社區(qū)、社交、內(nèi)容、問答、討論，這些名詞的異同是什么？
一個社區(qū)產(chǎn)品的運作機制是什么，需要對哪些元素進行設(shè)計？
如何在龐大的社區(qū)概念中，梳理用戶需求，并找到可落地的MVP模式？
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01. 「社區(qū)」產(chǎn)品的概念
社區(qū)是我非常喜歡的產(chǎn)品形態(tài)，相信很多人也一樣。其原因是：社區(qū)滿足了我們生活中大部分馬斯洛高階需求，比如被尊重和自我實現(xiàn)等。很多人在知乎解惑，在天涯感嘆人生，在虎撲認識了一堆家人。一個社區(qū)，就是一個身份，也是一段人生。社區(qū)讓我們從一些共同點開始，不斷發(fā)現(xiàn)新朋友，彼此熟悉，在共同的興趣和方向上共同進步。但一個好社區(qū)的搭建并不容易，社區(qū)并不是燒錢就能做起來的。社區(qū)的興衰往往壯烈，比如百度帝吧寸草不生的出征，再比如即刻轟轟烈烈的封禁歸來，社區(qū)氛圍和文化重于一切，又捉摸不透。因為這本身就是人之間社交發(fā)生化學反應(yīng)的產(chǎn)物，而人的復(fù)雜和善變無須多言。所以為了分析清楚社區(qū)，我們必須先認知社區(qū)。不妨從社區(qū)和社區(qū)相關(guān)概念聊起，厘清社區(qū)、社交、內(nèi)容、社群等強關(guān)聯(lián)概念之間的關(guān)系。社區(qū)更強調(diào)場，社交更強調(diào)關(guān)系。舉例看下這句話，我今天的社交活動是和鄰居一起去參加鄰里社區(qū)的活動。社交軟件側(cè)重沉淀的是關(guān)系，社區(qū)和內(nèi)容為輔（微信的公眾號和朋友圈）。人之間的關(guān)系要想穩(wěn)固，需要更多維度的了解和接觸，從一個類短信產(chǎn)品，到支持紅包、表情、視頻和語音，社交軟件能夠支撐的維度越來越多，但并沒有人能夠指望新的聊天模式能夠顛覆微信，因為大家普遍認可微信贏在沉淀了熟人關(guān)系。沉淀了用戶什么樣的關(guān)系，有多復(fù)雜和穩(wěn)固？這就是社交產(chǎn)品的衡量維度。而社區(qū)產(chǎn)品，講究的是用戶粘性，而吸引用戶留存的，往往是社區(qū)的氛圍和文化。氛圍和文化來自于沉淀，沉淀需要環(huán)境和場地，最后就落到了社區(qū)。社交是用戶主導(dǎo)，要有私密性，而社區(qū)是環(huán)境主導(dǎo)，要開放包容。所以朋友圈雖然是社區(qū)形態(tài)，但因為其私密性，更應(yīng)被定為社交產(chǎn)品的附屬功能。基本原則是：共同點，可以是經(jīng)歷、看法、愛好、興趣或者是身份。越有相似深刻經(jīng)歷的群體，越容易走入同一社區(qū)。比如老鄉(xiāng)（共同文化），進一步老鄉(xiāng)+校友（共同文化和成長環(huán)境），進一步老鄉(xiāng)+校友+游戲愛好者就更強烈深刻了。但并不是越深刻越好，越深刻意味著群體越垂直，量級越小。對于社區(qū)來說，就會造成頭部用戶集中的情況。頭部用戶越集中，就會產(chǎn)生馬太效應(yīng)，整個規(guī)模起不來，會走向小眾。（小眾其實也并不是什么問題，社區(qū)用戶的價值更重要）社區(qū)和內(nèi)容有什么關(guān)聯(lián)？社交的沉淀產(chǎn)物是關(guān)系鏈，社區(qū)的沉淀產(chǎn)物往往是內(nèi)容。剛才講到，社區(qū)需要沉淀文化和氛圍，這些表現(xiàn)出來就是B站的彈幕、虎撲的亮評論、知乎的瀉藥文化等。這些信息要流通和沉淀，產(chǎn)品必須提供廣播、評論等功能，久而久之，社區(qū)和內(nèi)容就彼此促進了，所以大部分內(nèi)容產(chǎn)品，是很好社區(qū)化的。除了內(nèi)容，商品交易平臺也是很好社區(qū)化的，因為商品的背后其實是某種需求和愛好，這可以作為社區(qū)的基點，比如閑魚社區(qū)、淘寶店家的私域群就是很好的例子。人們在社區(qū)討論，有了認可之后出現(xiàn)了社交訴求。而社交的結(jié)果就是形成關(guān)系，關(guān)系聚類就成了社群，所以社群還是和社交一樣，更強調(diào)關(guān)系而非場地。