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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
今年一場疫情，讓線上問診逐漸走入越來越多人的生活當(dāng)中，堪稱一場針對在線問診的“啟蒙運(yùn)動(dòng)”。然而，機(jī)會(huì)擺在面前，能否抓住卻又另當(dāng)別論。如今，隨著疫情過去，如何準(zhǔn)確把握大眾線上問診的需求和痛點(diǎn)，讓線上問診成為大眾一種常態(tài)化的機(jī)制和習(xí)慣成為行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
近日，平安好醫(yī)生宣布戰(zhàn)略+產(chǎn)品進(jìn)行雙重升級，涉及產(chǎn)業(yè)鏈多個(gè)維度。并對原先針對個(gè)體提供服務(wù)的產(chǎn)品私家醫(yī)生進(jìn)行升級，以“平安醫(yī)家”這一新的形象登場亮相。
作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，平安好醫(yī)生此番大手筆的升級著實(shí)吸引不少人的關(guān)注和好奇。那么此番升級到底是為了什么？這一系列舉措推出又將給行業(yè)給大眾醫(yī)療帶來怎樣的影響呢？
1
觸及深水區(qū)的硬骨頭：領(lǐng)先者意識自覺下的產(chǎn)業(yè)升級
領(lǐng)先者之所以領(lǐng)先，不局限于用戶量等核心指標(biāo)，更體現(xiàn)在其對行業(yè)的引領(lǐng)作用。領(lǐng)先者的意識自覺性體現(xiàn)在它能夠不斷發(fā)掘產(chǎn)業(yè)的真實(shí)痛點(diǎn)，并能夠通過自己的力量去帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
平安好醫(yī)生此番變化背后，正是領(lǐng)先者的意識自覺下，從整個(gè)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)實(shí)際需求出發(fā)進(jìn)行調(diào)整。
從患者角度來看，目前大致可分為兩類問題群體。
一類是對于任何小病都不在意，但他們卻不知有時(shí)候一些小病可能也預(yù)示著大問題。此前，平安好醫(yī)生私家醫(yī)生心內(nèi)科余慧醫(yī)生在線上接診時(shí)發(fā)現(xiàn)一位心包積液的患者，隨時(shí)可能出現(xiàn)心包填塞，危及生命。于是立即線上聯(lián)系患者，在余慧醫(yī)生的警告下，患者轉(zhuǎn)危為安，病情得到了很好的控制。
另一類是可能真的是小問題但自己卻憂心忡忡。就比如疫情防控期間，許多人擔(dān)心感染，爭相去醫(yī)院檢查，卻有了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。而以平安好醫(yī)生為代表的在線醫(yī)療平臺則充當(dāng)緩解大眾焦慮的武器，減少交叉感染，為疫情防控做出貢獻(xiàn)。
事實(shí)上，這兩類問題群體出現(xiàn)的背后，是大眾對全面健康管理和全生命周期醫(yī)療健康服務(wù)的訴求愈發(fā)強(qiáng)烈。
“哪里有病治哪里”早已滿足不了大眾健康需要。人們最迫切需要的是要做好預(yù)測和預(yù)防，能不生病盡量不生病，減少生病率，這才是醫(yī)藥健康管理的“上游”。當(dāng)然了，很多時(shí)候疾病難以避免，在“下游”的治療環(huán)節(jié)上，一是做到早發(fā)現(xiàn)早治療，二是通過全流程記錄使得人們可以有專業(yè)的個(gè)體化治療方案，就像每個(gè)人都有一個(gè)自己的私人醫(yī)生一般可以提供最適合自己的解決方案。
從某種程度上講，全流程管理形態(tài)下，人們生病少了，這也是對醫(yī)療資源的一種解壓。從醫(yī)生角度來看，很多醫(yī)院醫(yī)生每天接待太多病人，工作強(qiáng)度大壓力大，70%的醫(yī)生每周工作50個(gè)小時(shí)，需要基層醫(yī)院進(jìn)行分流。但基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)卻又缺乏足夠的醫(yī)師資源，醫(yī)療資源“胖瘦不均”的問題突出。
此外，醫(yī)患關(guān)系的社會(huì)問題存在已久，歸根結(jié)底是由于信息不對稱引發(fā)的不信任造成的，故而建立醫(yī)患之間的有效溝通渠道也是勢在必行。
