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文：王智遠(yuǎn)| ID:Z201440

最近，看到兩個(gè)故事：

其一，英國政治家賴白斯，演講中突然停頓，取下手表站在講臺(tái)上，一聲不吭地看著觀眾時(shí)間長(zhǎng)達(dá)72秒。

臺(tái)下多半人投來異樣目光，當(dāng)大家不解時(shí)，他說，“諸位剛才所感覺到、局促不安的72秒時(shí)間，是農(nóng)民工壘一塊磚所用的時(shí)間”。

其二，某工廠“振興中華”讀書演講比賽中，講者方婷婷登上講臺(tái)，向聽眾通報(bào)她所演講的題錄《論堅(jiān)守崗位》主題后，突然走出會(huì)場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)5分鐘。

難堪的5分鐘內(nèi)，聽眾正喧聲四起、怒不可遏之際。方婷婷輕松自若的回到講臺(tái)，面對(duì)激怒的聽眾，激情滿滿的說：

“如果我在演講時(shí)離開會(huì)場(chǎng)不能容忍的話，那么，工作時(shí)間紀(jì)律松弛，玩忽職守，擅長(zhǎng)離崗，難道不應(yīng)該被譴責(zé)嗎？”我的演講完了。

大家沉默片刻，隨即出現(xiàn)炸雷般的掌聲。

兩個(gè)視頻結(jié)束，我還沒搞明白，不過，網(wǎng)友彈幕彈窗的引導(dǎo)，瞬間讓我想起唐代詩人白居易的名句：“此處無聲勝有聲”。

類似案例，你在別的地方也應(yīng)該看到過，想必感觸很多。那么，它們到底運(yùn)用了什么技巧呢？

兩個(gè)字總結(jié)，即“概念”（Concept）。

從邏輯上講，賴白斯用無聲時(shí)間，替代“農(nóng)民工壘一塊磚所用的時(shí)間”，方婷婷同樣，用無聲襯托“離開會(huì)場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)5分鐘之久這一令聽眾激怒的行為”。

可以說，任何演講、寫作、辯論本質(zhì)都可以視為論證過程，而論證過程是一系列推理組成，推理又有判斷組成，而判斷恰巧是一組組概念。

什么是概念呢？

人類認(rèn)識(shí)過程中，從感性認(rèn)識(shí)上升至理性認(rèn)識(shí)，把感知的事物的共同特質(zhì)提煉出來，用簡(jiǎn)單的一句話，一種思維，一個(gè)公式，表達(dá)出來，就是概念。

隨便舉個(gè)例子：

“狗”，指所有犬類哺乳動(dòng)物。面對(duì)屬于此范疇的每個(gè)動(dòng)物體，都可以稱之為“狗”。實(shí)際上，我們壓縮了動(dòng)物的體型、性別、毛色、品種、健康度、等其他信息。

概念看似簡(jiǎn)單，但也因?yàn)樘?jiǎn)單，讓人講不清楚它的作用，以及如何界定。

比如說：

前幾年，社群電商非?；穑缛哼\(yùn)營(yíng)、私域運(yùn)營(yíng)崗位應(yīng)運(yùn)而生。你可能會(huì)注意到，當(dāng)時(shí)，只要招聘到有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人，就能提升銷售額和客戶復(fù)購率。

這兩年情況卻不同。即使你聘請(qǐng)一位非常出色的總監(jiān)，也未必能夠帶來業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。為什么？

因?yàn)榇蠹抑皇钦瞻崃颂囟ōh(huán)境下的"方法論"，很少去考慮其中的原因。 要想提升營(yíng)收，方法雖然重要，但背后隱藏著各種條件和因素。我們需要思考為什么組建社群有效，為什么熱門產(chǎn)品，能夠帶來增長(zhǎng)。

