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編輯導(dǎo)語(yǔ)：大致來(lái)看，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)包含內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)兩大方面，那么，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)如何對(duì)這兩大方面進(jìn)行拆解，細(xì)化成可執(zhí)行的事項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)能力的提升？在正式做運(yùn)營(yíng)工作前，又應(yīng)該有哪些準(zhǔn)備？本篇文章里，作者結(jié)合其工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)如何做好內(nèi)容運(yùn)營(yíng)做出了自己的解讀，一起來(lái)看一下。

兩年前，在同事的推薦下，誤打誤撞加入了字節(jié)跳動(dòng)。來(lái)字節(jié)跳后，我所在的部門(mén)是今日頭條。當(dāng)時(shí)我對(duì)教育抱有熱情，得知我們小組是做0-1的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)后，我很開(kāi)心地參與其中。

在兩年的時(shí)間里，我的APP的日活躍用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)了5倍多，我所參與的DAU的push頁(yè)也增長(zhǎng)了一倍多。在過(guò)去的兩年里，為了完成APP的發(fā)布，我會(huì)在夜深人靜的時(shí)候多次查看公司的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或者有進(jìn)展的時(shí)候就興奮起來(lái)。我也會(huì)在周末和同事討論競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的策略和未來(lái)產(chǎn)品的可行性，聊到深夜。最讓我印象深刻的是，我們的DAU增長(zhǎng)率在一年內(nèi)排名第一。

回首往事，一路感謝。感謝字節(jié)提供這么大的平臺(tái)。多虧了團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、編輯、設(shè)計(jì)和其他優(yōu)秀的同事，還想感謝那個(gè)經(jīng)常第一個(gè)到公司、最后一個(gè)走，即使是周末，即使是深夜，也在琢磨數(shù)據(jù)的自己。

最后總結(jié)出這期的干貨分享。

話不多說(shuō)，我們直接進(jìn)入主題，怎么樣做好內(nèi)容運(yùn)營(yíng)？

在正式運(yùn)營(yíng)之前，需要做五個(gè)方面的準(zhǔn)備。

首先，我們需要弄清楚我們的產(chǎn)品定位是什么，可以解決什么樣用戶(hù)的需求，用戶(hù)可以使用自己的產(chǎn)品有什么樣的場(chǎng)景，自己的產(chǎn)品在這個(gè)行業(yè)里是怎樣的，有什么樣的商業(yè)模式，自己的產(chǎn)品未來(lái)又有哪些發(fā)展方向。在深入了解這些的基礎(chǔ)上，運(yùn)營(yíng)工作才能做得更好。

例如，當(dāng)我剛開(kāi)始做該產(chǎn)品APP的PUSH時(shí)，該APP還是定位為內(nèi)容形學(xué)習(xí)工具，主要提供情景互動(dòng)視頻、北美外教教學(xué)動(dòng)畫(huà)短片、趣味練習(xí)、課后鞏固等服務(wù)。

可見(jiàn)push推送只是眾多服務(wù)中的一種，所以當(dāng)時(shí)我們對(duì)推送的理解是，雖然我們做課堂提醒推送，但畢竟我們是上課APP，所以不適合用戶(hù)推送過(guò)多的信息內(nèi)容。

后來(lái)，我們的產(chǎn)品定位開(kāi)始改變，行業(yè)發(fā)生了變化，APP正在向新聞閱讀器的個(gè)性化推薦轉(zhuǎn)變，我們也在3.4版推出了新聞源流的個(gè)性化推薦?？梢岳斫?，新課推薦的比重在我們的產(chǎn)品定位中變得越來(lái)越重要，這對(duì)我們的運(yùn)營(yíng)工作提出了新的要求。

總之，在深入了解自己產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，要及時(shí)了解行業(yè)的變化，自己的產(chǎn)品定位和服務(wù)的變化，經(jīng)營(yíng)策略也要及時(shí)跟上行業(yè)和自己產(chǎn)品的變化。

