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寫在最前：上一篇文章寫的是用戶增長(zhǎng)的思考框架，但是其實(shí)我們大多數(shù)人在工作中都是只負(fù)責(zé)其中一小塊，可能寫一些具體的細(xì)分問(wèn)題會(huì)對(duì)大家更有幫助。
故第二篇文章，我選擇了一個(gè)具體的問(wèn)題著手寫。產(chǎn)品核心數(shù)據(jù)異常是在工作中經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題，也是常見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)面試問(wèn)題。在此我結(jié)合網(wǎng)上的一些分享以及自己的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)一些思考分析框架，讓大家在遇到此類問(wèn)題的時(shí)候有一個(gè)明確的著力點(diǎn)。
案例簡(jiǎn)介
一款信息流APP平時(shí)日活穩(wěn)定在79w-80w之間，但是在6月13日起突然掉到了78.8w，到6月15日已經(jīng)掉到78.5w，這時(shí)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人著急了，讓你盡快排查一下數(shù)據(jù)下跌的原因。這樣的問(wèn)題對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)還是比較頭疼的，因?yàn)閷?duì)于80w量級(jí)的產(chǎn)品，一兩萬(wàn)并不是一個(gè)非常大的波動(dòng)，但原因還是要排查。拿到這個(gè)問(wèn)題，會(huì)覺(jué)得不知道從哪點(diǎn)著手開(kāi)始分析？沒(méi)關(guān)系，我們把常用套路捋清楚了，然后回頭再看這個(gè)案例。
核心點(diǎn)：
先做數(shù)據(jù)異常原因的假設(shè)，后用數(shù)據(jù)驗(yàn)證假設(shè)
不建議大家第一步先自己對(duì)著數(shù)據(jù)去拆，影響日活數(shù)據(jù)的因素很多，不可能把所有維度逐一拆解對(duì)比，容易浪費(fèi)時(shí)間卻沒(méi)有任何有價(jià)值的發(fā)現(xiàn)。
做數(shù)據(jù)異常原因分析的核心就是結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)及各種信息，找出最有可能的原因假設(shè)，通過(guò)數(shù)據(jù)的拆分進(jìn)行多維度分析來(lái)驗(yàn)證假設(shè)，定位問(wèn)題所在。過(guò)程中可能會(huì)在原假設(shè)基礎(chǔ)上建立新的假設(shè)或者是調(diào)整原來(lái)假設(shè)，直到定位原因。
第一步：確認(rèn)數(shù)據(jù)真實(shí)性
在開(kāi)始著手分析前，建議先確認(rèn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。我們經(jīng)常會(huì)遇到數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)上報(bào)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上的BUG，在數(shù)據(jù)報(bào)表上就會(huì)出現(xiàn)異常值。所以，找數(shù)據(jù)流相關(guān)的產(chǎn)品和研發(fā)確認(rèn)下數(shù)據(jù)的真實(shí)性吧。
第二步：根據(jù)幾個(gè)常見(jiàn)維度初步拆分?jǐn)?shù)據(jù)
計(jì)算影響系數(shù)：每一項(xiàng)數(shù)據(jù)都要和以往正常值做對(duì)比，算出影響系數(shù)。
影響系數(shù)=(今日量-昨日量)/(今日總量-昨日總量)
影響系數(shù)越大，說(shuō)明此處就是主要的下降點(diǎn)
以上是幾種常見(jiàn)的初步拆分維度，通過(guò)初步拆分，定位原因大致范圍。
第三步：異常范圍定位后，進(jìn)一步做假設(shè)
針對(duì)初步定位的影響范圍，進(jìn)行進(jìn)一步的排查。分三個(gè)維度來(lái)做假設(shè)，建議針對(duì)數(shù)據(jù)異常問(wèn)題專門建一個(gè)群，拉上相應(yīng)的產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)人員一起，了解數(shù)據(jù)異常時(shí)間點(diǎn)附近做了什么產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)側(cè)調(diào)整。