原因是，過去我們經(jīng)歷社群電商的興起，資本又加持頭部平臺(tái)，紅利比較大；現(xiàn)在，供給飽和，人們對(duì)任何東西都不再那么感興趣。

因此，以往行之有效的招數(shù)當(dāng)前已經(jīng)不再奏效，我們過去的經(jīng)驗(yàn)只能作為參考，而真正重要的是理解背后的原因。

那些概念能力比較強(qiáng)的人，恰巧他們?cè)诿鎸?duì)問題時(shí)，能夠迅速地找出問題的本質(zhì)（what），以及背后的原因（why）。

并將問題和相關(guān)背景整合成一個(gè)抽象的整體，來進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的思考，而不僅僅局限于如何去做（how），所以，概念的內(nèi)涵實(shí)則反應(yīng)事情的整體性。

再比如：

團(tuán)隊(duì)會(huì)議中，當(dāng)有人提出新想法時(shí)，傾聽是關(guān)鍵。

大家應(yīng)全神貫注的傾聽對(duì)方講什么，不著急打斷別人觀點(diǎn)，這樣才能理解對(duì)方意圖和需求。

個(gè)人交流，我們運(yùn)用傾聽的概念，理解對(duì)方情感和訴求，才能促進(jìn)共情能力，建立深入的情感聯(lián)系，他們才會(huì)給出最大支持。

如果你不懂「傾聽」所包含的整體維度，就會(huì)出現(xiàn)障礙。

你可能會(huì)頻繁打斷對(duì)方，無法給予充分關(guān)注，亦或只關(guān)注自己的觀點(diǎn)，忽視對(duì)方感受，破壞有效信息的交流；甚至缺乏理解和共情，無法真正理解對(duì)方意圖。

更重要的是，你的人際網(wǎng)也會(huì)出現(xiàn)問題，他人會(huì)認(rèn)為你是“唯我主義者”，這會(huì)削弱彼此的信任，長(zhǎng)期下來，對(duì)方可能會(huì)慢慢疏遠(yuǎn)你。

能看出概念有什么作用嗎？

一方面，外部溝通上，它能夠高度地概括一件事物所有的內(nèi)涵，讓人很容易地通過你表達(dá)出來的概念，來理解你的意思。

另一方面，內(nèi)在認(rèn)識(shí)上，概念是一件事物所有內(nèi)涵的統(tǒng)領(lǐng)、靈魂，把握住了概念，就等于對(duì)某個(gè)事物進(jìn)行了完整掌握。

不過，大家常常被它詛咒。

就像男女關(guān)系。妻子說“你還不明白問題出在哪嗎？好好想想吧”。丈夫卻說，“我認(rèn)為我沒錯(cuò)呀，本身就是你的問題”；要么同事間，老板說，“你把那個(gè)PPT發(fā)我下”，你卻想，我昨天做好幾個(gè)，到底是哪個(gè)？

妻子眼中，問題概念可能歸屬到“不愛我”的感性層面，丈夫卻“事實(shí)就這樣”的歸納到理性層。老板眼中報(bào)告就是“那個(gè)方案”，你眼中的那個(gè)，也許是另外一個(gè)。

這就是概念與概念之間，不共鳴導(dǎo)致的結(jié)果，想要理解某個(gè)概念，或者說與別人共鳴自己表達(dá)的“概念”，該怎么做呢？

我認(rèn)為，弄清楚這三個(gè)因素，任何情況下，你都可以靈活與他人共鳴。

其一，定義事物。

古希臘時(shí)，哲學(xué)家蘇格拉底經(jīng)常與人在雅典廣場(chǎng)辯論。辯論時(shí)，他總向?qū)Ψ教岢?ldquo;這是什么”的問題，并且要求對(duì)方說出定義。

至今各大辯論賽中，我們也能看到，不論哪方面開辯，大家都喜歡先從定義下手?？梢姡妻q者對(duì)“明確概念”有多重視。

怎么明確概念呢？

最常用方式是“下定義”，將概念的含義，主旨，闡述明確。上學(xué)時(shí)，老師曾講過一個(gè)孔子游學(xué)的典故，至今記憶尤新。

孔子弟子，子游問：“老師，你說什么是孝”？是不是指供養(yǎng)長(zhǎng)輩?？鬃诱f，現(xiàn)在人喜歡把孝理解成“養(yǎng)”，可人們不都在養(yǎng)貓狗、牛馬么？