在開(kāi)始工作之前獲取一個(gè)用戶(hù)基本畫(huà)像。當(dāng)我開(kāi)始直接做的時(shí)候，我總是覺(jué)得當(dāng)我不了解用戶(hù)的時(shí)候我不知道該做什么。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我對(duì)用戶(hù)有了一定的了解。如果您從一開(kāi)始就對(duì)用戶(hù)有清晰的了解，那么工作起來(lái)會(huì)更容易。

需要了解的用戶(hù)內(nèi)容：用戶(hù)的基本屬性，如年齡、性別、位置、使用的模型、用戶(hù)的教育程度、上網(wǎng)習(xí)慣、內(nèi)容偏好等。

如何快速了解用戶(hù)？我覺(jué)得有以下幾個(gè)方法。

1) 用戶(hù)基本畫(huà)像

像字節(jié)這樣的大廠，用戶(hù)畫(huà)像一般是用研部門(mén)來(lái)做，可以直接索取，這是最簡(jiǎn)單高效的辦法。

2) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

從后臺(tái)看數(shù)據(jù)，可以先看個(gè)大概，具體的數(shù)據(jù)會(huì)隨著運(yùn)營(yíng)節(jié)奏的深入會(huì)逐漸了解。

3) 用戶(hù)訪談

用戶(hù)訪談的初始階段是接觸用戶(hù)。一開(kāi)始，你不知道真正的用戶(hù)在哪里。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，接觸用戶(hù)的最佳時(shí)機(jī)是當(dāng)他們抱怨時(shí)。用戶(hù)有時(shí)通過(guò)產(chǎn)品投訴渠道投訴，有時(shí)通過(guò)微博投訴。簡(jiǎn)而言之，當(dāng)我收到用戶(hù)的投訴時(shí)，我會(huì)通過(guò)微信號(hào)或微博私人信息與該用戶(hù)聊天，并詢(xún)問(wèn)他投訴的原因。一方面，真正的目的是更深入地聊天，方便自己更好地了解用戶(hù)。

當(dāng)你第一次接手一款產(chǎn)品時(shí)，你當(dāng)前的DAU、CRO和GNT是多少？這是第一步。

下一步是查看操作數(shù)據(jù)。以push為例，你需要注意的是：

• 每天有多少次推送？
• 每次推的時(shí)間是多少？
• 每次推是什么樣的？
• 點(diǎn)擊率是多少？
• 交付的金額是多少？
• 點(diǎn)擊了多少次？

這個(gè)地方了解運(yùn)營(yíng)的核心KPI，第一就是目標(biāo)。對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，最常見(jiàn)的KPI就是DAU了。運(yùn)營(yíng)同學(xué)應(yīng)該始終把DAU放在心頭，每天來(lái)公司的第一件事，就是打開(kāi)電腦看DAU，看距離昨天是增長(zhǎng)了還是下降了，距離KPI還有多少？

二是了解KPI的算法。在工作中，我發(fā)現(xiàn)仍然有很多人不熟悉KPI的算法。一個(gè)常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)KPI算法是DAU=總用戶(hù)*轉(zhuǎn)化率。

內(nèi)容操作的一個(gè)常見(jiàn)公式是點(diǎn)擊users = show users * CRO。

在算法中，要明確每個(gè)地方的分子和分母，要明確操作環(huán)節(jié)的每個(gè)漏斗的數(shù)據(jù)。當(dāng)KPI清楚了，KPI的計(jì)算公式也清楚了，下一步就是對(duì)KPI進(jìn)行分割。 根據(jù)KPI及其算法，可以分解出完成KPI的可行方法，然后根據(jù)其執(zhí)行。

產(chǎn)品一般找到競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在不同的開(kāi)發(fā)階段是不一樣的。如果你想快速起步，先弄清楚你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)。它是在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)，第一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，關(guān)注與你相同的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，次于你的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品也要看。

