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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
“匠人”巴奴與火鍋業(yè)的“二次升級(jí)”
2021-01-10 21:32:08


?深響原創(chuàng) · 作者|申商


2020年是商業(yè)市場(chǎng)風(fēng)聲鶴唳的一年:老字號(hào)折戟沉沙,頭部玩家艱難行走。疫情下的各行各業(yè),既脆弱,又強(qiáng)韌。陣痛與新生,轉(zhuǎn)型和自救都是常態(tài)。


然而逆境不代表沒(méi)有生的希望,吳曉波在年終秀中提到,“在巨石崩裂的時(shí)候,有人看見(jiàn)了恐懼,而勇敢者們看見(jiàn)了光?!?/span>


就在這一年,元?dú)馍殖蔀轱嬃闲袠I(yè)最大黑馬,泡泡瑪特沖上千億港元市值。冉冉升起的新品牌看似歸屬不同賽道,但其商業(yè)模式都遵循了相似的邏輯:


  • 新品牌要么解決了現(xiàn)有品類長(zhǎng)期存在的痛點(diǎn),吃到了消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代紅利,如內(nèi)衣品牌蕉內(nèi)聚焦舒適度與功能性,成為近十年來(lái)估值最高的內(nèi)衣公司。

  • 要么抓住了消費(fèi)市場(chǎng)的細(xì)分需求,用一個(gè)新產(chǎn)品來(lái)定義一個(gè)賽道。


消費(fèi)市場(chǎng)看似處處都是“紅?!保偰苡行峦婕覐募t海中突出重圍,這其中的秘訣是:只要有合適的切入點(diǎn),依然能在競(jìng)爭(zhēng)中拿下可觀的份額。在這方面,吳曉波特意舉了巴奴毛肚火鍋?zhàn)鳛槔樱?/span>


“2020年,火鍋行業(yè)做了一個(gè)品牌榜,第一名是海底撈,第二名是呷哺呷哺,第三名是毛肚火鍋——巴奴。巴奴只干了一件事,把火鍋中用的最多的產(chǎn)品毛肚,通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新的方式做到極致,在紅海中撕開了市場(chǎng)缺口。”



這是一個(gè)靠“產(chǎn)品主義”逆勢(shì)突破的故事,也是一個(gè)“服務(wù)不過(guò)度,樣樣都講究”理念成為火鍋行業(yè)新流行的故事。



穿越時(shí)間的“產(chǎn)品主義”


在互聯(lián)網(wǎng)新媒體渠道不斷興起的背景下,近年來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)有個(gè)明顯的轉(zhuǎn)變:很多品牌越來(lái)越愛(ài)用營(yíng)銷噱頭來(lái)吸引顧客,而不是和過(guò)去那樣強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品主義”。


“玩流量”當(dāng)然是技術(shù),但顧客并不傻,只有營(yíng)銷沒(méi)有實(shí)力的品牌大多只能做“一次性”生意。隨著消費(fèi)者被充分賦權(quán),市場(chǎng)終歸會(huì)回歸理性,只有精心打磨產(chǎn)品才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。


換句話講,“產(chǎn)品主義”才是品牌穿越時(shí)間的秘訣,這一點(diǎn)無(wú)論在世界何處都是如此。


以風(fēng)靡全球的便利店7-Eleven為例,這一日本零售品牌對(duì)自有食品產(chǎn)品的口味要求近乎苛刻。一款新產(chǎn)品的問(wèn)世,不僅需要得到產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人的同意,還要讓包括創(chuàng)始人在內(nèi)的所有高層董事試吃,所有人都滿意,才能上市。


在《零售的哲學(xué)》一書中,7-Eleven創(chuàng)始人鈴木敏文回憶稱,當(dāng)年在試吃品牌自產(chǎn)的紅豆糯米飯團(tuán)時(shí),沒(méi)有嘗到飯團(tuán)該有的香糯口感,詢問(wèn)原因后才知道,本應(yīng)該用蒸籠蒸制的紅豆與糯米是用普通的煮飯鍋煮熟的。為此,他引進(jìn)了大量專用設(shè)備,責(zé)令研發(fā)團(tuán)隊(duì)改變制作方法,最后才造就了7-Eleven的人氣產(chǎn)品。


