很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
但是對于互聯(lián)網行業(yè)來說，每個時間段的推廣費用都是較為昂貴的，我們完全可以分析出工作日和周末的用戶流量趨勢，進行有針對性的時間段投入推廣，通過更小的成本獲取到更多的用戶流入?？梢钥闯觯ぷ魅盏牧髁恐饕稍诿咳盏?點（上班時間）、13點（午餐時間）、20點（晚間娛樂休息時間），那么在得到這樣的一些用戶流量規(guī)律之后，便可以在這些用戶活躍高峰期時間段有針對性對白領群體多做一些相關商品推廣活動，以實現(xiàn)最小時間成本和推廣費用最大化用戶引流效果。
今天，我就來講講電商到底該重點關注哪些指標，又該拿這些指標來進行怎么樣的分析。
一般來說，在運營模塊，需要重點關注的是新用戶的引流和轉化，以及老用戶的活躍、留存、回購、流失。
簡單來說，引流就是要吸引沒買過我們的商品的人來買我們的商品。
分析這個指標，主要是為了摸索出不同日期、不同時段的流量規(guī)律，并據此對企業(yè)服務及推廣活動進行調整。
對于互聯(lián)網企業(yè)來說，流量數據往往都會呈工作周相關。對此，我們可以先宏觀地統(tǒng)計出周一到周日中的總的平臺流量柱狀圖數據對比情況。首先我們可以仔細觀察工作日和非工作日的數據，發(fā)現(xiàn)周末的平臺流量較工作日流量要高，這在互聯(lián)網行業(yè)來說都是一個比較普遍的現(xiàn)象。
掌握了用戶流量的周分布規(guī)律之后，我們就大致有一個推廣方向，周末休息時間用戶群體較大，相較于工作日可以投入更多的和豐富有吸引力推廣活動來進行新用戶引流和老用戶活躍。
接著我們可以進行下一步思考，那工作日和周末我們的活動推廣時間如何制定？
有的同學們可能會覺得全天活動都可以，不需要關注具體的活動時間。但是對于互聯(lián)網行業(yè)來說，每個時間段的推廣費用都是較為昂貴的，我們完全可以分析出工作日和周末的用戶流量趨勢，進行有針對性的時間段投入推廣，通過更小的成本獲取到更多的用戶流入。
首先是工作日的時間段流量統(tǒng)計分布，我們通過FineBI工具分時間段作圖得到如下所示的流量分布圖?？梢钥闯觯ぷ魅盏牧髁恐饕稍诿咳盏?點（上班時間）、13點（午餐時間）、20點（晚間娛樂休息時間），那么在得到這樣的一些用戶流量規(guī)律之后，便可以在這些用戶活躍高峰期時間段有針對性對白領群體多做一些相關商品推廣活動，以實現(xiàn)最小時間成本和推廣費用最大化用戶引流效果。
再來看周末的各時間段流量分布走勢，和工作日所不同的是，周末的流量早高峰期延后到了10點，這可能和各位小伙伴們周日作息較晚有關（同學們周末都是幾點起床呢），除此之外，晚上的流量高峰退潮期也有延后。針對與周末用戶流量分布的特性，互聯(lián)網企業(yè)在周末時可以將活動開始時間和活動結束時間都適當進行延后，這個時候不能再套用工作日制定好的活動時間計劃了，因為符合用戶群體作息規(guī)律的推廣促銷活動才能達到更好的效果。
電商推廣渠道主要有三種：線上渠道（谷歌、百度等），線下渠道（活動、會議等），新媒體營銷（微信、小紅書等）。
通過對不同推廣渠道的流量進行分析，我們可以清晰看出各個渠道對企業(yè)帶來的價值占比差異，便于制定有針對性的營銷策略。
如上圖所示，由于推廣渠道是分多層級的，我們通過FineBI工具的多層餅圖進行數據的分析統(tǒng)計再合適不過了。分析下圖的數據我們可以看出，首先是一級渠道的主要戰(zhàn)斗力來自于新媒體營銷，當今的微信、知乎等社交媒介社區(qū)時代受眾廣泛，用戶群體非常龐大，是公司需要投入主要成本進行推廣的。其次線上渠道的效果也不容忽視，對于互聯(lián)網企業(yè)來說，做好百度、Google等SEO搜索引擎關鍵詞推廣也是很重要的一部分工作。相較于線上渠道和新媒體營銷，線下渠道說所需要的經費和時間、人力成本較大，受眾又相對較小，所以此類活動往往針對核心粉絲進行運營即可。
