許多傳統(tǒng)領(lǐng)域正經(jīng)歷著“野蠻人”的攪局，它們以各路資本為靠山，以線上線下融合的新模式為抓手，“夢想”著通過對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的革命，實(shí)現(xiàn)自己在商業(yè)世界里的價(jià)值。爭議不斷的瑞幸，目前市值接近百億美金，成為這些“野蠻人”中第一個(gè)上岸者。OYO作為酒店“新物種”，在中國市場高速擴(kuò)張的同時(shí)，卻麻煩不斷。從商業(yè)模式、發(fā)展軌跡和經(jīng)營策略，兩者很像，就結(jié)果來看，OYO在酒店行業(yè)并未展現(xiàn)瑞幸在新零售賽道里的統(tǒng)治力。2月中旬，印度連鎖酒店初創(chuàng)公司OYO公布了2019 年業(yè)績報(bào)告，截至2019年3月31日的財(cái)年，OYO全球營收為9.51億美元，較2018財(cái)年的2.11億美元同期相比增長了4.5倍。營業(yè)收入大幅提升的同時(shí)，OYO虧損規(guī)模也在擴(kuò)大。OYO在2019年的綜合虧損高達(dá)3.35億美元，相比2018財(cái)年的5200萬美元，整體增長了6倍以上。闖進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)里的“野蠻人”們，發(fā)展初期皆依賴資本的勢頭高增長，虧損對(duì)它們而言并不是什么大問題。OYO表現(xiàn)出的問題，從財(cái)報(bào)中直觀的看，是燒錢效率不僅未提升反而在下降。而控價(jià)體系被酒店業(yè)主投訴、單方面修改合同、與OTA平臺(tái)的利益沖突等問題，才是OYO未來真正的隱患所在。作為一家誕生于印度的“獨(dú)角獸”，印度市場數(shù)據(jù)尚算好看。根據(jù)財(cái)報(bào)顯示，印度市場中OYO在2019財(cái)年實(shí)現(xiàn)了6.04億美元的收入，貢獻(xiàn)率高達(dá)63.5%。較2018財(cái)年增長了2.9倍，虧損金額雖然達(dá)到8300萬美元，可虧損額占營業(yè)收入的比例，卻從18財(cái)年的24%降至14%。中國是OYO的第二大市場，OYO虧損擴(kuò)大，和在中國市場的大踏步發(fā)展有關(guān)。2017年11月，OYO進(jìn)入中國。根據(jù)OYO的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2019年的9.51億總收入中，中國市場收入3.07億美元，對(duì)總收入的占比達(dá)到了32%。從年度虧損來看，中國市場虧損占收入的比率為64%。值得驕傲的是，OYO在中國的發(fā)展速度非常迅猛，在國內(nèi)連鎖酒店豪強(qiáng)林立的情況下，竟然在短短的兩年時(shí)間撕開了一個(gè)口子。進(jìn)入中國以后，OYO在2018年8月獲得由軟銀遠(yuǎn)景領(lǐng)投的10億美元融資，據(jù)OYO官方透露其中6億美元將專注中國市場。12月Grab又追加1億美元投資。今年2月，滴滴也投入1億美元。不完全統(tǒng)計(jì)，截至2019年4月，OYO融資總額超過17億美元。就在去年5月，OYO酒店CFO李維對(duì)外宣布了OYO已經(jīng)超過了華住和如家，成為中國第二大酒店集團(tuán)。來到中國市場后，OYO避開競爭相對(duì)飽和的一二線城市，主要發(fā)力二三線及以下城市市場，合作酒店數(shù)量超過1萬家，擁有超過50萬個(gè)房間。這一速度確實(shí)讓人驚艷，要知道華住和如家發(fā)展了將近20年，才有了現(xiàn)在的體量。據(jù)OYO創(chuàng)始人兼CEO李泰熙（Ritesh Agarwal）在接受采訪時(shí)透露，2020年1月份，OYO在中國市場新引入8500套客房。從酒店已有數(shù)量和擴(kuò)張速度上來看，OYO確實(shí)已有和華住、如家等老牌酒店巨頭叫板的資本。似乎，OYO也走通了高舉高打的模式，將成為酒店行業(yè)里的下一個(gè)“瑞幸”。果真如此的話，這錢“燒”的也很值。可OYO面臨的問題不僅僅是虧損，在中國市場表現(xiàn)出來的三個(gè)短板，或?qū)⑵茰缙湓诖笏翢X之后的上岸可能性。第一個(gè)短板，過度聚焦下沉市場；下沉市場很重要，任何一個(gè)新物種在一二線城市實(shí)現(xiàn)了快速增長后，都會(huì)將下沉市場作為第二曲線。例如，瑞幸在去年就推出了新品牌小鹿茶，其新零售合伙人模式瞄準(zhǔn)的正是二三四線的下沉市場。OYO與瑞幸的區(qū)別在于，其進(jìn)入中國后就以下沉市場為主，并沒有過度關(guān)注一二線的市場。
