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消費(fèi)者會(huì)記得在冠狀病毒爆發(fā)期間品牌如何銷售。例如，2月下旬在華盛頓首次出現(xiàn)確診的COVID-19病例時(shí)，啤酒品牌Corona發(fā)布了其新的seltzer產(chǎn)品系列，“即將登陸”口號(hào)，這個(gè)廣告在Twitter社區(qū)大肆宣傳，但是很多網(wǎng)友指責(zé)該品牌利用全球健康危機(jī)給自己的品牌造勢(shì)。
近期全球新冠病毒的傳播已導(dǎo)致商業(yè)社會(huì)的全面變化，從商業(yè)，教育，就業(yè)到我們的工作方式，都受到廣泛影響。
同樣，聰明的電商數(shù)字營(yíng)銷人員正在迅速調(diào)整其長(zhǎng)期計(jì)劃的策略，以響應(yīng)疫情的影響。
消費(fèi)者會(huì)記得在冠狀病毒爆發(fā)期間品牌如何銷售。 賣家可以考慮下面這些客戶至上的建議，重新調(diào)整您的營(yíng)銷策略。
透明度：與客戶坦誠(chéng)地溝通有關(guān)疫情的信息。
現(xiàn)在主要是與客戶建立信任的時(shí)機(jī)，而不是促進(jìn)銷售。
賣家可以向您的客戶發(fā)送一封郵件，介紹有關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)劃在疫情期間的運(yùn)作方式的變化。
在與客戶溝通的過程當(dāng)中，保持透明度很重要。 比如詳細(xì)地說明您的生產(chǎn)線，供應(yīng)鏈將有什么衛(wèi)生方面的措施。 提前了解您的供應(yīng)鏈或交貨時(shí)間任何可能的預(yù)期變化，并為可能會(huì)受到延遲影響的客戶提供替代性的解決方案。 如果您的公司在疫情后正在采取其他措施來幫助醫(yī)院，慈善機(jī)構(gòu)或企業(yè)，也和客戶分享這些信息，得到客戶的尊重。
近期珠寶公司DTC旗下品牌GEM發(fā)給客戶的郵件，解釋在疫情期間他們做了哪些措施
同時(shí)我要提醒各位賣家不要過度承諾，很多賣家為了盡快達(dá)成銷售，會(huì)做出很大的妥協(xié)，過大承諾，比如在郵件里說 "Let me know if there is any way I can help you during this Covid19 time period" 但是客戶往往提出的要求都是接近苛刻的，所以避免過度承諾。
作為中小賣家，您可以合理提出的承諾可能包括：
如果由于不可預(yù)見的冠狀病毒相關(guān)運(yùn)輸延遲而在X天內(nèi)未到達(dá)產(chǎn)品，則全額退款；
您可以隨時(shí)向客戶提供有關(guān)供應(yīng)鏈問題的最新信息，并盡最大努力保持庫(kù)存，保證供應(yīng)；
在疫情期間，你將及時(shí)響應(yīng)的客戶服務(wù)，以及時(shí)解決他們可能遇到的任何問題。
重新考慮廣告策略
當(dāng)疫情期間，賣應(yīng)該認(rèn)真考慮一下在廣告上花的錢，以及怎么花這個(gè)錢。如果您以前僅依靠直接向客戶宣傳產(chǎn)品賣點(diǎn)的產(chǎn)品廣告，這個(gè)策略在疫情期間可能沒那么有效，因?yàn)橄M(fèi)者都對(duì)開銷非常敏感了，尤其是如果您此時(shí)出售的產(chǎn)品不適合消費(fèi)者–例如，與旅行或團(tuán)體活動(dòng)有關(guān)的產(chǎn)品比如體育用品。
同樣，之前效果好的廣告現(xiàn)在可能不會(huì)奏效了。賣家可以考慮暫停專注與他人有身體接觸（例如擁抱或握手）的廣告。 Pattern89的一項(xiàng)新研究表明，現(xiàn)在顯示人體互動(dòng)的廣告圖像和視頻減少了27.4％。
