作者：老果同學(xué)

大家好，我目前在某大廠擔(dān)任渠道運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，也就是所謂的「甲方」。從入行到現(xiàn)在已經(jīng)4年，我也從一個(gè)苦心經(jīng)營(yíng)日耗1w賬戶的“新手”成長(zhǎng)為一個(gè)負(fù)責(zé)月消耗上億項(xiàng)目的“專家”。在信息流這個(gè)行業(yè)摸爬滾打的4年里，我也累積了不少和乙方打交道的經(jīng)驗(yàn)。

今天我就從一個(gè)甲方的角度，告訴你甲方天天在想什么、乙方如何和甲方有效溝通，希望能讓乙方伙伴理解甲方在想什么、不用“害怕”甲方~畢竟大家都只是想把工作做好~

相信許多優(yōu)化師的早上都是這么度過(guò)的：拎著地鐵口買的豆?jié){和醬肉包，匆匆忙忙的坐到工位，一邊喝豆?jié){吃醬肉包一邊復(fù)制數(shù)據(jù)填寫(xiě)日?qǐng)?bào)。最后一口豆?jié){下肚，按下發(fā)送鍵，覺(jué)得總算可以安心刷會(huì)兒手機(jī)。 

結(jié)果，還沒(méi)摸手機(jī)一秒，就看到甲方群消息閃動(dòng)——你的心開(kāi)始不由自主地突突，又雙叒叕咋了？

甲方：日?qǐng)?bào)？

乙方：老師，日?qǐng)?bào)已經(jīng)發(fā)送，辛苦查收哈（內(nèi)心真實(shí)想法：你瞎啊，老子剛發(fā)完，看不見(jiàn)么？這氣我忍不了）

甲方：麻煩你下次看清楚再發(fā)送！

這時(shí)候你才意識(shí)到，自己寫(xiě)錯(cuò)了了甲方的日?qǐng)?bào)。明明附件是日?qǐng)?bào)，主題寫(xiě)的卻是“人群包申請(qǐng)”。

雖然是小問(wèn)題，但這很不職業(yè)。

那甲方在提日?qǐng)?bào)要求時(shí)到底在想什么？

很簡(jiǎn)單，我們作為甲方，對(duì)乙方的最基礎(chǔ)要求就是希望你能對(duì)日?qǐng)?bào)負(fù)責(zé)、上心，最起碼要按照我們給的格式認(rèn)認(rèn)真真填寫(xiě)，而不是一邊吃飯一邊復(fù)制數(shù)據(jù)就發(fā)出去。

試想一下，如果你覺(jué)得一個(gè)人對(duì)日?qǐng)?bào)都不認(rèn)真負(fù)責(zé)，那你會(huì)給TA預(yù)算嗎？

日?qǐng)?bào)，雖然看上去只是數(shù)據(jù)匯總，但其實(shí)就是看乙方對(duì)數(shù)據(jù)是否足夠認(rèn)真和負(fù)責(zé)。如果你連日?qǐng)?bào)都不認(rèn)真對(duì)待，又怎么能怪甲方處處刁難你呢？

實(shí)際上，我們作為甲方優(yōu)化師，在日常工作中平均要對(duì)接3-4代理，我們也要寫(xiě)日?qǐng)?bào)匯總。

如果乙方的日?qǐng)?bào)發(fā)送時(shí)間不準(zhǔn)時(shí)，那我們一上午的時(shí)間就被浪費(fèi)了。要是日?qǐng)?bào)的字體格式不統(tǒng)一，導(dǎo)致數(shù)據(jù)下拉出錯(cuò)，那我們還要調(diào)整幾分鐘，耽誤的時(shí)間更多。 

而且我們也要做日?qǐng)?bào)匯總給老板看，耽誤了老板的時(shí)間，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？

甲方其實(shí)想讓你怎么做？

其實(shí)甲方有時(shí)候沒(méi)那么多要求，就希望乙方小伙伴們寫(xiě)日?qǐng)?bào)時(shí)足夠?qū)I(yè)且細(xì)心。如果出了一次錯(cuò)，也沒(méi)關(guān)系，跟我們把事情原委解釋清楚，避免犯同樣的錯(cuò)誤就行。

舉個(gè)例子，如果你像下面這位乙方這樣說(shuō)話，那甲方一般是不會(huì)生氣和責(zé)難的。 

乙方：老師，不好意思日?qǐng)?bào)有點(diǎn)問(wèn)題，我們馬上修改，已經(jīng)叮囑相關(guān)負(fù)責(zé)同學(xué)認(rèn)真檢查，以后不會(huì)再出現(xiàn)類似情況。