這難道也是孝嗎？

晚輩對(duì)長(zhǎng)輩，如果只用養(yǎng)，而不講敬重，這和貓狗、牛馬有什么區(qū)別？孔子說，孝應(yīng)該是“敬而養(yǎng)”。你可能覺得下定義很簡(jiǎn)單，其實(shí)并不容易。

比如：

公司為鼓勵(lì)大家發(fā)展，將晉升成部門經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)定義成，具有管理能力、和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

如果一個(gè)員工，他參加過某個(gè)項(xiàng)目，并進(jìn)行過協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，就能滿足晉升標(biāo)準(zhǔn)?？墒聦?shí)上，在部門之間，它缺乏真正的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力，就可能造成晉升混亂。

比如：

梁?jiǎn)⒊凇秾W(xué)問的趣味》一問中，表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)叫“趣味就是沒趣味」。他說，當(dāng)一個(gè)事物、活動(dòng)進(jìn)行下去，不會(huì)產(chǎn)生與趣味相反的結(jié)果，它就可以被視為具有趣味。

通過這樣的定義，我們可以理解到，趣味并不僅僅是缺乏無聊或不愉快的狀態(tài)，是指一種能夠帶來興趣和愉悅的體驗(yàn)。

這如同說：“高興不是不高興”。可以理解成，高興并不是，不感到不高興的狀態(tài)，而是一種積極、愉悅、愉快的情緒。

還有一種情況，類似網(wǎng)絡(luò)用語。

有時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)上會(huì)使用一些特定詞語或縮寫進(jìn)行溝通，但，這些詞語的意思令人困惑。

某人問起“LOL、深井水”是什么意思？得到的回答是，LOL就是指”笑死了“、深井水就是“神經(jīng)病”。你知道”神經(jīng)病“就不是罵人？笑死了，一定是高興嗎？

這種解釋，并沒有真正幫助我們理解兩者的具體含義，只是簡(jiǎn)單地翻譯成了另一個(gè)詞語，而已。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們不能含糊的定義概念，也不能用否定的方法來定義某個(gè)概念，含糊不清，可能讓人難以理解。

現(xiàn)實(shí)中此類情況很多。我們?nèi)绾谓o別人解釋自己講的概念？別人說一些“你聽不懂的概念”時(shí)，怎么讓對(duì)方更明確一些呢？

其二，挖掘內(nèi)隱屬性。

一個(gè)物品，一件事，往往包括外顯（extrinsic attribute）與內(nèi)隱（Implicit attribute）兩種屬性。

外顯，顧名思義，一眼能看到的，一聽我了解。前幾天去朋友家做客，聊到裝修的話題，朋友提到如今流行「極簡(jiǎn)風(fēng)格」。

外顯上，大家都會(huì)理解成“簡(jiǎn)單”對(duì)不對(duì)？極簡(jiǎn)風(fēng)格還有一些內(nèi)隱屬性，可能不太容易察覺，但卻對(duì)整體特性產(chǎn)生影響。

它的內(nèi)隱元素有哪些呢？

家具、燈飾、吊頂、梳妝臺(tái)和桌椅板凳，通常采用木材和皮革作為主要材質(zhì)。另外一類可能涉及色調(diào)，客廳通常以白色和灰色為主導(dǎo)。還有一類是空間光線，燈光以白色為主，并注重排線布局和有序的條理性。

這樣，才形成極簡(jiǎn)風(fēng)格。

對(duì)于朋友之間的交流來說，還好。如果要和設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通，沒有清楚地，將這些"類別"與極簡(jiǎn)風(fēng)格解釋清楚，只是簡(jiǎn)單地使用"極簡(jiǎn)風(fēng)格"一詞，會(huì)導(dǎo)致最終裝修結(jié)果與期望完全不同。

生活外，工作中也同樣。

這兩年直播電商高速發(fā)展，頭部平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)層面出現(xiàn)許多簡(jiǎn)化「概念名詞」，如果無法對(duì)概念名詞，做到深入理解，將會(huì)面臨一些認(rèn)知挑戰(zhàn)。

比如：

我所在的營(yíng)銷領(lǐng)域，賬號(hào)權(quán)重、疊加推薦、二次分發(fā)、三次分發(fā)、內(nèi)容完播、短視頻信息流、限流、降權(quán)、品牌廣告、定向傭金、滲透率、抓手、卡點(diǎn).....

