很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
什么是逆向物流，有小伙伴可能對此不太了解，那我們先來簡單的介紹一下。
國內首例成功的逆向物流模式誕生于2014年。是由小狗電器與順豐速運共同完成的。
其最初目的是為用戶提供更加便利的維修服務和極致體驗。在整個逆向物流過程中，用戶需要先撥打客戶免費服務電話報修，商家客戶在收到用戶報修后，通過系統(tǒng)下單安排物流公司到用戶指定所在地上門取貨，最終交寄物品通過快遞公司物流送達商家客戶所在地。
產品維修好之后，商家客戶再通過正向物流重新將交寄物品重新送達用戶手中。
逆向物流的概念
逆向物流（Reverse Logistics）是指，商家客戶委托第三方物流公司將交寄物品從用戶指定所在地送達商家客戶所在地的過程。
逆向物流過程由商家客戶推動，物流費用采取商家客戶與第三方物流公司統(tǒng)一集中結算的方式。整個過程需要商家客戶與物流公司雙方強大的ERP對接系統(tǒng)支持。
逆向物流的主要思想可以概括為以下幾個方面：
(1) 逆向物流過程是由商家來推動的，個人無法實現(xiàn)逆向物流。
(2) 逆向物流費用結算采取商家客戶與第三方物流公司統(tǒng)一集中結算的方式。
(3) 逆向物流需要商家客戶與第三方物流公司之間強大的ERP系統(tǒng)支持。
電商系統(tǒng)中的逆向物流及產生原因
電商系統(tǒng)中逆向物流大多分為退貨逆向物流和換貨逆向物流。
退貨逆向物流一般是商品由于各種原因從用戶退回到商家或者平臺。換貨逆向物流一般指商品由于各種原因從用戶退回到商家或者平臺，然后商家或者平臺重新將新商品回寄給用戶的過程。
(售后節(jié)點圖)
電商系統(tǒng)中逆向物流產生的原因如下所示：
(1) 信息不對稱
在瀏覽商品時，用戶往往只能看到商品的照片或者視頻說明，從視覺上感知商品，不能全面了解所購商品的特性。當收到商品時發(fā)現(xiàn)實物與在網上看到的不一致。就會導致大量逆向物流的產生。
(2) 消費者驅動
用戶在線購物時，購買了自己不想購買的商品而引起的退貨，或者用戶收到商品后，希望獲得更好的產品型號而引起的退貨。
(3) 競爭驅動
商家為了在激烈的市場競爭中吸引更多的用戶，往往會競相推出各種優(yōu)惠的退貨條件，如"退貨包運費"、"不滿意就退貨"等。這些優(yōu)惠措施在方便用戶的同時，也造成大量返品的產生。
(4) 商品本身原因
引起這類退貨的原因有：商品存有瑕疵或者質量問題；商品接近或超過保質期；在配送過程中產生的損傷商品或錯配商品等。
逆向物流的最終閉環(huán)
逆向物流過程中，交寄商品寄出時用戶無需填寫寄件地址和收件地址，全部由系統(tǒng)自動生成。交寄商品送達商家所在收件地址后，逆向物流過程結束。交寄商品重新回到用戶手中需要通過正向物流，生成新的快遞單號，最終實現(xiàn)逆向物流的閉環(huán)。
(線下回寄退貨售后正向流程：暫無考慮各種異常情況)
上圖是線下回寄退貨正向流程圖，暫沒有考慮用戶自動撤銷審核、商家駁回、時效性等異常情況，因為綜合考慮各方面因素流程將太復雜，后期將單獨寫幾篇售后文章。
本文重點是逆向物流退換貨一鍵上門取件的物流業(yè)務，在售后過程中由用戶線下自行找快遞站，自行將商品回寄給商家，然后將快遞單號、快遞公司填回App上，最后靜靜的等待商家收貨。
商家在后臺接收到用戶發(fā)貨通知，也靜靜的等待快遞將商品送上門，最后將退款返給用戶，到此售后才算真正的完成。
