(chǎn)品信息架構(gòu)、功能操作反饋系統(tǒng)以及信息布局設(shè)計(jì)等。
首先，不同角色權(quán)限、不同場(chǎng)景、不同狀態(tài)下產(chǎn)品中展現(xiàn)的信息數(shù)據(jù)是不同的。其次，產(chǎn)品信息（如文案、列表、字符長(zhǎng)度等）在布局方式、版式設(shè)計(jì)、組件形態(tài)、甚至視覺設(shè)計(jì)（界面設(shè)計(jì)、圖形設(shè)計(jì)、色彩設(shè)計(jì)等）方面都一定程度上影響著用戶的直接感官，這是信息體驗(yàn)的核心部分。
優(yōu)化產(chǎn)品信息體驗(yàn)，提高產(chǎn)品信息傳達(dá)能力，進(jìn)而提高產(chǎn)品易用性，對(duì)于提供友好的用戶體驗(yàn)來說意義重大。
商業(yè)指：標(biāo)優(yōu)化，應(yīng)屬于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作范圍。
為什么在產(chǎn)品優(yōu)化工作中也要提出來呢？
這是考慮到商業(yè)指標(biāo)與產(chǎn)品功能的密切聯(lián)系，產(chǎn)品功能本身是底層產(chǎn)品業(yè)務(wù)和商業(yè)目標(biāo)的最終體現(xiàn)，如：產(chǎn)品用戶留存及注冊(cè)轉(zhuǎn)化指標(biāo)，通過優(yōu)化影響這些指標(biāo)的產(chǎn)品功能（如注冊(cè)功能流程、產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容等）、交互設(shè)計(jì)等來達(dá)到目的。
優(yōu)化過程中不難發(fā)現(xiàn)：這四方面通常是兩兩相斥的。為了更極簡(jiǎn)的操作，可能就會(huì)減少信息的呈現(xiàn)，從而犧牲了信息體驗(yàn)；為了更清爽的視覺效果，則也許會(huì)增加操作流程，復(fù)雜了交互操作……
這種情況非常普遍，這就要求產(chǎn)品經(jīng)理：回顧優(yōu)化目標(biāo)，評(píng)估優(yōu)化優(yōu)先級(jí)，對(duì)這四點(diǎn)進(jìn)行權(quán)衡，努力尋找平衡點(diǎn)。
產(chǎn)品優(yōu)化是過程性的、長(zhǎng)期性的、是有層次區(qū)分的，“一個(gè)前提、兩個(gè)評(píng)估、兩個(gè)方向、四個(gè)重點(diǎn)”在產(chǎn)品優(yōu)化方案制定、推動(dòng)、執(zhí)行過程中是環(huán)環(huán)相扣的。如果一個(gè)環(huán)節(jié)沒有做好，其產(chǎn)品優(yōu)化的結(jié)果會(huì)大打折扣。
產(chǎn)品優(yōu)化必須要明確優(yōu)化的目的（盡可能清晰，不可制定泛泛的目標(biāo)），在制定優(yōu)化方案和推動(dòng)優(yōu)化方案落實(shí)的過程中，要時(shí)刻回顧這個(gè)目標(biāo)，來引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)優(yōu)化目標(biāo)，進(jìn)而打造更加極致的產(chǎn)品和服務(wù)。
本文由 @歲月 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)