天浩使用百度地圖App，在搜索框里輸入OYO，顯示的結(jié)果也能看出這一特點(diǎn)。選擇二三線及以下城市切入，主要因?yàn)閲鴥?nèi)一二線城市經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店的品牌化和連鎖化格局相對(duì)成熟，以單體酒店為主的龐大下沉市場，更容易滲透和發(fā)展。商業(yè)潛力而言，下沉市場單個(gè)用戶的價(jià)值顯然遜色于大城市用戶不少。去年，OYO甚至成立了EGM（新興增長市場）部門，主攻縣級(jí)市和縣城拓展。瑞幸咖啡瘋狂燒錢，仍有資本買賬，就和其主攻一二線白領(lǐng)用戶有很大關(guān)系。雖然，同樣是燒錢換市場，OYO圍繞二三線及以下城市打造的生態(tài)圈潛力，顯然遠(yuǎn)不如前者。第二個(gè)短板，連鎖酒店的服務(wù)鏈條過長；過去兩年，圍繞瑞幸的爭議很多，可是關(guān)于服務(wù)品質(zhì)的討論并不多，因?yàn)榭Х攘闶刍蛲赓u服務(wù)鏈條很短，企業(yè)很容易把控和統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。OYO發(fā)力的連鎖酒店服務(wù)鏈條很長，包括預(yù)定、接待、入住、客房、餐飲、娛樂，以及其他服務(wù)。鏈條越長，意味著服務(wù)品質(zhì)越難把控。而且相比于瑞幸直營的模式，OYO主要有三種經(jīng)營模式（特許經(jīng)營、租賃經(jīng)營和自有資產(chǎn)運(yùn)營）。其中，特許經(jīng)營的客房占比最大，有近30萬間。OYO最早執(zhí)行1.0的“輕加盟”模式（酒店門頭、室內(nèi)裝修的品牌化，標(biāo)識(shí)化改造）。2019年4月15日，OYO決定開始在中國試點(diǎn)2.0模式——從“輕加盟”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皬?qiáng)控制”。2.0模式中，OYO要求酒店必須使用統(tǒng)一PMS系統(tǒng)（酒店物業(yè)管理系統(tǒng)），酒店控價(jià)權(quán)統(tǒng)一由OYO總部算法調(diào)控，以智能門卡保證酒店所有收入均進(jìn)入系統(tǒng)，無法逃單。同時(shí)OYO給酒店提供保底收入，超出保底部分的收益雙方分成。OYO酒店近期又推出了“共贏寶”的項(xiàng)目，延用2.0模式的抽傭模式，每周結(jié)算，被稱作是OYO的3.0模式。OYO的加盟模式雖然不斷升級(jí)，依舊無法徹底解決連鎖酒店服務(wù)鏈條太長的問題。運(yùn)營能力面臨的巨大考驗(yàn)，2019年黃金周期間，一些游客在OYO上預(yù)定了入住酒店，到店后卻被告知無法入住，理由是酒店和OYO合作已經(jīng)結(jié)束，結(jié)果很多用戶只能“露宿街頭”。黑貓投訴平臺(tái)上，也有網(wǎng)友投訴OYO的酒店設(shè)施差，服務(wù)態(tài)度不好，這是連鎖酒店的通病，OYO對(duì)加盟的酒店控制力不足，也就無法像瑞幸一樣嚴(yán)格控制各個(gè)店面的服務(wù)質(zhì)量。第三個(gè)短板，酒店復(fù)購率低；瑞幸每個(gè)店面通過外賣，服務(wù)半徑能夠觸達(dá)周邊一公里上下的商圈，咖啡飲料和后續(xù)開拓的茶飲、餐飲等消費(fèi)復(fù)購率高，只要能夠滿足消費(fèi)者的需要，單個(gè)人年貢獻(xiàn)消費(fèi)就很可觀。