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穩(wěn)坐US收入榜前4 Tinder的定價與視覺工程學(xué)
2019-09-08 10:13:49

一直說要分析Tinder增長營銷手段,悄無聲息地拖了段時間~今天終于磨出一篇從定價科學(xué)與視覺工程的角度作切入,解剖Tinder的營銷機(jī)制的隨筆(它的對手Bumble我留在續(xù)篇再講)。分析Tinder為什么火爆的文章很多,我就不花筆墨在那方面了。這篇只和你拆解它的付費機(jī)制。




正-如何抓住人性的弱點


即使遭遇了其一生最大勁敵Bumble的沖擊,Tinder在美國暢銷榜的地位(雖然不如18年穩(wěn)居前2)依然不容撼動。



無疑Tinder在收入增長方面的造詣,是非常杰出的。Tinder的主要收入手段就是賣它的付費會員,分為Tinder Plus和Tinder Gold。Gold是Plus的高端版本,設(shè)立Gold會員是營銷學(xué)里典型的Upselling做法。Plus和Gold的功能差別,如下圖:


Gold會員比Plus會員多的不止是See who likes you,最新的版本(上面貼圖是老版本的對比,來自網(wǎng)絡(luò))里還有top picks的新功能。了解了package里面包含的內(nèi)容之后,我們就可以發(fā)現(xiàn)Tinder會員的整個設(shè)計其實是蘊藏非常棒的需求階級區(qū)分的。

普通會員可以不充錢正常使用Tinder,會給予一定次數(shù)的免費滑動的機(jī)會,如果你長得一副大眾情人的臉配上Tinder對新手較友好的算法推薦,起初還是可以匹配到不錯的量,但大約會在一周后一樣驟減。那么高匹配率的心理暗示會讓用戶的荷爾蒙進(jìn)一步作祟,也就是說用戶會開始想辦法解鎖右滑的次數(shù)。Tinder Plus也因此孕育而生。是的,無盡的滑動次數(shù)是TP最核心的賣點。只要你長得出眾外加Tinder Plus在手,你的機(jī)會將是無窮大。

可惜,傾國傾城的顏值畢竟在少數(shù)!絕大部分用戶能不能匹配上還是取決于個人的審美和眼緣(有沒有來猜猜作者的匹配率),有的用戶連續(xù)滑個半天也不定能匹配到誰,甚至有的時候明明看到有人喜歡自己,卻還是滑不到。那得有多焦慮?為了解決match的高效,就可能需要通過Tinder Gold的See who likes you來做最快的匹配篩選。是的,能查看誰喜歡你是TG最核心的賣點

Tinder將人類荷爾蒙洶涌且性急的弱點,分成2個階梯,然后針對每個梯度給出對應(yīng)解決方案。不過呢,這本質(zhì)和許多(經(jīng)營類、軍事攻城類)網(wǎng)游的做法是屬于一回事,讓用戶花錢解決時間問題


除了訂閱,Tinder還單獨拿出了Top picks、Super Likes和Boost作為單功能的IAP去售賣來豐富它的Cross-selling矩陣,其中賣得最好的自然是Boost。Boost就是曝光自己以讓更多的目標(biāo)群體看到自己,這也是一種讓用戶花錢來解決時間效率的玩法。但其本質(zhì)更接近于個人行為的“廣告投放”,類似競價排名的感覺有沒有?這種功能自然都是單次收費了,如果歸因于高級會員豈不是亂了套,算法怎么排呢?除了一般的Boost,Tinder還給plus和gold會員提供了高峰期間專用的Super Boost,能足足曝光持續(xù)3個小時呢。


Cross-selling可以很好的補(bǔ)充訂閱項的收入。不過我們自己做產(chǎn)品的時候,在選擇把什么功能歸入訂閱還是歸入單獨的IAP,一定要考慮該功能的特性。我一般會把什么服務(wù)設(shè)為單項IAP呢?首先頻率不能太高(如果最高頻的底層需求都設(shè)單次收費的話,那就沒人玩了),其次單次的價值要高、要超用戶的期望(服務(wù)要值得起貴的價格,才能拉高客單價)。至少滿足這兩個條件,這IAP才能產(chǎn)生足夠多的收益。


迄今,上述提到的玩法都只是為了滿足不同群體而推出的差異化購買項。尚未涉及到真正的定價體系。下面我們來看看Tinder那氣得我不要不要(邁入了被他價格歧視的圈里)的定價策略以及付費視覺里的工程學(xué)。