“既然要讓顧客掏錢消費(fèi),那么生產(chǎn)商就必須在食品的口味上追求極致。如果只是敷衍了事,極有可能喪失‘回頭客’”,7-Eleven的產(chǎn)品堅(jiān)持為其換來(lái)了“第二增長(zhǎng)曲線”和長(zhǎng)久的回報(bào)。


有意思的是,“產(chǎn)品主義”的魔力,也在中國(guó)的火鍋行業(yè)發(fā)生了“共振”。在堅(jiān)持“產(chǎn)品主義”上,巴奴的苛刻毫不遜于7-Eleven。


和以服務(wù)出圈的海底撈、以“標(biāo)準(zhǔn)化”聞名的呷哺呷哺不同,巴奴的突圍靠的是品類創(chuàng)新和“產(chǎn)品主義”,具體體現(xiàn)為對(duì)真材實(shí)料的執(zhí)著、以及食材和口味創(chuàng)新等方面:


  • 2020年,巴奴投資1.5億興建的新央廚投入使用,被稱作餐飲業(yè)第三代供應(yīng)鏈,其“興師動(dòng)眾”的目的很簡(jiǎn)單,就是為了實(shí)現(xiàn)“能冷鮮不冷凍,能天然不添加,能當(dāng)天不隔夜”的高端優(yōu)質(zhì)菜品承諾。

  • 在食材上,光是為了保證毛肚的新鮮和口感,巴奴從創(chuàng)立之初就堅(jiān)決摒棄火堿發(fā)制的產(chǎn)品,開創(chuàng)毛肚綠色革命,改用木瓜蛋白酶嫩化技術(shù)發(fā)制。此后,巴奴也繼續(xù)沿用新西蘭毛肚,希望讓口感更加脆嫩。

  • 除了毛肚,巴奴在挑選別的食材時(shí)也投入了大量成本:其拒絕采購(gòu)大棚菠菜,只出售野外生長(zhǎng)的笨菠菜;為了讓食材口感更佳,巴奴棄用普通花椒,而去海拔2500多米的茂汶收鮮花椒;同行都用普通面粉,巴奴就用天然無(wú)添加面粉......

  • 食材之外,火鍋行業(yè)的另一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)是湯底,而湯底口味的優(yōu)劣很大程度是看新鮮與否。為了讓顧客喝到鮮美的野山菌湯,一直堅(jiān)持店里大火現(xiàn)熬,熬出來(lái)以后,四個(gè)小時(shí)賣不完就全部倒掉,因?yàn)轷r度已經(jīng)不夠了。



或許有人會(huì)說(shuō),商業(yè)是講效率的,花費(fèi)這么多時(shí)間和財(cái)力去追求口味的一點(diǎn)提升,ROI太低了,這么做劃得來(lái)嗎?這個(gè)問(wèn)題其實(shí)已經(jīng)有答案了,市場(chǎng)說(shuō):劃得來(lái)。


挑剔的消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)總是敏感的。據(jù)悉,精于“產(chǎn)品主義”的巴奴僅靠75家門店,2020年收入達(dá)到了15億。不僅是消費(fèi)市場(chǎng),去年3月,巴奴還獲得近億元人民幣戰(zhàn)略投資,資本市場(chǎng)對(duì)于巴奴的做法同樣給予了肯定。


踏實(shí)做產(chǎn)品的另一面,是巴奴對(duì)取悅式營(yíng)銷噱頭的敬而遠(yuǎn)之。在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,營(yíng)銷被抬到了前所未有的高度,很多企業(yè)或主動(dòng)或被動(dòng)地嘗試用花式玩法博得關(guān)注,但依然有品牌堅(jiān)持“讓產(chǎn)品自己說(shuō)話”。


在這方面,巴奴的同路人是如今的電動(dòng)車龍頭——特斯拉。


根據(jù)財(cái)報(bào),2019年特斯拉共銷售36.75萬(wàn)輛車,所產(chǎn)生的營(yíng)銷費(fèi)用總和卻只有1.86億元,這也就意味著每臺(tái)車的營(yíng)銷費(fèi)用僅為500元。當(dāng)舉高打的廣告投放策略成為汽車營(yíng)銷的共識(shí)時(shí),特斯拉的做法相當(dāng)“另類”。馬斯克多次明確表示,特斯拉不會(huì)做廣告,也不會(huì)為請(qǐng)代言人付費(fèi),公司的錢應(yīng)該更好地用于創(chuàng)造人們喜愛(ài)的偉大產(chǎn)品。