毫無(wú)疑問(wèn)，比你做得更好的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有很多東西要向他們學(xué)習(xí)。 即使他們做的數(shù)據(jù)不如你，但不一定是因?yàn)樗麄兊牟僮骷寄懿蝗缒恪Ｋ麄円沧龅煤芎?，可以向他們學(xué)習(xí)。即使是不好的，你也可以看到，看到圣人如何，看到?jīng)]有圣人而反省。

看競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，首先是找到競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品；第二是了解競(jìng)品的運(yùn)營(yíng)策略，最后是最好了解競(jìng)品的轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)。既然你已經(jīng)選擇了一個(gè)領(lǐng)域，那就深入進(jìn)去，找出競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和背后的人。

我在教育APP做push運(yùn)營(yíng)時(shí)，很大的感受是，做好工作是需要持續(xù)學(xué)習(xí)的。

因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯兓?，有時(shí)學(xué)習(xí)的材料不多，除了自己探索之外，最有效的方法就是向競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品學(xué)習(xí)。在真正被逼的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)去見(jiàn)很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有時(shí)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聊天，甚至成為好朋友，這對(duì)我們雙方都有利。

我把思維導(dǎo)圖放在第一位，因?yàn)槲艺J(rèn)為這是最重要的。我通常用思維導(dǎo)圖來(lái)寫(xiě)策略。

在定義KPI和知道KPI計(jì)算公式的基礎(chǔ)上，我將得出影響KPI的因素。 我可以用什么方法改進(jìn)KPI ? 這個(gè)地方需要有條理的思考。首先，我會(huì)自己看數(shù)據(jù)，談?wù)劯?jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，然后寫(xiě)下其中的一些。

在得出一定的結(jié)論后，我和我的伙伴們討論是否有可行的策略，他們是否有更好的策略。在達(dá)成共識(shí)后，我和我的心靈向?qū)М?huà)了一幅畫(huà)。方便在接下來(lái)的工作中，按照思維導(dǎo)圖一步步前進(jìn)。

當(dāng)我整理我的交接文件時(shí)，我發(fā)現(xiàn)Excel表格是最常見(jiàn)的。在我的日常工作中，EXCEL是我處理得最多的。

Excel電子表格用來(lái)做以下工作：

1）基本數(shù)據(jù)記錄

這是一幅大圖。這里有個(gè)表格顯示了年度DAU，以及每個(gè)月的平均DAU；這里還有一個(gè)12個(gè)月期間的DAU圖表，包括月平均值；表格中列出每月的日活躍用戶(hù)（DAU）。

這樣，無(wú)論是老板問(wèn)，還是自己，都非常清楚自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品發(fā)展方向。

2）細(xì)化數(shù)據(jù)記錄

只記錄了DAU，粒度非常大。然后會(huì)記錄一些詳細(xì)的數(shù)據(jù)，比如點(diǎn)擊晨間日程推送的用戶(hù)數(shù)，最近一個(gè)月的平均值，最近一周的平均值。如果我們有一天低于或高于平均水平，我們會(huì)看看原因。根據(jù)這里的數(shù)據(jù)，你可以調(diào)整你的產(chǎn)品策略。例如，命中率在早上達(dá)到某個(gè)瓶頸后保持不變。我們可以通過(guò)調(diào)整發(fā)貨時(shí)間或者發(fā)貨材料來(lái)改變，看看點(diǎn)擊率是否有變化。

順便說(shuō)一下，一個(gè)好的操作是提前計(jì)劃好，按照計(jì)劃進(jìn)行，取得事后的結(jié)果，為下一次操作積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)查看詳細(xì)的數(shù)據(jù)，這是驗(yàn)證操作結(jié)果的過(guò)程。

3）具體文案的數(shù)據(jù)

這里的數(shù)據(jù)更加細(xì)化。定期總結(jié)這樣的數(shù)據(jù)可以洞察用戶(hù)對(duì)內(nèi)容的喜好，甚至可以了解特定內(nèi)容的點(diǎn)擊率。在我看來(lái)，這樣的總結(jié)可以每天閱讀。如果你真的想坐下來(lái)分析它，你需要大量的數(shù)據(jù)樣本。我們每周做一次，每月再做一次。

