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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念是什么(解析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)復(fù)習(xí)重點(diǎn))
2022-06-27 10:30:56

一、營(yíng)銷(xiāo)觀念

(一)什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?

概念:是企業(yè)圍繞滿(mǎn)足顧客需要,取得利潤(rùn)而開(kāi)展的一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售活動(dòng)。它是一個(gè)系統(tǒng)的管理過(guò)程,不僅包括生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)前的具體經(jīng)濟(jì)活動(dòng),而且包括生產(chǎn)過(guò)程完成以后,進(jìn)入銷(xiāo)售過(guò)程的具體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

(二)營(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變:

(1)生產(chǎn)觀念:企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以生產(chǎn)為中心,圍繞生產(chǎn)來(lái)安排一切業(yè)務(wù),“以產(chǎn)定銷(xiāo)”。

(2)產(chǎn)品觀念:強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量,以?xún)?yōu)質(zhì)和價(jià)廉取勝 。

(3)推銷(xiāo)觀念:強(qiáng)調(diào)推銷(xiāo)在產(chǎn)品出售中的作用 。

(4)社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念:讓企業(yè)的發(fā)展、消費(fèi)者需要的滿(mǎn)足與社會(huì)的長(zhǎng)期發(fā)展協(xié)調(diào)起來(lái)!

強(qiáng)調(diào)將“企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需求、社會(huì)利益”三個(gè)方面統(tǒng)一起來(lái) 。

而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念是:生產(chǎn)你能銷(xiāo)售得出去的東西,而不是銷(xiāo)售你能生產(chǎn)出來(lái)的東西!是以顧客的需求為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

(5)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念:企業(yè)要成功地進(jìn)入特定的目標(biāo)市場(chǎng),并在那里從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),必須在策略上協(xié)調(diào)地運(yùn)用經(jīng)濟(jì)的、心理的,特別是政治權(quán)力和公共關(guān)系的手段,以博得當(dāng)?shù)卣坝嘘P(guān)方面的合作和支持,克服環(huán)境帶來(lái)的種種阻力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

而一般的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)則是包括生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)前的具體經(jīng)濟(jì)活動(dòng),而且包括生產(chǎn)過(guò)程完成以后、進(jìn)入銷(xiāo)售過(guò)程的具體經(jīng)濟(jì)活動(dòng),以及銷(xiāo)售過(guò)程之后的一系列活動(dòng)。

 

二、市場(chǎng)環(huán)境:營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的構(gòu)成:

(一)微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

(1)“營(yíng)銷(xiāo)鏈”:供應(yīng)商——企業(yè)——營(yíng)銷(xiāo)中介——消費(fèi)者

(2) 競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾

(二)宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境:人口、自然、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、政治法律和社會(huì)文化

 

(一)微觀環(huán)境:微姓工眾呺:高校學(xué)習(xí)墻

1、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境:重點(diǎn)考慮企業(yè)內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與其他部門(mén)間的協(xié)調(diào)及相互關(guān)系。

2、企業(yè)外部壞境:

(1)供應(yīng)商:對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有實(shí)質(zhì)性影響,其提供的原材料數(shù)量和質(zhì)量直接影響的產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量,所提供的資源價(jià)格直接影響企業(yè)產(chǎn)品成本、價(jià)格和利潤(rùn)。

(2)營(yíng)銷(xiāo)中介機(jī)構(gòu)(中間商、實(shí)體分配機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu) ),保證了企業(yè)在銷(xiāo)售渠道、物流、服務(wù)和資金環(huán)節(jié)的暢通。

(3)買(mǎi)主(顧客):企業(yè)必須認(rèn)真研究其顧客群的類(lèi)別、需求特點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等,以使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能夠針對(duì)顧客的需要,符合顧客的愿望。

(4)競(jìng)爭(zhēng)者:企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的研究,尋求增大企業(yè)產(chǎn)品引力的方法,才能夠獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(5)公眾(投資者、傳媒、政府有關(guān)機(jī)構(gòu)、民間團(tuán)體、鄰近的民眾、企業(yè)內(nèi)部職工 ):企業(yè)要采取適當(dāng)?shù)拇胧?,與周?chē)母黝?lèi)公眾保持良好公眾關(guān)系,爭(zhēng)取社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的信賴(lài)和支持。

 

(二)宏觀環(huán)境:

1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境HOW?