甲方：好的，辛苦。 

除了日?qǐng)?bào)之外，乙方還有一項(xiàng)重要任務(wù)就是「發(fā)時(shí)報(bào)」。接下來(lái)我們來(lái)看看每2小時(shí)給甲方發(fā)一次的時(shí)報(bào)發(fā)送問(wèn)題。

說(shuō)實(shí)話，有些乙方對(duì)時(shí)報(bào)非常不重視，到報(bào)數(shù)的時(shí)候，對(duì)接群里總是靜悄悄（如下圖）。

甲方：時(shí)報(bào)呢？

乙方：稍等。（內(nèi)心想法：催什么催，馬上就做。你自己不是能看到賬戶么，成本又高了，發(fā)了你又要罵我）

甲方提這些要求時(shí)在想什么？

我們當(dāng)然能看到賬戶，也能看到后臺(tái)數(shù)據(jù)。讓你做實(shí)時(shí)，還不是因?yàn)槌杀居指吡耍嵝涯阙s緊調(diào)整賬戶，不然老板看到后肯定要質(zhì)疑你們的運(yùn)營(yíng)能力。所以才來(lái)催你趕緊發(fā)一下實(shí)時(shí)，給出解決方案。

甲方其實(shí)想讓你怎么做？

還是那句話，要讓甲方覺(jué)得你用心、上心、專業(yè)、負(fù)責(zé)。如果實(shí)在沒(méi)來(lái)得及發(fā)時(shí)報(bào)，那也要誠(chéng)懇的表示歉意。

這里同樣也舉個(gè)例子：

甲方：時(shí)報(bào)怎么還沒(méi)發(fā)？沒(méi)看到成本有提高了嗎？怎么回事？

乙方：老師，不好意思，我們剛才針對(duì)上午的投放情況內(nèi)部溝通了一下，就沒(méi)來(lái)得及發(fā)送時(shí)報(bào)。上午開(kāi)了一批自動(dòng)擴(kuò)量計(jì)劃，反而消耗比昨天還差了，可能由于沒(méi)有選優(yōu)量匯位置的比例多了一些，接下來(lái)新建一批自動(dòng)版位和選擇優(yōu)量匯的自動(dòng)擴(kuò)量計(jì)劃，盡快提升消耗降低成本。  

如果乙方這樣去匯報(bào)問(wèn)題，甲方一般也就不會(huì)再說(shuō)什么。我們最不希望的就是冷冰冰的數(shù)據(jù)放上來(lái)，也沒(méi)有任何投放上的溝通。如果效果好，不解釋就算了；效果不好還不解釋，就很難接受了對(duì)不對(duì)？

我知道很多做乙方的小伙伴天天想著放預(yù)算，可是如何讓甲方心甘情愿的給你放預(yù)算呢？這其實(shí)是一個(gè)雙方有效溝通的問(wèn)題。

多數(shù)情況下，每日預(yù)算是固定額度，這個(gè)額度是客戶內(nèi)部根據(jù)整體投放預(yù)期進(jìn)行拆解后的目標(biāo)。那代理在什么情況下會(huì)申請(qǐng)更多的預(yù)算呢？

情況①：今天預(yù)算已經(jīng)花完，成本空間還不錯(cuò)，乙方請(qǐng)求持續(xù)放量

比如乙方可能會(huì)說(shuō)：今天預(yù)算已經(jīng)花完，目前消耗xx元，成本xx元，老板能不能再給點(diǎn)預(yù)算呢？

這種情況下甲方通常都會(huì)答應(yīng)，除非甲方日常縮量不能給額外的預(yù)算。

情況②：今天預(yù)算已經(jīng)花完，成本有點(diǎn)高，乙方請(qǐng)求持續(xù)放量 

比如乙方可能會(huì)說(shuō)：今天預(yù)算已經(jīng)到了，目前消耗xx元，成本xx元，高于成本10%，老板能不能再給點(diǎn)預(yù)算呢？

這時(shí)候甲方可能會(huì)有兩種回答：

甲方1：給。但如果成本下不來(lái)，老板問(wèn)責(zé)，我該如何應(yīng)對(duì)？

甲方2：不給。那萬(wàn)一成本下來(lái)了呢？成本下降也能提前完成投放目標(biāo)啊。

既然有可能給有可能不給，那就很考驗(yàn)乙方的溝通話術(shù)了。如果乙方能一一消解甲方思考的顧慮點(diǎn)，那甲方同意放預(yù)算的可能性就會(huì)大大提升。