這里涉及到跳失率的概念，即顧客通過相應入口進入，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數占該頁面總訪問次數的比例。跳失率=跳出次數/訪問次數。跳失率越低，用戶的訪問越有深度。
如上圖所示，我們通過BI工具將企業(yè)的VIP用戶、老用戶、新用戶分別進行分時間段的用戶群體訪問深度分析統(tǒng)計?？傮w來說可以發(fā)現(xiàn)平臺的VIP用戶訪問深度較老用戶以及新用戶稍微高些，但是不是太明顯，說明平臺運營的VIP這部分群體的活躍度還有待提升。
同時，平臺老用戶訪問深度和新用戶更是相差無幾，公司對于用戶這方面的活躍運營明顯需要加油了，建議將平臺的部分忠誠度較高的老用戶以VIP用戶組建起來，共建平臺生態(tài)圈，增加整體的用戶活躍度。也可以向老用戶以及VIP用戶實施一些優(yōu)惠政策，如定向商品折扣、根據用戶畫像進行喜好商品特惠推送等。
主要強調的是核心指標的動態(tài)變化。那什么是這里所提及的“核心指標”呢？
不管是電商還是其他互聯(lián)網行業(yè)，往往都需要關注如下指標：
其中，前面三個指標常常用來衡量流量數據的數量，后面三個指標則多用衡量流量指標的質量。通過對這些指標的動態(tài)分析，我們可以很好地評估某一時段推出的營銷策略的效果。
舉個例子，我們仔細分析上圖中的平臺流量指標，可以發(fā)現(xiàn)10月份是2017全年的流量高峰期，應該跟企業(yè)在國慶黃金假期所做的促銷引流活動有關。瀏覽量、跳失次數、訪問次數分別為4941、1290、2182，對比計算可得到跳失率為59.12%，明顯低于其他時間段的跳失率，說明10月份的活動效果還不錯，其經驗對以后的營銷推廣可以起到參考作用。
在通過引流吸引到了新用戶的目光之后，往往需要采取一系列的運營策略，實現(xiàn)用戶的轉化，也就是讓用戶搜索商品-瀏覽商品-下單商品-交易付款。在轉化階段，需要重點關注的指標有：下單轉化率、事件轉化率、服務轉化率和退貨率。
對于平臺經營方來說，我們希望一旦有用戶流量進入平臺網站，他們就能夠順利按照我們平臺運營設定好的系列要求一步步進行下去，最終完成交易付款操作。那么對于互聯(lián)網運營方來說，就需要做好用戶在會員注冊、商品收藏、購物車添加、交易付款等環(huán)節(jié)的轉化操作。對于這樣需要進行逐級轉化的平臺運營，我們首先可以通過漏斗圖進行宏觀的流程轉化數據分析找出目前階段最需要優(yōu)化的運營環(huán)節(jié)，有效地進行針對性治理，最終提高整體平臺用戶下單轉化率。
以上面這個漏斗呈現(xiàn)的信息為例：
首先看用戶從瀏覽商品行為到添加購物車行為這一流程的轉化情況，通過漏斗圖可以快速看出其轉化率為50.77%，反映出該平臺的商品介紹、圖片描述等對用戶有較強的吸引力。
接下來繼續(xù)看添加購物車到下單的轉化率，可以看出其轉化率高達99.66%，非常不錯。之后卻看到單至付款的轉化率僅50%，這是一個值得反思的轉化節(jié)點，通過數據分析猜測該平臺商鋪支付渠道不完善，需要增加例如支付寶、微信等快捷支付渠道，降低平臺因為沒有提供用戶習慣性的支付渠道而導致用戶放棄購買行為的幾率。
事件轉化率通常指的是平臺或商鋪通過一系列的運營推廣活動以及由于公共事件影響所帶來的額外價值。這一指標對于平臺運營評估和指導市場推廣運營活動極為重要，例如網絡營銷總的SEO關鍵詞投放、折扣促銷活動、郵件營銷等等效果跟蹤。關于事件轉化率方面的數據分析，通常我們可關注于營銷渠道轉化率、會員轉化率、店鋪流量轉化率、下單轉化率等指標進行活動的推廣營銷效果評估。