(1)經(jīng)濟(jì)環(huán)境是影響國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的最直接的因素。

(2)二個(gè)層次: 國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境(世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境),國(guó)別經(jīng)濟(jì)環(huán)境:目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

(3)主要研究?jī)?nèi)容:目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模;目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特征。

1如何評(píng)斷一個(gè)國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模:

A.人口因素:1.人口規(guī)模及其增長(zhǎng)率

2.人口質(zhì)量:教育程度的高低

3.人口的地理分布

4.人口結(jié)構(gòu):年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)等。

B.收入因素:1.消費(fèi)者收入:總收入 Vs. 人均收入

2.收入分配狀況

3.個(gè)人可支配收入

4.個(gè)人可任意支配收入

5.消費(fèi)支出結(jié)構(gòu)(消費(fèi)模式)

6.消費(fèi)者的信貸能力

 

2目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特征分析:

A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

B.市場(chǎng)發(fā)育程度

C.經(jīng)濟(jì)、金融條件狀況

D.自然條件、基礎(chǔ)設(shè)施

E.城市化程度

F.物價(jià)水平與通貨膨脹狀況

G.其它因素

 

2.文化環(huán)境主要分析什么?

(1)語(yǔ)言文字和教育水平

(2)宗教信仰和社會(huì)組織

(3)價(jià)值觀和審美觀

(4)風(fēng)俗習(xí)慣

*如何進(jìn)行文化適應(yīng)?

(1)最重要是必須克服自我參照準(zhǔn)則(即營(yíng)銷(xiāo)者無(wú)意識(shí)地參照本國(guó)文化價(jià)值觀、市場(chǎng)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),對(duì)外國(guó)市場(chǎng)或營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題做出判斷,并作為國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)決策的根據(jù))

(2)克服的步驟如下:

A.按照本國(guó)的文化特征、習(xí)慣或行為規(guī)范定義營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題;

B.按照外國(guó)的文化特征、習(xí)慣或行為規(guī)范定義營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題或確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo);

C.仔細(xì)分析自我參照準(zhǔn)則如何使問(wèn)題復(fù)雜化,并將其影響分離出來(lái);

D.在沒(méi)有自我參照準(zhǔn)則的影響下,重新定義問(wèn)題,確定目標(biāo)。

(3)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員如何進(jìn)行文化適應(yīng):

突破不同國(guó)家的文化環(huán)境障礙,積極尋找找市場(chǎng)機(jī)會(huì),找出各種文化之間的差異與共性,并將這些差異與共性融入營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中,因而戰(zhàn)略、產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)方案可以針對(duì)顯著的文化差異進(jìn)行調(diào)整,同時(shí)也要抓住相關(guān)共性,以免對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行不必要和成本高昂的改動(dòng)。

 

3.政治、法律環(huán)境

一.政治環(huán)境重點(diǎn)分析什么?

(一)政局穩(wěn)定性 :權(quán)更替的頻繁程度;政治沖突

(二)政治干預(yù) :沒(méi)收、征用和國(guó)有化,本國(guó)化,外匯管制,進(jìn)口限制,稅收管制,價(jià)格管制,勞動(dòng)力管制

(三)東道國(guó)的國(guó)際關(guān)系:企業(yè)母國(guó)與東道國(guó)之間的國(guó)家關(guān)系, 東道國(guó)與其他國(guó)家的關(guān)系,一國(guó)參加國(guó)際組織的狀況

4. SWOT分析法

SWOT分析方法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法,即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析,找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。S代表 strength(優(yōu)勢(shì)),W代表weakness(弱勢(shì)),O代表opportunity(機(jī)會(huì)),T代表threat(威脅),其中,S、W是內(nèi)部因素,O、T是外部因素。

(1)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析主要著眼于企業(yè)自身的實(shí)力及其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較 。

(2)機(jī)會(huì)和威脅分析主要著眼于外部環(huán)境的變化及其對(duì)企業(yè)的可能影響上 。

(3)要從雙方的公司治理結(jié)構(gòu)、人力資源、發(fā)展戰(zhàn)略、資金、專(zhuān)利及品牌與商標(biāo)等無(wú)形資產(chǎn)、技術(shù)與研發(fā)能力、產(chǎn)品組合、銷(xiāo)售渠道、供應(yīng)渠道、公共關(guān)系等諸多方面進(jìn)行優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析。

(4)分析環(huán)境要從宏觀與微觀兩方面發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅

機(jī)會(huì):環(huán)境中有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)或商機(jī);

威脅:環(huán)境中的不利于營(yíng)銷(xiāo)的因素。

 

三、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研

*國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)決策種類(lèi)

1.是否進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的決策

2.市場(chǎng)選擇決策

3.進(jìn)入方式?jīng)Q策:出口、許可貿(mào)易、國(guó)外合資企業(yè)、獨(dú)資等,所需的信息:

4.營(yíng)銷(xiāo)組合決策(4Ps)

5.資源配置決策:企業(yè)的人、財(cái)、物在各國(guó)市場(chǎng)、各子公司、各產(chǎn)品系列之間如何分配

 

*實(shí)地調(diào)研(一手資料調(diào)研)的優(yōu)缺點(diǎn),詢(xún)問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn):

