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圖1-案例拆解思維導(dǎo)圖
用戶路徑分析分為老用戶和新用戶流程，主要差異在于活動(dòng)觸發(fā)方式不同，老用戶主要從APP內(nèi)的彈窗、運(yùn)營位、公眾號(hào)推文、社群助教推送鏈接接觸到該活動(dòng)；新用戶主要通過老用戶分享的海報(bào)掃碼參與。
圖2-用戶路徑圖
用戶路徑步驟雖然有點(diǎn)多，但是流程非常流暢，每個(gè)頁面都只有一個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)，讓用戶能夠清晰快速走完全流程。
圖3-用戶路徑展示
圖4-邀請(qǐng)好友
1.活動(dòng)頁面設(shè)計(jì)
圖5-頁面設(shè)計(jì)框架
圖6-頁面展示
圖7-詳情頁展示
2.海報(bào)設(shè)計(jì)
海報(bào)設(shè)計(jì)比較粗糙，唯一亮點(diǎn)是采用了【數(shù)字表達(dá)法】，清晰傳遞利益點(diǎn)：0元學(xué)7節(jié)課程，量化課程內(nèi)容和打磨過程，凸顯課程價(jià)值，有助于用戶形成記憶，口口相傳。
圖8-活動(dòng)海報(bào)
3.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
圖9-獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
倒計(jì)時(shí)提醒用戶，限時(shí)邀請(qǐng)機(jī)制給用戶帶來了緊迫感
圖10-邀請(qǐng)倒計(jì)時(shí)
階梯式獎(jiǎng)勵(lì)，每一步都有關(guān)鍵的行為提醒，確保用戶不迷失。
圖11-階梯式獎(jiǎng)勵(lì)
4.領(lǐng)取第2科的貼心設(shè)計(jì)
在選擇科目和課程時(shí)會(huì)標(biāo)記你已購買的課程，避免用戶重復(fù)領(lǐng)取同一節(jié)課
圖12-已購課程標(biāo)記
1.邀請(qǐng)海報(bào)
用戶愿意分享海報(bào)不代表就能夠成功拉新，海報(bào)設(shè)計(jì)優(yōu)劣直接關(guān)系到邀請(qǐng)好友成功率，一起學(xué)這期海報(bào)設(shè)計(jì)非常粗糙，整體缺少氛圍渲染。
優(yōu)化建議：
（1）獲取用戶微信頭像和昵稱，顯示更真實(shí)信息，給新用戶傳遞新任感
（2）放大教材禮包圖片，放大課程價(jià)值
（3）限時(shí)二字可以更具象化，比如“最后3小時(shí)限時(shí)領(lǐng)取”，利用急迫感促使用戶快速掃碼參加
（4）二維碼可以使用更有感染力的行動(dòng)按鈕，比如“搶先掃碼”
2.提醒機(jī)制
將海報(bào)分享到微信好友或者朋友圈后，好友掃碼報(bào)名，我作為老用戶沒有收到任何提醒，需要手動(dòng)找到活動(dòng)鏈接，重新打開才可以看到當(dāng)前邀請(qǐng)了多少好友。
優(yōu)化建議
（1）用戶分享海報(bào)后，強(qiáng)引導(dǎo)用戶關(guān)注微信公眾號(hào)
（2）當(dāng)有好友接受邀請(qǐng)時(shí)，推送模板消息提醒邀請(qǐng)進(jìn)度，并催促老用戶繼續(xù)邀請(qǐng)更多
如何提高邀請(qǐng)好友類活動(dòng)的病毒系數(shù)？
1.病毒系數(shù)定義
病毒系數(shù)K：平均一個(gè)用戶可以帶來新用戶數(shù)量
當(dāng)K的值＜1時(shí)，總傳播人數(shù)是收斂的，傳播鏈條在中間就會(huì)斷開、信息無法得到有效傳播；
只有當(dāng)病毒系數(shù)K的值＞1時(shí)，信息才會(huì)不斷擴(kuò)散，總傳播人數(shù)是發(fā)散的、增多的。
2.邀請(qǐng)好友類活動(dòng)關(guān)鍵行為
邀請(qǐng)有獎(jiǎng)全流程可以簡化為以下三個(gè)關(guān)鍵行為，每個(gè)關(guān)鍵對(duì)活動(dòng)的轉(zhuǎn)化效果都有至關(guān)重要的影響
圖13- 邀請(qǐng)好友活動(dòng)關(guān)鍵行為
3.病毒系數(shù)K的價(jià)值公式拆解
圖14-病毒系數(shù)K的價(jià)值公式
從公式中可以發(fā)現(xiàn)病毒系數(shù)和「發(fā)起邀請(qǐng)的老用戶數(shù)」是負(fù)相關(guān)的關(guān)系，和「分享海報(bào)」「落地頁打開率」「落地頁注冊轉(zhuǎn)化率」是正相關(guān)的關(guān)系。