酒店消費(fèi)的特殊性決定了復(fù)購率低的問題，除了經(jīng)常商旅的人士外，住酒店并不是一個(gè)很“日?！钡男枨?。據(jù)悉，鉑濤集團(tuán)和錦江集團(tuán)會(huì)員合并后，整體活躍會(huì)員數(shù)量達(dá)到了1.5億，能夠保證旗下的酒店15%客源問題，更多的消費(fèi)仍來自美團(tuán)、攜程等OTA平臺(tái)和直接到店消費(fèi)。OYO通過不收加盟費(fèi)的方式，吸引單體酒店加入，并通過雙方合作的約定，將下沉市場的那些?？?、散客轉(zhuǎn)化為OYO App的會(huì)員，看起來和瑞幸通過大量免費(fèi)折扣，吸引新用戶并留存到App或小程序的做法一樣?？删窒抻诰频晗M(fèi)的不高的復(fù)購率，為OYO通過燒錢換用戶，通過打造流量池，逐漸從掌握客源的角度實(shí)現(xiàn)對(duì)下游的加盟酒店控制的想法，帶來極大的難度。美團(tuán)發(fā)展模式里就有高頻帶低頻的說法，通過高頻的外賣獲得流量，然后向餐飲、酒店等業(yè)務(wù)“輸血”。不可否認(rèn)，OYO也可以通過燒錢建立一個(gè)龐大的流量池，可投入產(chǎn)出比或許并不樂觀。可怕的是，美團(tuán)、攜程等OTA平臺(tái)也未坐以待斃。根據(jù)報(bào)道，2018年美團(tuán)和攜程等OTA平臺(tái)曾經(jīng)封殺OYO酒店，在它們的App里搜不到OYO的結(jié)果，雖然現(xiàn)在已恢復(fù)，可也表現(xiàn)出了OTA平臺(tái)對(duì)OYO的防備。對(duì)于這些要在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域，挑戰(zhàn)老牌巨頭的“野蠻人”來說，虧損是戰(zhàn)略的一部分，無需過多憂慮，可如果錢燒出去換不來更高的價(jià)值，才是要命的地方。如果把瑞幸最為一個(gè)標(biāo)尺，OYO很難重走它的成功，至少在以上三個(gè)短板上，都是OYO前進(jìn)途中難以逾越的幾個(gè)障礙。2020年開局，對(duì)于OYO而言無疑雪上加霜。新冠病毒疫情對(duì)服務(wù)業(yè)沖擊巨大，酒旅行業(yè)在旺季春節(jié)瞬間停擺。據(jù)交通運(yùn)輸部預(yù)計(jì)10天假期全國交通發(fā)送旅客1.9億人次，較上年春運(yùn)下降近73%，原本被寄望創(chuàng)下4.5億人次出游新高峰的鼠年春節(jié)，旅游和酒店餐飲等相關(guān)產(chǎn)業(yè)皆受到了嚴(yán)重的影響。據(jù)財(cái)新報(bào)道，旅游行業(yè)各板塊在疫情結(jié)束后的恢復(fù)耗時(shí)不同，其中入境游需要1年以上的恢復(fù)時(shí)間，出境游恢復(fù)時(shí)間在3個(gè)月到半年左右。作為OYO第二大市場，中國酒旅業(yè)受到了新型冠狀病毒疫情的嚴(yán)重影響，意味著包括OYO在內(nèi)的連鎖酒店品牌的預(yù)訂量都會(huì)出現(xiàn)不同程度的下滑，具體影響程度或許要等到下一季度的財(cái)報(bào)公開后才能夠看到。2020年2月初，OYO創(chuàng)始人兼集團(tuán)CEO李泰熙在博客上發(fā)表文章表示，公司正在采取多項(xiàng)措施應(yīng)對(duì)疫情的挑戰(zhàn)，包括限制赴華的差旅安排、監(jiān)測員工的健康狀態(tài)、為新簽約的酒店業(yè)主減免費(fèi)用。和美團(tuán)、攜程一樣，疫情發(fā)生后，OYO酒店也第一時(shí)間面向消費(fèi)者推出退改措施。OYO承諾（疫情發(fā)生時(shí)）至2020年2月29日入住的訂單均可全額無損退款，并推出了免除傭金自負(fù)成本的強(qiáng)力支持政策，針對(duì)新簽約及重簽共贏寶的酒店業(yè)主，在重疫情區(qū)的酒店業(yè)主給予60天的傭金免除，其它地區(qū)的業(yè)主免除30天的傭金，OYO自行承擔(dān)零收入損失；并對(duì)品牌建設(shè)費(fèi)用給予延遲，疫情之后適時(shí)再行收取。