1.實(shí)地調(diào)研

(1)優(yōu)點(diǎn):針對(duì)性強(qiáng)、及時(shí)、準(zhǔn)確

缺點(diǎn):花費(fèi)大量人力物力、成本高、項(xiàng)目周期長(zhǎng)

(2)調(diào)研方法:詢(xún)問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法

2.詢(xún)問(wèn)法

優(yōu)點(diǎn):以信息交流的形式,有問(wèn)有答,調(diào)查人員直接向被調(diào)查者詢(xún)問(wèn),據(jù)情況可以靈活調(diào)查詢(xún)問(wèn)的口氣和方式,獲取的資料較為可靠,質(zhì)量可以得到一定的保證。

缺點(diǎn):

3.觀察法

優(yōu)點(diǎn):客觀、準(zhǔn)確

缺點(diǎn):收集的資料也有限、觀察不到許多內(nèi)在因素

4.實(shí)驗(yàn)法

優(yōu)點(diǎn):科學(xué)、準(zhǔn)確

缺點(diǎn):花費(fèi)用較高,時(shí)間也較長(zhǎng);干擾因素較多,不易控制;只限于對(duì)目前市場(chǎng)變量之間關(guān)系的調(diào)查分析,無(wú)法研究過(guò)去的情況以及對(duì)未來(lái)形勢(shì)的預(yù)測(cè);不易選出具有代表性的市場(chǎng)。

 

四、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

1.目標(biāo)市場(chǎng)策略:

(1)無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

含義:是指營(yíng)銷(xiāo)者把整個(gè)國(guó)際市場(chǎng)都作為目標(biāo)市場(chǎng),并針對(duì)其共性,用單一的營(yíng)銷(xiāo)策略去開(kāi)拓市場(chǎng),即用一種產(chǎn)品、或一套標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)方案去吸引盡可能多的購(gòu)買(mǎi)者。

優(yōu)點(diǎn):通過(guò)大批量生產(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng),降低生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)成本。

缺點(diǎn):消費(fèi)者差異化的需要可能得不到較好的滿(mǎn)足,并因此是企業(yè)已收到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊。

適用:需求廣泛、市場(chǎng)同質(zhì)性高且能大量生產(chǎn)、大量銷(xiāo)售的產(chǎn)品、

(2)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

含義:是指企業(yè)推出多種產(chǎn)品,采用不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合,以滿(mǎn)足細(xì)分后各子市場(chǎng)的不同消費(fèi)需求。

優(yōu)點(diǎn):可以有針對(duì)性地滿(mǎn)足具有不同特征的顧客的需求,提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。

缺點(diǎn):費(fèi)用大幅度增加,市場(chǎng)效益不具有保障。

(3)集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

含義:是指企業(yè)集中所有力量,以一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)性質(zhì)相似的子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng),試圖在較少的子市場(chǎng)占有較大的市場(chǎng)份額。

優(yōu)點(diǎn):大大節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用和增加盈利,滿(mǎn)足特定消費(fèi)者的需求,企業(yè)易于取得低成本和差異化的優(yōu)勢(shì)。

缺點(diǎn):市場(chǎng)覆蓋面??;經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較大。

適用:企業(yè)資源有限的情況。

2.目標(biāo)市場(chǎng)策略的選擇依據(jù):

產(chǎn)品的差異程度

市場(chǎng)的差異程度

企業(yè)的市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)策略

企業(yè)的規(guī)模和實(shí)力

產(chǎn)品的生命周期

 

3.市場(chǎng)定位

含義:根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)情況和企業(yè)自身?xiàng)l件,為企業(yè)及其產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)確立某種競(jìng)爭(zhēng)地位,或者說(shuō),在目標(biāo)顧客心目中為企業(yè)和產(chǎn)品樹(shù)立某種形象,以適應(yīng)目標(biāo)顧客的需要,并應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)。

實(shí)質(zhì):使企業(yè)的產(chǎn)品具有某些特色,并在目標(biāo)顧客心目中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的地位。

WHY要定位?

1描述目標(biāo)市場(chǎng)的針對(duì)性。市場(chǎng)定位能夠有效的表述出目標(biāo)顧客群體的需求特點(diǎn),并將其與企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合。

2體現(xiàn)產(chǎn)品的差異化。通過(guò)產(chǎn)品的差異化定位來(lái)滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求,是企業(yè)的品牌形象深入消費(fèi)者心中。

3指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合。市場(chǎng)定位屬于營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的層面,而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的實(shí)施需要定位戰(zhàn)略的指導(dǎo)。

HOW定位?