例如，我們將查看所選內(nèi)容中的哪一個(gè)點(diǎn)擊率最高，我們將記錄下來(lái)，并在未來(lái)再次嘗試。

你也可以交叉引用這些數(shù)據(jù)。做事之后，要多總結(jié)。如果沒(méi)有總結(jié)，東西只是廉價(jià)的經(jīng)驗(yàn)，可以在以后的工作中重復(fù)使用。

4）運(yùn)營(yíng)日記

據(jù)我所知，操作日志沒(méi)有固定的模板。我應(yīng)該根據(jù)我的產(chǎn)品特點(diǎn)和個(gè)人風(fēng)格來(lái)記錄。我以這一天為單位，記錄了我在這一天所做的所有產(chǎn)品的優(yōu)化策略和運(yùn)營(yíng)上的變化。這些評(píng)論將在一天結(jié)束時(shí)寫(xiě)完。通常情況下，要到第二天才能看到這種策略帶來(lái)的數(shù)據(jù)如何。

運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)細(xì)致的工作，也是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。有時(shí)數(shù)據(jù)的改善并不是由單個(gè)作業(yè)引起的，影響數(shù)據(jù)改善的因素很多。我們的工作是在前期找出所有可能影響數(shù)據(jù)改進(jìn)的因素，然后在實(shí)際工作中逐一嘗試。有些因素確實(shí)可以改善數(shù)據(jù)，而有些則不能。記錄下我們嘗試了什么、沒(méi)有嘗試什么，驗(yàn)證了什么、沒(méi)有驗(yàn)證什么。

特別是網(wǎng)上一些主要功能，對(duì)產(chǎn)品的影響比較大的特別日期，也是要記錄的。

在我開(kāi)始工作后，我發(fā)現(xiàn)無(wú)論是同事還是領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)經(jīng)常問(wèn)我一些數(shù)據(jù)，包括這些數(shù)據(jù)背后對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。沒(méi)有操作日志，他們就無(wú)法檢查。我有一個(gè)運(yùn)營(yíng)日志，我的同事來(lái)問(wèn)我某個(gè)策略是哪一天開(kāi)始的，通過(guò)查看運(yùn)營(yíng)日志，我很快就能得到答案。

操作日志也可以作為快速改變的提醒。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展速度非?？欤锌焖俚脑囧e(cuò)和快速的迭代。在操作方面，我們的優(yōu)化周期是以天為基礎(chǔ)的。因?yàn)樾袠I(yè)在變化，用戶(hù)也在變化，如果我們改變得慢，數(shù)據(jù)就會(huì)顯示出來(lái)。

因此，我們必須每天保持快速變化的步伐。在我們的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)增長(zhǎng)最快的時(shí)期，我們的變化周期是幾天。在寫(xiě)操作日記的時(shí)候，它也提醒我們：今天就要換了。

如果有一天你寫(xiě)了一篇操作日記，但上面沒(méi)有什么可寫(xiě)的，那么你就應(yīng)該思考如何優(yōu)化節(jié)奏。

5）待辦事項(xiàng)

在列出了之前思維導(dǎo)圖中完成KPI的基本策略、回顧數(shù)據(jù)、理解問(wèn)題之后，就到了實(shí)施計(jì)劃的時(shí)候了。我通常把我的任務(wù)清單和操作日記放在一起。你每天看兩次待辦事項(xiàng)列表，早上來(lái)的時(shí)候打開(kāi)它，一天結(jié)束的時(shí)候再看它，看看你已經(jīng)完成了多少。

操作是明確目標(biāo)、分解目標(biāo)、快速實(shí)施、驗(yàn)證結(jié)論、應(yīng)用結(jié)論的過(guò)程。思維導(dǎo)圖解決了目標(biāo)清晰化和目標(biāo)分解的過(guò)程，Excel解決了快速執(zhí)行和結(jié)論驗(yàn)證的過(guò)程。結(jié)論的驗(yàn)證依賴(lài)于第三大殺手——Word文檔。

