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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
01
深度理解當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境、營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生的變化，主要要從互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的環(huán)境改變一端去觀察思考。
當(dāng)前的中國(guó)社會(huì)已經(jīng)步入互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，特別是隨著4G、5G的快速發(fā)展，已經(jīng)形成為高度的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)。
實(shí)際現(xiàn)在中國(guó)社會(huì)運(yùn)行的基本模式已經(jīng)在逐步切換為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。包括現(xiàn)在的社會(huì)管理，特別是當(dāng)前人們的生活方式已基本轉(zhuǎn)換為移動(dòng)互聯(lián)模式。像人們參與到有關(guān)的社會(huì)活動(dòng)，接受有關(guān)的社會(huì)管理，以及涉及到人們的日常生活：出行、購(gòu)物、娛樂(lè)、金融服務(wù)基本已經(jīng)變成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化。
隨著5G的進(jìn)一步深入發(fā)展，未來(lái)的中國(guó)社會(huì)將會(huì)更加移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化，人們的生活也會(huì)更加高度依賴于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
當(dāng)前有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)方式特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式的轉(zhuǎn)換，來(lái)自于社會(huì)有關(guān)方面的轉(zhuǎn)換，來(lái)自于消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活方式的普及明顯快于很多傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型速度。
也就是說(shuō)，目前很多傳統(tǒng)企業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已經(jīng)滯后于中國(guó)社會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)變革和消費(fèi)者移動(dòng)化生活方式的變化。
從這幾年的行業(yè)觀察看，對(duì)很多企業(yè)來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型確實(shí)是一個(gè)非常復(fù)雜的動(dòng)作。
首先是思維的轉(zhuǎn)變非常難。由傳統(tǒng)線下單一維度思維，轉(zhuǎn)換成線上+線下多維度思維確實(shí)存在一定的挑戰(zhàn)性。由原來(lái)線下“實(shí)實(shí)在在、看得見(jiàn)摸的著”的思維方式，轉(zhuǎn)換成虛擬環(huán)境下的思維方式對(duì)有些人是不適應(yīng)的。思維方式的改變對(duì)很多人確實(shí)有很大的挑戰(zhàn)性。
再是在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要打破傳統(tǒng)模式，重構(gòu)新的企業(yè)模式。并且這個(gè)新的轉(zhuǎn)型模式還沒(méi)有現(xiàn)成的“標(biāo)準(zhǔn)答案”，這也給很多企業(yè)帶來(lái)很大挑戰(zhàn)。不轉(zhuǎn)不行，轉(zhuǎn)型又有很大的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。
