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很多商家認(rèn)為剛開店不久，會(huì)員積累比較少，當(dāng)務(wù)之急是拉新，但是會(huì)員運(yùn)營(yíng)是周期性的事情，分階段、分過程，依據(jù)店鋪、人群特性制定適合自己的會(huì)員運(yùn)營(yíng)方案，能夠有效、快速、長(zhǎng)久的提升銷售額！優(yōu)惠券關(guān)懷、上新老客提醒、興趣客戶轉(zhuǎn)化、個(gè)性化首頁(yè)、定向海報(bào)等運(yùn)營(yíng)計(jì)劃都有不同的玩法和用處。
很多商家認(rèn)為剛開店不久，會(huì)員積累比較少，當(dāng)務(wù)之急是拉新，但是會(huì)員運(yùn)營(yíng)是周期性的事情，分階段、分過程，依據(jù)店鋪、人群特性制定適合自己的會(huì)員運(yùn)營(yíng)方案，能夠有效、快速、長(zhǎng)久的提升銷售額！
要說到做好會(huì)員運(yùn)營(yíng)的好處，直接有效的方式就是給大家看數(shù)據(jù)了。案例店鋪通過會(huì)員運(yùn)營(yíng)成功營(yíng)銷金額36536元！老客戶的數(shù)據(jù)反饋得很不錯(cuò)，高出很多同行數(shù)據(jù)一倍！高達(dá)36.14%！
很多人總說自己沒轉(zhuǎn)化，那你把握好會(huì)員運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)化，不是一個(gè)很好的渠道嗎？
不要覺得自己店鋪還沒有什么流量，不用做會(huì)員運(yùn)營(yíng)。會(huì)員運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)是深入人心的品牌個(gè)性與令人愉悅的商品、服務(wù)是促使會(huì)員復(fù)購(gòu)的基礎(chǔ)，如果脫離品牌與商品而一味追求會(huì)員復(fù)購(gòu)，無異于“舍本逐末”。
今天就教大家怎么分階段、分過程、依據(jù)店鋪、品牌、以及人群特性做好自己店鋪的會(huì)員運(yùn)營(yíng)！長(zhǎng)久的提升銷售額！
1.客戶分析
首先我們要對(duì)自己店鋪的人群，進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的分析，這樣我們?cè)诤笃诓拍芨玫陌盐?，?duì)于進(jìn)店瀏覽、收藏加購(gòu)、甚至轉(zhuǎn)化的用戶有一個(gè)全面的認(rèn)知。比如有的用戶喜歡“打折”、有的用戶喜歡“新款”，我們對(duì)不同的用戶打上不同的標(biāo)簽，后期就可以“對(duì)著他們的胃口”來維護(hù)。
點(diǎn)擊賣家中心---客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)---客戶分群---新建人群。系統(tǒng)給我們默認(rèn)的重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)人群是興趣人群、新客戶人群和復(fù)購(gòu)人群。
但是我們還可以把它做得更細(xì)致一點(diǎn)。新建人群時(shí)一般選擇2個(gè)以上的標(biāo)簽，系統(tǒng)還會(huì)只能幫我們算出觸達(dá)的人群。新店最開始可能不多，但是客戶運(yùn)營(yíng)的過程就是積累、鞏固，所以不要著急。
2.客戶人群營(yíng)銷
新建人群一段時(shí)間以后，我們可以通過人群透視看該人群的數(shù)據(jù)情況。還可以對(duì)該人群進(jìn)行維護(hù)，定向優(yōu)惠、個(gè)性化首頁(yè)、定向海報(bào)等。（這三項(xiàng)也就是客戶運(yùn)營(yíng)中心---運(yùn)營(yíng)計(jì)劃里的智能店鋪、智能營(yíng)銷、場(chǎng)景營(yíng)銷）
但是這些營(yíng)銷方式不是我們隨便去選擇的，正確的營(yíng)銷順序是：確認(rèn)營(yíng)銷會(huì)員范圍---確認(rèn)營(yíng)銷主題---定義具體的營(yíng)銷活動(dòng)（清倉(cāng)、上新、大促等等）---營(yíng)銷效果實(shí)際分析。