(退貨售后頁面流程圖簡版)
上面講到逆向物流過程中，交寄商品寄出時用戶無需填寫寄件地址和收件地址，全部由系統(tǒng)自動生成，具體可看下圖線上一鍵預約退貨售后正向流程 。但是上述線下回寄過程中，用戶和商家基本上全程參與，給他們退貨過程中帶來諸多的不便捷。
用戶痛點：工作日沒時間、附近沒快遞點、手動錄錯單號、運費不透明等；
商家痛點：在后臺不能及時獲取物流動向，導致退款或換貨周期拉長等；
平臺痛點：無法實及時監(jiān)控退貨的進展，與用戶、商家存在信息差，導致售后投訴比例高，人工介入成本變高；
平臺除了體現(xiàn)“自我價值”的同時，還努力服務于商家和用戶雙方，讓他們在每個環(huán)節(jié)體會到“舒適感”。
逆向物流退換貨問題的解決方案
目前主流的大平臺都是自建物流體系（如下圖所示），來支撐平臺的整個電商業(yè)務，包含發(fā)貨服務、發(fā)貨跟蹤物流、運費險、時效配送、在線退貨寄件等物流產品和服務等等。
阿里系電商、拼多多、京東商城依托自身強大的物流體系，實現(xiàn)電商平臺的逆向物流的最終閉環(huán)方案。
菜鳥物流、拼多多電子面單集成了多家物流快遞公司渠道，而京東物流則是自建物流體系，用戶想要退換貨時在線一鍵預約，物流公司接單派單，然后快遞員上門取件，無需用戶做復雜操作，輕松完成寄件操作。同時整個物流過程，都是可追蹤、可監(jiān)測各種異常情況。
但是哪些沒有巨額資金支撐、沒有強大實力部署物流系統(tǒng)的平臺該如何解決逆向物流管理問題。
快遞鳥--幫電商平臺實現(xiàn)一鍵退貨、支付運費及運費險賠付，實現(xiàn)線上退貨退款的業(yè)務全流程，給電商平臺提供完整的退貨寄件物流解決方案。目前，快遞鳥上門取件已覆蓋全國300多個主要城市城市，58640多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，支持取件時間預約，2小時極速上門取件服務。
其他零售電商平臺大多采用第三方快遞鳥方案來解決逆向物流管理問題，此前我就職的公司也是采用快遞鳥作為物流模塊解決方案服務商。
上文講到的線下回寄退貨售后正向流程對比下圖線上一鍵預約退貨售后正向流程，不難發(fā)現(xiàn)兩者的差異，接下來從用戶端、商家端、平臺三方面聊聊逆向物流方案好處到底有哪些。
(線上一鍵預約退貨售后正向流程：暫無考慮各種異常情況)
用戶端
(1) 發(fā)貨更簡單
在原有訂單管理環(huán)節(jié)，用戶在APP上一鍵退貨并自選上門取件的時間，解決寄件用戶不用線下找快遞點、時間充分由自己支配。
通過上門取件服務讓寄件客戶不用打電話，免填收件地址和物流單號，并且可以輕松選擇約定時間、地點完成寄件、物流跟蹤需求，在“原地”就能完成退貨。
(圖片來自快遞鳥)
(2) 支付更便捷、運費價格透明
快遞員上門取貨攬件與在線收款，通過APP在線支付運費。
快遞鳥智選物流能根據(jù)訂單信息中需包含重量、體積、所在地等數(shù)據(jù)實時計算出運費，解決線下或私下轉款等支付方式。
(圖片來自快遞鳥)
(3) 退貨運費險說明
當用戶要退貨的話，一般會根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理。假如是非商家或者商品問題，運費大多數(shù)由用戶自己來承擔，雖然無可厚非，但是給用戶心理上造成了落差，影響購物體驗，降低對平臺的忠誠度。