平安好醫(yī)生此次進(jìn)行戰(zhàn)略+產(chǎn)品的雙升級，并推出“平安醫(yī)家”，就是從底層架構(gòu)入手，對行業(yè)進(jìn)行一次大的“手術(shù)”。畢竟進(jìn)入深水區(qū)之后，醫(yī)療體系改革面對的都是些難啃的骨頭，簡單地服務(wù)疊加只是隔靴撓癢，要想解決問題就需要針對底層架構(gòu)進(jìn)行革新和重塑。
Trustdata發(fā)布的《2020年1季度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析報(bào)告》顯示,平安好醫(yī)生在一季度獲取行業(yè)70%的新增用戶。這意味著絕大部分有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需求的用戶都會(huì)首選平安好醫(yī)生,其用戶粘性位居行業(yè)第一。對于平安好醫(yī)生而言，如今的大手筆調(diào)整其實(shí)也是為了夯實(shí)自身競爭壁壘，提高自身優(yōu)勢和能力。
不留戀舒適區(qū)，時(shí)刻不忘鞏固自己的城墻，這或許同樣也是領(lǐng)先者意識自覺地重要體現(xiàn)。
2
渠道、產(chǎn)品、能力的飽和覆 蓋：價(jià)值點(diǎn)升級帶動(dòng)價(jià)值鏈優(yōu)化
此番調(diào)整，平安好醫(yī)生聚焦渠道、服務(wù)、能力三大價(jià)值點(diǎn)進(jìn)行升級，對產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行了重新和優(yōu)化。
在渠道方面，從個(gè)人用戶端和保險(xiǎn)服務(wù)端拓展到企業(yè)服務(wù)端和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院端；在服務(wù)方面，從單純的醫(yī)療服務(wù)升級為醫(yī)療服務(wù)和健康服務(wù)，由私家醫(yī)生升級為私家醫(yī)生和家庭醫(yī)生，覆蓋個(gè)人及家庭；在能力方面，在加強(qiáng)自建醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，不斷拓寬外部?？坪蛯＜裔t(yī)生，打造自建+外部醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)從專注線上拓展為線上加線下。
而升級后的“平安醫(yī)家”，主打服務(wù)用戶和醫(yī)生的雙平臺這樣一個(gè)理念。讓人人都有專屬醫(yī)生，人人都有完整的健康檔案，并且完善醫(yī)生生態(tài)。不僅針對短期的不適、問診，而且長期進(jìn)行持續(xù)的健康管理和疾病管理，關(guān)注細(xì)微變化，使得很多疾病都能做到早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療，而這也是平安好醫(yī)生能力升級的一個(gè)重要實(shí)現(xiàn)路徑。
總結(jié)看來，此次升級主要圍繞著三條鏈路進(jìn)行。
*醫(yī)療→醫(yī)療+健康：由治到防治結(jié)合
健康板塊，是醫(yī)療板塊的延伸。“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的觀念早已深入人心。如今，隨著大眾健康意識的不斷提高，對健康防護(hù)的需求也日益凸顯。此外，個(gè)人生病是件低頻行為，成為制約產(chǎn)業(yè)用戶粘性的天花板。而“醫(yī)療+健康”的黃金搭檔不失為一種提高用戶粘性的有效手段，以此為契機(jī)改變過去低頻的產(chǎn)品特征，同時(shí)前端健康業(yè)務(wù)得入口效應(yīng)也可以帶動(dòng)后端醫(yī)療業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化。
*全科→全科+?？疲杭骖櫋按蠖迸c“小而精”
現(xiàn)在的醫(yī)療服務(wù)，很多時(shí)候，受限于醫(yī)生資源等因素，基層醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療要么就是偏向全科大夫，但在深度上有所不足的問題；要么就是專科大夫，缺乏服務(wù)覆蓋力。全科醫(yī)生要求知識面廣，?？漆t(yī)生技術(shù)精湛。如今平安醫(yī)家的能力輸出則囊括了這兩方面，并且全科醫(yī)生更全，?？漆t(yī)生更專。
*用戶→醫(yī)生+用戶：構(gòu)建專業(yè)醫(yī)患溝通橋梁
