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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
為什么你新上線的功能沒人用?
2016-07-31 22:00:42
前當當網(wǎng)的COO黃若自述過這么一個案例,當當網(wǎng)的CEO李國慶給他發(fā)了條短信說要進行服裝品類的擴充,讓他招100個人。黃若說他當時的處理方式是假裝沒有看到短信,他自己坦言說這樣的做法的確不好,但是還是會選擇這樣做,如果李國慶后續(xù)沒有找他,那事情就到此為止,如果又找了他兩三次,那就需要好好去談一下。
 
黃若說自己這么做,是因為他覺得作為一個COO,他的職責首先是確定要不要做一件事,然后才是如何去做,而如果CEO說什么他就去做什么,那他就相當于只是CEO的助理。案例講完了,對于一個COO當然有權力去這么做,而如果說僅僅是一個助理,那更多的就是去執(zhí)行了吧。
 
當某天Boss告訴你們,我們要上線幾個XX功能,你在心里犯嘀咕,我們?yōu)槭裁匆线@幾個功能,這些功能滿足了用戶的什么需求,有多少用戶有這樣的需求,上線了之后對用戶有什么好處,你只是在心里碎碎念著。最后功能如期上線了,Boss比較滿意,然而當你在看后臺數(shù)據(jù)的時候發(fā)現(xiàn)用戶使用這幾個新功能的占比少的可憐,僅僅占到1.X%和2.X%,你會有什么想法。
 
其實看到這些數(shù)據(jù)心里也是會難過的,畢竟是花了很多人的時間和精力去做的事情,當做出來的東西發(fā)現(xiàn)沒有人用,沒有人care,會覺得自己做出來的事情沒有價值。

但是如果說從用戶的角度來說,你給的根本就不是我想要的,那我肯定不會買賬。就比如我很喜歡吃蘋果,你滿心歡喜的給我送來一筐梨,然后你認為我應該很感動的收下,但是實際的情況卻可能只是我僅僅想吃一個蘋果…
 
產(chǎn)品絕不應該只是簡單的功能的疊加,如果產(chǎn)品只是簡單的功能疊加的話,是不可能實現(xiàn)1+1>2的情況,甚至連1+1=2都可能實現(xiàn)不了。

當加入更多的功能的時候反而可能會弱化用戶的主要任務流,如果說產(chǎn)品定位或者設計目標是指南針,那需求中的功能點就是一個個零散的坐標,任務流就是途徑這些坐標的路線圖。
 
坐標越多,用戶的任務流路線圖就可能越復雜,更復雜就意味著更容易出錯。如果用戶迷失在任務之中,不能夠高效快捷準確的完成自己的任務,那用戶很有肯能就不會再來,除非是轉換成本太高或者說沒有其他的替代產(chǎn)品。
 
在新增加一個功能的時候首先需要做的是考慮清楚為什么要增加,通過新增功能想實現(xiàn)什么樣的目的,其次才是考慮如何增加,并且需要確定在增加之后如何去衡量功能是否達到預期的效果。


01
為什么要做

當我們確定要新增一個功能的時候,需要先想清楚,為什么要做這樣的一個功能,這個功能需求的來源是什么,是來自于用戶、來自于團隊、來自競品還是說產(chǎn)品自發(fā)的需求,做了這樣的功能想實現(xiàn)什么樣的目的,無論是對于用戶還是對于我們自己,在技術實現(xiàn)上難度如何,投入產(chǎn)出比如何,先確定值不值得去做。

1
用戶層面
用戶之所以在使用某個產(chǎn)品,是因為產(chǎn)品能夠幫助他實現(xiàn)某個目標,比如說有用或者好玩,可以是高效的完成某些事情,也可以是打發(fā)無聊的時間,為了能夠達成這個目標,用戶會存在著一些小的任務,而為了能夠完成這些小的任務,用戶又會進一步的進行某些操作。
 
當增加一個功能的時候,需要從用戶的角度去考,深入去考量用戶的目標、任務、行為以及使用的場景和用戶的期望,沒有使用場景的需求大多數(shù)都是偽需求。在進行用戶任務分析的時候,可以從功能需求的頻次、重要性、廣度、時間來進行綜合考慮。即有多少人有這樣的需求,高頻還是低頻,在沒有滿足用戶需求之前用戶是怎樣的表現(xiàn),滿足了他們的需求之后又會怎樣。

2
商業(yè)層面
當我們新增一個功能是想實現(xiàn)什么樣的目的,是希望能夠拉動某些數(shù)據(jù)指標,比如留存率、轉化率、活躍度等,還是希望能夠通過這些新的功能滿足一些業(yè)務上的需求。

實現(xiàn)不同的目的采用的方法肯定是不同的,另外用戶想要的有時候與我們想給用戶的可能并不相同,比如用戶不喜歡廣告,而廣告卻能夠帶來營收,在這樣的情況下就需要在用戶目標和商業(yè)目標之間進行合適的平衡。

