今天我要講一個(gè)我親身經(jīng)歷的健身房故事，真的特別魔幻。
是這樣的，我來(lái)了杭州之后，在辦公樓 20 樓發(fā)現(xiàn)一對(duì)體校師兄弟開(kāi)的健身房，非常棒健身房的房東，在疫情期間被健身房的兩個(gè)老板免除房租，當(dāng)然作為私營(yíng)業(yè)主，斷然拒絕。拒絕之后，這位中年杭州婦女去看了同在一棟大廈的同行，詢(xún)問(wèn)了一下這位同行，是否被免了房租。婦女說(shuō)：「臥槽，對(duì)啊，這才對(duì)啊，我們家那倆**崽子說(shuō)要降房租?！?/section>同行老板說(shuō)：「臥槽，他們?cè)摬粫?huì)是想跑路吧？！」中年婦女說(shuō)：「真的誒，可能還真的，**要跑路了！」好的，然后這位同行老板得到了這個(gè) source，20 樓的友商可能要因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善要跑路了！然后這位老板，在每次有同學(xué)在他的 4 樓，與路上的 20 樓進(jìn)行比較的時(shí)候，總是要漫不經(jīng)心的加一句，「我們是長(zhǎng)久買(mǎi)賣(mài)，不像 20 樓那家，要跑路了呀」。消費(fèi)者不信也會(huì)在心靈中蒙上一層避險(xiǎn)的準(zhǔn)備，就算不在 4 樓成交，也大概率不會(huì)在 20 樓成交了，避險(xiǎn)是人性。最要命的是，中年婦女轉(zhuǎn)頭去跟物業(yè)說(shuō)了，這家可能要跑路，你們小心，看看物業(yè)費(fèi)是不是沒(méi)收哈。無(wú)獨(dú)有偶，物業(yè)和他們恰好因?yàn)?strong>「窗戶(hù)壞了誰(shuí)修」扯皮，這兩位健身房的老板就是沒(méi)有繳納物業(yè)費(fèi)。因此物業(yè)小二就徹底驗(yàn)證了自己的懷疑，趕緊去 20 樓收物業(yè)費(fèi)，物業(yè)費(fèi)一定要收進(jìn)來(lái)，他們要跑路了！然后，這兩位教練的反抗和繼續(xù)扯皮，加強(qiáng)了物業(yè)對(duì)他們的潛在觀(guān)點(diǎn)）——「他們要跑路了」。導(dǎo)致這個(gè)物業(yè)小團(tuán)隊(duì)，對(duì)每一個(gè)來(lái)大廈，登記要去 20 樓，要幫忙刷卡才能上樓的潛在客戶(hù)，都悄**故作神秘的說(shuō)，他們要跑路了，你們小心。兩個(gè)漏斗對(duì)于 20 樓的持續(xù)獲客影響非常大，由于有一些會(huì)員也是大廈的租客和辦公室成員，也聽(tīng)到了更多的消息，以為他們真的要跑路。沒(méi)有什么信任基礎(chǔ)的會(huì)員，就直接跑來(lái)說(shuō)，我擔(dān)心你真的跑路，所以說(shuō)我們要退款，拜拜。于是，這個(gè)健身房面臨了新客轉(zhuǎn)化不行、新客量枯竭、老客退費(fèi)三大問(wèn)題，在 3 月到 6 月，杭州本該萬(wàn)物復(fù)蘇的季節(jié)，真的「跑路」了。不是真正不負(fù)責(zé)任的跑路，而是備受傷害的直接宣布結(jié)束營(yíng)業(yè)。我親身聽(tīng)到教練對(duì)我的傾訴，以及見(jiàn)證了諸多三人成虎的謠言，人們一開(kāi)始不確信的眼光，再到鼠目寸光的保守退費(fèi)，物業(yè)人員的嘴碎、房東的以訛傳訛，構(gòu)成了這個(gè)生意悲劇。讓我對(duì)于群響這個(gè)生意有更多警戒，讓我明白很多事情，其實(shí)預(yù)期就可以造成巨大的影響，甚至預(yù)期直接決定了事物的發(fā)展。壞的預(yù)期，影響尤其大，映射到我的公司業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，我簡(jiǎn)單記錄幾點(diǎn)教訓(xùn)：第一，高客單價(jià)產(chǎn)品在小圈層的 bad case，盡量不出現(xiàn)，出現(xiàn)要快速！彌補(bǔ)！解釋清楚！一定要處理干凈。A 圈層中的小 A 因?yàn)椴粷M(mǎn)意群響的 3 萬(wàn)元的服務(wù)，在 A 圈層的聚會(huì)中說(shuō)，帶來(lái)了 A 圈層子啊 BCDEFG，在某個(gè)時(shí)間段，看到別人買(mǎi)群響的時(shí)候，或者問(wèn)如何評(píng)價(jià)群響的時(shí)候，會(huì)想起小 A 在 A 圈層說(shuō)的話(huà)，然后有意無(wú)意地復(fù)述。第二，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)交付質(zhì)量的合理期望。收了錢(qián)就要辦事兒，拿了錢(qián)就要交付價(jià)值，1699 有 1699 的價(jià)值，3 萬(wàn)有 3 萬(wàn)的價(jià)值，不要過(guò)度交付，不要過(guò)度承諾，要控制用戶(hù)預(yù)期，也要滿(mǎn)足用戶(hù)預(yù)期。第三，美譽(yù)度的管理是時(shí)時(shí)刻刻的。三人成虎，謠言四起開(kāi)始于一小撮人的無(wú)意之談，因此注意品牌美譽(yù)度，從創(chuàng)始人開(kāi)始?。?！服務(wù)性品牌，特別靠轉(zhuǎn)介紹驅(qū)動(dòng)，口碑稍微降低，毛利率就會(huì)受影響，增長(zhǎng)更是免談，所以說(shuō)群響要加油呀。
本文系作者：
劉思毅
授權(quán)發(fā)表，鳥(niǎo)哥筆記平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀(guān)點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)