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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
朋友圈里的保險(xiǎn)文案為啥越來越多？其實(shí)和電影院里的人多是一個(gè)道理：外部環(huán)境越不確定，越需要給自己找點(diǎn)確定的東西。電影是因?yàn)闀r(shí)間多了，保險(xiǎn)是因?yàn)殚L遠(yuǎn)的打算多了。
更多人關(guān)注保險(xiǎn)只是諸多佐證中的一個(gè)，有足夠的證據(jù)表明，中國的保險(xiǎn)業(yè)正迎來一個(gè)新的階段。
以中國平安為例，數(shù)據(jù)顯示過去對于保險(xiǎn)業(yè)的舊觀念正在形成新的現(xiàn)實(shí)扭力場：保險(xiǎn)已經(jīng)不局限于“售賣+理賠”，更拓展至“保險(xiǎn)+健康管理”。
倪叔身邊的不少朋友開始健身、跑步，有時(shí)候工作太忙一天沒跑就覺得這天白過了，恨不能睡覺前再去跑步機(jī)上出出汗，至于跑多久，那得看保險(xiǎn)app上的步數(shù)啥時(shí)候夠了一萬步。
這就是“保險(xiǎn)+健康管理”雙輪驅(qū)動(dòng)模式帶來的最為直觀的影響。這種模式為中國平安帶來了更遼闊的發(fā)展前景，本質(zhì)上是中國平安正在為全行業(yè)帶來新的思路——保險(xiǎn)要打破原有的圈層，將更多有溫度的服務(wù)附加其上，讓用戶真正理解保險(xiǎn)要解決的痛點(diǎn)是什么。
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抖音數(shù)據(jù)里的秘密
近日，巨量引擎聯(lián)合中國平安首次跨界發(fā)布《用戶健康+保險(xiǎn)行為數(shù)據(jù)報(bào)告》。
作為字節(jié)跳動(dòng)旗下的數(shù)字化營銷服務(wù)平臺，巨量引擎的數(shù)據(jù)能夠更全面地勾勒出用戶的關(guān)注偏好。
在這份報(bào)告中，出現(xiàn)了幾組數(shù)據(jù)，帶給人一種直觀感受：新一代中堅(jiān)階層人群（1980-90年出生的人）的保險(xiǎn)意識與行動(dòng)力達(dá)到新高度，實(shí)際上意味著中國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)入了成熟期。
為什么說保險(xiǎn)和社會經(jīng)濟(jì)成熟度有關(guān)系？從全球城市發(fā)展進(jìn)程很容易能得出這樣的結(jié)論：在商業(yè)更發(fā)達(dá)的社會環(huán)境下，保險(xiǎn)是社會主力消費(fèi)人群的標(biāo)配。疫情期間，在美患者搶占醫(yī)療資源的一個(gè)直接條件就是“是否有醫(yī)療保險(xiǎn)”。
中國有特殊國情，但是保險(xiǎn)業(yè)也在這次疫情期間得到了更多人的關(guān)注。
報(bào)告提到的第一組數(shù)據(jù)是：2020年1到11月，“保險(xiǎn)”相關(guān)話題整體播放量超過349億次，熱度躋身“百億話題圈層”，整體搜索量亦提升顯著，同比去年增長率達(dá)到338%。
這組數(shù)據(jù)顯示了中國消費(fèi)者在疫情期間更加關(guān)注保險(xiǎn)。
第二組數(shù)據(jù)：31-40歲（也就是1980-90年出生的人），已組建家庭且育有子女，同時(shí)具備投資、運(yùn)動(dòng)、品質(zhì)消費(fèi)等標(biāo)簽的人群，是最關(guān)注保險(xiǎn)的人群。同樣是這一人群，同時(shí)也最關(guān)注個(gè)人健康狀況，背后潛臺詞是“有什么都不如有個(gè)好身體”。
為什么80后最喜歡買保險(xiǎn)？因?yàn)?0后已經(jīng)步入社會中間階層，這代人已經(jīng)不再是曾經(jīng)大人們眼中的小孩子，他們有了家庭，有了擔(dān)當(dāng)，有了資金實(shí)力，更有了對于健康、保障的全新認(rèn)知。再加上保險(xiǎn)業(yè)近年來的規(guī)范化發(fā)展，以及理財(cái)渠道的多元化，這批人對于保險(xiǎn)脫離了“理財(cái)”這種傳統(tǒng)的單一刻板印象，而是回歸了保障健康、守護(hù)家庭的本來含義。
第三組數(shù)據(jù)：養(yǎng)老險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)是最受關(guān)注的險(xiǎn)種。霸榜電影《你好李煥英》收走了80后的眼淚，也提醒大家為父母及時(shí)送上一份養(yǎng)老險(xiǎn)很必要。重疾險(xiǎn)則是未雨綢繆，守護(hù)好家人的前提是守護(hù)好自己。
來自抖音的數(shù)據(jù)秘密其實(shí)可以總結(jié)為三點(diǎn)：
第一，保險(xiǎn)的整體關(guān)注度大幅提升，原因是疫情影響，更深層次則是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入了新階段。