為了解決運費費用，快遞鳥也有對應的解決方案：與三方知名保險公司合作推出“任性退”退貨運費險。減少用戶的糾紛、降低客訴成本，轉嫁平臺、用戶的轉嫁風險。
平臺或者商家加入服務后，用戶收到商品申請退貨，等到商家完成退貨，系統(tǒng)自動申請理賠，運費返還給用戶。
要注意的是，運費險的賠付不是按照用戶寄快遞時實際花費的快遞費用來賠付的是根據(jù)不同的地址和商品，有一個固定的賠付標準，具體詳情的可查看另一篇文章：運費的逆向流程(退運費策略)。
(4) 上門取件時效保障
(可設置兩個小時: 圖片來自快遞鳥)
(響應時間10分鐘: 圖片來自快遞鳥)
(5) 服務有保障：支持物流跟蹤、在途監(jiān)控功能；
對訂單進行實時監(jiān)控，當物流軌跡有更新時，實時獲取數(shù)據(jù)，計算運單預計到達時間、全流程的物流狀態(tài)（無軌跡、已攬收、在途中、已簽收、問題件、到達派件城市、派件中、快遞柜或驛站簽收、超時未更新、超時為簽收、拒簽/退件）、當前所在城市等數(shù)據(jù)后，推送給用戶，監(jiān)控直到訂單簽收后結束。也可以通過即時查詢接口，即時獲取訂單的當前的實時狀態(tài)。
(圖片來自快遞鳥)
不僅僅用戶在app端可實時查看物流軌跡，商家后臺和平臺照樣也能跟蹤物流。
商家后臺
物流監(jiān)控管理：在線跟蹤物流狀態(tài)，實現(xiàn)貨物在途監(jiān)控減少問題件。
現(xiàn)在有些商家后臺缺乏物流模塊，獲得物流查詢需對接N多物流公司，各家接口標準不統(tǒng)一，開發(fā)周期太慢成本投入太高。
接入集成過的物流軌跡服務，用戶在線提交訂單信息（寄件人地址、姓名、電話，收件人地址、姓名、電話，貨物名稱、重量，運單類型等信息）通知快遞公司有貨要發(fā)，物流商接收到訂單信息后反饋地址能不能收件、到不到，攬件前快遞員信息、攬件確認通知，攬收后將運單信息同步訂閱到物流軌跡服務業(yè)務模塊，實現(xiàn)全程業(yè)務鏈路實時信息化，并可視化的展示在后臺。
(商家后臺部分功能：圖片來自快遞鳥)
物流體檢：通過歷史訂單發(fā)貨數(shù)據(jù)，定期對時效、問題件、運費等情況進行體檢，幫助企業(yè)降低成本提高店鋪好評。
(商家后臺部分功能：圖片來自快遞鳥)
平臺
監(jiān)控管理：假交易監(jiān)控 ，能夠查詢到快遞時間和你的發(fā)貨時間、顧客確認收貨的時間是否匹配，不存在時間錯誤， 是系統(tǒng)重要監(jiān)控的環(huán)節(jié)，能夠直接看賣家是否有錄入假單號嫌疑。
(1) 監(jiān)控倉庫是否已將商品發(fā)出；
(2) 監(jiān)控收貨人何時簽收商品；
(3) 監(jiān)控客服可以異常件，客服快速跟蹤處理；
(4) 監(jiān)控是否虛假發(fā)貨、運費險校驗；
接下來我們對比一下接入前和介入后差異，如下圖所示：
最后放一張快遞鳥公司提供的一鍵退貨、支付運費及運費險賠付，實現(xiàn)線上退貨退款的業(yè)務全流程圖。
以上就是本篇的全部內容，希望對大家有所幫助，有需要改進之處或不夠詳細之處，可以在評論區(qū)中指出，謝謝。
電商系統(tǒng)-運費的逆向流程(退運費策略)
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據(jù)《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)