那乙方具體應(yīng)該怎么溝通呢？

舉個(gè)例子：

乙方：今天整體預(yù)算達(dá)到了要求的80%，但是成本有點(diǎn)高，高出成本10%。目前賬戶內(nèi)只保留了2條頭部計(jì)劃，這兩個(gè)計(jì)劃占整體消耗65%，成本在考核范圍內(nèi)?？戳讼伦罱?小時(shí)的分時(shí)情況，都是下降趨勢(shì)，（附計(jì)劃截圖）我們想再關(guān)注3小時(shí)，如果整體成本沒(méi)有下降，我們這邊及時(shí)暫停處理。老板，可以再申請(qǐng)3000的預(yù)算么？

此時(shí)甲方的內(nèi)心想法可能是：

3000預(yù)算還好，給吧萬(wàn)一成本下來(lái)了，賬面也很好看，下不來(lái)消耗也不多，就算測(cè)試。然后就同意了你的加預(yù)算請(qǐng)求。

看到?jīng)]有，這樣的申請(qǐng)就非常有效，打消了甲方對(duì)與成本上漲的顧慮，讓甲方感覺(jué)到乙方對(duì)于成本管控有自己的控制，而且也站在甲方的角度提供了相應(yīng)的解決方案，最后才客氣的向甲方提出請(qǐng)求。我遇到這種乙方，一般真的不會(huì)拒絕。

情況③：成本高出太多，消耗已經(jīng)完成，但是遇到臨時(shí)額外素材，乙方想要申請(qǐng)額外預(yù)算

如果乙方說(shuō)：今天預(yù)算已經(jīng)到了，目前消耗xx元，成本xx元，高于成本10%。但是設(shè)計(jì)給到一批新的素材我們想要測(cè)試，老板可以給個(gè)額外的預(yù)算么？

如果乙方這么溝通，那我作為甲方，大概率是會(huì)拒絕的。因?yàn)橐呀?jīng)給到的預(yù)算，你花完了，成本還高，那我為什么還要給你預(yù)算、造成額外的浪費(fèi)呢？我才不會(huì)掏錢給你的測(cè)試買單。

那在這種情況下，應(yīng)該如何和甲方溝通呢？

我們來(lái)看這個(gè)例子：

乙方：各位老師，目前預(yù)算已經(jīng)到了，目前消耗xx元，成本xx元，成本高出xx。今天消耗過(guò)度的原因是：頭部素材ctr xx%，低于大盤水平，導(dǎo)致賬戶cvr也過(guò)低，我們已經(jīng)縮減人群定向，也跟設(shè)計(jì)同學(xué)緊急開(kāi)完會(huì)，找到了素材點(diǎn)擊率低的原因。這邊素材趕緊優(yōu)化調(diào)整，同時(shí)跟大盤素材做好比對(duì)，輸出優(yōu)質(zhì)素材xx套，想利用晚間流量小高峰測(cè)試一下素次模型，希望能給到少量預(yù)算空間，我們做個(gè)AB Test。我們也會(huì)及時(shí)報(bào)備數(shù)據(jù)動(dòng)向情況，如果效果不好也會(huì)相應(yīng)減少明天整體預(yù)算，不會(huì)造成消耗浪費(fèi)。您看可以么？

如果乙方這么溝通，那我作為甲方，會(huì)覺(jué)得你都這樣說(shuō)了，也幫我想好了如何跟老板交代，即使消耗成本高，壓低明天預(yù)算就好了，沒(méi)有后顧之憂。所以大概率會(huì)同意放預(yù)算。

你看，我們這樣一點(diǎn)點(diǎn)分析下來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)甲方其實(shí)沒(méi)有故意為難你，整體來(lái)看還是很好溝通的。

在此建議各位乙方小伙伴們，遇到問(wèn)題要好好溝通，說(shuō)清楚自己的想法和當(dāng)前的困境，然后給出解決的方案，站在甲方的角度上去考慮問(wèn)題。

這一頓操作下來(lái)，即使甲方當(dāng)時(shí)很生氣，但看你處理問(wèn)題那么認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度自然也會(huì)緩和下來(lái)。

最后我想說(shuō)的是，要想成為一名合格的優(yōu)化師，就避免不了與甲方之間的溝通，希望大家通過(guò)這篇文章都能學(xué)會(huì)和甲方的溝通技巧，大家一起順順利利完成項(xiàng)目哦！

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