但是還是有一些企業(yè)開(kāi)始了積極全面的轉(zhuǎn)型探索。典型代表是海爾。海爾作為一家傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始了全面的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)轉(zhuǎn)型實(shí)踐。從平臺(tái)化的企業(yè)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型、生態(tài)化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型、創(chuàng)客制的企業(yè)組織模式轉(zhuǎn)型等多方面進(jìn)行了一系列轉(zhuǎn)型實(shí)踐，并取得了顯著的轉(zhuǎn)型效果。當(dāng)然，看到的海爾企業(yè)轉(zhuǎn)型，也是一個(gè)“摸著石頭過(guò)河”的探索過(guò)程。但是海爾企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路是一個(gè)顛覆性的轉(zhuǎn)型。
所以，當(dāng)前思考企業(yè)轉(zhuǎn)型變革，重點(diǎn)要從互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境發(fā)生的重大改變一端去找到轉(zhuǎn)型的答案。也就是把企業(yè)從傳統(tǒng)單純線下運(yùn)行模式，轉(zhuǎn)換成互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新的運(yùn)行模式。在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，所有企業(yè)都必須要轉(zhuǎn)型到適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新的企業(yè)運(yùn)行模式上來(lái)。
轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是要在摸索中找到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下帶來(lái)變化的本質(zhì)要素。不能只看現(xiàn)象，關(guān)鍵要抓住本質(zhì)。
02
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的根本改變是什么？
簡(jiǎn)單理解互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)鏈接工具。就是借助這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了人與人的在線網(wǎng)絡(luò)化鏈接，5G的發(fā)展又在實(shí)現(xiàn)人與物的在線網(wǎng)絡(luò)化鏈接。
互聯(lián)網(wǎng)的鏈接走過(guò)了一個(gè)由低到高的過(guò)程：由簡(jiǎn)單鏈接走向深度鏈接，由單維鏈接走向多維鏈接?，F(xiàn)在已經(jīng)步入到深度鏈接、多維鏈接的時(shí)代。
鏈接所產(chǎn)生的重大改變是：隨著鏈接的深入，整個(gè)社會(huì)人與人的關(guān)系在發(fā)生重大變化：由“失聯(lián)關(guān)系”變成了“實(shí)時(shí)在線的鏈接關(guān)系”。
這里講的失聯(lián)關(guān)系就是對(duì)比移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下形成的實(shí)時(shí)在線的鏈接關(guān)系而言的。
這種新的在線化鏈接有兩大特征：
一是鏈接的強(qiáng)度顯著改變。網(wǎng)絡(luò)在線化實(shí)現(xiàn)了一種強(qiáng)鏈接的關(guān)系。
二是實(shí)現(xiàn)了更多媒介的鏈接。人與人之間可以借助更多的媒介，實(shí)現(xiàn)更多方式、更多種形式的鏈接，實(shí)現(xiàn)更廣范圍的鏈接。
這種鏈接的變化，從營(yíng)銷的角度講改變了企業(yè)以往與用戶之間的關(guān)系，由失聯(lián)關(guān)系變成了一種在線化的鏈接關(guān)系，并且基于這種在線化的鏈接可以形成的強(qiáng)關(guān)系，企業(yè)與用戶之間的關(guān)系發(fā)生了一種質(zhì)的改變：由弱關(guān)系可以變成一種強(qiáng)關(guān)系。并且借助多媒介鏈接方式可以實(shí)現(xiàn)與用戶之間更多維度、更有效率的鏈接。
營(yíng)銷的基本邏輯就是找用戶。在有用戶的地方找到用戶，用更有效率的方式鏈接用戶。
傳統(tǒng)營(yíng)銷是基于失聯(lián)環(huán)境下的一套找用戶的手段：產(chǎn)品、品牌、渠道、促銷。傳統(tǒng)營(yíng)銷的邏輯是基于失聯(lián)環(huán)境下的一套邏輯。
新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境形成了一個(gè)新的找用戶的空間，一套新的找用戶的邏輯?？臻g就是新的網(wǎng)絡(luò)空間，邏輯就是鏈接邏輯。
并且隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，隨著這種線上鏈接用戶價(jià)值的體現(xiàn)與發(fā)揮，將會(huì)迭代出越來(lái)越多的新商業(yè)模式。未來(lái)還會(huì)圍繞這種鏈接，特別是人與物的鏈接還將迭代更多的新商業(yè)模式。