更進一步說，社區(qū)沉淀的關(guān)系，幫社群用戶找到了一樣的價值觀和目標，讓他們產(chǎn)生了歸屬感，在社區(qū)認識新朋友，在社群維護老朋友。社群更像是社區(qū)和社交的綜**，比如在即刻離開的那段日子，即刻就是用無數(shù)個微信群（分地區(qū)、分話題）來把老用戶沉淀在社群之中。這些微信群除了小范圍討論會增加噪音之外，群主和管理仍然會組織話題討論和線下活動，從業(yè)務(wù)模式上，和即刻如出一轍。問答和討論是社區(qū)的二級概念，問答和討論只是社區(qū)信息組織的一種方式。比如小紅書作為圖片社區(qū)，信息組織方式是：圖文、視頻加評論區(qū)。比如知乎作為主打問答的社區(qū)，信息組織方式是：問題、答案、認同推薦。比如虎撲作為論壇討論社區(qū)，信息組織方式是：帖子、回復(fù)、亮評。是問答還是討論，是從社區(qū)內(nèi)容和角色需求出發(fā)，形成的一種表現(xiàn)形式而已，最后殊途同歸，社區(qū)都會不斷豐富自己的信息組織形式，從而包容更多人。比如知乎的近兩年新增的想法板塊：不再基于問答，而是基于類朋友圈的用戶動態(tài)組織信息。一開始的問答版知乎更像是一個工具，用戶的心智是在這里提問能得到回答。隨著互動變多、問題飽和、話題延展，大家探討的問題越來越廣了，僅限于一個問題，已經(jīng)無法滿足大家的交流需求了。所以文章、想法等更加豐富的載體出現(xiàn)了，生產(chǎn)者的形象和表達形式更加豐富具體了。所以問答僅僅是一種組織方式，也可能會成為一個工具產(chǎn)品（在行、分答、百度知道），但同時其實是切入到社區(qū)的一個很好的方式。02. 構(gòu)建「社區(qū)」產(chǎn)品
厘清了概念，接下來聊聊我理想的社區(qū)和如何從產(chǎn)品側(cè)構(gòu)建。理解社區(qū)的關(guān)鍵，就是理解它的業(yè)務(wù)模式：人和人基于某個信息（內(nèi)容、商品...）進行交互（討論、交易...），不斷拓信息的深度廣度。所以核心就是要理解這個人參與、以信息為中心的交互過程，而社區(qū)的信息流通過程是：一部分人發(fā)聲，經(jīng)過傳播后，被聽見、附和、回應(yīng)，不斷發(fā)酵。所以這里面的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：誰發(fā)聲
發(fā)什么聲
如何傳播
被誰聽見
誰來附和
誰來回應(yīng)
如何發(fā)酵
產(chǎn)品支撐好這些環(huán)節(jié)，一個社區(qū)的場就形成了，功能就具備了。具體怎么做，拿一個案例來說：比如，假設(shè)超級保險師APP有100萬保險代理人（賣保險的）用戶，想給這些人做一個社區(qū)，該如何操作？在基點上，要確保這個群體里面，有一部分人愿意發(fā)聲（無論是出于利益還是自我滿足，有就行，而具體發(fā)聲內(nèi)容是什么，可以落地再分析），有一部分人愿意附和，有一部分人愿意傾聽。對于這100萬保險代理人，共同的目標、職業(yè)和經(jīng)驗已經(jīng)足以充當共同點，交流的需求是存在的。但對于發(fā)聲這件事他們有什么需求？
代理人群體馬太效應(yīng)明顯，從馬斯洛需求層次來說，不同層級的需求肯定差別很大，調(diào)研下來發(fā)現(xiàn)：頭部代理人：接近財富自由，希望得到榮譽并擴大影響力，走向高端
腰部代理人：生活小康，希望不斷提升向頭部學習，成為頭部
尾部代理人：出單隨緣，壓力較大，需要安慰喜歡吐槽
所以從需求上講，如果要搭建一個良性發(fā)展的社區(qū)，必須要包容這個群體以上需求。他們會發(fā)出不同的聲音，所以產(chǎn)品側(cè)要設(shè)計不同的鏈路，讓合適的聲音在合適的環(huán)境下發(fā)酵，共同沉淀成為群體智慧。這個不同的鏈路設(shè)計方案很多，比如分話題、用關(guān)鍵路徑對用戶分級、會員付費，都是產(chǎn)品側(cè)的不同方案，需要基于用戶的特質(zhì)來設(shè)計。傳播機制不好，讓不喜歡A內(nèi)容的人聽見A內(nèi)容，對他來說就是噪音。一個充滿噪音的社區(qū)，就像周六早上隔壁裝修的小區(qū)，難以忍受，體驗極差。所以社區(qū)分板塊是解決方案之一，但一般分板塊僅僅是按照話題來分，哪怕是百度貼吧的自定義式，也難以阻擋內(nèi)容維度的增加。