你聽完后頭疼嗎？

因此，一個(gè)概念可能表達(dá)很多層面的東西，假設(shè)無法認(rèn)知到內(nèi)隱屬性，你表達(dá)概念，甚至你理解對(duì)方給出的概念，就會(huì)出現(xiàn)偏差。

更深入一點(diǎn)講，人們常說事物的本質(zhì)，其實(shí)它（內(nèi)隱）是有多個(gè)方面，而且還可以分為初級(jí)、深刻兩種。

拿水來說：

看起來是一種無味透明液體，在標(biāo)準(zhǔn)大氣壓下，會(huì)在100℃時(shí)沸騰，0℃時(shí)結(jié)冰。這是水的初級(jí)本質(zhì)屬性。如果我們說，水是由兩個(gè)氫原子、一個(gè)氧原子組成的化合物，那就是，水在化學(xué)層面的深刻本質(zhì)屬性。

再比如說：

人的初級(jí)本質(zhì)屬性，是作為一種兩腳直立的動(dòng)物。但更深層次地看，人還具備能夠制造和使用生產(chǎn)工具的能力。

所以，科學(xué)在快速發(fā)展，我們也在挖掘諸多本質(zhì)屬性，一個(gè)事物的本質(zhì)屬性并不是簡(jiǎn)單，單一的，它有多個(gè)方面，也有不同層次的理解。

不論屬性是什么，我們得先明確名字、概念是什么？然后再深挖一些細(xì)節(jié)，才能知道對(duì)方到底什么意思。

既然明確了概念，知道某個(gè)人表達(dá)概念的內(nèi)隱屬性，就有概念思維了嗎？并不是，概念需要明確「范圍」。

其三，找到范圍。

范圍，即周圍界限，或概念包括的成員，也可以簡(jiǎn)單理解成，所適應(yīng)的應(yīng)用場(chǎng)景與類別。

交通工具。這個(gè)概念范圍包括汽車、自行車、火車，飛機(jī)等各種不同類型，如果某個(gè)物體被定義為交通工具，并符合這個(gè)范圍的描述，就可以將其歸類為交通工具。

運(yùn)動(dòng)鞋。這個(gè)概念適用于描述，各種運(yùn)動(dòng)活動(dòng)穿著的鞋類產(chǎn)品，如跑步鞋、籃球鞋、足球鞋等；我們可以將符合運(yùn)動(dòng)鞋定義的各種鞋類產(chǎn)品，歸類為運(yùn)動(dòng)鞋。

如果將此概念，應(yīng)用到正式場(chǎng)合的鞋類產(chǎn)品上，像“正裝皮鞋”，可能就超出應(yīng)用范圍，畢竟，特定場(chǎng)景下，正式場(chǎng)合的鞋類有其特定概念和分類。

所以，概念范圍決定在何種情景下可以使用它，并且，范圍界限有助于確保概念準(zhǔn)確使用和溝通。

有哪些概念，使用錯(cuò)了范圍呢？

我接觸最多的有這幾個(gè)。工作中，其一，去中心化決策。

簡(jiǎn)單講，其核心思想，將權(quán)利和決策下放給組織中的各層級(jí)或個(gè)人，而不是集中在高級(jí)管理者手上。更強(qiáng)調(diào)組織更平更關(guān)系、大家決定制，以推動(dòng)公司發(fā)展。

可是，一些大公司過于強(qiáng)調(diào)“員工自己決定”，可能導(dǎo)致管理混亂和無效決策出現(xiàn)。

就像：

一次團(tuán)建活動(dòng)，選擇地點(diǎn)、內(nèi)容活動(dòng)、預(yù)算安排都應(yīng)該由管理層或特定管理者審核，去中心決策下，公司決定讓員工自行決定活動(dòng)個(gè)方面，每一個(gè)人都能提出建議和計(jì)劃。

