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“1.08單日成交額超過(guò)1000億。”這是今年中國(guó)平安108財(cái)神節(jié)交上來(lái)的成績(jī)單。
自從2018年12月23日108財(cái)神節(jié)正式啟動(dòng)以來(lái)，中國(guó)平安精選“18款組合、上千個(gè)產(chǎn)品”。就像消費(fèi)品的“雙11”，平安把財(cái)神節(jié)做成了綜合性金融生活的消費(fèi)盛宴。
而這場(chǎng)盛宴背后，還有很多你不知道的事。
產(chǎn)品背后的力量
財(cái)神節(jié)選擇了18大爆款組合，這些組合不是憑空而來(lái)。
基于平臺(tái)沉淀的海量消費(fèi)大數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)，在語(yǔ)音、圖像識(shí)別及陸金所KY**.0系統(tǒng)搭建的全方位用戶畫像的輔助下，財(cái)神節(jié)提供的產(chǎn)品能精準(zhǔn)洞察客戶的剛需。
比如其中一款產(chǎn)品“零錢養(yǎng)老”，是一款10元起投的萬(wàn)能保險(xiǎn)產(chǎn)品，結(jié)合了平安的資產(chǎn)管理能力和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)能力。
“我們希望借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，更全面了解客戶需求、客戶畫像更加清晰、更能夠滿足客戶所需”，平安集團(tuán)聯(lián)席CEO李源祥說(shuō)：“這樣我們就可以比客戶更早一步想到其需求，并更好運(yùn)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷中，并且借助精準(zhǔn)匹配的消費(fèi)場(chǎng)景，帶來(lái)新機(jī)會(huì)和新效率，從而重構(gòu)金融消費(fèi)中用戶、產(chǎn)品、場(chǎng)景的關(guān)系?！?/p>
再比如這次財(cái)神節(jié)中的產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品，借助的是圖片定損、語(yǔ)音識(shí)別、OCR（Optical Character Recognition，光學(xué)字符識(shí)別）、人臉識(shí)別等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了智能閃賠。
而壽險(xiǎn)方面則是運(yùn)用了AI技術(shù)在代理人的增員、培訓(xùn)、隊(duì)伍管理、銷售模式和服務(wù)等五個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。
AI客服坐席模式也運(yùn)用在了壽險(xiǎn)和產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，7x24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)客戶的個(gè)性化服務(wù)需求，機(jī)器對(duì)人工替代率達(dá)到了36%，2019年預(yù)計(jì)超過(guò)90%。
《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》曾報(bào)道了平安這樣的一個(gè)案例：用戶通過(guò)平安旗下App申請(qǐng)貸款時(shí)，潛在借款人需通過(guò)視頻回答關(guān)于其收入和還款計(jì)劃的問題，平安的后臺(tái)系統(tǒng)便可以通過(guò)監(jiān)測(cè)近50個(gè)細(xì)微的表情來(lái)判斷他們是否在講真話。文章認(rèn)為，中國(guó)平安其將測(cè)謊儀用于貸款申請(qǐng)的審核，是人工智能進(jìn)一步深入落地應(yīng)用。
據(jù)了解，平安的微表情智能識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“微表情”信貸放款超過(guò)5000億，信貸損失率降低60%，審批時(shí)間從5天縮短至2小時(shí)。
不過(guò)以上案例中對(duì)于科技的應(yīng)用，還只是整個(gè)平安科技儲(chǔ)備中的冰山一角。
