主筆/ 一葉扁舟‍‍‍

文章架構(gòu)師/ 丹丹

出品/ 甲方財(cái)經(jīng)

云服務(wù)上半場(chǎng)，阿里云、華為云、騰訊云、百度云憑自身資源取得先機(jī)，“四朵云”排位落定。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，以及經(jīng)營(yíng)環(huán)境的收縮，市場(chǎng)向四朵云發(fā)出了“靈魂拷問”。

云服務(wù)主要客戶在B端，其面對(duì)的商業(yè)環(huán)境是不斷變化的，因此要求服務(wù)商有極高的洞察能力以及快速推出差異化產(chǎn)品的能力實(shí)現(xiàn)降本增效。

而客觀事實(shí)是，四大云廠商的底層技術(shù)高度同質(zhì)化，導(dǎo)致提供給B端客戶的服務(wù)產(chǎn)品趨同。正因如此，下半場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激勵(lì)。隨著新生代廠商正在掘金國(guó)內(nèi)市場(chǎng)剩下20%細(xì)分賽道的份額，成為頭部的最強(qiáng)抵抗。

如果說企業(yè)“上云”是上半場(chǎng)的主旋律，那么“在云上跑起來”將是下半場(chǎng)的主旋律。

而火山引擎，這朵新“云”，成為這個(gè)疲態(tài)盡顯，內(nèi)卷嚴(yán)重的市場(chǎng)里一條鯰魚，它或許能為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策和戰(zhàn)略布局注入新鮮血液。

01 企業(yè)到底需要一朵什么樣的云？一朵能跑起來的云‍

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，云服務(wù)成為是關(guān)鍵推手。政策的紅利也讓我國(guó)云服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)。

艾瑞提供的《2022年基礎(chǔ)云服務(wù)行業(yè)發(fā)展洞察》報(bào)告顯示,2021年,中國(guó)整體云服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3280.2億元,增速為45.4%。

但根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)企業(yè)的上云率僅達(dá)到30%。尤其是工業(yè)、交通、能源等傳統(tǒng)行業(yè)的，上云率只有20%左右，還有一大部分的需求需要開發(fā)和填補(bǔ)。

上云是常態(tài)，不上云是例外——已經(jīng)是行業(yè)共識(shí)，企業(yè)都需要借助算力將本增效，推動(dòng)管理模式變革和業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，其裨益不多贅述。

隨著云市場(chǎng)上半場(chǎng)接近尾聲，以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為主的上云爭(zhēng)奪賽已告一段落。接下來會(huì)除了吸引更多的傳統(tǒng)行業(yè)和政府上云之外，如何讓已經(jīng)上云的企業(yè)跑起來成為云服務(wù)商們的挑戰(zhàn)。

但與前幾年不同的是，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境越來越嚴(yán)苛，增長(zhǎng)的壓力越來越大，除了外部宏觀的巨變之外，更源于企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，同類型同質(zhì)化嚴(yán)重，利潤(rùn)空間不斷被壓縮。

這需要企業(yè)要從戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、管理、執(zhí)行去進(jìn)行全局系統(tǒng)性的邏輯考量，同時(shí)還得反應(yīng)夠快，效率夠高。

除此之外，“多云部署”是行業(yè)趨勢(shì)，也是企業(yè)現(xiàn)實(shí)困境。92%的上云企業(yè)擁有多云戰(zhàn)略，平均使用2.6朵公有云。迫使企業(yè)從一朵云走向另一朵云的不僅僅是交付和服務(wù)的質(zhì)量出現(xiàn)的挑戰(zhàn)，但更多的是企業(yè)與日俱增的增長(zhǎng)需求。

這也讓企業(yè)上云過程中面臨諸多痛點(diǎn)更加明顯：

● 如何選擇合適自己的云：上云容易換云難，企業(yè)需要找到合適的云，否則將會(huì)面臨業(yè)務(wù)搬遷的巨大成本，包括時(shí)間、金錢成本的高昂，以及客戶流失的危險(xiǎn)。

