進(jìn)入4月，餐飲業(yè)來(lái)到“至暗時(shí)刻”。
4月初，海底撈、西貝因漲價(jià)“被迫”道歉，將價(jià)格下調(diào)回疫前，才平息了消費(fèi)者的“怒火”。近日，多省地區(qū)相關(guān)餐飲協(xié)會(huì)又向美團(tuán)“喊話”，要求減免傭金和取消獨(dú)家合作，再次將輿論焦點(diǎn)拉到餐飲行業(yè)，并揭開(kāi)了疫情下餐飲中小商戶(hù)惡劣的生存境遇。受疫情影響，餐飲行業(yè)的原料、人工、房租等成本上漲，消費(fèi)者到店就餐的減少也導(dǎo)致商戶(hù)對(duì)外賣(mài)渠道的依賴(lài)加深，“關(guān)鍵時(shí)刻”美團(tuán)的漲傭與“二選一”無(wú)疑雪上加霜。相比餓了么開(kāi)放各種資源，謀求平臺(tái)和商戶(hù)一起“冬”。美團(tuán)一方尚沒(méi)有更改策略的意向，美團(tuán)內(nèi)部人士在回應(yīng)外界關(guān)于“漲傭”問(wèn)詢(xún)時(shí)，甚至叫苦（外賣(mài)）每單利潤(rùn)不到兩毛錢(qián)。餐飲商戶(hù)夾在平臺(tái)、消費(fèi)者之間，“不友善”的平臺(tái)規(guī)則，正在成為壓倒他們生存的最后一根稻草。按照美團(tuán)過(guò)往的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，外賣(mài)一直是支柱業(yè)務(wù)，甚至承擔(dān)著為全平臺(tái)“導(dǎo)流”的重?fù)?dān)，由于高毛利的到店旅游業(yè)下滑，向餐飲“動(dòng)刀”穩(wěn)定營(yíng)收利潤(rùn)可以理解，可這種“殺雞取卵”的做法，讓人質(zhì)疑“皮之不存，毛將焉附？”。更深層次的去思考，或許美團(tuán)“Food+Platform”平臺(tái)戰(zhàn)略缺陷在這個(gè)特殊時(shí)刻爆發(fā)，經(jīng)歷一年股價(jià)上漲的美團(tuán)，長(zhǎng)期價(jià)值的“夢(mèng)”要破了嗎？4月10日， 廣東省餐飲服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)在官方微博、公眾號(hào)等渠道發(fā)文《廣東餐飲行業(yè)致美團(tuán)外賣(mài)聯(lián)名交涉函》，掀起了餐飲商戶(hù)向巨頭的“喊話”?！逗分型嘎?，由于陸續(xù)收到數(shù)百家餐飲企業(yè)針對(duì)美團(tuán)外賣(mài)的投訴，故代表餐飲企業(yè)對(duì)美團(tuán)外賣(mài)提出書(shū)面交涉意見(jiàn)，并要求美團(tuán)在4月17日前給出明確回應(yīng)，否則將進(jìn)一步采取維權(quán)行動(dòng)。餐飲行業(yè)的中小商戶(hù)一直是弱勢(shì)群體，面對(duì)美團(tuán)這樣的巨無(wú)霸，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)聲也是無(wú)奈之舉。廣東省餐飲協(xié)會(huì)在《函》中提出，呼吁美團(tuán)立即取消獨(dú)家合作限制等其他壟斷條款，并減免疫情期間減免所有餐飲商戶(hù)外賣(mài)傭金5%或以上。想要理解中小商戶(hù)為何會(huì)“忍不住”反抗，要先了解疫情對(duì)餐飲行業(yè)帶來(lái)的打擊。根據(jù)中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)最新發(fā)布的一組數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間93%的餐飲企業(yè)選擇關(guān)閉門(mén)店，僅此一項(xiàng)就損失慘重。相比于去年春節(jié)，78%的餐飲企業(yè)營(yíng)收損失達(dá)100%以上。根據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，2020年前兩個(gè)月，餐飲業(yè)注銷(xiāo)企業(yè)高達(dá)1.3萬(wàn)家。在這個(gè)特殊時(shí)期，縮減運(yùn)營(yíng)成本、增加更多“獲客”渠道，事關(guān)數(shù)百萬(wàn)餐飲中小商戶(hù)的生死，對(duì)美團(tuán)說(shuō)“不”，其實(shí)是為“生”而戰(zhàn)。