在2018年全球金融科技發(fā)明專利排行榜上，平安位列第一。事實(shí)上，中國(guó)平安在過(guò)去十年在科研上共投入了70億美元，預(yù)計(jì)未來(lái)十年的投入將達(dá)150億美元。截至 2018 年 9 月 30 日，中國(guó)平安的整體科技專利申請(qǐng)數(shù)量已累計(jì)達(dá) 8534 項(xiàng)。
如此多的科技，為的是那個(gè)初心——圍繞用戶“醫(yī)食住行”的需求，不斷豐富金融、生活場(chǎng)景，最終實(shí)現(xiàn)“一個(gè)客戶、一個(gè)賬戶、多個(gè)產(chǎn)品、一站式服務(wù)”。
當(dāng)然，從這次財(cái)神節(jié)全平臺(tái)的活動(dòng)體系和配套線上線下的經(jīng)營(yíng)模式，也可以看到平安圍繞用戶、發(fā)展綜合金融的大方向。
比如平安的主賬戶體系就完成了四項(xiàng)基礎(chǔ)賦能：“登陸一賬通”“賬戶管家”“標(biāo)簽化智能推薦”“支付通”，從而達(dá)到一個(gè)賬戶可以登錄所有平安APP、查看平安的所有資產(chǎn)、使?平安集團(tuán)的所有服務(wù)。
這就完全打破了以往金融消費(fèi)條塊分割、“各自為政”的辦理流程，完成了用戶、產(chǎn)品、場(chǎng)景之間的高效連接。
再比如線上線下的經(jīng)營(yíng)模式承載的是“場(chǎng)景+服務(wù)”的?態(tài)閉環(huán)，在銀?方面，平安推出了OMO線上線下新零售模式，新版?袋銀?APP月活量2400 萬(wàn)，在股份制銀?中排名第二。智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效果顯著，以流花?行為代表的智能新門店?均產(chǎn)能是全行平均?平的2倍以上，直接推動(dòng)了平安銀行零售業(yè)務(wù)的持續(xù)增?。
90年代初，馬明哲出國(guó)考察的時(shí)候產(chǎn)生的設(shè)想如今成了現(xiàn)實(shí)——“客戶的金融需求越來(lái)越多樣化，那么客戶是通過(guò)不同機(jī)構(gòu)尋找各種服務(wù)，還是一站式滿足全部需求？”
用科技賦能綜合金融
財(cái)神節(jié)今日的熱鬧非凡，事實(shí)上是綜合金融升級(jí)的表現(xiàn)。
綜合金融升級(jí)模式能夠重構(gòu)金融消費(fèi)中用戶、產(chǎn)品、場(chǎng)景的關(guān)系。通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，平安可以比客戶更早一步想到需求，從而建設(shè)更加豐富的生態(tài)。
而這一切都離不開平安對(duì)于綜合金融的早期布局和持續(xù)發(fā)展。
時(shí)間拉回到1993年，中國(guó)平安創(chuàng)始人馬明哲提出“平安要做綜合金融”。當(dāng)時(shí)的平安正處于第一個(gè)五年（1988-1993）的末期，主要探索的是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
第二個(gè)五年（1993-1998），平安明確了在中國(guó)發(fā)展保險(xiǎn)的模式和途徑，同時(shí)也看到了國(guó)際上人們財(cái)富增加、科技飛速發(fā)展、金融業(yè)內(nèi)部激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況，于是確立了平安要建成中國(guó)人自己的、國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)的目標(biāo)規(guī)劃。
到了第三個(gè)五年（1998-2003），平安開始探索綜合金融發(fā)展模式，“集團(tuán)控股、分業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)監(jiān)管、 整體上市”的模式也是在這個(gè)階段有了雛形。
而第四個(gè)五年（2003-2008），中國(guó)平安以保險(xiǎn)為核心的綜合金融集團(tuán)正式成立，成為了繼中信、光大之后的第三家綜合金融集團(tuán)。平安以集團(tuán)形式整體海外上市，模式獲得高度認(rèn)可。在這五年的時(shí)間里，平安初步形成了“保險(xiǎn)、銀行、資產(chǎn)管理”三大支柱的業(yè)務(wù)發(fā)展架構(gòu)。
在之后的2008-2018十年時(shí)間里，整個(gè)金融環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，平安的戰(zhàn)略也在不斷進(jìn)步：