優(yōu)惠券關(guān)懷、上新老客提醒、興趣客戶轉(zhuǎn)化、個(gè)性化首頁(yè)、定向海報(bào)等運(yùn)營(yíng)計(jì)劃都有不同的玩法和用處。
3.持續(xù)會(huì)員權(quán)益
當(dāng)你的人群開始關(guān)注到你，就是“人群”---引入到準(zhǔn)會(huì)員的過程了。
這個(gè)時(shí)候我們需要思考的就是如何調(diào)動(dòng)會(huì)員的興趣，不斷地參與到企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)品牌的認(rèn)同感，成為企業(yè)品牌的“真愛粉”。
我們需要運(yùn)用到客戶運(yùn)營(yíng)中心的忠誠(chéng)度設(shè)置，它能幫助我們給用戶進(jìn)行分層管理，更好的實(shí)現(xiàn)會(huì)員運(yùn)營(yíng)。
點(diǎn)擊VIP設(shè)置，設(shè)置會(huì)員的門檻，等級(jí)越高，相應(yīng)能獲得的權(quán)益、優(yōu)惠也越高！
需要注意以下基本原則：
1）最多支持4個(gè)等級(jí)層級(jí)，且普通會(huì)員等級(jí)開啟后不支持關(guān)閉
2）普通會(huì)員等級(jí)所對(duì)應(yīng)的規(guī)則為非會(huì)員的入會(huì)門檻，即只有滿足普通會(huì)員等級(jí)規(guī)則的用戶可主動(dòng)入會(huì)
3）官方版等級(jí)只支持升級(jí)且無等級(jí)有效期
4）等級(jí)升級(jí)規(guī)則支持以累積的交易金額或交易次數(shù)進(jìn)行配置，且設(shè)置的交易金額或次數(shù)不得為0。累積時(shí)間從2010年開始
5）新會(huì)員入會(huì)時(shí)會(huì)按照設(shè)置的規(guī)則判斷并賦予會(huì)員正確的等級(jí)；老會(huì)員將在交易成功后，系統(tǒng)按照等級(jí)規(guī)則判斷是否升級(jí)，如滿足升級(jí)門檻則自動(dòng)升級(jí)
6）當(dāng)修改vip等級(jí)規(guī)則后，原有會(huì)員的VIP等級(jí)保持不變，將在下一次下單并成功交易后，系統(tǒng)才會(huì)根據(jù)最新的vip等級(jí)規(guī)則進(jìn)行判定，并給與自動(dòng)升級(jí)
以下是我設(shè)置的會(huì)員等級(jí)權(quán)益供大家參考，大家可以設(shè)置不同的交易額、交易次數(shù)、和折扣。
4.個(gè)性化會(huì)員的權(quán)益（吸引新用戶入會(huì))
現(xiàn)在此時(shí)我們對(duì)會(huì)員的分析仍然需要持續(xù)進(jìn)行，方便后期我們展開互動(dòng)活動(dòng)，讓會(huì)員更好的參與進(jìn)來。傳統(tǒng)的會(huì)員管理中，對(duì)會(huì)員的權(quán)益更多的只是圍繞消費(fèi)來進(jìn)行，對(duì)會(huì)員的特性無法識(shí)別，就沒辦法給她們個(gè)性化的權(quán)益。
打開客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)-權(quán)益管理，選擇會(huì)員權(quán)益，選擇并點(diǎn)擊新會(huì)員禮包功能.
點(diǎn)擊進(jìn)去即可新建禮包，如果沒有優(yōu)惠券點(diǎn)擊創(chuàng)建優(yōu)惠券，推廣渠道選擇官方渠道推廣---上架會(huì)員專享。
對(duì)于已經(jīng)入會(huì)的普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、VIP會(huì)員我們可以設(shè)置會(huì)員禮包，跟上面設(shè)置的方式一樣，建議大家設(shè)置3張左右的優(yōu)惠券，會(huì)員等級(jí)越高還可以設(shè)置商品（一分錢購(gòu)買。）
展示樣式如下。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)