我使用Word文檔有兩個(gè)目的。 第一件事是編寫(xiě)操作規(guī)范。 第二件事是寫(xiě)一個(gè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

操作規(guī)范基本上就是什么該做，什么不該做；經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)就是如何做得更好。以上內(nèi)容來(lái)源于實(shí)踐和數(shù)據(jù)。如果你做得更多，你應(yīng)該把你做的事情整理一下。當(dāng)你做得更多時(shí)，你應(yīng)該看看數(shù)據(jù)，看看如何做得更好，然后把它寫(xiě)下來(lái)。

首先，操作規(guī)范。我認(rèn)為操作規(guī)范最重要的特征是它總是迭代的，只能根據(jù)日期和版本來(lái)命名，它永遠(yuǎn)不會(huì)完美。

在實(shí)際工作中，我們要遵守規(guī)則，但同時(shí)也要看到規(guī)則本身的不完善之處。很多時(shí)候，操作規(guī)范不能跟上實(shí)際的變化。當(dāng)操作發(fā)生變化時(shí)，規(guī)范也應(yīng)該發(fā)生變化。

什么是好的標(biāo)準(zhǔn)？我認(rèn)為它是細(xì)粒度的和可執(zhí)行的。規(guī)范的輸出應(yīng)該是無(wú)爭(zhēng)議的，沒(méi)有太多的歧義，使實(shí)現(xiàn)變得混亂。

另一種是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)也是一件很有意思的事情。當(dāng)我們推送時(shí)，我們總結(jié)了很多次用戶(hù)最喜歡的體裁，用戶(hù)最喜歡的文案，用戶(hù)最喜歡的標(biāo)點(diǎn)。

經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)是對(duì)每天繁瑣的操作工作的提煉。好的總結(jié)可以提高下一階段的運(yùn)作效率。每個(gè)月至少輸出一次書(shū)面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

在我的理解中，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就是將正確的內(nèi)容匹配到正確的用戶(hù)，通過(guò)內(nèi)容滿(mǎn)足用戶(hù)需求的過(guò)程。

要解決內(nèi)容從何而來(lái)的問(wèn)題，就必須明確內(nèi)容定位。內(nèi)容定位是基于產(chǎn)品定位、用戶(hù)定位，在此基礎(chǔ)上，分析用戶(hù)需求，然后得出內(nèi)容定位。

確定內(nèi)容定位，然后找到適合該內(nèi)容定位的最佳文章。所以第一步是找到內(nèi)容源。

內(nèi)容生產(chǎn)可以來(lái)自于以下地方：

• 傳統(tǒng)媒體內(nèi)容；
• 專(zhuān)業(yè)期刊圖書(shū)制作的內(nèi)容；
• 微信官方賬號(hào)生成的內(nèi)容；
• 知乎上生成的內(nèi)容；
• 其他論壇社區(qū)生成的內(nèi)容；
• KOL生成的內(nèi)容。

最后，需要考慮如何獲得這些資源。

識(shí)別領(lǐng)域，找到該領(lǐng)域內(nèi)知名的KOL，找到該KOL的內(nèi)容呈現(xiàn)的地方，然后通過(guò)抓取和合作的方式將這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容收集到自己手中。

內(nèi)容選擇是從先前捕獲的符合用戶(hù)需求的內(nèi)容源中選擇高質(zhì)量?jī)?nèi)容的過(guò)程。什么是好的內(nèi)容? 簡(jiǎn)單地說(shuō)，有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是有趣，一個(gè)是有用。既要滿(mǎn)足用戶(hù)輕松愉快的需求，又要滿(mǎn)足用戶(hù)求知的需求。