正因如此，疫情期間向美團(tuán)“喊話”的也不止廣東省餐飲服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)一家。不完全統(tǒng)計(jì)，自2月中旬開(kāi)始，美團(tuán)已經(jīng)陸續(xù)收到了多省地區(qū)相關(guān)餐飲協(xié)會(huì)的5份相關(guān)聲明，而聲明的要點(diǎn)多圍繞減免傭金和取消獨(dú)家合作。餐飲中小商戶(hù)生存艱難，外賣(mài)平臺(tái)傭金已成為一個(gè)不小的負(fù)擔(dān)，據(jù)美團(tuán)平臺(tái)上的一些餐飲老板透露，2019年底美團(tuán)就已將傭金由16%提高到21%，新開(kāi)餐飲商戶(hù)的傭金最高甚至達(dá)到26%。高強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)使得餐飲業(yè)本身毛利就不高，過(guò)高的傭金，導(dǎo)致許多餐飲企業(yè)甚至需要“倒貼錢(qián)”維持生存。對(duì)中小商戶(hù)更為致命的是，美團(tuán)的“獨(dú)家合作限制”等條款，廣東省餐飲協(xié)會(huì)《函》中控訴，（疫情期間）美團(tuán)卻依舊強(qiáng)勢(shì)要求餐飲商家做“獨(dú)家經(jīng)營(yíng)”，否則就強(qiáng)制注銷(xiāo)、下架門(mén)店。雖然，美團(tuán)外賣(mài)市場(chǎng)占比在65%上下，可餓了么同樣是中小餐飲商戶(hù)“獲客”的重要渠道，尤其是與支付寶、淘寶、天貓、高德等多個(gè)國(guó)民級(jí)流量入口打通，對(duì)于中小餐飲商戶(hù)而言，擁抱阿里生態(tài)的潛力遠(yuǎn)高于前者。所以說(shuō)，獨(dú)家合作的規(guī)則，更利于美團(tuán)，在對(duì)手平臺(tái)尚未形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，逼迫商戶(hù)選擇獨(dú)家能“釜底抽薪”?？蓪?duì)于艱辛求“生”的中小商戶(hù)，這種“愚蠢”的做法，無(wú)疑自斷其臂，況且美團(tuán)外賣(mài)傭金的持續(xù)提升，已經(jīng)讓很多餐飲商家開(kāi)始“警覺(jué)”，更不會(huì)把雞蛋放在一個(gè)籃子里。各地餐飲協(xié)會(huì)“喊話”美團(tuán)，不過(guò)是為餐飲商戶(hù)求一個(gè)“生存”機(jī)會(huì)。作為美團(tuán)而言，在尚有優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，通過(guò)激進(jìn)的策略，快速收割、逼迫商戶(hù)“二選一”，是自身的利益最大化，等到競(jìng)對(duì)壯大，美團(tuán)外賣(mài)就再無(wú)“翻身”機(jī)會(huì)?；蛟S正是基于這種考慮，美團(tuán)才會(huì)無(wú)視數(shù)百萬(wàn)處在“生死存亡”絕境的餐飲商家。商戶(hù)艱難求生，美團(tuán)緣何執(zhí)意“收割”
很多人無(wú)法理解，在餐飲業(yè)遭遇“黑天鵝”重創(chuàng)時(shí)，向中小商戶(hù)拋出友好的“橄欖枝”，既能夠在行業(yè)里“叫好”，又能埋下長(zhǎng)期發(fā)展“種子”。例如，剛剛餓了么就包下80城4萬(wàn)廣告位給中小餐飲商家免費(fèi)打廣告。疫情期間，也持續(xù)的通過(guò)減免傭金、金融支持、外賣(mài)急速上線等舉措，幫助本地生活商家復(fù)工復(fù)蘇。反觀，本就是“燒錢(qián)大戶(hù)”的美團(tuán)，為啥反其道而行之，執(zhí)意的要“收割”呢？平臺(tái)“能力越大，責(zé)任越大”，行業(yè)艱難時(shí)期，如餓了么一樣主動(dòng)減輕商戶(hù)負(fù)擔(dān)，已是平臺(tái)型企業(yè)的一種慣常做法。面對(duì)各省地區(qū)餐飲協(xié)會(huì)或相關(guān)機(jī)構(gòu)的“喊話”，美團(tuán)外賣(mài)不但未進(jìn)行策略調(diào)整，甚至開(kāi)始利用叫“苦”來(lái)博得外界同情。4月13日，美團(tuán)高級(jí)副總裁王莆中接受媒體采訪時(shí)透露，美團(tuán)外賣(mài)誕生后5年連虧，即便在剛剛盈虧平衡的2019年，第四季度外賣(mài)平均每單利潤(rùn)也不到兩毛錢(qián)，占收入的2%。