上一篇文章我從心理學(xué)寫了用戶情緒如何影響用戶行為，心理學(xué)是對人類行為研究的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我認(rèn)為還不是用戶研究的終點(diǎn)，往下還有更本質(zhì)的神經(jīng)科學(xué)。今天這篇文章我將會從神經(jīng)科學(xué)的角度，解釋一下什么是情緒，情緒和理性是怎么共同影響人類決策的，把經(jīng)驗(yàn)和理論打通、把表現(xiàn)和原因打通，把情緒和理性打通。1.情緒就是一套趨利避害的系統(tǒng)
達(dá)爾文對情緒的研究發(fā)現(xiàn)，從進(jìn)化的角度來看，所有有機(jī)體都表現(xiàn)出天生的、有助于生存的情緒機(jī)制。這種機(jī)制的兩級分別是“趨近”和“回避”，分別是應(yīng)對愉悅和痛苦的策略。消極情緒包括憤怒、恐懼、焦慮、內(nèi)疚、懊悔、悲傷，這些情緒指導(dǎo)人類抵御或回避某些事物；積極情緒包括共情、快樂、好奇、愉悅、期待、渴望，這些情緒指導(dǎo)人類傾向并渴望擁抱外部世界。
這套系統(tǒng)與人類趨利避害的行動邏輯是一致的，當(dāng)我們判斷一件事為有利事件時，大腦會產(chǎn)生積極情緒促使我們趨近，當(dāng)我們判斷一件事為有害事件時，大腦會產(chǎn)生消極情緒使我們規(guī)避。比如進(jìn)食、性愛會使我們愉悅，捕食者和危險會使我們恐懼。這套機(jī)制使得人類能夠更好的生存繁衍，現(xiàn)在已經(jīng)深深刻在人類的基因里。理解了這套機(jī)制，我們就知道用戶的行動是始于某個情緒的，消極情緒使用戶采取行動抵御或逃避，積極情緒使用戶采取行動趨近。掌握了用戶情緒，就能預(yù)測用戶的行為。2.情緒是人類行動的指令
如果拿人和計(jì)算機(jī)比較的話，計(jì)算機(jī)的決策和行為是由CPU下達(dá)的指令產(chǎn)生的，而人的行為是由大腦產(chǎn)生的情緒來指揮的。因?yàn)槊撾x了情緒，人們無法判斷一個事件對自己是有利還是有害。美國南加州大學(xué)神經(jīng)科學(xué)、心理學(xué)和哲學(xué)教授達(dá)馬希奧做了一個實(shí)驗(yàn)，他邀請了一群前額葉皮層受損（產(chǎn)生情緒的大腦區(qū)域受損）的人共進(jìn)午餐，這群患者會不停的分析不同餐廳的優(yōu)劣，但是無法做出選擇，他們失去情緒后無法判斷選擇哪一家餐廳對自己更有利。人類需要依賴情緒判斷事件有利還是有害，對于產(chǎn)生積極情緒的事件我們認(rèn)為是有利事件，對于產(chǎn)生消極情緒的事件我們認(rèn)為是有害事件。如果失去情緒，我們僅僅可以分析不同事件中的優(yōu)劣勢，但卻無法產(chǎn)生哪個事件對自己更有利的判斷，例如在上面這個實(shí)驗(yàn)中，患者不停的分析不同餐廳的優(yōu)劣勢，卻無法判斷哪個餐廳對自己更有利。
情緒是驅(qū)使人類行動的力量，它會使人采取行動來應(yīng)對當(dāng)下的情緒。當(dāng)情緒過于強(qiáng)烈時，人們就會急于行動來應(yīng)對情緒，減少分析、判斷的過程，這就是我們說的沖動的、非理性的決策。前面也說過，情緒是行動的動力，當(dāng)情緒剛剛產(chǎn)生時作用最強(qiáng)，隨后作用慢慢消退。這也是為什么很多人會做出事后后悔的決定，但實(shí)際上無論多少次回到那個場景，我們還是會做出相同的決定。因?yàn)槲覀兪且揽壳榫w來判斷事情的利弊的，在情緒作用下我們得出的是一種結(jié)論，等情緒消退后得出的又是另一種結(jié)論，所以同一個用戶在不同的場景下會表現(xiàn)出不同的偏好和行為。很多人認(rèn)為情緒和理性是對立的，過去很長一段時間人們認(rèn)為決策是完全依賴于理性的，但實(shí)際上情緒和理性是相互依賴的。達(dá)馬希奧突破性的實(shí)驗(yàn)徹底修訂了認(rèn)為決策完全由理性負(fù)責(zé)的主流理論，建立了一個新理論，情緒是在決策中必不可少的。