● 如何激發(fā)原有企業(yè)系統(tǒng)的開發(fā)潛力：當(dāng)下很多企業(yè)只是完成了初級(jí)的系統(tǒng)搬遷，雖然降低了成本，但并沒有完全開發(fā)云上的潛力，還需要做進(jìn)一步的優(yōu)化和適配，這就需要運(yùn)用新技術(shù)與客戶實(shí)際情況進(jìn)行整合，保證業(yè)務(wù)上云后的穩(wěn)定運(yùn)行。

● 如何快速上手：對(duì)于企業(yè)來講，專業(yè)的名詞術(shù)語(yǔ)對(duì)于業(yè)務(wù)接入是存在困難的現(xiàn)狀，操作系統(tǒng)的接受程度，直接關(guān)系到企業(yè)從接入到融合的絲滑程度。

● 如何推動(dòng)真正增長(zhǎng)：這是企業(yè)最終要實(shí)現(xiàn)的目的，也是在競(jìng)爭(zhēng)中存活下來的前提，需要云計(jì)算更多地賦能到實(shí)際業(yè)務(wù)中，帶來更多業(yè)務(wù)上的升級(jí)。

所以企業(yè)搬到云上，不算真正的“上云”，要解決以上痛點(diǎn)，使系統(tǒng)和業(yè)務(wù)在云上跑起來，才是最終目的。

這也對(duì)云服務(wù)商們提出了更高的要求，不僅要賦能技術(shù)，還要賦能業(yè)務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。審視新當(dāng)下環(huán)境，多云策略使原有的市場(chǎng)產(chǎn)生松動(dòng)，企業(yè)越來越想要開放、想要靈活性，一些未被滿足的市場(chǎng)需求急迫顯現(xiàn)。

02 火山引擎重新定義云計(jì)算：易用、好用、活用、適用

從過去的賣云端機(jī)器、硬件、基礎(chǔ)能力，到現(xiàn)在根據(jù)特定行業(yè)、特定客戶商業(yè)模式提供服務(wù)能力，云服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了劇烈變化。接下來，只有真正理解用戶的需求，才有希望打造出對(duì)應(yīng)產(chǎn)品并獲得客戶青睞，這一點(diǎn)無關(guān)市場(chǎng)份額的大小。

所以從這個(gè)視角看，火山引擎盡管入局ToB行業(yè)較晚，但作為字節(jié)跳動(dòng)旗下的云服務(wù)平臺(tái)，其技術(shù)和服務(wù)能力上都不容小覷，或許能在未來帶給企業(yè)帶來新鮮動(dòng)力。

2020年，火山引擎正式亮相；

2021年，一口氣上線了IaaS、PaaS、SaaS等多個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)產(chǎn)品，面向企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)外提供技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品體系；

2022年，火山引擎進(jìn)一步推出六大行業(yè)解決方案及企業(yè)上云和智能營(yíng)銷通用解決方案，火山引擎一路追擊。

相比同類型產(chǎn)品“大而全”的目標(biāo)方向，火山引擎的解決方案在基礎(chǔ)能力扎實(shí)的奠定上更加細(xì)分，重新定義了云計(jì)算的適應(yīng)性和可用性，我們可以從四個(gè)方面看到這一變化：

●更易用：

火山引擎為企業(yè)不斷降低使用門檻，還針對(duì)不同領(lǐng)域、不同行業(yè)、不同角色進(jìn)一步做了很多模板化的工作。同時(shí)也有全方位的培訓(xùn)和持續(xù)完善的售后體系，保障客戶使用產(chǎn)品服務(wù)的最終效果。

●更好用：

給企業(yè)提供服務(wù)，和打造汽車很像，無論內(nèi)部零件多么精細(xì)復(fù)雜，外觀展示應(yīng)該整體且輕盈?；鹕揭嫣峁┙o企業(yè)面向應(yīng)用場(chǎng)景構(gòu)建簡(jiǎn)單易用的操作界面，讓復(fù)雜的技術(shù)細(xì)節(jié)隱藏在操作界面背后，為業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)助力，而不是添亂。

●更活用：

深耕場(chǎng)景，產(chǎn)生內(nèi)容引力，實(shí)現(xiàn)用戶連接越來越重要，火山引擎內(nèi)容云是 CLG （場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)）是一種最佳實(shí)踐