其實(shí)，這種訴苦混淆了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率和提升傭金的“合理性”之間的關(guān)系。過(guò)去幾年中，美團(tuán)外賣(mài)傭金收入其實(shí)增速很快，根據(jù)美團(tuán)財(cái)報(bào)顯示，2019年整年，美團(tuán)傭金收入達(dá)到655.3億，相較于2018年整年470.1億的收入同比增長(zhǎng)了39.4%，其中餐飲外賣(mài)商戶(hù)為美團(tuán)貢獻(xiàn)了496.5億元的傭金收入。美團(tuán)執(zhí)意在“最困難”的時(shí)期堅(jiān)持“收割”，主要是由于運(yùn)營(yíng)效率不高，加之“Food+Platform”平臺(tái)戰(zhàn)略失誤，流量增長(zhǎng)停滯，不得不靠“收割”外賣(mài)業(yè)務(wù)進(jìn)行輸血。首先，酒旅業(yè)務(wù)受重創(chuàng)；在美團(tuán)財(cái)報(bào)中共分為三大業(yè)務(wù)線，餐飲外賣(mài)業(yè)務(wù)、到店酒旅業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)及其他。在美團(tuán)的業(yè)務(wù)邏輯里，通過(guò)高頻的餐飲外賣(mài)業(yè)務(wù)獲取流量，將這些流量導(dǎo)入高毛利的到家酒旅業(yè)務(wù)獲得收益。受疫情影響，美團(tuán)酒旅業(yè)務(wù)遭受重創(chuàng)。據(jù)美團(tuán)CFO陳少暉透露，與外賣(mài)遞送業(yè)務(wù)相比，美團(tuán)到店、酒店和旅游業(yè)務(wù)表現(xiàn)更差，店內(nèi)服務(wù)/堂食在2月份基本上全部沒(méi)有了，2月份的交易量，營(yíng)收和廣告收入都急速下降，3月份開(kāi)始有一定恢復(fù)。其次，流量增長(zhǎng)停滯；根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2019年四個(gè)季度，美團(tuán)交易用戶(hù)環(huán)比增速，分別為2.85%、2.62%、3.12%、3.37%，這一數(shù)字在2018年分別是5.27%、9.55%、7.12%、4.73%。用戶(hù)增速放緩，意味著傳統(tǒng)的由外賣(mài)-到店酒旅-新業(yè)務(wù)的三級(jí)火箭增長(zhǎng)模式見(jiàn)頂。作為上市公司，為了給市場(chǎng)一個(gè)“交代”，戰(zhàn)略方向就會(huì)轉(zhuǎn)向注重營(yíng)收的增長(zhǎng)。餐飲業(yè)以中小企業(yè)為主，就成了首個(gè)被“犧牲”的目標(biāo)。最后，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境愈發(fā)惡劣；2019年初，支付寶升級(jí)成為阿里本地生活服務(wù)，口碑餓了么成為最大的“ISV”，阿里大生態(tài)下，保守估計(jì)日均為口碑餓了么“導(dǎo)流”1個(gè)億，隨著整個(gè)體系協(xié)同效率的優(yōu)化，這一數(shù)據(jù)還將提升。另一方面，作為美團(tuán)背后潛在最大的“流量”支柱，騰訊因?yàn)樾〕绦驊?zhàn)略，加緊了對(duì)吃喝玩樂(lè)等本地服務(wù)企業(yè)的扶持，進(jìn)一步惡化著美團(tuán)外部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，至少來(lái)自騰訊的流量扶持將越來(lái)越困難。面對(duì)未來(lái)，提高利潤(rùn)，保存彈藥才能夠有“反擊”機(jī)會(huì)。從2018年耗巨資收購(gòu)摩拜，并導(dǎo)致虧損被擴(kuò)大開(kāi)始，美團(tuán)的流量問(wèn)題就已經(jīng)顯露，2018年虧損的85億元，一半虧損因摩拜。從美團(tuán)打車(chē)開(kāi)始，美團(tuán)的“無(wú)邊界”就已進(jìn)入了疲態(tài)，保擴(kuò)張和保營(yíng)收成為了一個(gè)“單選題”。外有強(qiáng)敵餓了么，內(nèi)部騰訊也有自己的小算盤(pán)。相比于AT讓人“嘆為觀止”的龐大流量，已經(jīng)進(jìn)入增長(zhǎng)瓶頸的美團(tuán)，手里的牌越來(lái)越少。據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截至2019年12月31日，美團(tuán)日活用戶(hù)數(shù)達(dá)到6985.86萬(wàn)，即將突破7000萬(wàn)大關(guān)。