所以推薦算法就出現(xiàn)了，比如虎撲把主頁變成了推薦信息流，同時會把同一話題合并討論，這都是降噪的方法。被誰聽見、誰來附和、誰來回應(yīng)，這就不得不談社區(qū)角色的問題。發(fā)聲者其實是生產(chǎn)者，不同群體的生產(chǎn)者會發(fā)出不同的聲音，就像不同物種的不同聲音頻率一樣。不是同一物種，互相之間是很難聽懂的。所以發(fā)聲者的訴求其實是尋求認同、回應(yīng)和共鳴。聽聲者，其實本質(zhì)是消費者，花自己的時間消費別人的內(nèi)容，換取知識或愉快感。在這兩者之間其實還有一部分人，我稱為附和者。附和者和消費者不同，附和者會給出回應(yīng)并參與討論發(fā)酵，從而助推整個人群產(chǎn)生更多智慧和價值。生產(chǎn)者往往可以通過付費和鼓勵來獲取，俗稱大V。但獲取什么樣的大V、生產(chǎn)什么內(nèi)容、怎么驅(qū)動，這就是產(chǎn)品側(cè)要考慮的問題。比如頭條號用青云計劃補貼邀請大V加入，再通過推薦算法驗證內(nèi)容，篩選掉不適合自己平臺內(nèi)容調(diào)性的生產(chǎn)者，逐步構(gòu)建自己的核心大V群體。附和者的運營，是體現(xiàn)社區(qū)調(diào)性的關(guān)鍵，產(chǎn)品設(shè)計方式也很多：比如脈脈的機器人曾柔、有招的瑞思拜機制。舉例來說，在B站，就是因為有好的附和者，這樣當評論區(qū)出現(xiàn)負能量的時候，無需平臺出面，附和者就把問題對峙清楚了，讓平臺內(nèi)容和風氣走向正循環(huán)。其實是講我們要鼓勵什么、不鼓勵什么。首先三觀肯定要正，但在三觀之外仍然還有很多可以個性化的部分，比如B站鼓勵二次元，虎撲很鄙視裝X，這些都是調(diào)性方面的東西。調(diào)性決定了你可以吸引什么樣的人，沉淀什么樣的內(nèi)容，整個價值產(chǎn)出往哪個方向轉(zhuǎn)化。不單單通過運營，很多產(chǎn)品機制也是有引導(dǎo)和規(guī)范作用的。比如B站和虎撲步行街的答題機制，就有效提升了社區(qū)居民的質(zhì)量。相反方向是匿名社區(qū)，特點是流量高，但很難沉淀關(guān)系，因為匿名，所以身份脫敏了，幾乎無法關(guān)系沉淀。所以更適合作為流量入口，雖然可以沉淀一定內(nèi)容，但往往匿名社區(qū)內(nèi)容因為沒有身份的禁錮，導(dǎo)致有虛假和負能量的傾向，也不如實名社區(qū)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)。要進入設(shè)計產(chǎn)品階段我們發(fā)現(xiàn)，社區(qū)機制的形式可能有上萬種，N個群體想發(fā)聲、M個群體要傾聽、P個群體在附和，最多可能有N*M*P種情況，這之間的化學反應(yīng)十分復(fù)雜。所以要想這套機制RUN起來，我們必須找到一兩個case，做MVP驗證。如果MVP能夠找到，就可以復(fù)制相同的模式，不斷拓寬群體和內(nèi)容范圍。03. 找到MVP
假設(shè)我們拿職場社區(qū)舉例，比如脈脈，提供了什么價值？總結(jié)起來有兩點：更多信息和更多機會。更多信息，是脈脈一直在運營職場話題討論區(qū)，來滿足大家對于風向、企業(yè)動向、八卦的討論需求。尤其是涉及到薪資、裁員、跳槽等敏感話題，互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)廣度和高效的優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了。更多機會，是通過我們對于脈脈身份的運營，能夠獲得更多社交貨幣，比如：別人的評價、和他人的互動、公司之外的朋友關(guān)系，這些都可以為我們帶來新的機會甚至為面試做背書。背書和職場是有天生契合的，職場本質(zhì)是個信息場，企業(yè)要求保守敏感信息、高層級員工意味著更上游的信息、尋找候選人也需要背景調(diào)查，這是職場用戶對于背書的獨特需求。所以對于職場社區(qū)舉例，簡單來說就是，養(yǎng)成自己的社區(qū)身份作為背書，轉(zhuǎn)化成人脈和機會。回到一開始的例子，其實100萬保險代理人群體，也有類似職場群體的特征：職場心態(tài)和生活經(jīng)歷
對于八卦、信息的需求
很少跳槽（因為對考核影響很大）