所以，認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是：鏈接。核心是可以實(shí)現(xiàn)的人與人的鏈接，未來(lái)更具發(fā)展空間的是人與物的鏈接。
鏈接改變傳統(tǒng)營(yíng)銷的的前提假設(shè)，鏈接在創(chuàng)造更具效率的新商業(yè)模式。
互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)企業(yè)變革、營(yíng)銷變革的主線就是圍繞鏈接，重構(gòu)新的更有效率的企業(yè)運(yùn)行模式和營(yíng)銷模式。
03
鏈接帶來(lái)那些價(jià)值？
這里講的鏈接就是在線化建立用戶賬戶體系的鏈接方式。是一種實(shí)實(shí)在在有明顯呈現(xiàn)方式的鏈接。
一是鏈接帶來(lái)效率：鏈接產(chǎn)生的直接價(jià)值就是效率。這種消除了時(shí)空距離的在線化網(wǎng)絡(luò)鏈接會(huì)產(chǎn)生巨大的效率改變。
從營(yíng)銷的角度理解鏈接產(chǎn)生的效率可以從多個(gè)維度：
對(duì)比失聯(lián)環(huán)境，鏈接帶來(lái)了新的用戶關(guān)系方式，形成了新的鏈接關(guān)系，可以形成新的用戶關(guān)系。
鏈接可以有效減少交易鏈路，提升營(yíng)銷效率。
鏈接可以借助更多的數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的用戶營(yíng)銷。改變了營(yíng)銷的盲目性。
總之，鏈接帶來(lái)的效率改變是非常巨大的。未來(lái)鏈接還將產(chǎn)生更顯著的效率改變。
二是圍繞鏈接創(chuàng)新新商業(yè)模式：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下一切的商業(yè)創(chuàng)新都將依托于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，核心就是圍繞鏈接這一主線，創(chuàng)新基于鏈接為依托的新商業(yè)模式。
縱觀這幾年的新商業(yè)模式創(chuàng)新，都是基于鏈接實(shí)現(xiàn)的模式創(chuàng)新。鏈接是支撐新模式創(chuàng)新的“底座”。
未來(lái)的商業(yè)模式都將轉(zhuǎn)化成以鏈接為支撐的商業(yè)模式。
04
如何建立用戶鏈接？
在建立新的以鏈接為主線的企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系、營(yíng)銷體系中，核心是首先要建立用戶鏈接。建立用戶鏈接體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。
建立用戶鏈接，目前看，主要有三大體系：
技術(shù)體系：就是建立技術(shù)平臺(tái)，借助數(shù)字化技術(shù)手段建立用戶鏈接。
目前主要的承載工具是APP、小程序、一物一碼等。
用技術(shù)體系建立用戶鏈接是企業(yè)鏈接用戶的基礎(chǔ)架構(gòu)，是實(shí)現(xiàn)用戶鏈接的最有效手段，也是依托在鏈接基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營(yíng)的最有效方式。
技術(shù)體系關(guān)鍵是要建立用戶的賬戶體系，實(shí)現(xiàn)有效的用戶運(yùn)營(yíng)。
內(nèi)容體系：內(nèi)容體系主要是借助價(jià)值內(nèi)容去找用戶，找到用戶建立鏈接，去持續(xù)產(chǎn)生用戶影響，打造終身價(jià)值用戶。
內(nèi)容成為當(dāng)前營(yíng)銷傳播的主要表現(xiàn)形式，成為非常主要的持續(xù)產(chǎn)生用戶影響的手段。
新的在線化內(nèi)容傳播環(huán)境也在不斷創(chuàng)新更豐富的內(nèi)容輸出方式。
在新的傳播環(huán)境下，也在產(chǎn)生一種新的更有效率的營(yíng)銷方式--營(yíng)銷一體化，把傳播與轉(zhuǎn)化變成為在一個(gè)場(chǎng)景里完成的動(dòng)作。
內(nèi)容體系是未來(lái)企業(yè)鏈接用戶的重要方式。也會(huì)圍繞內(nèi)容傳播創(chuàng)新更多的新?tīng)I(yíng)銷方式。
社群體系：社群是鏈接用戶、運(yùn)營(yíng)用戶非常好的一種手段。要借助社群平臺(tái)，更多地建立與目標(biāo)用戶的社群化鏈接。要更多找到如何用社群運(yùn)營(yíng)好目標(biāo)用戶的有效方式。
社群是未來(lái)運(yùn)營(yíng)用戶的主要手段，社群的交互屬性將會(huì)有效改變企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，未來(lái)社群體系將會(huì)創(chuàng)造更多的營(yíng)銷價(jià)值。
總之，未來(lái)的企業(yè)變革、營(yíng)銷變革是以鏈接為主線。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)