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最近在看一些刻意練習(xí)相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，覺(jué)得自己之前雖然收集了一些知識(shí)點(diǎn)，但并沒(méi)有完全轉(zhuǎn)化成自己的東西。
所以打算按照模塊化和體系化的方式，把產(chǎn)品技能樹(shù)里面一些重要的技能點(diǎn)，重新梳理一下，大體的技能點(diǎn)可參考下之前的文章：
本篇文章主要是需求分析相關(guān)的東西，包括需求定義、需求收集、需求過(guò)濾、需求分析和需求取舍這幾部分。
需求定義主要是定義什么是需求，畢竟不同的人理解的需求可能不太一樣，需求收集主要是盡可能多的收集需求，并且進(jìn)行合理的歸類(lèi)。
當(dāng)我們把需求收集完之后，再考慮要不要做，怎么做。需求過(guò)濾就是初步的進(jìn)行需求篩選，需求分析是挖掘真實(shí)的需求，以及進(jìn)行需求價(jià)值的評(píng)估，需求取舍是不同的需求之間進(jìn)行較量，追求產(chǎn)品價(jià)值最大化。
下面我們來(lái)分別看下這些部分。
需求定義
這部分主要是需求的定義，存在的原因，以及需求的層次。
需求定義
這個(gè)定義來(lái)源于飛哥在《產(chǎn)品思維》中的定義：
用戶對(duì)解決現(xiàn)存問(wèn)題的需要。
這里面有幾個(gè)關(guān)鍵詞：目標(biāo)用戶、現(xiàn)存問(wèn)題、需要解決。
目標(biāo)用戶很好理解，我們定義的產(chǎn)品就是為了解決一部分人的問(wèn)題，如果遇到問(wèn)題的用戶根本不是我們的目標(biāo)用戶群，那就需要慎重考慮了。
現(xiàn)存問(wèn)題指的是有實(shí)際場(chǎng)景，有切實(shí)遇到的問(wèn)題，而不是我們主觀臆測(cè)用戶可能會(huì)有這樣的場(chǎng)景，可能會(huì)需要。
需要解決指的是現(xiàn)存的問(wèn)題是需要被解決的，包括能力和意愿。
假定我們定義的問(wèn)題，用戶根本不覺(jué)得這是個(gè)問(wèn)題，或者問(wèn)題根本不需要解決的，那我們提供的產(chǎn)品就很難有市場(chǎng)。
如果我們定義的方案成本過(guò)高，用戶沒(méi)有能力負(fù)擔(dān)，那我們也需要考慮其他的策略。
需求成因
這部分主要是嘗試著探尋需求形成的原因，也就是Why。
當(dāng)我們采取一些行動(dòng)的時(shí)候，我們是期望獲得更好的結(jié)果，那倒退一步來(lái)看，其實(shí)就是對(duì)現(xiàn)狀并不滿意，所以我嘗試著給出這樣一個(gè)定義：
因欲求不滿，引發(fā)某種動(dòng)機(jī)，想要填補(bǔ)現(xiàn)實(shí)和理想之間的落差。這種動(dòng)機(jī)，就是需求產(chǎn)生的原因。
這里面有這么幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，現(xiàn)狀、預(yù)期、成本。
現(xiàn)狀指的是對(duì)現(xiàn)狀不滿意，如果對(duì)現(xiàn)狀很滿意，那可能就沒(méi)有后面的東西了，然而人的欲望是無(wú)窮無(wú)盡的，總歸會(huì)一些不滿意的地方。
預(yù)期指的是想要更好，這個(gè)預(yù)期的解決方案，好的標(biāo)準(zhǔn)是基于用戶以往的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)來(lái)形成的。
比如同樣是下午時(shí)光，有的人會(huì)想著點(diǎn)杯下午茶，有的人不會(huì)有這個(gè)想法，至于下午茶是奶茶、是咖啡還是果汁，以及同一家店的東西好喝不好喝，取決于個(gè)人的情況。