如果一個人只有理性，那么他就會不斷地分析、對比，但不行動；如果只有情緒，那么就會盲目行動。一個正常人類在做分析判斷時，其實(shí)就已經(jīng)在產(chǎn)生情緒了。比如我們在考慮一份工作時，想到高昂的報酬，會產(chǎn)生積極情緒驅(qū)使我們追逐這份工作，想到工作時的勞累，又會產(chǎn)生消極情緒驅(qū)使我們逃避這份工作。所以你可以看出來人類決策的產(chǎn)生，其實(shí)是認(rèn)知->分析->情緒->決策的過程。分析的過程依靠的是我們所說的理性，在分析判斷中我們會產(chǎn)生情緒，最后情緒引導(dǎo)我們做出選擇、采取行動。在這套機(jī)制中，人們不可能跳過情緒直接做出決策。理解這套機(jī)制，產(chǎn)品經(jīng)理就可以從用戶認(rèn)知、分析、引導(dǎo)情緒這幾步影響用戶的決策。人們常常認(rèn)為理性的決策是不帶有一絲情緒的，其實(shí)通過上面的內(nèi)容我們已經(jīng)知道人類是無法跳過情緒直接做決策的，那么什么是理性的決策，什么是非理性的決策呢？其實(shí)人類在判斷一個事件時，不是追求的是當(dāng)下的效用最大化，而是追求長期效用的最大化。我們在分析一件事情時，情緒往往是復(fù)雜的，一個決策往往是在各種情緒的疊加下產(chǎn)生的。我舉個例子：你去參加一場社交晚宴，聊天中被一個以后可能有合作的人冒犯了，這時憤怒的情緒讓你想要反擊；但是你轉(zhuǎn)念一想，以后或許你們之間的合作能為你帶來很多價值，那么對于未來合作機(jī)會的渴望又讓你想要隱忍。這時你的腦袋里這兩種情緒在打架，比較現(xiàn)在反擊對你來說更重要，還是以后的合作對你來說更重要。這是大多數(shù)人的決策方式，不光考慮到當(dāng)下的情緒，還會綜合考慮事件的其他因素和影響，那我們一般認(rèn)為這是一個理性的決策。反之如果你被憤怒沖昏了頭腦，忽略了事件還可能有其他影響，那么我們往往認(rèn)為這是一個沖動的決策。到這里我們可以給理性的決策下一個定義：理性的決策并非脫離情緒的決策，而是經(jīng)過邏輯推理、充分考慮決策的各個因素和影響后，最后取一個能產(chǎn)生最大效用的決策，其中一個事件對自己的效用是我們通過情緒來判斷的。
從這兩個必要條件來看，非理性的決策并非是由情緒直接導(dǎo)致的，最根本的原因還是認(rèn)知和偏好。還是拿剛剛的例子來看，同樣是你在晚宴上被人冒犯了，有的人可能覺得這只是一個普通的玩笑，壓根就不會生氣；有的人可能認(rèn)為他挑戰(zhàn)了自己的地位，一下子怒不可遏。你看這就是不同的認(rèn)知，產(chǎn)生了不同的決策。如果說這兩個人的認(rèn)知基本相同，都覺得自己被冒犯了，但是一個人認(rèn)為當(dāng)下的心情最重要，所以立即采取了反擊的行為；另一個人認(rèn)為未來長期的愉快更重要，所以選擇為了以后的合作忍一忍。在這個場景中就是對現(xiàn)在和未來的不同看法，產(chǎn)生了不同決策，這是個偏好問題。我們通常將錯誤的決策歸因于情緒，認(rèn)為是情緒導(dǎo)致一個人變得沖動，但其實(shí)沖動的根本原因其實(shí)是認(rèn)知和偏好。事實(shí)上情緒做的決策大多數(shù)時刻和理性一樣可靠，就拿憤怒來說，憤怒是對自己生存地位受到挑戰(zhàn)時的反擊，這是保證我們生存的一個重要手段。相反很多邊界感不強(qiáng)，不容易憤怒的人，反而可能因?yàn)椴欢镁芙^，常常在職場中吃虧。所以當(dāng)我們說一個人不理性時，有可能有兩方面的原因。一方面是這個人考慮問題不周全，這是認(rèn)知水平的問題。另一方面也有可能是這個人對未來看得更輕，更注重當(dāng)下，這是偏好問題。每當(dāng)我們面對一種情境，我們便會記錄下相應(yīng)的積極或消極情緒，就象是把（事件，情緒）這樣的組合存儲到大腦中。這些信息會成為重要的知識，以備在下一次遇到類似事件時采取行動。