很少合作（往往只在自己團隊內(nèi)交流）
所以市面上的職場社交產(chǎn)品是不能直接照抄的，起碼跳槽、招聘類的信息幾乎不需要，代理人這個崗位是資源積累型的，并不是螺絲釘。留住自己的客戶，比頻繁變動坑位的收益要大很多。那么如何找到MVP呢？即刻和多抓魚的例子給了我靈感。即刻在APP下架后，微信群牢牢鎖住了用戶群體，這說明對于社區(qū)產(chǎn)品來說，微信群就是很好的MVP形態(tài)。反過來講，如果一個微信群能夠穩(wěn)定活躍，那么基于這個微信群的業(yè)務(wù)做一個APP，也是講得通的。多抓魚就是這樣：初期通過微信群來收書和下發(fā)書籍信息（C2B收書業(yè)務(wù)+B2C信息流），跑通之后再形成小程序，把收書和買書的信息交互效率提升，體驗最優(yōu)化。所以，如果說我們能找到代理人當前活躍的微信群，抽象一下產(chǎn)品形態(tài)，也許就能找到MVP模式。深入研究之后發(fā)現(xiàn)，壽險的核保核賠微信群是比較大的一塊業(yè)務(wù)。代理人出單需要核保，服務(wù)客戶需要核賠，這兩個關(guān)鍵節(jié)點就是保險的契約建立和履約，是保險業(yè)務(wù)的根基，也是保險區(qū)別于其它商品的獨有特質(zhì)。同時，保險的履約是一種平臺行為，代理人只是站在客戶立場出面協(xié)調(diào)，所以讓代理人和客戶能夠在一起看到公開透明的核保核賠標準，是提升平臺公信力的重要手段。那么，不妨以核保核賠微信群為MVP，構(gòu)建起以代理人為主要提問者，核保核賠專家為回答者的問答形態(tài)社區(qū)。這樣能夠把諸多非標case沉淀在平臺內(nèi)，為后續(xù)的契約簽訂做參考，有效提升效率。對應(yīng)一開始的問題：代理人核保核賠業(yè)務(wù)的社區(qū)，發(fā)聲者是代理人和核保核賠專家，以核保核賠案例為內(nèi)容，圍繞曝光和討論熱度來分發(fā)，給到其它類似問題的代理人高效解決他們的問題。鼓勵嚴肅探討核保核賠的代理人活躍，打擊和屏蔽試圖套取規(guī)則、鉆空子的用戶。產(chǎn)品設(shè)計上以問題推薦為核心，優(yōu)質(zhì)回答優(yōu)先展示。鼓勵用戶對有幫助案例進行點贊或收藏，對于惡意發(fā)言和點贊的用戶進行警告及考核。原型圖如下:04. 說在最后
對于社區(qū)產(chǎn)品，我定義了發(fā)聲者、附和者、消費者三大角色，以信息高效交互、內(nèi)容沉淀為中心，提出了社區(qū)運行的7個基本機制。基于這7個基本機制，我以100萬代理人用戶群體為例，進行了社區(qū)搭建MVP產(chǎn)品的思考，得出了核保核賠微信群社區(qū)化的方案。從需求和業(yè)務(wù)思考去理解一個產(chǎn)品的本質(zhì)，并抽象出業(yè)務(wù)模型
根據(jù)抽象出的模型，思考產(chǎn)品化應(yīng)該考慮到的設(shè)計
從現(xiàn)有信息和業(yè)務(wù)入手，找到可最快復(fù)制的MVP模式
（1）做產(chǎn)品設(shè)計時，產(chǎn)品概念和范圍是理解本質(zhì)的基礎(chǔ)，不做梳理很容易讓思維禁錮，既感覺想不全又感覺很容易。最好的辦法就是把相關(guān)概念全都一起考慮一遍，這是不可省略的paperwork。
（2）信息皆可聚類，想抓到本質(zhì)，就要用抽象和聚類的辦法，體會每一種信息的相同和差別，所有的產(chǎn)品設(shè)計就是基于這些而差異化的。
（3）MVP模式往往簡陋，但如果驗證成功，那后續(xù)的工作就是按部就班的體驗提升和平臺搭建，出錯的坑會少很多。從0到1做的越好，從1到100就越輕松。
作者簡介：花生醬｜高級AI產(chǎn)品經(jīng)理/公眾號「產(chǎn)品之術(shù)」主理人/著有《高效產(chǎn)品攻略》/《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)》專欄作家/產(chǎn)品思維倡導(dǎo)踐行者/一個不追熱點只寫深度的高效能原創(chuàng)作者/歡迎關(guān)注公眾號加我微信交流。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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