3
技術層面
對于這樣新增的一個功能,技術上實現(xiàn)的難度有多大,研發(fā)的周期有多長,需要占用多少資源,結合用戶和商業(yè)層面的收益,然后去考慮這樣做的性價比有多高,值不值得去做。

比如如果說現(xiàn)在的推薦系統(tǒng)就能夠比較好的滿足個性化的推薦的需求,那需不需要花費很長的時間去進行更精準的推薦,這些都是要進行對比考慮的。

02
如何去做

在考慮清楚值不值得去做,要不要新增功能之后,才是具體考慮如何去做的問題,而在進行功能設計的時候也需要從用戶的角度進行考慮,考慮我的功能能夠幫助用戶干什么,而不是我要有什么很好的功能,用戶其實并不關心你有什么功能,用戶更關注的是你的功能能夠幫助他去干什么。

1
符合用戶的心理模型
用戶眼中看到的產(chǎn)品很有可能與設計人員眼中看到的產(chǎn)品是不同的,用戶使用產(chǎn)品的方式也很有可能和我們假想的并不一樣。一是因為設計人員本身的專業(yè)知識以及對產(chǎn)品的了解程度遠大于普通的用戶,二是因為設計人員都是全神貫注的在相對穩(wěn)定的空間和網(wǎng)絡環(huán)境下使用產(chǎn)品的。

你能想象一下用戶在踩著高跟鞋,一只手提滿了東西,另一只手拿著手機,并且在網(wǎng)絡環(huán)境很不穩(wěn)定的情況下去使用產(chǎn)品的情景嗎?
 
每個人眼中看到的世界都是不一樣的,都是在真實世界的基礎上加上自己的認知的,用戶看到的東西也是基于心理模型,而不是現(xiàn)實模型。因此很多產(chǎn)品中都會有著一些隱喻來以更加符合用戶的心理認知,比如Windows中的回收站的icon是垃圾桶,一些相機軟件的icon都是相機攝像頭相關的等等,這些設計都是為了能夠更加符合用戶的心理模型,以降低用戶的學習成本。

2
永遠的中間用戶
除了一些只針對于專業(yè)級的用戶的產(chǎn)品,大多數(shù)產(chǎn)品的用戶都可以簡單的劃分為新手用戶、中間用戶和專家用戶三種。在這三種類型中,新手用戶和專家用戶的數(shù)量是相對而言較少的,大多數(shù)的都是用腳投票的中間用戶,他們很少會說產(chǎn)品好或者不好,都是用實際行動來進行表決,而且這部分的用戶的數(shù)量恰恰是最多的。
 
在進行功能設計的時候,需要綜合考慮這三種類型的用戶,首先是為了大多數(shù)的中間用戶進行設計,其次是能夠保證新手用戶能夠快速、無障礙的成為中間用戶,并且能夠將一些功能或者選項進行隱藏起來,但又保證在專家用戶能夠很容易的找到,并且不去妨礙中間用戶成為專家用戶。

3
“0123”法則
“0123”法則是指功能的設計最好能夠不需要說明書,一看就會,等待不超過兩秒,操作步驟控制在三步以內。也就是說實現(xiàn)別讓我想,別讓我等,別讓我煩,操作流程能夠簡單就保持簡單,隨著頁面層級的深入,用戶的蹦失率是會逐漸上升的。

03
怎么衡量

當經(jīng)過千辛萬苦之后,功能終于如期上線了,是不是該結束了呢?并不是這樣,功能上線只是一個新的開始,你需要告訴你的用戶有什么新的功能上線了,現(xiàn)在能夠滿足哪些之前不能滿足的需求了。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品永遠都是Beta版,當功能上線之后如果能夠用數(shù)據(jù)指標進行量化的,就進行量化評估,如果不能夠量化的則需要通過與用戶交流來看功能是否能夠達到預期,根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)指標來對功能進行不斷的優(yōu)化改進。
 
可以簡單的用這么一個公式來大致衡量功能的數(shù)據(jù)表現(xiàn):
 
功能需求重要性=功能使用用戶百分比×功能使用次數(shù)百分比×類別重要性百分比
 
功能使用用戶百分比即使用功能的用戶的占比,即使用用戶數(shù)/總用戶數(shù),功能使用次數(shù)百分比則反映了功能的使用頻率,用總次數(shù)/人數(shù)來進行計算,類別重要性百分比則是根據(jù)卡諾模型來將功能的類型按照不同的權重進行劃分。當通過量化的數(shù)據(jù)指標之后,則能通過前后的數(shù)據(jù)來進行對比,從而去判斷新功能或則功能的改版是否成功。
 
以上就是本文的主要內容,總結起來就是在確定上線新功能之前需要考慮清楚為什么要做新功能,其次才是如何去做,并且制定能夠進行檢驗的指標,在新功能上線之后進行后續(xù)的跟進,并且能夠不斷的優(yōu)化和改進。



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    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


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二、違規(guī)處罰
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