很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
飛豬在今年雙十一的出色表現(xiàn)并不令人意外。
早在今年九月份，飛豬成為旅游行業(yè)首個(gè)發(fā)起百億補(bǔ)貼的平臺(tái)，此后又聯(lián)手聚劃算推出雙百億補(bǔ)貼。
持續(xù)發(fā)力之下，雙十一期間，全球6萬(wàn)旅游商家參與飛豬狂歡。萬(wàn)豪、雅高等全球知名酒店集團(tuán)以及海航、山東航空等航司單量連續(xù)刷新紀(jì)錄，消費(fèi)者從支付寶、淘寶、飛豬三端都能購(gòu)買到雙11旅游產(chǎn)品。天貓雙十一爆款清單直播首次設(shè)置旅游專場(chǎng)，成為天貓所有行業(yè)爆款清單晚會(huì)里觀看人數(shù)最多的一場(chǎng)。
旅游行業(yè)通過飛豬實(shí)現(xiàn)出圈，看似是營(yíng)銷的勝利，實(shí)際上是一種行業(yè)新模式宣告正式開啟。
11月18日，飛豬旅行發(fā)布商家運(yùn)營(yíng)體系，以產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)信息的分享與重構(gòu)，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代。
回頭來(lái)看，一切早有征兆。
如今回味阿里巴巴集團(tuán)副總裁、飛豬總裁莊卓然之前對(duì)媒體說(shuō)的話，已經(jīng)一一應(yīng)驗(yàn)。這家在旅游江湖上打磨了近十年的平臺(tái)，終于交出了業(yè)內(nèi)思路最清晰的一張答卷。
9月，莊卓然說(shuō)：“飛豬一直把自己定位在做平臺(tái)，除了訂單量，飛豬要體現(xiàn)出自己的價(jià)值?！?/p>
他強(qiáng)調(diào)飛豬是OTP（onlinetravel platform）而非OTA（OnlineTravelAgent），背后其實(shí)是飛豬對(duì)于行業(yè)數(shù)字化的深刻理解。類似的話，很多年前馬云也說(shuō)過不少，當(dāng)然，起初人們聽到的反應(yīng)都是相同的：不明白，也不在乎，甚至反唇相譏。
在商家大會(huì)上，他更加堅(jiān)定地說(shuō)：“飛豬要背靠阿里生態(tài)，面向旅游業(yè)重構(gòu)信息流、資金流和服務(wù)流，與商家共同實(shí)現(xiàn)行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)?！?/p>
人性是相通的，正確的東西并不總是能討人歡心，尤其是已經(jīng)吃到紅利的人。現(xiàn)在飛豬要做的事，并不是要討得江湖恭維，而是要重建一片擁有真正價(jià)值的數(shù)字化旅游出行生態(tài)。
1
OTP和OTA，其實(shí)就是淘寶和京東的區(qū)別
顧名思義，OTP是在線旅游平臺(tái)，而OTA是在線旅游代理。兩字之差，含義天壤云泥。平臺(tái)的本質(zhì)是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的對(duì)B對(duì)C服務(wù)，代理只是賺差價(jià)的中間商。
大家熟悉的攜程、美團(tuán)都是典型的OTA。生意邏輯是粗獷易懂的——OTA通過龐大的地推人員與各地酒店、航司、租車、餐飲等旅游鏈條上的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)機(jī)構(gòu)（住、行、食）建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，機(jī)構(gòu)通過定向優(yōu)惠、返點(diǎn)返傭等手段換取OTA為其引導(dǎo)客流。
中國(guó)的市場(chǎng)足夠大，內(nèi)循環(huán)為核心足以驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)。這也為OTA提供了野蠻生長(zhǎng)的市場(chǎng)根基。然而，這一模式經(jīng)過20年的發(fā)展，底層邏輯沒有出現(xiàn)本質(zhì)變革。另一邊，消費(fèi)升級(jí)悄然而至，用戶已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，而旅游市場(chǎng)依舊停留在初級(jí)的在線化信息交換時(shí)代。
一言蔽之，用戶的新需求無(wú)法通過OTA實(shí)現(xiàn)價(jià)值配平。
這就是飛豬堅(jiān)定做平臺(tái)的原因——旅游消費(fèi)已經(jīng)進(jìn)入了全新的階段。如果說(shuō)過去20年，旅游在線化解決了在線預(yù)訂、信息聚合這兩個(gè)較為初級(jí)的消費(fèi)者需求，那么時(shí)至今日，數(shù)字化時(shí)代的旅游消費(fèi)又出現(xiàn)了更進(jìn)一步的需求。這個(gè)需求就是旅游產(chǎn)品供給端的品質(zhì)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)，這時(shí)，單純的信息聚合已經(jīng)無(wú)法滿足需求，而信息的分享與重構(gòu)迫在眉睫。