不僅如此，OYO的模式引起了諸多加盟業(yè)主的不滿，2020年1月，部分維權(quán)業(yè)主向OYO中國公司抗議，眾多業(yè)主通過互聯(lián)網(wǎng)渠道爆料OYO的加盟合同中存在霸王條款，變相欺詐等。據(jù)維權(quán)酒店業(yè)主稱，為了自身盈利，OYO單方面修改了合作協(xié)議，強(qiáng)制降低保底金額，并出臺(tái)了眾多罰款新政、收費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)致無法繼續(xù)合作下去。而另一方面，酒店的流量、收入大多來自于線上OTA和OYO渠道，常客、散客都已被轉(zhuǎn)化為OYO App的會(huì)員，商圈內(nèi)也已出現(xiàn)其他OYO加盟酒店。不與OYO合作的話，酒店也無法繼續(xù)運(yùn)營。OYO為了盡快盈利，管理層采取了各種方法來降低成本，提高收益。在2020年1月，有外媒報(bào)道，OYO已經(jīng)收縮戰(zhàn)線，從全球（包括印度等國家）200多城市退出；同時(shí)，OYO也不斷的在全球推出裁員計(jì)劃，以期降低人力成本，這將導(dǎo)致數(shù)千人被解雇。OYO已在印度裁員15%至20%，在中國裁員約5%。在美國解雇了360名美國員工。不過，OYO將為裁員員工補(bǔ)貼3-N個(gè)月的工資，比去年國內(nèi)許多互聯(lián)網(wǎng)公司的表現(xiàn)相比要人性的多，不過，這筆不菲的費(fèi)用也將成為一筆負(fù)擔(dān)。進(jìn)入國內(nèi)市場之后，OYO并非一成不變，幾次變革加盟模式，試圖找到在中國最合適的玩法。為了快速切入市場，OYO采取了不收加盟費(fèi)的模式，營收主要是，從加盟酒店的交易中抽取一定比例的傭金，而且為酒店免費(fèi)提供外觀、房間布草等方面的改裝，也是吸引下沉市場單體酒店業(yè)主青睞的原因，據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)估，為加盟的單個(gè)酒店提供的相關(guān)改裝費(fèi)就在萬元左右。相比之下，傳統(tǒng)連鎖酒店品牌的加盟條件就很苛刻。以如家酒店為例，加盟酒店需要滿足幾個(gè)條件。首先，該酒店大堂面積要在100平米以上，房間面積基本在20平米以上，酒店整體的面積也要達(dá)到4000平米，房間數(shù)不能少于100間。除此之外，加盟費(fèi)也在25萬左右，押金10萬，再加上酒店管理系統(tǒng)安裝費(fèi)等，基本投入大概需要40萬。而且，還會(huì)抽取營業(yè)額百分之五作為管理費(fèi)。更低的門檻是OYO在國內(nèi)快速增長的秘密，不過，自O(shè)YO將1.0“輕加盟”模式升級(jí)為2.0“強(qiáng)控制”模式，平臺(tái)和酒店業(yè)主的矛盾就多了起來。所謂的2.0模式，就是說在1.0的基礎(chǔ)上，OYO又要求酒店必須使用統(tǒng)一PMS系統(tǒng)（酒店物業(yè)管理系統(tǒng)），酒店控價(jià)權(quán)統(tǒng)一由OYO總部算法調(diào)控，以智能門卡保證酒店所有收入均進(jìn)入系統(tǒng)，無法逃單。同時(shí)OYO給酒店提供保底收入，超出保底部分的收益雙方分成。在2.0模式之下，根據(jù)協(xié)議的規(guī)定，OYO擁有對(duì)酒店定價(jià)的調(diào)整權(quán)力，這也讓OYO擁有了瑞幸相似的“折扣權(quán)”，不過由于折扣過狠，未如期支付保底費(fèi)，以及強(qiáng)勢修改業(yè)主規(guī)則，正在引發(fā)出新的問題。OYO拿走了酒店的控價(jià)權(quán)后，在美團(tuán)、攜程等OTA平臺(tái)上上線的價(jià)格都由OYO來決定，為了能夠更好的獲客，或出于其他原因，OYO對(duì)有的酒店打出了超出常理的折扣。某業(yè)主吐槽“正常渠道銷售房間是118元~198元/間，和OYO簽訂協(xié)議后，經(jīng)常20多元一間，嚴(yán)重?cái)_亂市場和我們的經(jīng)營?！?nbsp; 極低的房價(jià)，雖然帶來了訂單量的攀升，但水電費(fèi)、人工費(fèi)等成本也在攀升。