從數(shù)學(xué)公式上來講，提高病毒系數(shù)K的關(guān)鍵行為是減低「發(fā)起邀請(qǐng)的老用戶數(shù)」，但是從真實(shí)場景分析，越多老用戶分享才能確保海報(bào)的曝光，因此提高邀請(qǐng)活動(dòng)類的拉新轉(zhuǎn)化有三項(xiàng)關(guān)鍵行為。
（1）擴(kuò)大發(fā)起邀請(qǐng)的老用戶數(shù)，提高海報(bào)曝光，設(shè)計(jì)低門檻?yīng)剟?lì)，比如邀請(qǐng)1位好友就基于獎(jiǎng)勵(lì)，再利用階梯式獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)老用戶分享更多；
（2）提高落地頁打開率：海報(bào)設(shè)計(jì)需要足夠吸引力，引導(dǎo)分享到精準(zhǔn)用戶群，比如班級(jí)群，能夠吸引到同班同學(xué)的家長報(bào)名；
（3）提高落地頁注冊轉(zhuǎn)化率：需要思考對(duì)于新用戶，利益點(diǎn)應(yīng)該是什么，需要對(duì)用戶有足夠的洞察。
以上三項(xiàng)關(guān)鍵行為都可以通過AB測試不斷去調(diào)試，找到其中的平衡點(diǎn)。比如邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，應(yīng)該設(shè)置為多少位好友；海報(bào)的文案、突出的利益點(diǎn)應(yīng)該是什么才能提高打開率；落地頁的利益點(diǎn)是有價(jià)值的課程服務(wù)還是精美的實(shí)物禮品。這些都可以通過測試去積累數(shù)據(jù)，從而優(yōu)化活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率。
病毒感染力六大原則STEEPS
《瘋傳》一書里面提到的病毒感染力六大原則在邀請(qǐng)有獎(jiǎng)?lì)惢顒?dòng)，比如海報(bào)的設(shè)計(jì)，可以參考：
S社交貨幣=口碑傳播（關(guān)鍵詞：良好印象、品味、歸屬感、爭議）
T誘因=如何形成口碑傳播（關(guān)鍵詞：平?？烧?wù)摚?個(gè)刺激線索；時(shí)間地點(diǎn)需要）
E情緒=讓口碑傳播形成共鳴（關(guān)鍵詞：高喚醒-愉悅、興奮、敬畏、生氣、擔(dān)憂；低喚醒-滿足、悲傷）
E公共性=讓好的口碑公開化（關(guān)鍵詞：可觀察的社會(huì)影響；自我宣傳）
P使用價(jià)值==讓口碑產(chǎn)品的有用性更加清晰（關(guān)鍵詞：包裝形式、專業(yè)、互助）
S故事性=給目標(biāo)群體講一個(gè)故事，講個(gè)可共享的、可激活的、有情緒反應(yīng)的、看得見的、有使用價(jià)值的故事。
影響力六大原則
1 互惠原則：人的心理會(huì)主動(dòng)避免“負(fù)債感”，換句話說，大多數(shù)人會(huì)不喜歡“欠別人的”，一旦欠了就會(huì)找機(jī)會(huì)投桃報(bào)李。應(yīng)用場景：微信讀書/得到的贈(zèng)一得一分享活動(dòng)。
2 承諾一致原則：一旦我們做出某種承諾（或者表態(tài)），來自內(nèi)心和外部的立場就容易迫使我們采取相應(yīng)的行動(dòng)。應(yīng)用場景：承諾打卡21天，堅(jiān)持每天分享。
3 社會(huì)認(rèn)同原則：我們進(jìn)行是非判斷的標(biāo)準(zhǔn)之一就是看別人是怎么想的，尤其是當(dāng)我們決定什么是正確的行為的時(shí)候。應(yīng)用場景：成功的人都在做，身邊的人都在買，活動(dòng)頁滾動(dòng)的參與名單設(shè)計(jì)。
4 喜好原則：人們總是愿意答應(yīng)自己認(rèn)識(shí)和喜愛的人提出的要求。應(yīng)用場景：接受身邊的人的邀請(qǐng)或者推薦，砍價(jià)、拼團(tuán)
5 權(quán)威原則：人們通常都會(huì)覺得自己有責(zé)任或義務(wù)接受權(quán)威者的要求。應(yīng)用場景：專業(yè)的講師、權(quán)威的資源，比如美國原版英語繪本。
6 稀缺原則：機(jī)會(huì)越少，價(jià)值就越高。應(yīng)用場景：通過限時(shí)限量的營造突出稀缺感。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)