造成的結(jié)果興許也想到了，大家七嘴八舌的說出想去的地方、無法最終拍板、團(tuán)隊(duì)凝聚力變差。

其二，自主管理。這是很多公司秉承的經(jīng)營(yíng)理念，主要鼓勵(lì)員工管理任務(wù)、工作流程。

如果你作為一名剛加入企業(yè)的員工，被分配到一個(gè)復(fù)雜項(xiàng)目，要負(fù)責(zé)項(xiàng)目規(guī)劃、執(zhí)行和交付，老板期望你能獨(dú)立決策、設(shè)計(jì)目標(biāo)并擔(dān)任主要任務(wù)。

那么，你就可能面臨一系列問題，比如說，缺乏指導(dǎo)和支持、難以設(shè)置任務(wù)優(yōu)先級(jí)、甚至項(xiàng)目進(jìn)度難以控制，壓力和不安感增加等......

生活中也有一些。如，自由表達(dá)。

這是一個(gè)重要價(jià)值觀和基本權(quán)利，它促進(jìn)開放討論，當(dāng)我們談到它時(shí)，通常指?jìng)€(gè)人有權(quán)發(fā)表意見、觀點(diǎn)和感受。

如果”自由表達(dá)“的概念用在適用范圍以外的場(chǎng)景，可能導(dǎo)致一些問題。

就像：

假設(shè)在一個(gè)客戶的商務(wù)會(huì)議上，你誤解了此概念，他可能會(huì)不斷打斷他人，發(fā)表冒犯性的言論，批評(píng)他人觀點(diǎn)，缺乏建設(shè)性的討論等。

你或許在網(wǎng)絡(luò)上也看到過此類情況，一些網(wǎng)友，就某個(gè)熱點(diǎn)新聞?wù)归_討論，個(gè)人觀點(diǎn)中附帶自我情緒，一旦輿論引導(dǎo)錯(cuò)誤，還會(huì)面臨賬號(hào)被封禁。

這些都是概念界定范圍不清晰，對(duì)概念不明確，導(dǎo)致使用錯(cuò)的案例。

心理學(xué)中為了方便記憶，我們會(huì)把一些東西加以分類、加工，使之成為一個(gè)整體，所有可視化的溝通和知識(shí)一樣，都是由一個(gè)一個(gè)組塊組塊（chunking）加工完成。

組塊多了，自然會(huì)造成信息傳達(dá)誤解。這就是為什么要了解概念，找到匹配的內(nèi)隱屬性，和明確范圍的核心原因；深邃的思緒，猶如一面隱形的墻，有時(shí)，你的秒懂，事后或許是種困惑。

所以，即便一個(gè)小概念，你也要搞清楚；因此，完整的概念思維是概念、內(nèi)隱屬性、范圍三者的拆分；那么，我們?cè)撛趺催\(yùn)用概念思維呢？

可以試試這三點(diǎn)。

其一，先問是什么，再問是不是，最后問對(duì)不對(duì)。

一個(gè)清晰、準(zhǔn)確、必要的概念是一個(gè)完整體，必須具備三要素：是什么（what）為什么（why）怎么用（how），大部分人，只知道how，連what和why都界定不清晰。

因此在用的時(shí)，應(yīng)該思考：

它是什么，不是什么？它和什么東西很像，在哪些地方完全不一樣？可以用在哪里，不能用在哪里？用它時(shí)，怎么用是對(duì)的，怎么用是錯(cuò)的，需要注意哪些問題？

我個(gè)人的習(xí)慣是舉一反三法，這一習(xí)慣用在如今每天變化的商業(yè)時(shí)代，非常有必要，能夠顯著提升你的判斷能力，大大降低被畫餅、割韭菜的可能。