“平安醫(yī)家”實(shí)際上是服務(wù)用戶和醫(yī)生的雙平臺，有效解決雙方的溝通信任問題。從用戶角度來看，通過服務(wù)的深化來實(shí)現(xiàn)對用戶健康數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化收集，數(shù)據(jù)的流通使得每個(gè)醫(yī)生從某種程度上都可以稱作用戶的私人醫(yī)生。而且醫(yī)生在線上，用戶不必針對體檢項(xiàng)目等各種要素產(chǎn)生懷疑，醫(yī)患之間實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的充分利用和順利對接。此外，在此過程中，通過與保險(xiǎn)產(chǎn)品協(xié)同，提供強(qiáng)大的保險(xiǎn)體系保障，解決醫(yī)患兩端的后顧之憂。
由此可見，平安好醫(yī)生的此次升級，針對的就是現(xiàn)在用戶健康防護(hù)、醫(yī)生資源分配、醫(yī)患有效溝通這三大難題，而這也為將來醫(yī)療健康領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)升級指明了發(fā)展方向。
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從碰撞到交融：產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)再造的“樣板間”
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療幾經(jīng)波折與蛻變，到如今也變得愈發(fā)成熟。
如果說過去我們從模式上對傳統(tǒng)醫(yī)療體系進(jìn)行改革，通過創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)渠道同用戶、醫(yī)生進(jìn)行物理對接與碰撞。那現(xiàn)在就需要真正深入實(shí)際需求和痛點(diǎn)當(dāng)中去解決問題，讓平臺、用戶、醫(yī)生三方之間實(shí)現(xiàn)有效的融合，發(fā)生良好的化學(xué)反應(yīng)。
對于平安好醫(yī)生而言，作為領(lǐng)先者并且能持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，其安全區(qū)壁壘和護(hù)城河壁壘也將進(jìn)一步得到擴(kuò)大。
從用戶角度來看，平安好醫(yī)生利用互聯(lián)網(wǎng)思維，提高使用體驗(yàn)，延長用戶生命周期。讓在線醫(yī)療從低頻工具進(jìn)化成一套高頻“工具箱”，或者類似于把醫(yī)療工具進(jìn)化成醫(yī)療健康內(nèi)容社區(qū)，有效提高了留存和活躍度。
從醫(yī)生的角度來看，專業(yè)的線上醫(yī)療資源構(gòu)建本身就幫助線下醫(yī)生緩解工作壓力，與此同時(shí)，“平安醫(yī)家”也在幫助每一個(gè)醫(yī)生實(shí)現(xiàn)在線上開設(shè)診室的夢想。
醫(yī)生端與用戶端的雙向改變，會(huì)逐漸形成良好的正向反應(yīng)，激發(fā)雙邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，進(jìn)而鞏固平安好醫(yī)生的領(lǐng)先優(yōu)勢。
對于行業(yè)而言，平安好醫(yī)生此番升級的影響也是深刻持久的。
不是單純的模式創(chuàng)新，而是針對整個(gè)產(chǎn)業(yè)底層框架進(jìn)行重構(gòu)。而行業(yè)領(lǐng)先者往往自帶示范效應(yīng)，它的一舉一動(dòng)很容易引發(fā)賽道其它玩家的跟風(fēng)和模仿，進(jìn)而改變整個(gè)行業(yè)的服務(wù)生態(tài)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的變革。
賬號介紹
倪叔：投資基金合伙人，知名科技自媒體。師從財(cái)經(jīng)作家吳曉波，后在阿里巴巴7年歷練，2017年鈦媒體&新浪科技年度作者，微信百萬＋爆文《每個(gè)賈躍亭的心里都住了一個(gè)胡雪巖》作者，2018年作為自媒體代表接受央視采訪。文章多見于：鈦媒體，i黑馬，36kr，界面新聞，獵云網(wǎng)等50余家主流科技媒體，歡迎署名轉(zhuǎn)載，微信號：maohao-2002
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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