利用BI工具，首先分析出各個營銷推廣渠道的轉化率環(huán)形玫瑰分布圖?？梢钥闯瞿壳捌脚_的轉化率最高的渠道主要是基礎上線工作、SEO關鍵詞推廣、微信推廣、品牌推廣幾個渠道。同時我們想聯(lián)動查看每個渠道對應的轉化率數據時，通過BI工具提供的數據自動聯(lián)動過濾功能讓用戶無需任何設置即可進行所有相關聯(lián)的數據聯(lián)動。
除了以上渠道營銷策略之外，對于平臺商鋪而言，合適的關聯(lián)性商品推薦也能夠提高用戶對關聯(lián)商品的購買率，比如用戶在購買完服裝之后可以再給他推送鞋子一類商品。另外關于事件轉化率方面，由于季節(jié)性以及公共事件也會影響商品的下單轉化率，針對不同時期較流行的商品進行進貨營銷往往才能夠達到最大的盈利目的。
服務轉化率方面，通常用戶在網上購買商品時，對于商品的一些細節(jié)品質以及發(fā)貨渠道和速度等會需要做一些了解。那么良好的服務自然能夠提高顧客的購買率，對于平臺的客戶人員，我們可以統(tǒng)計處其咨詢到下單的節(jié)點轉化率，并且以咨詢到下單的轉換率指標作為KPI指標之一來評價客服人員的工作績效。
如下圖所示，通過BI工具進行客服咨詢下單轉化率條形圖的數據分析統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)，該平臺的Blanche、Henry、Christian、漢克、貝蒂這五名客服的轉化率比較優(yōu)秀，并且都在10%以上，其他的客服員工的轉化率則相對較低，故而這方面可以讓轉化率最為優(yōu)秀的Blanche客服給其他客服做一次服務培訓，整體上提升平臺的服務水平，進而提升用戶的下單轉化率。
對于用戶而言退貨的原因通?？煞譃閮纱箢?，一類是由于買到的商品質量有問題而申請退貨，另外一類可能是由于用戶自身原因想申請退貨。平臺方往往更為需要關注第一類因為商品質量問題而申請退貨的商品，通過歷史商品的質量原因退貨數據統(tǒng)計分析，對于確確實實是存在質量問題的商品需要及時反饋給供應商，質量過于嚴重的話可以考慮該類商品和供應商的協(xié)商庫存退貨。
新用戶轉化成功，變成老用戶之后，我們需要著重關注留存問題，簡而言之就是關注怎么做才能留住客戶的心。
我們可以從宏觀上來定義平臺的留存用戶：在互聯(lián)網行業(yè)中，用戶在某段時間內開始使用應用，經過一段時間后，仍然繼續(xù)使用該應用的用戶，被認作是留存用戶。我們往往希望留存用戶越多越好。
一般來說，留存方面，需要關注如下指標：
即某天新增的用戶中，在次日/7天后/30天后依然”活躍“（比如有瀏覽行為、收藏行為、購買行為等）的比例。
不同時長的留存率分析可以折射出不同的問題。一般而言，分析次日留存率有利于抓住產品的品質變動和渠道優(yōu)勢；7日留存率可以體現(xiàn)出一個較為完整的周期后的用戶去留情況；30日留存率可以反應產品或渠道迭代后的穩(wěn)定性，協(xié)助判斷演進方向的合理性。
不同渠道的用戶質量往往是不盡相同的。再考慮留存率的同時，對比留存渠道，可以進行更高質量的廣告投放。
最后給大家分享一份《電商數據分析平臺建設方案》，方案提供了電商通用的精細數據分析場景包，具體包括市場洞察（市場行業(yè)變化分析、市場競爭分析），運營結果（市場銷售追蹤分析、店鋪運營分析、商場運營分析），專題分析（站內推廣投放分析、站外推廣投放分析、直播專題分析、活動大促專題分析、客戶體驗分析、私域營銷分析）。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)