第二，關(guān)注保險(xiǎn)與關(guān)注健康的人群高度重疊，勾畫出保險(xiǎn)行業(yè)的全新服務(wù)場景。
第三，中國平安的搜索量登頂抖音熱搜頭名，成功實(shí)現(xiàn)了品牌出圈。
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“保險(xiǎn)+健康”全場景解決方案
平安的“保險(xiǎn)+健康”發(fā)展模式，堪稱目標(biāo)人群的全場景解決方案，這既是一個(gè)結(jié)果，也是推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的開始。
平安好醫(yī)生在這一模式中扮演了重要角色。
育兒大咖崔玉濤醫(yī)生入駐平安好醫(yī)生
根據(jù)平安集團(tuán)醫(yī)療生態(tài)圈的數(shù)據(jù)，在平安金融保險(xiǎn)的客戶當(dāng)中，接受過平安好醫(yī)生健康管理服務(wù)的人群占比從2017年的54%逐年上升至2020年的60%，且享受醫(yī)療健康服務(wù)的用戶，其保險(xiǎn)產(chǎn)品的合同個(gè)數(shù)為3.1，客均資產(chǎn)管理規(guī)模為1萬元，不享受健康服務(wù)的客戶合同數(shù)僅為2，客均資產(chǎn)管理規(guī)模減少至5600元。數(shù)據(jù)對比顯示，在購買行為方面，健康管理服務(wù)與保險(xiǎn)產(chǎn)品的配套協(xié)同更受客戶青睞。
這組數(shù)據(jù)正是對“保險(xiǎn)+健康管理”雙輪驅(qū)動(dòng)模式的生動(dòng)呈現(xiàn)——過去的保險(xiǎn)是“生賣”，出發(fā)點(diǎn)不是為用戶的健康與安全提供保障，而是“銷售”，由此造成的結(jié)果是大批不合格的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人給用戶造成了各種各樣的困擾，保險(xiǎn)失去了最根本的意義，甚至變成了理財(cái)產(chǎn)品。而中國平安為保險(xiǎn)業(yè)帶來的新趨勢則是，將保險(xiǎn)與健康管理進(jìn)行融合，先提供有溫度的健康服務(wù)，幫助用戶全面了解自己的健康狀況，養(yǎng)成維護(hù)個(gè)人健康的行為習(xí)慣，然后逐漸為健康添加保險(xiǎn)保障。
沿著這一思路，平安“保險(xiǎn)+健康”更有溫度的全場景服務(wù)繼續(xù)伸發(fā)——從健康服務(wù)切入，以私家醫(yī)生+健康、醫(yī)療、慢病、重疾四大場景化的服務(wù)，為客戶帶去全周期、伴隨式的體驗(yàn)，讓保險(xiǎn)的溫度不僅體現(xiàn)在理賠時(shí)，更能在高頻的日常健康管理中隨時(shí)感知。
平安人壽所有的重疾險(xiǎn)產(chǎn)品均將匹配全新的健康管理服務(wù)，并根據(jù)不同產(chǎn)品，推出樂享RUN、尊享RUN、尊享RUNPlus三個(gè)版本。
簡單說一下這三個(gè)版本，各有針對性，服務(wù)細(xì)化落到了實(shí)處。
樂享RUN：為每位客戶配備一名家庭醫(yī)生，提供日常健康服務(wù)、小病門診協(xié)助、大病住院安排、重疾專案管理、慢病預(yù)防管理的全周期、全方位健康增值服務(wù)；
尊享RUN：在樂享RUN的基礎(chǔ)上，增加音視頻問診服務(wù)和運(yùn)動(dòng)達(dá)標(biāo)三重獎(jiǎng)權(quán)益。全科私家醫(yī)生7*24小時(shí)不限次在線候診，實(shí)時(shí)為客戶答疑解惑；
尊享RUNPlus：定位高端市場，通過一對一專屬全科醫(yī)生、國家級職業(yè)健身教練、中國注冊營養(yǎng)師、國家二級心理咨詢師等專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，搭配體重管理、睡眠管理、食譜定制、控糖管理、重疾專案管理、特色體檢、就醫(yī)陪診、術(shù)后護(hù)理等服務(wù)舉措，讓客戶享受一站式健康增值服務(wù)。
說白了，這其實(shí)是中國平安版的“良醫(yī)”。在美劇《良醫(yī)》中，天才醫(yī)生隨時(shí)隨地對病人實(shí)施救治，施展醫(yī)術(shù)的背后隱喻著社會對于隨時(shí)可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)伸出援手。平安的“保險(xiǎn)+健康管理”本質(zhì)上也是一樣的邏輯：將保險(xiǎn)作為健康管理的后端保障，而不再是傳統(tǒng)上的那種前置產(chǎn)品。
從這個(gè)角度來說，其實(shí)保險(xiǎn)不是最重要的，用戶的健康才是。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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