全世界現(xiàn)在都在談?wù)摴跔畈《尽＿@時(shí)候有必要檢查一下我們的廣告文案是否受到營(yíng)銷，以免犯了一些意外的錯(cuò)誤。比如，如果您上個(gè)月宣傳“探索世界”或“與朋友聚會(huì)”的這樣的文案，廣告效果非常好，但如果今天的消費(fèi)者遇到它，它可能會(huì)收到巨大的負(fù)面反應(yīng)。事實(shí)上，聰明的公司都會(huì)借用疫情對(duì)人們注意力的吸引，在文案上做一些定制。
例如，2月下旬在華盛頓首次出現(xiàn)確診的COVID-19病例時(shí)，啤酒品牌Corona發(fā)布了其新的seltzer產(chǎn)品系列，“即將登陸”口號(hào)，這個(gè)廣告在Twitter社區(qū)大肆宣傳，但是很多網(wǎng)友指責(zé)該品牌利用全球健康危機(jī)給自己的品牌造勢(shì)。顯然，Corona啤酒盒是極端的。 但是，也有很大值得借鑒之處：無論您的企業(yè)規(guī)模大小，在疫情期間您的消息傳遞都不會(huì)被您的消費(fèi)者所忽略。勢(shì)，還是要借的。
如果你之前一直把大力氣花在了Facebook廣告，而沒有了解郵件營(yíng)銷怎么做， 現(xiàn)在可能是一個(gè)好的時(shí)機(jī)。
疫情期間，與其在電子郵件營(yíng)銷中發(fā)布產(chǎn)品促銷活動(dòng)，還不如在電子郵件序列中添加豐富的內(nèi)容來給消費(fèi)者帶來輕松的娛樂，讓他們的注意力從新冠病毒疫情新聞中解脫出來。
傳統(tǒng)的郵件群發(fā)軟件并不可取了，可以考慮通過Snovio這樣的郵件自動(dòng)化營(yíng)銷工具創(chuàng)建一個(gè)可能受歡迎的自動(dòng)化營(yíng)銷郵件，不僅關(guān)注銷售產(chǎn)品，而是通過序列郵件介紹您的品牌。 可以測(cè)試新的營(yíng)銷郵件主題，郵件營(yíng)銷模板，郵件發(fā)送時(shí)間等！
銷售策略改變
再次強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在是時(shí)候著眼于建立客戶的品牌信任，而不是推動(dòng)他們進(jìn)行銷售。 話雖這么說：我們?nèi)匀幌Ｍ覀兊馁u家能夠賺錢。
許多大型企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)向大規(guī)模打折，將其打造成類似于“黑色星期五”的水平，以從封閉的零售商店中出售多余的庫(kù)存。 對(duì)于在線業(yè)務(wù)，我們不建議使用這種策略，因?yàn)殡S著時(shí)間推長(zhǎng)，這可能會(huì)影響您的品牌認(rèn)知度，使您的產(chǎn)品便宜并使其以后難以以全價(jià)出售。
有許多方法可以更輕松地吸引觀眾進(jìn)行銷售，同時(shí)建立和維護(hù)品牌形象并保持相對(duì)穩(wěn)定的利潤(rùn)。
隨客戶訂單提供少量免費(fèi)樣品，以提高對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，并為他們的購(gòu)物體驗(yàn)增添更多樂趣。
尋找一個(gè)在冠狀病毒爆發(fā)期間可以提供幫助的當(dāng)?shù)卮壬茩C(jī)構(gòu)，并向您的客戶保證將您收益的X％捐贈(zèng)給該慈善機(jī)構(gòu)。
提供免費(fèi)送貨，或暫時(shí)降低免費(fèi)送貨所需的最低購(gòu)物數(shù)量。
提供注冊(cè)后付費(fèi)服務(wù)，以便消費(fèi)者可以分期付款而不是一次全部付款。（來源：Gary跨境營(yíng)銷）
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)