如果保底費(fèi)能夠穩(wěn)定發(fā)放，酒店業(yè)主的反應(yīng)也不會(huì)這么大，去年OYO在中國各地的辦公室不斷受到簽約業(yè)主的圍攻，部分業(yè)主透露，OYO自簽訂2.0模式合同以來，未能如期支付的保底余款，這為他們的運(yùn)營情況帶來非常大的壓力。或許是因?yàn)椴豢啊把a(bǔ)貼”的重負(fù)，OYO未經(jīng)與業(yè)主商議，修改了與業(yè)主們最初簽訂合同時(shí)的保底金額，并以郵件通知簽約業(yè)主改簽決定。OYO要求業(yè)主在收到郵件的24小時(shí)內(nèi)回復(fù)“不同意”，否則就被視為業(yè)主同意改簽。在2.0模式下，加盟OYO的酒店?duì)I收都將由平臺(tái)帶收，高折扣帶來的高入住率，會(huì)帶來水電費(fèi)、人工費(fèi)的高漲，OYO未能及時(shí)結(jié)算保底費(fèi)，將會(huì)給它們帶來運(yùn)營上的巨大困擾。而霸王式的修改保定金額（幾乎都是往下調(diào)整），更加重了業(yè)主和平臺(tái)的矛盾。OYO在印度主打中低端酒店市場，在中國也準(zhǔn)備復(fù)制這一模式，要知道因?yàn)榘l(fā)展程度原因，中國中低端酒店市場對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求，會(huì)高于印度市場。兩個(gè)市場用戶需求的不同，或是OYO在中國幾次升級(jí)模式的一個(gè)關(guān)鍵原因。此外，OYO資金吃緊或許是私自更改合同保定金額的另一個(gè)原因，2019年10月OYO宣布將開始一輪15億美元的F輪融資計(jì)劃，用于拓展美國市場，鞏固歐洲業(yè)務(wù)，企業(yè)估值也將達(dá)到100億美元。據(jù)報(bào)道稱，OYO董事會(huì)已批準(zhǔn)此次融資，其創(chuàng)始人Ritesh Agarwal將通過RA Hospitality將出資7億美元，認(rèn)購紅杉資本和光速創(chuàng)投所持股份，剩余8億由軟銀愿景基金和其他參投商投資，交易完成后，Agrawal持有OYO股份將從9.43%增加至18.03%。這一輪融資將是印度市場上自2017年軟銀向Flipkart投資25億美元以來，一次最大規(guī)模的獨(dú)角獸企業(yè)融資。不過，作為OYO的主要投資方，日本軟銀正經(jīng)歷著自己的“至暗時(shí)刻”，根據(jù)軟銀在本月發(fā)布的最新一季財(cái)報(bào)顯示，2019年三季度軟銀凈利潤比上年同比下降了92.1%，2019年第二季度，軟銀旗下的愿景基金首次出現(xiàn)虧損，虧損額就高達(dá)9703億日元。雖然2019年第二季度利潤情況略有好轉(zhuǎn)，還是出現(xiàn)了2551億日元的赤字。OYO與軟銀旗下另一樁失敗的投資Wework類似，OYO在短時(shí)間內(nèi)也未透露出可以“自負(fù)盈虧”的跡象，也就是說還需要軟銀持續(xù)的進(jìn)行注資，未來如果找不到新的“金主”，軟銀扶持力度也下滑的話，OYO在中國市場的虧損縮窄將會(huì)變得更迫切。2020年早些時(shí)候，《紐約時(shí)報(bào)》就曾報(bào)道，OYO出現(xiàn)無法履約以及拖欠應(yīng)付款的情況，諸如此類的消息，將這家“吞金獨(dú)角獸”推上了風(fēng)口浪尖。進(jìn)入的賽道不同，OYO和瑞幸之間仍有很大的區(qū)別，前者很難復(fù)制后者的成功路徑，OYO成不了印度的瑞幸，它必須找到自己的發(fā)展之路。2020年隨著疫情的影響，外部的過度擴(kuò)張以及內(nèi)部裁員，內(nèi)憂外患的OYO的2020年可以說將“如履薄冰”。
本文系作者：
師天浩
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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