有兩種選擇內(nèi)容的方法。第一種是人工判斷。就是快速通讀一篇文章，判斷文章的質(zhì)量。這個(gè)地方靠經(jīng)驗(yàn)。一般來(lái)說(shuō)，剛開(kāi)始的時(shí)候，我們不應(yīng)該走得太快。精讀是確保內(nèi)容經(jīng)營(yíng)者掌握該領(lǐng)域內(nèi)容的唯一途徑。

人工判斷除了判斷內(nèi)容質(zhì)量外，更重要的是判斷材料本身。這需要過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，所以總結(jié)你做過(guò)的事情是特別重要的。在我們的push標(biāo)簽中有一個(gè)“軼事”。匯總數(shù)據(jù)后，我們發(fā)現(xiàn)奇聞異事的點(diǎn)擊率會(huì)特別高。每次遇到這樣的主題，我們都會(huì)特別關(guān)注。

第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是數(shù)據(jù)判斷。它是通過(guò)高點(diǎn)擊率、點(diǎn)擊率、評(píng)論等數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)判斷文章的質(zhì)量。

例如，當(dāng)我們push的時(shí)候，我們需要抓住一天中的熱點(diǎn)事件。我們?nèi)绾未_定熱點(diǎn)事件？我們根據(jù)數(shù)據(jù)判斷，先看看自己的內(nèi)部文章排名，流量排名在半小時(shí)內(nèi)、5分鐘；然后看外部數(shù)據(jù)，看看評(píng)論某一篇文章的數(shù)量在每一個(gè)主要客戶(hù)；看看其他網(wǎng)站，比如百度風(fēng)暴列表、新浪微博熱門(mén)話題列表。使用不同的列表來(lái)確定當(dāng)天最熱的是什么。

人的判斷比數(shù)據(jù)判斷更好嗎? 經(jīng)過(guò)多次比較，很難判斷哪一個(gè)更好。很多時(shí)候，一篇文章剛出來(lái)，閱讀量就不高，這時(shí)我們r(jià)un一下，馬上就火了，其他競(jìng)品也跟著來(lái)了。這依賴(lài)于人的判斷。

有時(shí)候，一篇文章，其實(shí)人工看不清楚，但是閱讀量是非常高的，我們也操作，數(shù)據(jù)真的很好。最好的方法是將人的判斷與數(shù)據(jù)判斷相結(jié)合。

數(shù)據(jù)判斷實(shí)際上是點(diǎn)擊率導(dǎo)向的，有時(shí)候點(diǎn)擊率（點(diǎn)擊達(dá)到在線廣告的比例）導(dǎo)向的內(nèi)容并不意味著質(zhì)量好。還有一個(gè)媒體領(lǐng)域的數(shù)字也發(fā)布了，從結(jié)合媒體的角度來(lái)寫(xiě)這件事，雖然閱讀量很大，但我認(rèn)為沒(méi)有很大的價(jià)值。窺探普通人的私生活，這樣說(shuō)總是不光彩的。發(fā)布這樣的文章對(duì)品牌并沒(méi)有多大的好處、加深了用戶(hù)的印象等等。

就算是挑選出來(lái)的內(nèi)容，也不適合馬上立即推送或呈現(xiàn)給用戶(hù)，需要在對(duì)于用戶(hù)理解的基礎(chǔ)上，做一些再加工。

這樣的案例有好多種了，我們總結(jié)了很多，也寫(xiě)了很多。我在這里不再多說(shuō)了。常見(jiàn)的例子有:“帶有疑問(wèn)結(jié)尾的拷貝點(diǎn)擊率更高”、“半隱藏的拷貝點(diǎn)擊率更高”、“帶有數(shù)字的標(biāo)題點(diǎn)擊率更高”、“帶有鮮明對(duì)比的標(biāo)題點(diǎn)擊率更高”等等。

怎樣才能寫(xiě)得更好？你可以用AB測(cè)試來(lái)試試。有時(shí)，我們會(huì)在一條新聞上寫(xiě)五六篇文章來(lái)進(jìn)行AB測(cè)試。最后，我們將分析數(shù)據(jù)并總結(jié)規(guī)則。點(diǎn)擊率高的網(wǎng)站最高可達(dá)10%，點(diǎn)擊率低的網(wǎng)站最高可達(dá)2%。俗話說(shuō):“如果你的文案寫(xiě)得不夠好，那可能是因?yàn)槟銓?xiě)得不夠好。”