正-價格歧視背后的邏輯及可能性


Tinder在定價方面也是下足了功夫,特別是運用價格歧視。它以28歲作為了一個分水嶺,它的每個訂閱項對28歲以下和28歲以上都做了不同的定價策略。我們來看下表格:


Tinder Plus under 28
1 個月
$9.99/月
9.99 USD
6 個月
$5.83/月
34.99 USD
12 個月
$4.58/月
54.99 USD
Tinder Plus over 28
1 個月
$14.99/月
14.99 USD
6 個月
$10.00/月
60.00 USD
12 個月
$6.67/月
80.00 USD
Tinder Gold under 28
1 個月
$9.99/月
9.99 USD
6 個月
$8.83/月
52.99 USD
12 個月
$6.92/月
82.99 USD
Tinder Gold over 28
1 個月
$19.99/月
19.99 USD
6 個月
$15.00/月
90.00 USD
12 個月
$10.00/月
120.00 USD


你一定很好奇Tinder是怎么整出來這套價格歧視策略的??聪乱粡垐D(外國調(diào)研機(jī)構(gòu)搜羅2萬多組數(shù)據(jù)后的分析結(jié)論),它會告訴你這定價是怎么來的。



這張圖,把用戶按年齡分層后的付費意愿列得很清楚。我們不難發(fā)現(xiàn)年長的用戶付費意愿比年紀(jì)輕的要高得多。當(dāng)用戶一旦大于30歲之后,付費意愿就開始產(chǎn)生了本質(zhì)性的變化。基于這樣的情況,Tinder的定價實驗就簡單多了。通過后續(xù)的一系列實驗,數(shù)據(jù)告訴Tinder以28歲作為分水嶺, 收益是最優(yōu)的。實戰(zhàn)中,Tinder通過一開始讓用戶輸入出生年月來確定用戶的年齡分層,確定分層后Tinder不但會在付費界面展示年齡對應(yīng)的價格而且在訂閱中心也會隱藏掉那部分不屬于該年齡能看到的價格。妙啊~不過呢,好景不長,這樣的價格歧視(壓榨年長者)策略在加州被告上了法庭,而且還敗訴了,以至于Tinder在加州(也是全球唯一一個地區(qū))不能施行這套價格歧視。


其實除了年齡去做區(qū)分外,也可以有其他的分層標(biāo)準(zhǔn)去做價格歧視。這里我們來看兩張數(shù)據(jù)圖表。首先,我們先來看一下按性別去區(qū)分的話,男性和女性的付費意愿是如何的

平均而言,男性付費意愿是女性的2倍左右。畢竟在Tinder的世界里,最差的女性都要比最好的男性受歡迎,女性需要付費的動力也就更少。此外,女性在用約會軟件的時候經(jīng)常會遇到各種性騷擾從而降低她們的用戶體驗以至于降低女性的付費意愿。


但在這點上,Tinder的競品Bumble就做得特別好,Bumble限制了只有女性才能發(fā)起最初的交流,如此大大提高了女性用戶的使用體驗,付費意愿自然就提高了。值得一提的是,Bumble始終是把女性用戶放在了第一位,它認(rèn)為只要服務(wù)好了女性用戶,女性用戶留存高了,男性用戶會自然而然蜂擁而至。所以,準(zhǔn)確定位Target 群體是Bumble能胖揍Tinder的原因之一。


社交軟件除了根據(jù)年齡、性別去做定價區(qū)分外,還剩下的就是地理位置。我們來看一下相關(guān)數(shù)據(jù)圖表:

城市的人比鄉(xiāng)下偏遠(yuǎn)地區(qū)的人更愿意在社交軟件上付錢,近2倍左右。這并不難理解,城市里的人更喜愛用手機(jī)交往因為平時工作節(jié)奏太快、工作壓力大,更依賴于手機(jī)軟件去交友,并且他們更追求效率。其次,偏遠(yuǎn)地區(qū)的人們可能因為地方比較小,早就互相認(rèn)識了,再通過手機(jī)交友的意義不大。


讀到這里,我們已經(jīng)看到了3種價格歧視的可選緯度,希望能夠幫你們開拓下思路。但是僅憑價格歧視,Tinder還不至于常年登頂。他在IOS上的付費展示可真的是下足了功夫,一方面要迎合IOS訂閱相關(guān)的展示規(guī)則和政策,另一方面又要把付費展示引導(dǎo)去利益最大的訂閱項??梢哉f,Tinder設(shè)計的付費界面每一個細(xì)節(jié)都是一個工程。