飛豬的計(jì)劃也非常清晰，那就是圍繞服務(wù)升級(jí)、全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在未來(lái)三年實(shí)現(xiàn)四個(gè)小目標(biāo)。
這樣的目標(biāo)不是空穴來(lái)風(fēng)，而是有著深刻的現(xiàn)實(shí)依據(jù)。筆者曾深入國(guó)內(nèi)排名前五的某酒店集團(tuán)進(jìn)行采訪，與集團(tuán)創(chuàng)始人及分管各業(yè)務(wù)口的核心高管都有過深度對(duì)話，暫且代稱為DC集團(tuán)。在談及未來(lái)時(shí)，他們無(wú)一不對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況既興奮又緊張。
興奮的是，消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。DC集團(tuán)以經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店起家，2018年的時(shí)候旗下酒店數(shù)量躋身國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)前五。創(chuàng)始人親口說(shuō)：“時(shí)代變了，過去一款產(chǎn)品打天下已經(jīng)行不通了。”盡管以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)型酒店已經(jīng)接近中端酒店的配置，但品牌的定位無(wú)法出圈，必須新創(chuàng)品牌以滿足挑剔的用戶對(duì)于真正中高端酒店的需求。
這一年，DC集團(tuán)一口氣推出了五個(gè)中檔酒店品牌，與萬(wàn)豪牽手推出高端酒店品牌，實(shí)現(xiàn)了從下至上的品牌矩陣覆蓋。
品牌有了，運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)又令人感到緊張。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的OTA合作在酒店業(yè)內(nèi)人看來(lái)，無(wú)法對(duì)酒店品牌的成長(zhǎng)帶來(lái)本質(zhì)幫助，最大的價(jià)值無(wú)外乎引流、營(yíng)銷。即便這種流量?jī)r(jià)值，也是具備很大局限性的。筆者與一位酒店的店長(zhǎng)聊到這個(gè)問題時(shí)，他直言不諱：“這些OTA也是為了賺錢，那酒店就必須咬著牙投入，但實(shí)際效果真的很有限。我們每一家新店開業(yè)，爬坡期的客流以及后續(xù)擴(kuò)張其實(shí)靠的一是酒店本身的品牌與服務(wù)，二是我們自己去做獲客?！?/strong>
來(lái)自酒店運(yùn)營(yíng)者的真實(shí)反饋是不會(huì)說(shuō)謊的。對(duì)于平臺(tái)而言，酒店就是商家，住店的客人就是C端用戶，那飛豬OTP與OTA的對(duì)比，其實(shí)在邏輯上高度類似于淘寶的“平臺(tái)”和京東的“自營(yíng)”。
OTA的在線化其實(shí)是簡(jiǎn)單的將信息搬到網(wǎng)上，并未更進(jìn)一步對(duì)供給端產(chǎn)生深度重塑，且由于信息壟斷帶來(lái)種種惡果，坊間一度流傳一個(gè)OTA使用指南：先在OTA查詢信息，再去酒店或航司官網(wǎng)去下單。
可見OTA最大的作用就是信息聚合，而非價(jià)值創(chuàng)造。相比之下，淘寶作為開放平臺(tái)，創(chuàng)造的價(jià)值在于幫助商家不斷升級(jí)，孵化新品牌，深度連接用戶與品牌，源源不斷地通過數(shù)字化邏輯推動(dòng)商業(yè)生態(tài)形成飛輪效應(yīng)。
2
價(jià)值，不止于訂單
盡管飛豬在邏輯上提出了一個(gè)更宏大的方向，但目前而言并不被視作威脅，相反卻遭到OTA的冷嘲熱諷。這是正常的。
在飛豬的認(rèn)知中，數(shù)字化意味著平臺(tái)化、內(nèi)容化、服務(wù)一體化、全球化。人們慣常理解的旅游行業(yè)的在線化與飛豬所說(shuō)的數(shù)字化其實(shí)是兩回事。
其中內(nèi)容化與服務(wù)一體化又尤為重要，隨著95后成為旅游消費(fèi)主力人群，內(nèi)容化能力成為面對(duì)新需求的必備。未來(lái)三年，飛豬將進(jìn)一步強(qiáng)化三大內(nèi)容化產(chǎn)品，即商家品牌旗艦店、飛豬官方直播間、淘內(nèi)淘外達(dá)人生態(tài)，綜合輸出文字、圖文、短視頻、直播等多樣化內(nèi)容，提升商家的內(nèi)容引導(dǎo)成交能力。
服務(wù)一體化則深刻體現(xiàn)在飛豬最新發(fā)布的商家運(yùn)營(yíng)體系中：
第一，通過飛豬MCI（商家競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)）在服務(wù)、貨品、營(yíng)銷、產(chǎn)能、私域等方面的綜合數(shù)據(jù)診斷，使商家可以得到個(gè)性化的數(shù)字化提升策略建議；