可以看到,“產(chǎn)品主義”是造就品牌的核心力量,但其含義又不僅僅是閉門造車式的“死磕”。在疫情帶來(lái)的“冰川時(shí)代”的考驗(yàn)下,無(wú)數(shù)餐館倒下又站起,幸存者又要面臨強(qiáng)勢(shì)品牌的直面競(jìng)爭(zhēng)。巴奴之所以能沖破壓力,靠的不僅是死磕產(chǎn)品,更與其“服務(wù)不過(guò)度,樣樣都講究”背后的深層思慮有關(guān)。



巴奴的“講究”


隨著巴奴的行業(yè)地位不斷上升,不少火鍋店也開始打出“只用一次性牛油”的口號(hào),只賣血旺的店轉(zhuǎn)賣“鮮鴨血”,有的同行甚至直接選擇“抄作業(yè)”,也把新西蘭毛肚當(dāng)作金字招牌。


良性發(fā)展中,行業(yè)越來(lái)越往“產(chǎn)品主義”靠攏,但少有人能觸及巴奴“產(chǎn)品主義”的靈魂。


商業(yè)世界的一大迷人之處在于,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)往往沒(méi)有“標(biāo)準(zhǔn)答案”,對(duì)火鍋行業(yè)而言,菜品、服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)都是非標(biāo)、難以量化的,這給各個(gè)店家?guī)?lái)了很大的自由發(fā)揮空間,差異化的消費(fèi)體驗(yàn)各有“擁躉”——努力服務(wù)好品牌的“死忠粉”,才是“產(chǎn)品主義”的正確用法。


雖然海底撈憑借服務(wù),做到了火鍋行業(yè)頭部的位置,但餐飲行業(yè)并非只有細(xì)致周到的服務(wù)這一條路。相反,有些客人更希望在就餐時(shí)能有充分的個(gè)人空間,或者更希望享受不被打斷的暢快聊天。如何精準(zhǔn)把握顧客的需求,決定著火鍋品牌能不能不斷獲得“回頭客”。


順著這個(gè)思路看,部分餐飲品牌只領(lǐng)略到了“產(chǎn)品主義”的皮毛,巴奴的“產(chǎn)品主義”并不局限于表層次的食材優(yōu)質(zhì),菜品新穎,而是要以消費(fèi)者為中心,對(duì)品牌進(jìn)行改頭換面。


一個(gè)有趣的現(xiàn)象是,巴奴的消費(fèi)者和其他品牌并不相似,其客單價(jià)達(dá)到了160元,不僅高于海底撈120元的客單價(jià),更是兩倍于市面大多火鍋店。也就是說(shuō),巴奴的受眾主要是消費(fèi)能力較強(qiáng)的社會(huì)精英,而這正是巴奴刻意經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。

 


具體而言,社會(huì)精英的訴求與其他群體不大一樣,他們并不喜歡噓寒問(wèn)暖式的過(guò)度干擾,而是更傾向于在相對(duì)私密的空間中就餐和談話。在與商業(yè)合作相關(guān)的宴席中,社會(huì)精英傾向于選擇環(huán)境優(yōu)雅的餐廳和外觀精致的菜品。


這對(duì)應(yīng)的是已經(jīng)被重塑的高端餐飲行業(yè)的商業(yè)語(yǔ)境——產(chǎn)品賣相、口感、對(duì)話私密性、環(huán)境、服務(wù)等都將被重點(diǎn)考量,局部的“產(chǎn)品主義”、盲目提高的服務(wù)強(qiáng)度均不能滿足社會(huì)精英群體的需求。


觀察到社會(huì)精英群體的特點(diǎn)后,巴奴得出了“服務(wù)不過(guò)度”的結(jié)論,即不能干擾消費(fèi)者就餐,要以消費(fèi)者為中心,讓其感受到被尊重、被重視。在此基礎(chǔ)上,巴奴還進(jìn)一步對(duì)“產(chǎn)品主義”為中心的品牌理念進(jìn)行了更高維的延展,即“樣樣都講究”。