火山引擎內(nèi)容云打通了今日頭條、抖音的內(nèi)容生態(tài)，新增智能創(chuàng)作、視頻播放、數(shù)據(jù)分析、算法推薦等能力。企業(yè)只需接入火山引擎內(nèi)容云服務(wù)，便可以迅速搭出一個(gè)符合自身平臺(tái)用戶屬性的“今日頭條”或“抖音”出來。這個(gè)功能模塊可以精準(zhǔn)地為用戶提供他們需要的內(nèi)容，能有效幫助企業(yè)將用戶留在手中并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。

●更適用

在ToB業(yè)務(wù)中，客戶的需求不是單一的，他們往往不只需要產(chǎn)品，還需要服務(wù)。所以單純溝通產(chǎn)品可能無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的實(shí)際需求，火山引擎一方面在迅速完善一支能為客戶提供整體解決方案和服務(wù)、更懂客戶的團(tuán)隊(duì)。

另一方面也在不斷完善整套體系，通過政策流程化、系統(tǒng)化保障交付生態(tài)運(yùn)營(yíng)規(guī)則公開透明,通過伙伴調(diào)研聽取伙伴的真實(shí)聲音,實(shí)施迭代更新,實(shí)現(xiàn)共建。

如何讓技術(shù)在真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中落地，是學(xué)問，也是藝術(shù)。對(duì)于企業(yè)來講，云服務(wù)好比一個(gè)房間，雖然提供了存儲(chǔ)、空間、采光等物理屬性，但只有打造出實(shí)際生活場(chǎng)景，才能讓底層無力資源產(chǎn)生實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值。

火山引擎的創(chuàng)新不僅保證了其切入不同領(lǐng)域的靈活性，也通過“小而美”的方式打造標(biāo)桿企業(yè)，在“滾雪球”效應(yīng)的幫助下，為未來進(jìn)一步形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)打下了基礎(chǔ)。

03 算法推動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，前瞻性、洞察力是最強(qiáng)策略‍

如何服務(wù)好其他行業(yè)客戶，打開云計(jì)算新的潛力市場(chǎng)，是擺在國(guó)內(nèi)云廠商面前最緊迫的挑戰(zhàn)。真正能夠?qū)崿F(xiàn)自身突圍的殺手锏，一方面是技術(shù)夠“硬”，另一方面是目光夠“銳”。

甲方將通過幾個(gè)品牌案例，拆解火山引擎通開放自身能力在這一領(lǐng)域帶給企業(yè)增長(zhǎng)動(dòng)作的范例：

●適用不同場(chǎng)景，精準(zhǔn)營(yíng)銷

車企是傳統(tǒng)行業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型最具代表性的線索行業(yè)。通過搭建品牌號(hào)、企業(yè)號(hào)、KOL、UGC營(yíng)銷矩陣，加深品牌力與產(chǎn)品力對(duì)潛在購(gòu)車人群的滲透，將潛在用戶從短視頻的公域，逐步引導(dǎo)到企業(yè)自己的私域，向最后的購(gòu)車決策更近一步。

但車企經(jīng)銷商在短視頻運(yùn)營(yíng)中往往會(huì)呈現(xiàn)多個(gè)內(nèi)容場(chǎng)景，比如直播的預(yù)熱、門店活動(dòng)宣傳、客戶提車宣傳等，十分考驗(yàn)門店人員的創(chuàng)作和構(gòu)思能力。對(duì)此，火山引擎智能創(chuàng)作云結(jié)合不同場(chǎng)景觀察，提供了大量涵蓋多個(gè)內(nèi)容場(chǎng)景的模板資源，預(yù)設(shè)了音樂、轉(zhuǎn)場(chǎng)特效、文字槽位等元素，只需挑選符合場(chǎng)景的模板，換上自己的素材和文字，即可一鍵生成。

又例如管理問題，車企要管理全國(guó)千級(jí)數(shù)量的經(jīng)銷商并非易事，智能創(chuàng)作云針對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理場(chǎng)景，提供團(tuán)隊(duì)媒體資源及賬號(hào)資產(chǎn)的智能管理，形成主子賬號(hào)關(guān)系，創(chuàng)作資源與作品劃分為個(gè)人內(nèi)容與團(tuán)隊(duì)內(nèi)容，幫助車企在云端高效管理創(chuàng)作內(nèi)容、人員權(quán)限等團(tuán)隊(duì)資產(chǎn)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理能力。