關(guān)于文案的劇本是常見(jiàn)的有那么多，看看微信公眾號(hào)流量在文章標(biāo)題的前面，你大概就知道怎么寫(xiě)標(biāo)題了。但是，故意煽情、惡意標(biāo)題方、引導(dǎo)用戶(hù)點(diǎn)擊，這些都是負(fù)面案例，應(yīng)盡量避免。

影響內(nèi)容操作效率的因素有很多，其中包括到達(dá)和顯示。

達(dá)到這些目標(biāo)所涉及的要點(diǎn)是：

• 它什么時(shí)候到達(dá)用戶(hù)手中?
• 你接觸到哪些用戶(hù)?
• 到達(dá)率是多少?

push中涉及的要點(diǎn)是：

首先說(shuō)到達(dá)。第一個(gè)因素是時(shí)間。我認(rèn)為內(nèi)容管理就是在正確的時(shí)間將正確的內(nèi)容提供給正確的用戶(hù)。

什么時(shí)候是點(diǎn)擊的最佳時(shí)間？不同產(chǎn)品的黃金時(shí)段不同，不同內(nèi)容的黃金時(shí)段也不同。例如，當(dāng)我們?cè)诓僮魍扑偷臅r(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們?cè)谠缟掀甙它c(diǎn)鐘推送政治新聞的時(shí)候，點(diǎn)擊率并不高，而《生命百科全書(shū)》和《心靈雞湯》的點(diǎn)擊率更高。上午10點(diǎn)以后，政治新聞的點(diǎn)擊量有所增加。

任何題材應(yīng)該都有一個(gè)推送的黃金時(shí)間點(diǎn)。

第二個(gè)因素是用戶(hù)。其中，CTR=點(diǎn)擊用戶(hù)除以發(fā)送用戶(hù)。

如果你想提高點(diǎn)擊率，你就必須增加用戶(hù)數(shù)量和減少用戶(hù)數(shù)量。這里需要用戶(hù)進(jìn)行精細(xì)的操作。例如，當(dāng)我們選擇對(duì)軍事裝備感興趣的用戶(hù)時(shí)，我們選擇一種典型的軍事裝備材料，并將其交付給非女性用戶(hù)。

第三個(gè)因素是到達(dá)率。有需要產(chǎn)品和技術(shù)共同努力來(lái)解決到達(dá)率的問(wèn)題，也有很大的用戶(hù)自身的影響。我不會(huì)在這里討論它，但它是一個(gè)優(yōu)化點(diǎn)。

讓我們看看顯示位置。當(dāng)然，位置越好，顯示時(shí)間越長(zhǎng)，點(diǎn)擊率就越高。但是如何將不同類(lèi)型的材料進(jìn)行組合才能使操作效果最大化，這就需要根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。

最后，展示形式。做微信公眾號(hào)，顯示標(biāo)題、文字和摘要的影響，尤其是圖片效果好。后來(lái)，當(dāng)我們進(jìn)行推送時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)添加小圖標(biāo)也能夠提高點(diǎn)擊率。我聽(tīng)說(shuō)在推送中添加表情也能提高點(diǎn)擊率。

來(lái)字節(jié)之后，我最大的感受就是要做好工作，僅僅依靠以前的知識(shí)是不夠的。我必須不斷學(xué)習(xí)才能跟上這個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)。學(xué)習(xí)有兩種方法，一是讀、讀、讀文章；第二是與人交談。與同伴和同事交談是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。

我為自己設(shè)定KPI，每個(gè)月至少讀幾本書(shū)，每個(gè)月和幾個(gè)朋友或同齡人深入交流幾次。

運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生將與其他類(lèi)型的工作伙伴打交道。 如果他們只依靠運(yùn)營(yíng)，他們肯定無(wú)法實(shí)現(xiàn)KPI，需要開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品和設(shè)計(jì)合作伙伴的支持。

