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看上面這張圖,它來自某天我的通話記錄。
你猜這些來自全國各地的電話,有幾個是我真的想接真的需要接的?
只有一個,那就是13點(diǎn)50分的快遞電話。
其他的,全部都是廣告。
我是一個需要連續(xù)的安靜時(shí)間用來思考的人,不喜歡被打擾。
我經(jīng)常和周圍人說,如果不是十萬火急的事情,不要給我打電話,發(fā)信息給我就行,我能看到的。
然而周圍人能理解我,騷擾電話卻不能。
它們乘虛而入。
打斷我的思路
占用我的時(shí)間
消耗我的精力
我現(xiàn)在聽到電話鈴聲,已經(jīng)下意識地會感到厭煩。
恭喜我自己,我成功被騷擾電話逼出了電話恐懼癥。
就這樣,我還不能開啟不接陌生人電話的模式。
因?yàn)?020年了,我們都依賴快遞和外賣,都要用滴滴打車。
而且我還有自己的公司,可能銀行、工商部門或者稅務(wù)局會用陌生號碼給我打電話,以及有一些工作上的事情,不得不接陌生電話。
所以只要有一點(diǎn)可能,我就得接電話,然后90%以上的情況下,都是聽三秒鐘,就要生氣地把電話掛掉。
因?yàn)殡娫捘穷^是
“你好,我是中國平安的貸款...”
“你好,我們是代理記賬公司...”
“你好,百度營銷要不要了解一下?”
“你好,我們是工商銀行的,50萬貸款額度要不要...”
“九號線旁商鋪...”
正當(dāng)我疑惑,這些公司到底是上哪找這么些人每天打電話時(shí),又來一個騷擾電話:
“你好,人工智能自動打電話機(jī)要不要了解一下?”
真相大白了。
而且不僅是我
還有很多人
都飽受騷擾電話的影響
隨手一搜都是這樣
根據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示
2018年中國騷擾電話撥打量已超過了500億次
兩成網(wǎng)民接到的電話中超過一半是騷擾電話
而且每周都能接到騷擾電話的網(wǎng)民達(dá)到了85.4%
不僅僅是國內(nèi)
國外也有這樣的問題
國外知名的的來電識別應(yīng)用 Truecaller
之前發(fā)布了 2018 年度報(bào)告
報(bào)告顯示 全球垃圾電話相比去年增長 300%
在 2018 年 1 月 – 10 月
Truecaller 用戶一共收到了177 億個垃圾電話
為什么騷擾電話越來越多了?
原因就是“AI電銷機(jī)器人”的興起
大大提升了騷擾的效率
有一個比喻
如果說以蒸汽機(jī)為標(biāo)志的
工業(yè)革命解放了人的體能
那么“電銷機(jī)器人”可以稱得上
是電話銷售行業(yè)的“蒸汽機(jī)”
首先機(jī)器人是不需要人工成本的
這種通過機(jī)器人撥打的銷售電話
可以提前錄制上百組的固定話術(shù)
判斷你在通話時(shí)說出的語音
自動選擇提前錄制的錄音
以自動播放的形式回復(fù)
專業(yè)的行話叫
“定制場景+智能語音識別”
這樣的電銷機(jī)器人
每一個機(jī)器人每天可以撥打5000個電話
成本一般在3毛錢
效率更高的同時(shí)
成本卻可能反而更低
而且機(jī)器人是沒有工作情緒的
也就是它可以保持高效
元?dú)鉂M滿地一直工作下去
這樣的人工智能
與技術(shù)革新
對于被騷擾的你我來說
打擊無疑是巨大的
是對我們體力
以及智力的雙重消耗
因?yàn)橐郧暗尿}擾電話
最少對面是個真人
浪費(fèi)我的時(shí)間精力的同時(shí)
對方也在付出同樣的代價(jià)
現(xiàn)在不一樣了
極限1換1不存在了
我出塔就是送人頭
人家是機(jī)器人
而我是實(shí)在人
每次接起來電話
自己彬彬有禮
有問有答
殊不知
但對面只是一個機(jī)器人
這讓我看起來就像一個
純正的“弱智”
就是這樣一個讓
用AI為騷擾電話賦能的
“電銷機(jī)器人”技術(shù)
你在百度搜索
前排都是它的廣告
可以看到的是
這已經(jīng)是一個成熟的產(chǎn)業(yè)了
而與騷擾電話問題肆虐
形成鮮明對比的是
它的治理卻幾乎看不到成效
由艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示
超過五成的網(wǎng)民表示
整個社會對騷擾電話的治理情況感到不滿意
甚至有43.1%的網(wǎng)民表示
最近一年接到的騷擾電話比以往要更多
在今年3.15晚會上
央視就曝光了電銷機(jī)器人黑產(chǎn)
在很多商場、便利店都有一種探針盒子
這個盒子很神奇
只要人們的手機(jī) Wi-Fi 打開
它就可以識別出 Mac 地址
轉(zhuǎn)換成 IMEI 號
然后和大數(shù)據(jù)匹配
得知手機(jī)號
這個所謂的大數(shù)據(jù)公司聲稱
他們已經(jīng)靠著這樣的技術(shù)
獲取了全國 6 億人的信息
有了信息之后機(jī)器人就開始輪番撥打電話
一天能打5000個電話
時(shí)間可以設(shè)置到100年以后
就算被用戶投訴
監(jiān)管部門也無據(jù)可查
這樣的一套設(shè)備只需要3000元
那么我們到底要怎么做
才能徹底避免騷擾電話呢?
才能有一個清凈的通話環(huán)境呢?
答案是:不可能!
從運(yùn)營環(huán)境上來說
騷擾電話的撥打
都需要接入到電信運(yùn)營商
要對其進(jìn)行治理是有辦法的
但騷擾電話有牽涉到巨大利益鏈條
比如由銷售電話和騷擾電話
支撐起來的中國呼叫中心
它的市場規(guī)模2018年就達(dá)到了190.2億元
從技術(shù)層面上來說
截至到目前
最有效防止騷擾的方式
依然是手機(jī)系統(tǒng)
或者第三方 App 的騷擾攔截功能
本質(zhì)上就是通過不斷更新號碼庫
來命中騷擾號碼
但另一個問題就是
現(xiàn)在的騷擾電話層出不窮
不斷地在開發(fā)新的號段
號碼庫**本就沒有這個號碼
也根本無法有效攔截
最后,在法律層面上
我國對“騷擾電話”一詞尚無明確界定
關(guān)于商業(yè)電子信息擾民問題亦無專門的立法
盡管其他法律等有
“未經(jīng)電子信息接收者同意或者請求”
“不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告”
等所謂的原則性要求
但問題方主體責(zé)任不明晰
這一條也形同虛設(shè)
所以想要擺脫騷擾電話
還有很長一段路要走
最后我想說
如今人工智能已經(jīng)不僅是
一門科學(xué)和一個產(chǎn)業(yè)
更涉及到了社會生活的方方面
在改變就業(yè)結(jié)構(gòu)
服務(wù)人類社會的同時(shí)
已經(jīng)嚴(yán)重沖擊了法律與社會倫理
侵犯了個人隱私與權(quán)利
相對于技術(shù)帶來的便利性
或許其中的安全風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)
背后的倫理約束
才是整個社會
需要引起注意的地方
畢竟
雙刃劍的負(fù)面更加鋒利時(shí)
對任何一個人來說都是弊大于利
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2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
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8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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