而在應(yīng)用場(chǎng)景中，車企遇到的最常見、最典型的兩類跟進(jìn)場(chǎng)景是“線上電話邀約”和“線下試乘試駕”?；鹕揭嬷腔勐犺b能夠從銷售話術(shù)有效分析、接待過程標(biāo)準(zhǔn)管控、畫像標(biāo)簽分析、輔助運(yùn)營(yíng)決策等方向給予一線銷售和管理者幫助。

火山引擎曾與某豪華汽車品牌進(jìn)行了智能線索邀約的項(xiàng)目合作，幫助其品牌經(jīng)銷商的邀約DCC人員每周處理超過15萬分鐘時(shí)長(zhǎng)的對(duì)話，平均質(zhì)檢準(zhǔn)確率超過90％，每通電話命中標(biāo)簽點(diǎn)超過7個(gè)，一線員工話術(shù)執(zhí)行度提升8％以上。

●激活原始用戶，效率提速

技術(shù)才是提升內(nèi)容運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵，高效洞察數(shù)據(jù)反饋背后難以發(fā)掘的實(shí)際需求，才能實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化服務(wù)，讓用戶能夠及時(shí)收看到自己喜歡的內(nèi)容。

智能投影儀實(shí)現(xiàn)在年輕人必不可少的家用電子設(shè)備。如何讓“深藏”的內(nèi)容匹配到合適的消費(fèi)場(chǎng)景，幫助使用者在短時(shí)間內(nèi)找到自己感興趣的內(nèi)容，是峰米科技為代表的智能投影儀廠商一直致力于解決的問題。

用戶在使用中往往會(huì)遇到這樣的情況：每次啟動(dòng)設(shè)備后，原生系統(tǒng)自帶的電影和電視劇都是同樣的排列順序，導(dǎo)致使用者要想在原生系統(tǒng)中找自己想看的內(nèi)容，每次都要翻很久。

如何讓用戶快速找到喜好的內(nèi)容？峰米科技在自主開開發(fā)的FengOS系統(tǒng)上，同時(shí)接入火山引擎推薦算法，在不同時(shí)間段進(jìn)行多峰興趣的模型訓(xùn)練，從而擁有了專為家庭多用戶服務(wù)的內(nèi)容推薦能力。

但現(xiàn)實(shí)還存在的問題是，面對(duì)較多的內(nèi)容資源、新用戶登錄等情況，如果僅僅靠人工運(yùn)營(yíng)和制定策略，顯然是低效的。

在接入火山引擎數(shù)智平臺(tái)VeDI推出的增長(zhǎng)分析DataFinde后，峰米科技獲得了實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)沉淀，能通過接入過往歷史數(shù)據(jù)，完成“實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)+歷史數(shù)據(jù)”的綜合分析，從而制定以“用戶需求”為中心的個(gè)性化服務(wù)。

根據(jù)峰米科技透露，在引入火山引擎推薦算法后，用戶在線時(shí)長(zhǎng)顯著提升了16%-17%，更好的內(nèi)容體驗(yàn)也讓峰米平臺(tái)的用戶付費(fèi)率提升了15%以上。

●開啟營(yíng)銷想象力，社交裂變

AR本身沒有意義，但由AR帶來的觸覺和互動(dòng)性，極大的迎合了年輕一代消費(fèi)者追求個(gè)性化體驗(yàn)的需求特征，由此便具備了社交屬性，快速形成社交裂變傳播。

年初金典的AR營(yíng)銷成為一大經(jīng)典范例，不僅滿足了年輕人的嘗鮮需求，也成功的搶占了心智，強(qiáng)調(diào)了品牌“補(bǔ)充蛋白質(zhì)，提升免疫力”的理念，實(shí)現(xiàn)了邊玩邊看邊買。

在此次營(yíng)銷傳播中，火山引擎把金典的品牌色、品牌元素、品牌心智與AR技術(shù)相結(jié)合，打碎揉進(jìn)3D虛擬會(huì)場(chǎng)，用戶每次逛廟會(huì)、進(jìn)入AR游戲，都能接觸到品牌，理念和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)得到充分彰顯。

