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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
目前針對(duì)這三者的關(guān)系主流有以下三種方案：1，產(chǎn)品運(yùn)營隸屬于業(yè)務(wù)部門，與業(yè)務(wù)運(yùn)營進(jìn)行融合優(yōu)勢是能充分貼近業(yè)務(wù)場景，不至于雙方“雞同鴨講”。從技術(shù)手段上來說最為高效，但是由于IT技術(shù)人員缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)，所以業(yè)務(wù)部門也要進(jìn)行相應(yīng)的幫扶答疑。
主數(shù)據(jù)類的B端產(chǎn)品上線后，就需要開展運(yùn)營推廣工作了。這時(shí)候，協(xié)作方的溝通與管理就成了當(dāng)前的重點(diǎn)。本文從主數(shù)據(jù)平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營人員、業(yè)務(wù)運(yùn)營人員三者的工作目標(biāo)、工作方式，處理好協(xié)作關(guān)系如何開展，做好主數(shù)據(jù)產(chǎn)品的運(yùn)營管理展開分析。
導(dǎo)讀：針對(duì)于主數(shù)據(jù)類的B端產(chǎn)品上線后，面臨著迫切需要開展的運(yùn)營推廣工作，除了產(chǎn)品經(jīng)理，運(yùn)營推廣還會(huì)涉及產(chǎn)品運(yùn)營人員和業(yè)務(wù)運(yùn)營人員。而且，主數(shù)據(jù)平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營人員、業(yè)務(wù)運(yùn)營人員三者的工作職責(zé)往往有很多交叉和重疊，這就可能導(dǎo)致沖突，影響工作效率。我們需要深刻理解三者的工作目標(biāo)、工作方式，處理好協(xié)作關(guān)系，這樣才能保證工作順利開展。
目前主數(shù)據(jù)類的產(chǎn)品運(yùn)營崗位在行業(yè)內(nèi)沒有公認(rèn)的定位或定義，但是既然是產(chǎn)品運(yùn)營，肯定要圍繞產(chǎn)品展開，而不是僅僅做純粹的業(yè)務(wù)管理工作。
但是作為主數(shù)據(jù)類的產(chǎn)品運(yùn)營又和C端的產(chǎn)品運(yùn)營大相徑庭，所以我們在理解管理職責(zé)上需要盡可能的避免陷入C端產(chǎn)品運(yùn)營工作的泥潭中，導(dǎo)致資源浪費(fèi)且得不到運(yùn)營的效果。這里說明一下與常見C端產(chǎn)品運(yùn)營的差別：
總之，針對(duì)于主數(shù)據(jù)產(chǎn)品，我想產(chǎn)品運(yùn)營工作會(huì)更加務(wù)實(shí)一些，同時(shí)他們是需要和產(chǎn)品經(jīng)理保持持續(xù)的溝通配合協(xié)作的。具體的工作職責(zé)包括且不僅限于如下：
產(chǎn)品培訓(xùn)推廣、問題答疑處理、需求采集過濾、項(xiàng)目效果價(jià)值分析、業(yè)務(wù)診斷監(jiān)控。
由于主數(shù)據(jù)屬于公共類的系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)際上對(duì)于業(yè)務(wù)所屬方的概念非常模糊，一般情況下，大多是由集團(tuán)中心辦公室進(jìn)行作為業(yè)務(wù)方。
那么，關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營與業(yè)務(wù)運(yùn)營三者之間形成的組織決定了后續(xù)是否能夠持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值的關(guān)鍵因素。
合理的組織架構(gòu)可以正向地引導(dǎo)組織和業(yè)務(wù)朝好的方向發(fā)展，不合理的組織架構(gòu)會(huì)造成各種問題。組織架構(gòu)需要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況隨時(shí)調(diào)整變化，沒有最好的組織架構(gòu)，只有最適應(yīng)當(dāng)前階段的組織架構(gòu)。通過調(diào)整組織架構(gòu)，綁定利益共同體，可以解決很多業(yè)務(wù)管理問題。
目前針對(duì)這三者的關(guān)系主流有以下三種方案：
1，產(chǎn)品運(yùn)營隸屬于業(yè)務(wù)部門，與業(yè)務(wù)運(yùn)營進(jìn)行融合優(yōu)勢是能充分貼近業(yè)務(wù)場景，不至于雙方“雞同鴨講”。但是主數(shù)據(jù)平臺(tái)在剛才講到，是屬于公共類性質(zhì)的產(chǎn)品，很難去找到一個(gè)確定的業(yè)務(wù)中心進(jìn)行融合。例如主數(shù)據(jù)平臺(tái)的錄入部門如果絕大部分在運(yùn)營部門，那么錄入審核的運(yùn)營工作放在運(yùn)營部門就顯得更為高效一些。
2，產(chǎn)品運(yùn)營單獨(dú)形成一個(gè)部門，這個(gè)方案避免了多頭領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)，但問題是這種方式會(huì)有資源浪費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，且與產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)運(yùn)營又失去了較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。如果該企業(yè)是屬于多元化集團(tuán)，且涉及的行業(yè)較多，涉及的主數(shù)據(jù)管理項(xiàng)較多（項(xiàng)目域、人力域、財(cái)務(wù)域、供應(yīng)商等等）那么作為集中管控的方式，單獨(dú)成立一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營的部門，結(jié)合技術(shù)與業(yè)務(wù)相應(yīng)人員，是很有必要的。但是一般情況，都是多個(gè)角色，身兼多職的情況。
3，產(chǎn)品運(yùn)營隸屬于產(chǎn)品線，產(chǎn)品運(yùn)營人員直接向產(chǎn)品經(jīng)理匯報(bào)，不僅是崗位管理關(guān)系的調(diào)整，也代表著將產(chǎn)品相關(guān)的工作全盤授權(quán)給產(chǎn)品經(jīng)理來管理、安排、控制。從功能方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施，到意見反饋、效果分析、持續(xù)優(yōu)化，一套完整的產(chǎn)品方案都由產(chǎn)品經(jīng)理操盤管理，讓一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理能夠盡情發(fā)揮才能。但是問題也存在，例如產(chǎn)品經(jīng)理一言堂的情況，缺乏牽制力。
目前很多比較成熟的主數(shù)據(jù)產(chǎn)品，例如SAP的主數(shù)據(jù)管理平臺(tái)（MDG）由于涉及到一些編碼操作，而且系統(tǒng)界面也比較專業(yè)，大部分都由IT部門的專業(yè)人員進(jìn)行運(yùn)營運(yùn)維。從技術(shù)手段上來說最為高效，但是由于IT技術(shù)人員缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)，所以業(yè)務(wù)部門也要進(jìn)行相應(yīng)的幫扶答疑。
當(dāng)然，任何組織架構(gòu)都應(yīng)該是在調(diào)整實(shí)踐中進(jìn)行確認(rèn)的，互聯(lián)網(wǎng)公司取得成功的訣竅之一就是，頻繁地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，嘗試各種安排，在各種調(diào)整中很可能實(shí)現(xiàn)破局，或者產(chǎn)生“鯰魚效應(yīng)”。
專欄作家
成于念，微信公眾號(hào)：Laosiji，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地。專注領(lǐng)域包括IT數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)資產(chǎn)、數(shù)據(jù)應(yīng)用和最佳企業(yè)數(shù)據(jù)案例實(shí)踐分享。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)