所以用戶的偏好不是固定不變的，過往的經(jīng)歷都會不斷修改用戶的偏好。如果用戶在體驗(yàn)一款產(chǎn)品時，產(chǎn)生了積極情緒，那么這種積極情緒就會被保存在大腦中，我們對這款產(chǎn)品就會一直保留正向的評價。理解人類的決策機(jī)制，對產(chǎn)品經(jīng)理有很大的幫助。首先產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作就是決策，理解了情緒系統(tǒng)至少可以讓我們做出更正確的決策。要做到理性的決策首先要做到對自己的誠實(shí)，什么是對自己的誠實(shí)呢？就是要承認(rèn)自己無法掌控情緒。情緒是沒辦法受人的意志控制的，《how we feel》的作者就比喻過，人的情緒就像是操作系統(tǒng)，而我們的能力都只是操作系統(tǒng)上的APP，當(dāng)操作系統(tǒng)失效時，什么APP都無法運(yùn)行。上面就已經(jīng)說了，人的行為都是都情緒來發(fā)送指令的，情緒來臨時我們就有可能做出那些事后后悔不已的決策或行為。即使是那些看起來很厲害的人，如果真的遇到讓他們感覺恐懼或憤怒的事物，也不可能壓制情緒。所以當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己處在一種強(qiáng)烈的情緒當(dāng)中，不要試圖抑制情緒，要和情緒和解。從當(dāng)下的困境中跳脫出來，思考事件更多的影響，讓情緒來幫你做決策。假象你現(xiàn)在正在主持一個項(xiàng)目啟動會，你**介紹完自己準(zhǔn)備啟動的項(xiàng)目，開發(fā)冷冷地說了一句：你這需求用腦想過嗎？這句話就像觸發(fā)器一樣，我想大部分的人聽到都會從心底燃起怒火，這時候你想壓制憤怒有用嗎？即使隱忍不發(fā)，你的臉色也開始變得難看，你開始無法思考，因?yàn)閼嵟刂浦阕屇阆胍l(fā)出來。這時你要做的不是壓制憤怒，而是想想事件的其他影響：你想到發(fā)怒后這個項(xiàng)目因此失敗，你的大腦會調(diào)動項(xiàng)目成功后的積極情緒；你可能想到之后無法再與這個開發(fā)合作，調(diào)動了恐懼的情緒。。。最后幾種情緒在斗爭后，幫你做出了最適合你處境的決策。前面說過，沖動的原因是情緒會讓我們急于行動，而減少分析的階段。這就是主觀決策，往往沒有充分的邏輯支持，只是憑著一個感覺就做下了決定，也就是我們說的拍腦門。一流的高手不會靠感覺草率的做決定，很多人總會將自己看不懂的事說成高手與生俱來的直覺，其實(shí)厲害的人在一個決策的背后靠的是邏輯和概率。邏輯就是事物的因果關(guān)系，用一個因來推導(dǎo)一個果，你最終的決策才是有根據(jù)的。概率往往被人們認(rèn)為只能用在數(shù)學(xué)公式里，其實(shí)概率思維是高手決策的重要邏輯。就拿創(chuàng)業(yè)這件九十九死一生的事來說，那九十九個人都是拿著運(yùn)氣在賭。而那一個人他算準(zhǔn)了自己成功的概率是20%，他會保證自己永遠(yuǎn)在牌桌有牌可玩，一件事情做5次，只要抓住那一次成功就夠了。即使是有誤差的定量分析也好過完全定性分析，從定性到定量的過程就是一個決策從模糊到清晰的過程。就像前面經(jīng)濟(jì)學(xué)啟示錄里說的，這個世界不是靠講道理來運(yùn)行的，人們的主觀愿望往往產(chǎn)生的是事與愿違的結(jié)果，我們看的是最終的結(jié)果。張五常老師常說：要講數(shù)，不要講理。當(dāng)然最根本的還是要提高認(rèn)知水平，認(rèn)知能力是一個很大的課題，這里僅討論情緒對認(rèn)知的影響。雖然情緒是幫助人類從自然進(jìn)化中勝出的可靠系統(tǒng)，但是在某些情況下，它會使人產(chǎn)生認(rèn)知偏誤，即看到的和實(shí)際不一樣，這里舉幾個例子：- 損失規(guī)避：人們面對同樣數(shù)量的收益和損失時，認(rèn)為損失更難以接受。同量的損失帶來的負(fù)效應(yīng)為同量收益帶來正效用的2.5倍。所以大部分人在做決策時往往會陷進(jìn)沉沒成本里，繼而影響到下一步的決策。