1找出產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品之間的差別化優(yōu)勢(shì)(找出可能的定位依據(jù))。

2選擇合適的差別化優(yōu)勢(shì)(確定可行的定位依據(jù))。

3向目標(biāo)消費(fèi)者傳播和送達(dá)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。

** 一個(gè)差別化優(yōu)勢(shì)要能成為產(chǎn)品的市場(chǎng)定位點(diǎn),必須同時(shí)滿(mǎn)足下列條件:

(1)顧客非??粗刂辽偈潜容^看重這一產(chǎn)品差別優(yōu)勢(shì),這種差別能成為打動(dòng)他們購(gòu)買(mǎi)的主要?jiǎng)恿Α#櫩蛯?dǎo)向)

(2)這種差別在眾多競(jìng)爭(zhēng)品牌中是與眾不同的,甚至是獨(dú)一無(wú)二的,其他競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法提供同樣的差別,至少是絕大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法提供同樣的差別。(差異化)

(3)消費(fèi)者能了解并且相信這種差別。

(4)消費(fèi)者有能力支付這種差別,并且愿意為這種差別付更多的錢(qián)。

(5)企業(yè)能從推出這種差別中獲利。

 

五、進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的模式

1.出口進(jìn)入模式

(1)間接出口

含義:通過(guò)設(shè)在本國(guó)的各種外貿(mào)機(jī)構(gòu)或國(guó)外企業(yè)設(shè)在本國(guó)的分支機(jī)構(gòu)出口。

優(yōu)點(diǎn):1費(fèi)用低、風(fēng)險(xiǎn)小且業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單;

2可減少出口企業(yè)因國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)不足而導(dǎo)致失誤的可能性;

3可大大提高企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的速度

缺點(diǎn):1對(duì)企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)控制能力的限制

2難以向國(guó)內(nèi)廠(chǎng)商及時(shí)準(zhǔn)確地反饋市場(chǎng)信息

3國(guó)外經(jīng)銷(xiāo)商或代理商對(duì)市場(chǎng)開(kāi)大發(fā)力度不夠

4不利于實(shí)力企業(yè)和產(chǎn)品品牌

5利潤(rùn)空間比較小

(2)直接出口:

含義:企業(yè)將產(chǎn)品直接賣(mài)給國(guó)外的顧客(例如,國(guó)外經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、企業(yè)設(shè)在國(guó)外的銷(xiāo)售辦事處或子公司、最終顧客)。

優(yōu)點(diǎn):1企業(yè)對(duì)國(guó)外營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃有一定的控制權(quán)

2能直接從目標(biāo)市場(chǎng)獲得更多的信息反饋

3可對(duì)產(chǎn)品進(jìn)入的國(guó)外市場(chǎng)進(jìn)行選擇

4 可對(duì)不斷變化的市場(chǎng)作出靈活的反應(yīng)

5可更好地對(duì)本企業(yè)的商標(biāo)、專(zhuān)利、信譽(yù)等無(wú)形產(chǎn)權(quán)實(shí)行保護(hù)。

缺點(diǎn):開(kāi)辦費(fèi)用高,投資和風(fēng)險(xiǎn)增大。

2.契約進(jìn)入方式(合同經(jīng)營(yíng))

(1)合同制造,亦即讓外國(guó)企業(yè)代工。

(2)許可合同交易(許可貿(mào)易)

(3)特許經(jīng)營(yíng):這是一種更完整的許可方式 。

(4)管理合同 微姓工眾呺:高校學(xué)習(xí)墻

3.投資進(jìn)入方式跨國(guó)直接投資)

與出口相比,對(duì)外直接投資的方式有何優(yōu)缺點(diǎn)?

a.合資進(jìn)入合資指的是與目標(biāo)國(guó)家的企業(yè)聯(lián)合投資,共同經(jīng)營(yíng)、共同分享股權(quán)及管理權(quán),共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)點(diǎn):1可以利用合作伙伴的成熟營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò); 2有當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的參與,企業(yè)容易被東道國(guó)所接受。缺點(diǎn):1由于股權(quán)和管理權(quán)的分散,公司經(jīng)營(yíng)的協(xié)調(diào)有時(shí)候比較困難; 2公司的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密有可能流失到對(duì)方手里,將其培養(yǎng)成將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。   b.獨(dú)資進(jìn)入獨(dú)資指企業(yè)直接到目標(biāo)國(guó)家投資建廠(chǎng)或并購(gòu)目標(biāo)國(guó)家的企業(yè)。優(yōu)點(diǎn):1企業(yè)可以完全控制整個(gè)管理和銷(xiāo)售,獨(dú)立支配所得利潤(rùn); 2技術(shù)秘密和商業(yè)秘密不易丟失。缺點(diǎn):1資金投入很大; 2市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大容易受到限制; 3可能面臨比較大的政治和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn),如貨幣貶值、外匯管制、政府沒(méi)收等。

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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