第二，基于飛豬的店鋪運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)“一鍵配置、多端投放”，充分觸達(dá)阿里生態(tài)的多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，獲取到最大化的公域流量；
第三，通過用戶運(yùn)營(yíng)工具，將來(lái)源于線上的、線下的，通過營(yíng)銷、內(nèi)容、直播等渠道所觸達(dá)的用戶，進(jìn)行綜合分析管理，充分激活私域流量活力；
第四，達(dá)成商家品牌到用戶的精準(zhǔn)觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)公域私域流量效率最大化。
然而，對(duì)于紅利飽餐者而言，要改變思維是極其困難的。OTA并非沒有價(jià)值，只是這種價(jià)值已經(jīng)不足以支撐下一個(gè)時(shí)代的消費(fèi)增長(zhǎng)。飛豬希望創(chuàng)造新的價(jià)值，真正屬于數(shù)字化時(shí)代的旅游行業(yè)增量?jī)r(jià)值。
仍以酒店行業(yè)為例，OTA的價(jià)值僅剩下“分銷渠道”，事實(shí)上，OTA的模式本質(zhì)就是把線下已有商品搬到線上售賣。但酒店從業(yè)者深刻感知到用戶對(duì)于產(chǎn)品的需求正在發(fā)生深刻變化，這種變化是OTA無(wú)法提供任何有效幫助的。
飛豬的雙十一數(shù)據(jù)道出了這一現(xiàn)象背后的深刻原因——消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)出游有了更高探索，旅游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)從性價(jià)比驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)化為品質(zhì)驅(qū)動(dòng)。
比如用戶的個(gè)性化需求（網(wǎng)紅打卡、親子一站式娛樂、自助餐飲需求等），這些數(shù)據(jù)是沒辦法透過OTA去進(jìn)行歸集流動(dòng)的，有能力進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的酒店要通過OTA去擴(kuò)大流量也必須付出極大的成本，效果還沒有保障。正如DC集團(tuán)的那位店長(zhǎng)所言，有這個(gè)資源還不如自己去做推廣算了。
一個(gè)功能單一的通道無(wú)法變成連接多元供需的渠道，這是OTA的本質(zhì)決定的。商家與用戶都在面對(duì)一個(gè)新的市場(chǎng)，新的變量要在渠道中實(shí)現(xiàn)緩沖，如此方可降低經(jīng)營(yíng)者的風(fēng)險(xiǎn)，提升用戶的體驗(yàn)。
參加飛豬生態(tài)的大品牌自不必說(shuō)，更重要的是中小品牌的成長(zhǎng)將得到脫胎換骨的扶持。
生意不止于訂單，服務(wù)不止于交易，對(duì)于旅游行業(yè)而言，服務(wù)一體化對(duì)用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。未來(lái)三年，飛豬將從交易平臺(tái)升級(jí)到服務(wù)整合平臺(tái)。通過打通平臺(tái)和商家的服務(wù)體系，有系統(tǒng)的對(duì)接系統(tǒng)，沒有系統(tǒng)的由飛豬提供系統(tǒng)支持，共同實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)體驗(yàn)的數(shù)字化升級(jí)。
正如莊卓然所說(shuō)：“數(shù)字化是我們今天面對(duì)的所有不確定性中唯一的確定性，而數(shù)字化的本質(zhì)是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)。向行業(yè)伙伴提供數(shù)字化經(jīng)營(yíng)解決方案、讓旅游行業(yè)和阿里多樣化業(yè)態(tài)產(chǎn)生共振，這是飛豬的核心價(jià)值。飛豬和商家一起開啟旅游業(yè)3.0時(shí)代的數(shù)字化進(jìn)程,我們對(duì)未來(lái)旅行行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展充滿信心?！?/p>
飛豬的野望在于，讓酒店因?yàn)閰⑴c其中而得到數(shù)字化扶持，新品牌的升級(jí)以及價(jià)值新生也會(huì)更加有據(jù)可依。在線化的營(yíng)銷價(jià)值是一種最初級(jí)的資源置換，而數(shù)字化的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值是更立體深刻的商業(yè)命題。
飛豬的OTP模式，依托的是阿里的供應(yīng)鏈與數(shù)據(jù)服務(wù)能力，與OTA比起來(lái)注定不是賺快錢的模式，而是立足于創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的生態(tài)模式。
這種模式或許不能立即帶來(lái)快感，但很顯然，它是更性感、更健康的那一個(gè)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)