有朋友問(wèn)，操作學(xué)生應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)發(fā)展？我的理解是，運(yùn)營(yíng)和開(kāi)發(fā)不是對(duì)抗性的，而是協(xié)作性的。

合作的前提是要有共同利益。在尋找發(fā)展專(zhuān)業(yè)的學(xué)生之前，首先要弄清楚業(yè)務(wù)的KPI是否會(huì)被發(fā)展專(zhuān)業(yè)的學(xué)生記??？如果是，那么考慮您的需求對(duì)KPI的實(shí)現(xiàn)有多大的貢獻(xiàn)。如果是的話，再想想技術(shù)實(shí)施成本是否高。

雖然我們說(shuō)“任何問(wèn)題都可以通過(guò)技術(shù)來(lái)解決”，但也有一些要求，技術(shù)實(shí)施成本太高，但收益并不大。這一需求優(yōu)先權(quán)也降低了一個(gè)層次，首先不用提與學(xué)生的發(fā)展。

最后，從開(kāi)發(fā)人員的角度考慮，滿(mǎn)足這個(gè)需求對(duì)他有什么好處，并使用開(kāi)發(fā)人員能夠理解的語(yǔ)言與開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行交流。

不要認(rèn)為開(kāi)發(fā)人員是萬(wàn)能的，但也要適當(dāng)?shù)乜紤]他們。我想一般的開(kāi)發(fā)者不會(huì)拒絕提及一些對(duì)KPI的完成有很大貢獻(xiàn)、技術(shù)成本低、利潤(rùn)大的需求。

在我看來(lái)，我們應(yīng)該充分尊重彼此的專(zhuān)業(yè)性，充分信任團(tuán)隊(duì)中的合作伙伴。同時(shí)，對(duì)他們的工作和思路也要有一定的了解。例如，我們可以在日常生活中閱讀編程或設(shè)計(jì)書(shū)籍。

來(lái)到字節(jié)后，我從同事那里學(xué)到了“review”這個(gè)詞。 我的理解是，我們應(yīng)該重新思考我們過(guò)去所做的事情。我們應(yīng)該跳出當(dāng)權(quán)者的心態(tài)，站在旁觀者的角度來(lái)反思，看看我們做得好和做得不好的地方。無(wú)論是好是壞，都應(yīng)該加以總結(jié)。

好的記性不如壞的筆頭，結(jié)論要寫(xiě)好。當(dāng)我回顧我過(guò)去兩年寫(xiě)的日記時(shí)，我發(fā)現(xiàn)每次我都學(xué)到了一些新的東西。

如果你做得好，把它寫(xiě)下來(lái)，這樣你就知道下次如何做得更好。多注意那些做得不好甚至是錯(cuò)誤的地方。在我看來(lái)，每一個(gè)操作事故都不是偶然的，而是必然的。它暴露了長(zhǎng)期積累的問(wèn)題。每一個(gè)錯(cuò)誤都要反思根本原因，專(zhuān)門(mén)研究弱點(diǎn)，找到最全面的解決對(duì)策。

最后，我可以用三句話來(lái)總結(jié)這兩年的工作經(jīng)驗(yàn)：

1. 在這兩年里總是遇到很多問(wèn)題，但這些問(wèn)題最終都會(huì)得到解決。
2. 如果你的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)被大多數(shù)人抱怨，這是一件好事。 如果這是真的，那就是一個(gè)機(jī)會(huì)。
3. 為了完成一件事，總會(huì)有另一套成本更低效果更好的方案B。 B計(jì)劃永遠(yuǎn)是個(gè)秘密。 我們需要做的是找到更完美的，隱藏得更深的B計(jì)劃。

我也想給未來(lái)的自己發(fā)個(gè)短信：完成KPI是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是超過(guò)KPI。

本文由 @杰克? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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