舉個(gè)例子：

最近閱讀行業(yè)報(bào)告比較多，我發(fā)現(xiàn)很多公司/機(jī)構(gòu)都會(huì)提出諸多新概念，例如：組織敏捷度、營(yíng)銷自動(dòng)化、營(yíng)銷顆?；?....這些概念，很多時(shí)候反應(yīng)著組織變化，特別對(duì)巨頭而言，很可能想引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

就像，抖音提出的興趣電商、FACT+S，快手主打的信任電商、5S經(jīng)營(yíng)，可能的動(dòng)機(jī)是，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，再造一個(gè)新詞去搶話語權(quán)。

所以，從這些概念輸出，可以判斷企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)以及最后目的。當(dāng)產(chǎn)品猛打一個(gè)你不懂的概念時(shí)，要先定義它，搞懂后，再結(jié)合自己看“是否為我所用”，如果不能，那就思考，它是不是在給我制造消費(fèi)陷阱。

其二，用概念指導(dǎo)行動(dòng)，而非用概念制造無序。

首先，別人對(duì)某個(gè)概念不了解，并不意味著落后，可能因?yàn)樗麄儧]有接觸過。同樣，你對(duì)某個(gè)概念的認(rèn)知與他人不同，也是可以理解的，因?yàn)樵S多概念，會(huì)隨著實(shí)踐不斷演變，所以，及時(shí)進(jìn)行信息同步非常重要。

約有20%左右的工作時(shí)間，是因?yàn)檎J(rèn)知不統(tǒng)一而白白浪費(fèi)的，但如果在會(huì)議前統(tǒng)一概念認(rèn)知，至少能減少50%以上的無效討論時(shí)間。

其次，概念并不應(yīng)該徒增煩惱，而是對(duì)行動(dòng)起指導(dǎo)作用。

以財(cái)務(wù)自由為例。想要理解這句話，你會(huì)怎么思考？維基百科指出，你無需為生活開銷而努力為錢工作的狀態(tài)，簡(jiǎn)單講，你的資產(chǎn)產(chǎn)生的被動(dòng)收入，必須等于或超過開支部分。

一旦概念清晰，行動(dòng)方向就明確了。

想要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由，只需要朝兩個(gè)方向行動(dòng)：其一，降低個(gè)人滿足生活必需品的成本；其二，提高出售時(shí)間的價(jià)格或提高效率。

有了這個(gè)方法，你是不是就能分解如何做了。但是，如果你不清晰“財(cái)富自由”的概念，會(huì)有什么后果呢？

左手拼命追逐金錢，右手拼命消費(fèi)，無法積累資產(chǎn)，使其產(chǎn)生復(fù)利，最終陷入老鼠賽跑狀態(tài)下。

明白前兩者，你也就理解了第三個(gè)方法“意境創(chuàng)造”。

文章開頭，賴白斯利用停頓和手表的動(dòng)作，制造一種緊張和沉默的氛圍，這本身是一種對(duì)「對(duì)象感」的概念界定，在大家眼中，公眾場(chǎng)合既定流程應(yīng)該是，上臺(tái)、發(fā)言、正向激勵(lì)、鼓勵(lì)，結(jié)束。

方婷婷同樣，她把對(duì)象感設(shè)定在「情緒態(tài)度」上，通過違背聽眾對(duì)演講者的期待，讓他們?cè)诙虝旱臅r(shí)間內(nèi)感受到失望和不滿。

然后，以一種挑戰(zhàn)的口吻向聽眾提問，使他們自省自己在工作中的表現(xiàn)和態(tài)度；這種反轉(zhuǎn)，恰巧激起了聽眾情緒，使得演講更加引人注目。

看出共同特點(diǎn)沒？找出特殊情景，定義情景內(nèi)隱屬性什么？想想大家為什么會(huì)這樣，然后，以一種新的概念，融入情境里，瞬間打開腦回路。

總體而言：

概念思維，是「是什么、為什么、怎么用」的整體。

把它們整合起來，去理解所謂的方法論、經(jīng)驗(yàn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你不僅能得到方法，還能得到方法論背后的背景、動(dòng)機(jī)。試試看？‍