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例如，對于收入類產(chǎn)品，其用戶生命周期可能按照“導(dǎo)入期、成長期、成熟期”等線性階段進(jìn)行劃分，而對于流量類產(chǎn)品，其用戶生命周期則可能以活躍度為主要參考指標(biāo)。在這款產(chǎn)品中，用戶生命周期的劃分可能是：導(dǎo)入期：注冊后未深入使用產(chǎn)品的用戶，也就是還沒有綁定喜歡的球隊(duì)的用戶。
對于運(yùn)營人而言，許多運(yùn)營人都知道其重要性，但具體應(yīng)該如何進(jìn)行價(jià)值區(qū)隔和差異化運(yùn)營，卻沒有思緒。本文將重點(diǎn)介紹用戶價(jià)值區(qū)隔的兩大核心技巧：基于用戶生命周期和關(guān)鍵用戶行為的區(qū)隔方法，希望能給你帶來一些啟發(fā)。
你真的掌握了用戶分層嗎？許多運(yùn)營人都知道其重要性，但具體應(yīng)該如何進(jìn)行價(jià)值區(qū)隔和差異化運(yùn)營，卻始終沒有融會(huì)貫通。
本文將重點(diǎn)介紹用戶價(jià)值區(qū)隔的兩大核心技巧：基于用戶生命周期和關(guān)鍵用戶行為的區(qū)隔方法。這兩種方法各有什么優(yōu)劣？如果結(jié)合運(yùn)用又會(huì)帶來什么效果？希望通過本文的詳細(xì)介紹，能讓你對用戶價(jià)值區(qū)隔有更深刻的理解，從而提高運(yùn)營的針對性和效率。
產(chǎn)品運(yùn)營中，通常有兩種主要的用戶價(jià)值區(qū)隔方式，它們分別是基于用戶生命周期以及關(guān)鍵用戶行為的分層策略。這兩種方法都需要對所有用戶的價(jià)值進(jìn)行評估，然后針對不同價(jià)值區(qū)間的用戶進(jìn)行有針對性的運(yùn)營。
用戶生命周期的定義基于用戶價(jià)值的成長路徑。我們假設(shè)用戶價(jià)值有一個(gè)典型的成長路徑，并在這個(gè)路徑上劃分出不同的階段。例如，對于在線教育類產(chǎn)品，用戶價(jià)值的成長路徑可能包括以下幾個(gè)階段：注冊、初次付費(fèi)、多次付費(fèi)，最后到達(dá)高凈值用戶階段。
另一種可能的成長路徑是：用戶注冊、形成使用依賴（即用戶開始頻繁使用某些功能，但并未付費(fèi)）、初次付費(fèi)、多次付費(fèi)，最后成為高凈值用戶。
依靠關(guān)鍵用戶行為進(jìn)行區(qū)隔的方式則是通過幾個(gè)關(guān)鍵行為指標(biāo)來判斷用戶的價(jià)值高低，并進(jìn)行相應(yīng)的區(qū)隔。這種方式的優(yōu)點(diǎn)在于可以快速定位到核心價(jià)值用戶，例如那些頻繁購買商品的用戶。
然而，這種方式的缺點(diǎn)在于可能會(huì)忽略那些當(dāng)前行為不活躍，但具有成為高價(jià)值用戶潛力的用戶。
用戶生命周期模型是一種有效的工具，可以幫助我們理解用戶價(jià)值的成長路徑，并根據(jù)產(chǎn)品的特性和用戶的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
不同類型的產(chǎn)品，其用戶價(jià)值的成長路徑可能會(huì)有所不同。例如，對于收入類產(chǎn)品，其用戶生命周期可能按照“導(dǎo)入期、成長期、成熟期”等線性階段進(jìn)行劃分，而對于流量類產(chǎn)品，其用戶生命周期則可能以活躍度為主要參考指標(biāo)。
我們可以使用數(shù)據(jù)或標(biāo)簽來區(qū)分用戶，以懂球帝為例，這是一款提供足球資訊和相關(guān)社區(qū)互動(dòng)的APP。在這款產(chǎn)品中，用戶生命周期的劃分可能是：
這種劃分方式可以幫助我們對用戶進(jìn)行更精細(xì)化的管理和運(yùn)營。
根據(jù)用戶在生命周期中的不同階段，我們可以采取不同的運(yùn)營策略，從而提升用戶的價(jià)值。例如：
另一種常見的用戶價(jià)值區(qū)隔方式是通過關(guān)鍵用戶行為進(jìn)行區(qū)隔。
這種方式主要是通過幾個(gè)關(guān)鍵行為指標(biāo)來判斷用戶的價(jià)值高低并進(jìn)行相應(yīng)的區(qū)隔。例如，對于一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，關(guān)鍵用戶行為可能包括用戶的購買行為、瀏覽商品的頻率、添加購物車的次數(shù)、查看商品詳情的次數(shù)等。
這些行為指標(biāo)可以幫助我們了解用戶的購買意愿和購買能力，從而評估用戶的價(jià)值。
如果一個(gè)用戶的購買頻率高、瀏覽商品頻率高、經(jīng)常添加購物車和查看商品詳情，那么我們就可快速定位到具有核心價(jià)值的用戶，然后針對這些用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，提升他們的滿意度和忠誠度，從而提升整體的用戶價(jià)值。
然而，這種方式也有其劣勢。由于這種方式主要依賴用戶的行為，而忽略了用戶的成長潛力，因此可能會(huì)忽視那些當(dāng)前行為不活躍，但具有潛力成為高價(jià)值用戶的用戶。例如，一些新注冊的用戶或者是低頻使用的用戶，他們當(dāng)前的行為活躍度可能不高，但只要他們持續(xù)使用產(chǎn)品，就有可能成為高價(jià)值的用戶。
因此，在使用這種方式進(jìn)行用戶價(jià)值區(qū)隔時(shí)，我們需要同時(shí)考慮用戶的行為和成長潛力，以實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的用戶價(jià)值評估。總的來說，通過關(guān)鍵用戶行為進(jìn)行區(qū)隔是一種實(shí)用且高效的用戶價(jià)值區(qū)隔方式，但在實(shí)踐中，我們需要綜合考慮用戶的行為和潛力，從而實(shí)現(xiàn)更精確的用戶價(jià)值評估。
通過用戶生命周期模型和用戶關(guān)鍵行為模型的結(jié)合使用，我們可以更精準(zhǔn)地進(jìn)行用戶價(jià)值的區(qū)隔。具體來說：
總的來說，通過理解和利用用戶生命周期和關(guān)鍵行為這兩種主要的用戶價(jià)值區(qū)隔方式，我們可以更有效地進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營，從而提升用戶價(jià)值和產(chǎn)品的商業(yè)成果。
用戶價(jià)值區(qū)隔，關(guān)鍵在于因材施教，而非墨守成規(guī)。
真正做到這一點(diǎn)，需把握用戶生命周期規(guī)律，又能靈活運(yùn)用；既考量產(chǎn)品特點(diǎn)，又關(guān)注用戶行為數(shù)據(jù)。用戶價(jià)值區(qū)隔標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)生搬硬套，而要根據(jù)產(chǎn)品、用戶、目標(biāo)的多維考量，找到最有效的劃分策略。
做到這三點(diǎn)，用戶價(jià)值區(qū)隔才能發(fā)揮真正價(jià)值，助你進(jìn)行差異化、精準(zhǔn)化的產(chǎn)品運(yùn)營。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)