如上文所述,“樣樣都講究”的對(duì)立面恰好是局部的“產(chǎn)品主義”,巴奴的“講究”不僅局限于菜品或食材,而是覆蓋到了吃法、服務(wù)、環(huán)境等方方面面,旨在圍繞核心客群不斷提升品牌吸引力:


  • 為了讓顧客吃火鍋時(shí)吃得好吃、吃得漂亮,巴奴用近一年的時(shí)間才將“繡球菌”打磨為標(biāo)準(zhǔn)化菜品,這不僅能讓客人享受到一流的口感,也對(duì)應(yīng)著顧客“拍照發(fā)朋友圈”的社交需求;

  • 巴奴的創(chuàng)新菜品均要求絕對(duì)的新鮮,這意味著高昂的開發(fā)成本和供應(yīng)鏈管理成本,但社會(huì)精英群體追求的其實(shí)正是就餐體驗(yàn)的“稀缺性”;

  • 在吃法上,巴奴給每種專門鍋底都配上了專門的小料;為了創(chuàng)造更好的就餐環(huán)境,巴奴還耗資數(shù)千萬(wàn)、歷時(shí)兩年打造了“概念餐廳”,以此建立起了“顏值”競(jìng)爭(zhēng)力。


簡(jiǎn)而言之,巴奴的“產(chǎn)品主義”貫穿在了消費(fèi)者到店到離店的每一瞬間、每一環(huán)節(jié),這是其“服務(wù)不過(guò)度、樣樣都講究”的核心要義。巴奴突圍的背后,是切實(shí)投入和商業(yè)判斷的充分結(jié)合,前者是“苦功”,后者是“巧勁”,但為了使出這份“巧勁”,巴奴花的力氣一點(diǎn)也沒(méi)少。

 



帶領(lǐng)火鍋行業(yè)“二次升級(jí)”


在“民以食為天”的中國(guó),人們的口腹之欲推動(dòng)了萬(wàn)億餐飲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,其中歷史悠久、口味多元、文化內(nèi)涵豐富的火鍋又是餐飲市場(chǎng)規(guī)模最大的細(xì)分賽道,而火鍋行業(yè)又是徹徹底底的紅海。


數(shù)據(jù)顯示,2020年,我國(guó)火鍋消費(fèi)額已經(jīng)突破萬(wàn)億。龐大的市場(chǎng)規(guī)模和良好的發(fā)展前景,吸引了一眾投資者入局廝殺,火鍋門店數(shù)量已接近40萬(wàn)家。


競(jìng)爭(zhēng)無(wú)比激烈,但機(jī)會(huì)也暗藏其中。


目前,國(guó)內(nèi)的火鍋市場(chǎng)呈現(xiàn)極度分散的現(xiàn)狀,大大小小的品牌分食著市場(chǎng)份額。行業(yè)頭部品牌雖然聲量大,但占領(lǐng)的市場(chǎng)份額其實(shí)不多——海底撈占了2.2%,呷哺呷哺占了0.8%,剩下的市場(chǎng),大多分散在一些區(qū)域性品牌、特色火鍋品牌和獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的小品牌手中。


也就是說(shuō),在火鍋行業(yè),找到合適的切入口,將區(qū)域品類和食材品類進(jìn)行交叉將催生廣闊的商業(yè)空間,機(jī)會(huì)并未因競(jìng)爭(zhēng)而消失。具體到巴奴,其在找準(zhǔn)核心客群的特點(diǎn)后找到了“高端品質(zhì)火鍋”的定位,而這是其花費(fèi)苦功探索后的結(jié)果。


早在2009年進(jìn)軍鄭州市場(chǎng)時(shí),巴奴也曾效仿海底撈“服務(wù)至上”的理念——其在店里推出免費(fèi)美甲、擦皮鞋、舞面……滿足顧客的種種需求,但一味的模仿并未讓巴奴復(fù)制海底撈的故事。


發(fā)力服務(wù)碰壁后,杜中兵從顧客處得知:巴奴真正的閃光點(diǎn)是毛肚和菌湯,而不是那些刻意的模仿。此后,巴奴才開始重新思索品牌的定位與發(fā)展方向。