正-IOS價格展示的視覺工程


比起Google Play,IOS的審核要嚴(yán)苛得多,特別是針對付費引導(dǎo)這塊。沒有對比就沒有傷害!我們先來看看Tinder在Google Play上的付費彈窗樣式:



Tinder在GP的付費彈窗,全部清一色將套餐的價格折合成每個月的價格來展示,用來輕松對比出價格之間的優(yōu)惠差異,也確實會額外帶來不少的訂單,我自己測過能有20%-30%的起伏。不過這樣的展示,確實對一部分用戶而言,容易造成誤解。



相比之下,IOS會嚴(yán)查APP內(nèi)的所有付費引導(dǎo),他們對每個購買項的展示方式都有規(guī)格要求。比如,每個“年”訂閱項的價格必須要有“年”總價的展示,絕對不可以只給出一個折合成單月的月價格。而且這個“年”總價不能比折合單月的價格的地位低(不能比折合價格細(xì),字體不能比折合價小,展示位置在視覺上要靠前)。


由于政策限制,在IOS版本的付費彈窗上會先看到3個訂閱購買項以及這3個購買項所對應(yīng)的總價,然后在12個月和6個月這2個套餐的中間部分會顯示一個優(yōu)惠力度(如,S**E 45%),底部則是套餐折合成單月的價格。如下圖所示:




基于不違反IOS訂閱政策的前提下,又要同時凸顯12個月和6個月這2個購買項的單月折合價,(結(jié)合上圖所示,38.83/mo和29.00/mo)Tinder做了三件事:


1)選中一個購買項后,藍(lán)**塊會頂上去把總價往上頂,如IOS付費彈窗截圖,你可以看到¥233元幾乎和6 Months擠為了一體,而反觀其他兩個購買項則沒有這樣做,價格與購買項名詞之間會有些許的空間。如我所言細(xì)節(jié)決定成敗,他們這個做法其實是為了從視覺層面上淡化總價(讓總價和6Months看作一個購買項名詞),讓用戶的視覺聚集在藍(lán)色方塊里的Save 50%和¥38.83/mo。


2)¥233、¥29.00/mo、¥70.00/mo三個價格同時變成了亮黑色,而¥348和¥70的總價則變灰。這樣¥233、¥29.00/mo、¥70.00/mo就會從視覺上形成3個價格的比較。從而凸出1個月70/mo太貴,又凸顯12個月的折合月價格¥29.00/mo非常便宜,讓用戶更傾向于包年。


3)S**E 59%、S**E 45%白字藍(lán)底和CONTINUE的白字藍(lán)底互相呼應(yīng),視覺上直接把“省錢”這個動作和“繼續(xù)購買”的這個動作連貫在了一起,潛意識的暗示就是“CONTINUE"就是省錢了,大大促進(jìn)這(12個月、6個月)購買項的沖動購買欲。


Tinder的付費彈窗設(shè)計變更過n次,而上述三個視覺要素是完完全全被沉淀下來的。也因此,目前的Tinder付費彈窗樣式已經(jīng)成了IOS訂閱服務(wù)的Best Practice。那Tinder的付費樣式還有沒有改動空間呢?那必須是有的!所以我最近也設(shè)法在自己的產(chǎn)品上動了刀,跑一跑數(shù)據(jù)看看。甚至,我并不認(rèn)為Tinder整個付費營銷的流程是最佳的,收入高不代表ARPU或者LTV高因為很有可能是用戶量大,但即使ARPU或者LTV很高那也和產(chǎn)品調(diào)性息息相關(guān),也不代表產(chǎn)品內(nèi)的營銷做得出色。


多去找找下載排名不高,但是暢銷榜排名還不錯的產(chǎn)品,這些產(chǎn)品的內(nèi)部營銷可能更豐富一些。



總結(jié)


Tinder的產(chǎn)品營銷工程就先聊到這,應(yīng)該是當(dāng)前網(wǎng)上最全的拆解了。后續(xù),我可能會把Tinder的對手Bumble好好地拆解一遍,也有可能會把《200個國家差異化運營》繼續(xù)更新下去。你有什么想法?可以留言。

九日論道
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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