綜合考慮以往數(shù)據(jù)異常原因、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)技術(shù)側(cè)調(diào)整、初步定位的影響范圍最可能由什么原因造成，再結(jié)合自身業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)確定幾個(gè)最可能的原因假設(shè)，給這些假設(shè)排數(shù)據(jù)驗(yàn)證的優(yōu)先級(jí)，逐一排查。
最后：細(xì)分假設(shè)，確立原因
除了上述，可以細(xì)分分析的維度實(shí)在太多，邏輯上說(shuō)核心點(diǎn)在于一個(gè)假設(shè)得到驗(yàn)證后，在這個(gè)假設(shè)為真的基礎(chǔ)上，進(jìn)行更細(xì)維度的數(shù)據(jù)拆分。我們需要記住這種分析方式，當(dāng)猜測(cè)是某種原因造成數(shù)據(jù)異常時(shí)，只要找到該原因所代表的細(xì)分對(duì)立面做對(duì)比，就可以證明或證偽我們的猜測(cè)，直到最后找到真正原因。
案例分析
以上就是核心數(shù)據(jù)異常的分析套路，是不是剛才拿到問(wèn)題還不知道從哪開(kāi)始分析，現(xiàn)在覺(jué)得其實(shí)有很多點(diǎn)可以去著手？讓我們回到剛才的案例吧。
根據(jù)上述套路，首先我們拆分新老用戶活躍量，如下圖（老用戶左軸、新用戶右軸）：
發(fā)現(xiàn)老用戶日活較平穩(wěn)，但是新用戶自6月13日下降嚴(yán)重，于是計(jì)算新老用戶影響系數(shù)：
老用戶影響系數(shù)=(77.89-78)/(78.8-79.5)=0.16
新用戶影響系數(shù)=(0.98-1.5)/(78.8-79.5)=0.84
新用戶影響系數(shù)0.84，說(shuō)明DAU下降是出在新用戶身上，明確范圍后進(jìn)一部細(xì)分，新用戶由什么構(gòu)成？
新用戶=渠道1+渠道2+渠道3+其他渠道 ，于是我們把新用戶日活按渠道進(jìn)行拆分：
通過(guò)渠道拆分，我們發(fā)現(xiàn)渠道3自6月13日起新用戶下降嚴(yán)重，于是我們把問(wèn)題定位在渠道3，應(yīng)該是渠道3的渠道效果發(fā)生問(wèn)題。聯(lián)系渠道3的負(fù)責(zé)人一起定位具體原因，渠道線索量降低？渠道轉(zhuǎn)化率降低？渠道平臺(tái)的問(wèn)題？找出原因后，再針對(duì)原因解決問(wèn)題，制定渠道優(yōu)化策略。
最后要說(shuō)的
至此本篇文章已到尾聲，詳細(xì)敘述了核心數(shù)據(jù)異常的分析套路以及講了一個(gè)易于大家理解的小案例，相信大家下次再遇到這類問(wèn)題，至少有一個(gè)明確的著手點(diǎn)。還有一些想對(duì)大家說(shuō)的是：
為了方便大家理解，這個(gè)小案例的數(shù)據(jù)是我虛構(gòu)的，問(wèn)題定位過(guò)程也比較簡(jiǎn)單。但是在實(shí)際業(yè)務(wù)中，數(shù)據(jù)異常的影響原因可能是多方面的（本篇只講到了一些內(nèi)部因素，外部環(huán)境和競(jìng)對(duì)其實(shí)也會(huì)影響核心數(shù)據(jù)），有的時(shí)候也需要建立統(tǒng)計(jì)分析模型來(lái)做一些定量分析。可能要花幾天的時(shí)間去不斷排查問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程繁瑣且枯燥，假設(shè)驗(yàn)證失敗可能會(huì)有挫敗感，或許忙活了很久但是最后并沒(méi)有找出原因。其實(shí)這是很正常的事情，數(shù)據(jù)異常分析甚至對(duì)于一個(gè)資深數(shù)據(jù)分析師都是一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題。所以我們需要在平時(shí)工作中多留意數(shù)據(jù)變化，隨著對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和數(shù)據(jù)敏感度的提升，針對(duì)數(shù)據(jù)異常分析我們也會(huì)越來(lái)越熟練，更快找到問(wèn)題所在。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)