成本指的是為了達(dá)成預(yù)期收益，用戶需要付出的成本，包括直接采取行動(dòng)的時(shí)間、金錢(qián)、腦力、體力等，也包括間接行動(dòng)的心理成本、決策成本等，此外還有潛在的機(jī)會(huì)成本。
用戶對(duì)現(xiàn)狀的不滿意程度，以及預(yù)期的收益是推動(dòng)用戶產(chǎn)生行動(dòng)的動(dòng)力，而行動(dòng)成本則是阻止用戶產(chǎn)生行動(dòng)的阻力，最終用戶行動(dòng)的可能性是：
行動(dòng)可能性=（預(yù)期收益值-現(xiàn)狀滿意度）-行動(dòng)成本
這個(gè)值越大，用戶產(chǎn)生行動(dòng)的可能性也就越大，需求的迫切程度也就越強(qiáng)。
我們做產(chǎn)品，就是找到現(xiàn)狀滿意度較低的點(diǎn)，給用戶提供預(yù)期收益值更高的產(chǎn)品或服務(wù)，然后降低行動(dòng)成本。
即使預(yù)期收益和現(xiàn)狀都沒(méi)有發(fā)生變化，僅僅只降低行動(dòng)成本，也能讓原本不可能發(fā)生的行為發(fā)生。
比如共享單車(chē)之前在很多城市都有，不過(guò)是有樁的，需要到指定的地點(diǎn)騎車(chē)、還車(chē)，還要到特定的地方辦卡、充值，移動(dòng)支付+無(wú)樁+遍地都是的共享單車(chē)出來(lái)之后，很多原來(lái)不騎的人也開(kāi)始騎了。
需求層次
當(dāng)我們做用戶研究的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)遇到用戶說(shuō)一套做一套的情況，也會(huì)遇到用戶直接給解決方案的情況，如果直接聽(tīng)用戶的，我們可能會(huì)被帶到坑里去。
這個(gè)時(shí)候，需要更深層次的去理解需求，也就是：
表層：觀點(diǎn)和行為；
深層：目標(biāo)和動(dòng)機(jī)；
人性：人性和價(jià)值觀。
表層就是不管看用戶怎么說(shuō)，還要看用戶是怎么做的。
深層就是挖掘用戶這么做是想達(dá)成什么目標(biāo)，促使用戶達(dá)成目標(biāo)背后的動(dòng)機(jī)又是什么。
再往下挖其實(shí)就到了人性和價(jià)值觀的層面，人性是基于我們作為人類(lèi)的共同特點(diǎn)，七宗罪、貪嗔癡等，價(jià)值觀則取決于我們的經(jīng)歷、教育背景、生活環(huán)境、家庭教育等等。
以減肥為例，同樣是減肥，有的人可能就是說(shuō)說(shuō)，有的人為了減肥甚至?xí)捎霉?jié)食的方法，這是怎么說(shuō)與怎么做。
有的人減肥是為了塑形，有的人是為了身體健康，背后的動(dòng)機(jī)也可能不太一樣，有的人可能是為了找對(duì)象，有的人可能是最近受到刺激了。
再往下深挖有些東西可能是相通的，比如我們大家都追求美的東西，都希望獲得他人的贊美，都希望能夠身體健康。
當(dāng)我們遇到一個(gè)需求的時(shí)候，需要不斷的進(jìn)行深挖，因?yàn)椴煌男枨髮?duì)應(yīng)的解決方案是不同的。
需求是動(dòng)態(tài)的
最后想簡(jiǎn)單說(shuō)下，需求其實(shí)是動(dòng)態(tài)變化的，一是需求重點(diǎn)會(huì)不斷轉(zhuǎn)移，二是需求量會(huì)發(fā)生變化。
需求重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移主要指的是當(dāng)需求被很好的滿足的時(shí)候，原來(lái)高層次需求會(huì)變成基礎(chǔ)需求，原來(lái)不那么重要的需求可能會(huì)變成新的需求點(diǎn)。
以手機(jī)為例，最開(kāi)始的手機(jī)都是打電話、發(fā)短信，后來(lái)開(kāi)始拼外觀、拼性能、拼使用體驗(yàn)，有一些手機(jī)也會(huì)主打拍照這些差異化的功能點(diǎn)。
需求的量指的是在其他條件不變時(shí)，相對(duì)價(jià)格降低，需求量上升。
相對(duì)價(jià)格=（直接成本+交易成本）/效用組合。