- 雞蛋理論：人們對自己產(chǎn)出的勞動成果，投入越多，產(chǎn)生的依戀就越深。
- 錨定效應(yīng)：人們?yōu)椴皇煜さ氖挛镌u估價值時，會把熟悉的類似事物或不久前接觸的無關(guān)事物當(dāng)作錨，來評估這個不熟悉事物的價值。
- 可得性偏誤：認(rèn)為自己所見，即是這個世界的全貌。這一點(diǎn)對產(chǎn)品經(jīng)理的影響很大，我見過很多產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常拿自己的偏好代表所有用戶的偏好。
- 首因效應(yīng)：也就是先入為主的偏見，我們第一印象往往會使之后的決策有傾向性。
當(dāng)然這些心理陷阱，對用戶也有很強(qiáng)的影響。如果有同學(xué)們感興趣，后面可以把更多的心理陷阱和應(yīng)用實(shí)例詳細(xì)講講。這套情緒機(jī)制對產(chǎn)品經(jīng)理理解用戶有很大的幫助，用戶既不像我們想象的那么感性，也不像我們想象的那么理智。很多企業(yè)有一些奇怪的用戶觀，在他們的用戶觀里，用戶都是沒有自我意識、容易愚弄的。實(shí)際上那些用戶看似沖動的行為，是因?yàn)槟切┳屗麄儺a(chǎn)生沖動行為的背后有充分的價值支撐。我舉個例子，拼多多的裂變模式大火之后，很多產(chǎn)品爭相模仿?？善婀值氖谴蟛糠之a(chǎn)品只學(xué)習(xí)了拼多多的強(qiáng)行動指令，試圖通過一系列的彈窗讓用戶稀里糊涂地完成從進(jìn)入產(chǎn)品到轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品的流程，唯獨(dú)跳過了獎勵的一環(huán)。而拼多多之所以能讓用戶像傻瓜一樣跟著產(chǎn)品的指令行動，是因?yàn)楝F(xiàn)金獎勵喚起用戶的積極情緒，所以在用戶眼里那一連串的彈窗是他們行動的輔助。缺少了現(xiàn)金獎勵，還試圖強(qiáng)制用戶行動的彈窗，只能是讓用戶厭惡的干擾。還有些企業(yè)認(rèn)為用戶都是很精明的，認(rèn)為用戶只會考慮實(shí)用價值和付出的成本。他們往往會自詡為堅(jiān)持的價值主義擁護(hù)者，其實(shí)他們只是實(shí)用主義者罷了，神經(jīng)科學(xué)的研究就打破了實(shí)用主義者的觀點(diǎn)：既然情緒影響著人們的判斷，那么情緒本身當(dāng)然是一種重要的用戶價值。沒有理解這一點(diǎn)的人就不能理解為什么那么多人愿意為了直播打賞，為什么耐克的一個logo就值1000多億，為什么化妝品的定倍率可以達(dá)到20倍。最重要的是Z世代用戶未來將逐漸成為消費(fèi)主力，他們越來越傾向于為情感需求消費(fèi)，不僅是實(shí)用性。新一代用戶更傾向于購買品牌，為品牌背后的精神價值和心理體驗(yàn)消費(fèi)。事實(shí)上我們對一個產(chǎn)品的感受，30%來自功能、性能、感觀，70%來自心理體驗(yàn)。用這套情緒決策論可以用于分析大多數(shù)用戶行為，拿一個分享行為舉例，從用戶不同的情緒就可以判斷他是否會分享。如果你是以利誘導(dǎo)用戶分享，那么用戶心里有哪些情緒呢？一是對于轉(zhuǎn)發(fā)獎勵的期待，二是對于打擾朋友的擔(dān)憂，三是厭惡轉(zhuǎn)發(fā)中麻煩的流程，三種情緒權(quán)衡下來基本就能預(yù)測是否會轉(zhuǎn)發(fā)。如果你是一個產(chǎn)品經(jīng)理那么就要考慮，用什么利益誘導(dǎo)用戶更有吸引力，怎么減輕用戶轉(zhuǎn)發(fā)的負(fù)擔(dān)，如何簡化轉(zhuǎn)發(fā)流程。如果你想激發(fā)用戶的內(nèi)驅(qū)力產(chǎn)生分享行為，那么就要想清楚自己的產(chǎn)品激發(fā)了用戶什么情緒。是某個功能讓用戶感到驚喜，還是像用戶提供了社交貨幣。無論如何，不能在沒有觸發(fā)用戶情緒時，就彈出個彈窗讓用戶分享，我覺得這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)除了徒增用戶反感，也沒有別的價值了。影響用戶分析的過程