· 2013年提出“科技引領(lǐng)金融”，圍繞用戶的“醫(yī)食住行玩”提出了互聯(lián)網(wǎng)金融“421戰(zhàn)略”（一扇門、兩個(gè)聚焦、四個(gè)市場(chǎng)）開啟綜合金融與互聯(lián)網(wǎng)金融的耦合時(shí)代。
· 2016年則是明確“兩個(gè)聚焦”——聚焦大金融資產(chǎn)、大醫(yī)療健康。
· 2017年年底，平安確立了未來(lái)十年深化“金融+科技”“金融+生態(tài)”的戰(zhàn)略規(guī)劃。以人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等科技為基礎(chǔ)，推動(dòng)綜合金融進(jìn)一步升級(jí)。
到了今年，平安的logo發(fā)生了細(xì)微的變化，“中國(guó)平安”四個(gè)大字下面的 「保險(xiǎn) · 銀行 · 投資」變成了「金融 · 科技」。在其他傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)還只是把科技看作工具的時(shí)候，平安已經(jīng)明確把科技業(yè)務(wù)視作了與金融業(yè)務(wù)并行的核心主業(yè)。
如此一來(lái)，平安的一些動(dòng)作布局便更容易理解了。
比如平安孵化了很多新業(yè)務(wù)，包括在香港上市的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第一股平安好醫(yī)生、擁有區(qū)塊鏈技術(shù)的金融壹賬通、國(guó)內(nèi)大醫(yī)療健康領(lǐng)域估值最高的公司平安醫(yī)?？萍?、中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)財(cái)富管理平臺(tái)陸金所……同時(shí)也構(gòu)建了智慧城市、金融云的能力。
平安好醫(yī)生香港上市
而平安的科技還可以以技術(shù)解決方案的形式為整個(gè)行業(yè)提供服務(wù)。
未來(lái)傳統(tǒng)的金融行業(yè)也會(huì)產(chǎn)生模塊化，特別是對(duì)一些中小的金融行業(yè)，中小銀行、中小保險(xiǎn)公司，一些前端業(yè)務(wù)、中臺(tái)業(yè)務(wù)和后臺(tái)業(yè)務(wù)都可以對(duì)外輸出、外包，因?yàn)樗麄儽旧頉]有足夠強(qiáng)大的技術(shù)力量或資金自己去研發(fā)開展。
過(guò)去，金融業(yè)追求規(guī)模擴(kuò)張，在一定程度上忽略了對(duì)用戶的深度運(yùn)營(yíng)。這種深度運(yùn)營(yíng)，既體現(xiàn)在接觸用戶的場(chǎng)景上，也體現(xiàn)在留存用戶的生態(tài)上，而科技成為了用戶競(jìng)爭(zhēng)的真正殺手锏與護(hù)城河。
于是我們看到，截至2018年9月末，平安個(gè)人客戶數(shù)達(dá)到了1.82億，同比增長(zhǎng)了18.7%，用戶總量5.13億，同比增長(zhǎng)了19.4%。
這次財(cái)神節(jié)活動(dòng)將持續(xù)到2月9日，而中國(guó)平安對(duì)于“科技+金融”的投入還將一直持續(xù)下去。
馬明哲在2019的元旦致辭中說(shuō)了這樣一段話概括了以上種種決心：面向未來(lái)，我們要在確保金融主業(yè)穩(wěn)健增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大科技投入，強(qiáng)化“金融+生態(tài)”建設(shè)，不斷鞏固和發(fā)展我們的核心優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)以更好的發(fā)展。
平安以產(chǎn)品、服務(wù)場(chǎng)景接觸用戶，背后則是“科技+金融”的綜合金融集團(tuán)的布局與深耕，這蘊(yùn)藏著一家30歲壯年企業(yè)關(guān)于未來(lái)的更大想象空間。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
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10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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