在功能機(jī)的時(shí)代，最開(kāi)始用的流量是1個(gè)月30M，那個(gè)時(shí)候覺(jué)得100M綽綽有余了，根本用不完，現(xiàn)在每個(gè)月至少幾十G了，我們最開(kāi)始其實(shí)是不知道自己對(duì)流量有這么大需求的。
需求收集
我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)收到來(lái)自各方的各種需求，可以把需求先收集起來(lái)，后面再進(jìn)行過(guò)濾和分析。
這部分主要包括需求收集和需求分類(lèi)。
需求收集
一是收集盡可能多的數(shù)量，二是覆蓋盡可能多的渠道。
收集是不需要進(jìn)行大量思考的，分析是需要進(jìn)行深入思考的，所以可以把收集和分析作為兩個(gè)獨(dú)立的步驟，先追求數(shù)量，再追求質(zhì)量，數(shù)量足夠多的情況下，質(zhì)量自然也就上去了。
我們收集需求的時(shí)候要盡量覆蓋不同渠道的用戶，因?yàn)閬?lái)自同一個(gè)渠道的用戶可能會(huì)比較接近，而不同渠道的用戶特征是不一樣的。
比如App內(nèi)反饋的用戶大多是產(chǎn)品的重度用戶，QQ的用戶則會(huì)偏年輕一些。
需求分類(lèi)
為便于我們后續(xù)的需求分析，需要按照合理的分類(lèi)方式來(lái)組織需求。
我們可以按照用戶的使用流程、功能類(lèi)型或者需求類(lèi)型來(lái)進(jìn)行分類(lèi)。
使用流程指的就是用戶使用產(chǎn)品的流程，以內(nèi)容型產(chǎn)品為例，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容、消費(fèi)內(nèi)容、內(nèi)容互動(dòng)、內(nèi)容分享、生產(chǎn)內(nèi)容、管理內(nèi)容等。
需求類(lèi)型指的是需求對(duì)于用戶的重要程度，是底線需求，還是夠用就好，是越多越好，還是制造驚喜的需求。
功能類(lèi)型指的是按照功能本身的重要程度，比如體驗(yàn)優(yōu)化、核心功能、付費(fèi)相關(guān)、運(yùn)營(yíng)需求等。
需求過(guò)濾
當(dāng)我們把需求收集、分類(lèi)好之后，就是對(duì)需求的初步過(guò)濾了。
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一些明顯不符合常理，或者根本沒(méi)有什么使用場(chǎng)景的需求，可以暫時(shí)先過(guò)濾掉。
另外是一些我們初步判定沒(méi)有什么價(jià)值，或者短期內(nèi)暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，也可以暫時(shí)先過(guò)濾掉。
對(duì)于這部分被過(guò)濾掉的需求，可以進(jìn)行定期回顧，有些需求可能受限于當(dāng)時(shí)的環(huán)境、認(rèn)知、階段目標(biāo)覺(jué)得沒(méi)有價(jià)值，不可以做，后續(xù)可能又會(huì)變得可以做了。
比如在網(wǎng)易云音樂(lè)中，最開(kāi)始是沒(méi)有做專(zhuān)輯收藏這個(gè)功能的，產(chǎn)品發(fā)展到一定程度之后，又做了專(zhuān)輯收藏這個(gè)功能。
本來(lái)打算一篇文章寫(xiě)完，寫(xiě)著寫(xiě)著發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好像有些多，索性就拆成了兩篇。
下篇內(nèi)容主要是關(guān)于需求分析和需求取舍，需求分析主要是如何分析評(píng)估單條需求，需求取舍是如何在眾多需求中進(jìn)行取舍。
以上，就是本文的主要內(nèi)容，歡迎斧正、指點(diǎn)、拍磚...
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)