一次偶然的機(jī)會(huì),巴奴方面發(fā)現(xiàn)客人就餐后時(shí)常會(huì)留下一些茅臺(tái)蓋和紅酒瓶子,圍繞這部分高消費(fèi)群體做生意的念頭油然而生。在“服務(wù)不過(guò)度,樣樣都講究”的引導(dǎo)下,巴奴得以沖出重圍,最終“俘獲”了一批批愿意為其品質(zhì)和理念買單的核心客群。


總結(jié)巴奴的選擇與成績(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn),其成功突圍是找準(zhǔn)受眾、不斷打磨產(chǎn)品、全方位考量品牌優(yōu)勢(shì)、圍繞目標(biāo)群體精益求精的結(jié)果,而非一味的模仿或閉門造車。杜中兵對(duì)此曾有過(guò)高度總結(jié):“戰(zhàn)略的核心不是搶別人,而是守自己,大家各回各家,各找各媽,各歸各位。”


而且,更重要的是,巴奴的這些努力,不僅僅將巴奴品牌打造成了一個(gè)“服務(wù)不過(guò)度,樣樣都講究”、針對(duì)社會(huì)精英人群的毛肚火鍋開創(chuàng)者,巴奴的這些開創(chuàng)性的思維和做法也是在帶領(lǐng)著火鍋行業(yè)進(jìn)行“二次升級(jí)”。


為什么說(shuō)是“二次升級(jí)”呢?


如果說(shuō)海底撈的“服務(wù)主義”被火鍋全行業(yè)所關(guān)注、吸收、模仿,并逐漸成為全行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),是“第一次升級(jí)”的話,那么,巴奴提出的“服務(wù)不過(guò)度,樣樣都講究”,從鍋底、小料、吃法到菜品、環(huán)境的“講究”,則是帶領(lǐng)著火鍋行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品主義和品質(zhì)主義的“二次升級(jí)”。


“二次升級(jí)”體現(xiàn)在許多方面,比如說(shuō),什么是更好的服務(wù)?不是什么都幫顧客去做,過(guò)度打擾,而是適度、適時(shí)、適量;什么是更好的食材?不是人云亦云,別人有什么我也有什么,而是深入原產(chǎn)地,精選好食材,開發(fā)特色產(chǎn)品,做出差異化,真正為消費(fèi)者貢獻(xiàn)好產(chǎn)品;什么是更好的火鍋?一定是在菜品、食材、吃法、環(huán)境、鍋底、冷鏈……方方面面都更講究品質(zhì),講究味道,講究健康,講究舒適。


拉動(dòng)內(nèi)循環(huán),促進(jìn)消費(fèi)升級(jí),是當(dāng)下中國(guó)最大的商業(yè)主題和機(jī)會(huì),沒(méi)有一個(gè)行業(yè)可以拒絕創(chuàng)新、拒絕升級(jí),火鍋行業(yè)同樣如此,而巴奴的種種創(chuàng)新,正是帶領(lǐng)著行業(yè)做升級(jí)。


這或許是巴奴作為一個(gè)商業(yè)案例最值得關(guān)注的價(jià)值所在。



結(jié)語(yǔ)


吳曉波在年終秀里說(shuō),2020年,要致敬那些勇敢者,致敬勇于走出舒適區(qū),堅(jiān)持專業(yè)主義,嘗試新工具的人和企業(yè)。


從初來(lái)乍到時(shí)的效仿,到專注于品牌優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn),最后成為了火鍋行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),巴奴經(jīng)歷了眾多磨難,也不斷挑戰(zhàn)常態(tài)。盡管杜中兵將餐飲形容為“很簡(jiǎn)單的行業(yè)”,“多出力、多用心,就能更好”,但巴奴的商業(yè)突破顯然不是一日之功。


“用心”和“出力”需要敏銳的商業(yè)判斷,更需要“數(shù)十年如一日”地堅(jiān)持初心,在明晰品牌戰(zhàn)略方向和落地執(zhí)行方面,巴奴為行業(yè)樹了個(gè)標(biāo)桿。更重要的是,從行業(yè)紅海、疫情壓力中突出重圍后,巴奴未來(lái)還將走得更遠(yuǎn)。




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    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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