同時(shí)，借助火山引擎的AR小游戲能力，將各色傳統(tǒng)美食和金典產(chǎn)品做成道具，與用戶實(shí)現(xiàn)多樣互動(dòng)，讓小游戲和玩家的真實(shí)場(chǎng)景結(jié)合得更緊密，大大增加了游戲的真實(shí)感。

除此之外，以姿勢(shì)識(shí)別、人臉技術(shù)為基礎(chǔ)，火山引擎升級(jí)了全家福玩法，用戶不僅可以體驗(yàn)AR和互動(dòng)拍照，還可以與家人好友在數(shù)字虛擬空間共同放飛的孔明燈，引發(fā)更多潛在用戶對(duì)品牌產(chǎn)生興趣，設(shè)置了自然順暢的社交通道，產(chǎn)生傳播裂變。

從數(shù)據(jù)來看，項(xiàng)目總曝光逾25億，金典定制話題播放量過5億，互動(dòng)率2.07%，其中AR新年集市吸引200多萬人互動(dòng)，Z世代群體滲透率更是從原來的2.38%，提升到了15%，效果亮眼。

●開放AI基建，聚焦轉(zhuǎn)化

如何讓這些業(yè)務(wù)基于的AI技術(shù)能夠得到充分的復(fù)用，是一個(gè)很重要的問題。在機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)方面，火山引擎根據(jù)不同行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)不同，業(yè)務(wù)目標(biāo)不同，提供了針對(duì)性的服務(wù)。比如電商，更關(guān)注商品的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率、關(guān)注成交金額；新聞資訊對(duì)實(shí)時(shí)性要求比較高，希望提升內(nèi)容點(diǎn)擊率和用戶的停留時(shí)長(zhǎng)；廣告則更關(guān)注每千次點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率。

海爾集團(tuán)旗下的Leader冰箱是火山引擎視覺智能產(chǎn)品的首批客戶之一。最新款的Leader互聯(lián)網(wǎng)智能大屏冰箱上，應(yīng)用了火山引擎的CVSDK，為智能冰箱用戶提供拍照自動(dòng)美顏，以及多款道具貼紙和智能濾鏡，幫助用戶提升在廚房場(chǎng)景體驗(yàn)。

類似的，為了幫助不同行業(yè)的客戶實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)智能，火山引擎面向不同領(lǐng)域推出了一體化解決方案，包括短視頻、視頻互動(dòng)、大屏互動(dòng)、教學(xué)互動(dòng)以及圖片加速等。例如，傳統(tǒng)電視在現(xiàn)代家庭中成為擺設(shè)，使用率極低，火山引擎的大屏互動(dòng)解決方案能夠幫助廠商利用計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)升級(jí)智能電視的體驗(yàn)。

目前，火山引擎已服務(wù)了各行業(yè)數(shù)千家標(biāo)桿客戶，覆蓋了銀行、證券、汽車、能源、文旅、互聯(lián)網(wǎng)、大消費(fèi)、傳媒等行業(yè)。

簡(jiǎn)而言之，火山引擎是字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部對(duì)于短視頻、直播、算法、AI等方面的能力溢出，站在行業(yè)角度，是極具前瞻性和洞察力的策略，會(huì)在未來成為企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的剛需。

04 丟下一顆石子，泛起一片漣漪‍

To B企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的速度不會(huì)那么快。

正因做企業(yè)服務(wù)有著長(zhǎng)期價(jià)值和很多困難，所以這件事情不是做三年、五年，接下來三十年、五十年都要堅(jiān)持做下去，才能取得更好的成功。

就像是工具本身不能因?yàn)樵O(shè)計(jì)使用的繁瑣，反而成為業(yè)務(wù)具體實(shí)施過程中的阻礙。如何保持對(duì)實(shí)際需求的敏捷反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)“小步快跑”的高效迭代，正在成為打通云計(jì)算產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值的長(zhǎng)線思維，也將是未來更多企業(yè)的選擇。

從這個(gè)角度來看，火山引擎或許能走出不一樣的路，不僅為企業(yè)提供了更貼近業(yè)務(wù)價(jià)值落地的解決方案，也為云計(jì)算行業(yè)的增長(zhǎng)新添一股源頭活水。

這個(gè)行業(yè)，太需要活水了。