用戶的情緒是在分析后產(chǎn)生的，那么在用戶分析的階段下功夫，也是能達(dá)到改變用戶行為的目的的
拿我做過的一個產(chǎn)品來舉例子，這個產(chǎn)品是用來輔助高考考生填報志愿的，在我接手前有過一代產(chǎn)品，銷售額很不理想。我在用戶調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，很多用戶把這款產(chǎn)品當(dāng)作一個工具軟件，為工具軟件付300多并不劃算。所以在重新設(shè)計(jì)二代產(chǎn)品時，我在產(chǎn)品介紹里著重引導(dǎo)用戶把產(chǎn)品認(rèn)識為人生規(guī)劃的解決方案，也就是說他不是在為一款工具軟件付費(fèi)，而是在為自己的未來投資。那有人會為自己的未來吝嗇嗎？我想大部分人是不會的，所以二代產(chǎn)品的下載->付費(fèi)轉(zhuǎn)化率達(dá)到了10%。人類過往的經(jīng)驗(yàn)都會以（事件，情緒）這樣的組合存放在大腦里，過往的事件會修改用戶以后的偏好。比如沒有吃過榴蓮的人，他并不知道榴蓮是什么味道，也就不會對榴蓮產(chǎn)生期望，單憑氣味和外觀可能一輩子都不會嘗試。但是吃過的人就不一樣了，味道會被記憶在腦海中，等路過水果店的時候，他可能就會產(chǎn)生吃榴蓮的期望效用，這份期望會驅(qū)使他產(chǎn)生購買行為。這就是改變用戶行為的最本質(zhì)的方法，就是引導(dǎo)用戶想象擁有產(chǎn)品后的場景，越具體越好。因?yàn)樵骄唧w，用戶產(chǎn)生的期望就越大，產(chǎn)生購買行為的幾率就越高。還是一個沒有吃過榴蓮的人，他本來并不像嘗試，但是你向他仔細(xì)地描繪了榴蓮香甜的味道、軟糯的口感，他就會產(chǎn)生期望效用，這時候他購買瀏覽的概率就大大提高了。想想你的產(chǎn)品介紹里有沒有仔細(xì)介紹產(chǎn)品效用、有沒有引導(dǎo)用戶產(chǎn)生期望？如果沒有，那么你的產(chǎn)品介紹是不合格的。讓用戶產(chǎn)生期望還有個更直接的方法，就是讓用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)過了，自然對產(chǎn)品就有了期望，當(dāng)然要對自己的產(chǎn)品有信心。最早讓我印象深刻的是某個家具品牌，將家具先送到用戶家里讓用戶體驗(yàn)一個月。一個月后如果不想要，可以全額退款收回家具。你猜怎么樣，大部分用戶在體驗(yàn)過后，就會想象以后天天都擁有這套家具的場景，都不會選擇退貨。而如果沒有體驗(yàn)這一環(huán)，其實(shí)讓用戶一下子購買客單價這么高的產(chǎn)品其實(shí)是很難的。現(xiàn)在淘寶等電商平臺也都支持了商家先體驗(yàn)后付款的模式，應(yīng)該都是看到了這種模式的效果。從這個角度也可以理解補(bǔ)貼的邏輯，拼多多就是對自己的產(chǎn)品有信心，自信用戶體驗(yàn)產(chǎn)品之后就能留下來，那么不斷通過補(bǔ)貼獲客就是值得的。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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12)危害未成年人身心健康的；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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