這一數(shù)字，和動(dòng)輒數(shù)億日活A(yù)T旗下的超級(jí)App，幾乎沒(méi)有可比性。經(jīng)歷2019年的高曲線，2020年初美團(tuán)股價(jià)也開(kāi)始下滑，2020年1月15日美團(tuán)股價(jià)達(dá)到114港元，幾個(gè)月來(lái)，最低掉到71港元。如今的美團(tuán)，已不是當(dāng)初那個(gè)可以任性“燒錢(qián)”的破壞者，它要考慮長(zhǎng)期的發(fā)展。頭鐵“收割”商戶(hù)，是一種無(wú)奈，卻為本就艱辛的數(shù)百萬(wàn)商家，帶來(lái)了“滅頂”的危機(jī)。疫情這個(gè)“特殊時(shí)期”，強(qiáng)硬的“收割”策略危害是顯而易見(jiàn)的。在各省地區(qū)相關(guān)餐飲協(xié)會(huì)的“喊話”中，美團(tuán)想要通過(guò)“訴苦”博得同情，證明也知道中小商戶(hù)的難處。之所以不能降傭金，要逼迫用戶(hù)“二選一”，是商業(yè)模式上有巨大缺陷。外賣(mài)、酒旅、共享單車(chē)各個(gè)業(yè)務(wù)協(xié)同效應(yīng)差，直接導(dǎo)致整體效率低下，特殊時(shí)期仍堅(jiān)持高抽傭，雖然會(huì)讓平臺(tái)商戶(hù)持續(xù)流失，但已經(jīng)是“最好”的策略了。如果能夠“重來(lái)一次”，美團(tuán)或許會(huì)放棄當(dāng)初引以為傲的無(wú)邊界戰(zhàn)略，而選擇專(zhuān)心的去夯實(shí)外賣(mài)業(yè)務(wù)，這樣的話，就不用因?yàn)楦鱾€(gè)“包袱”，被迫的為了短期利益，犧牲長(zhǎng)期發(fā)展的可能性。從當(dāng)年“千團(tuán)大戰(zhàn)”中廝殺出來(lái)的美團(tuán)，已經(jīng)形成了一種強(qiáng)依賴(lài)“燒錢(qián)”換增長(zhǎng)的商業(yè)模式，這樣導(dǎo)致學(xué)不會(huì)如何“低成本”高產(chǎn)出，遇到問(wèn)題就只剩下提傭金來(lái)解決。每一次遇到增長(zhǎng)危機(jī)，美團(tuán)并不是像滴滴一樣，通過(guò)整合市場(chǎng)、優(yōu)化效率渡過(guò)難關(guān)，而是不停地的去做+法。團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)做不到絕對(duì)的領(lǐng)先，就開(kāi)啟外賣(mài)業(yè)務(wù)，外賣(mài)業(yè)務(wù)做不到“獨(dú)一份”，又“覬覦”打車(chē)。攤子鋪的越來(lái)越大，多線作戰(zhàn)，一旦某個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)“失速”，就需要將優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的“兵力”調(diào)遣出來(lái)，一旦平衡術(shù)玩“脫”，就面臨著全面潰敗的危險(xiǎn)。簡(jiǎn)單的加法背后，暴露了偽生態(tài)的短板：各業(yè)務(wù)間無(wú)法實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)，仍然依靠單個(gè)業(yè)務(wù)的“抽傭”獲取商業(yè)利益，就無(wú)法走的長(zhǎng)久。如此來(lái)看，美團(tuán)外賣(mài)“收割”平臺(tái)商家業(yè)是被迫抉擇，生態(tài)無(wú)法閉環(huán)的負(fù)面效應(yīng)將是長(zhǎng)期問(wèn)題。可以預(yù)知，美團(tuán)上的餐飲商戶(hù)仍然將過(guò)得很艱難，美團(tuán)依舊需要持續(xù)的回血，對(duì)于它而言，新業(yè)務(wù)故事講不通，對(duì)支柱業(yè)務(wù)的收割是必然的。只是苦了餐飲商戶(hù)，好在美團(tuán)之外還有餓了么、微信小程序，也許屬于美團(tuán)的故事，已從今天開(kāi)始漸進(jìn)入尾聲。
本文系作者：
師天浩
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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