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案例拆解:學(xué)而思輕課之免費送好課案例
2020-05-12 09:00:00


這是<野生運營社區(qū)>公眾號的新欄目:案例拆解,每天通過一個教育案例拆解和分析,讓你獲得在線教育的引流、促活、轉(zhuǎn)化、留存、轉(zhuǎn)介紹的運營增長玩法。


今天的案例來自,第 3 期案例拆解活動的優(yōu)秀選手文若信,帶來的案例拆解是,學(xué)而思輕課之免費送好課案例,enjoy~


一、案例名稱

學(xué)而思輕課《免費送好課TA得你也得》

學(xué)而思輕課的裂變玩法比較多,本次選取的案例實際是拼團玩法的變種,通過贈課給好友,好友成功領(lǐng)取后反贈給自己,實現(xiàn)自己和好友都能免費領(lǐng)課。


二、案例概覽

1.案例導(dǎo)圖


圖1-案例思維導(dǎo)圖


2.ICE評分模型



三、用戶路徑

1.案例整體流程


圖2-案例流程


整體用戶流程較長:特別是針對送課人,需要好友完成領(lǐng)取課程的所有操作后,才可進行免費領(lǐng)課的操作。如果好友領(lǐng)課流程中斷,就無法免費領(lǐng)課。


用戶成本較高:由于上面原因?qū)е掠脩舨僮鞒杀据^其他產(chǎn)品要高,用戶成本提高就容易導(dǎo)致中斷,影響最終效果。


2.用戶送課階段路徑


圖3-送課階段路徑


1)學(xué)而思輕課App菜單欄-送一得一

2)進入送課活動落地頁,20+的免費送課課程非常震撼,品類較多,滿足絕大多數(shù)的用戶

3)點擊“送課給好友”,進行手機號登錄驗證

4)生成個性化海報

5)個性化海報幾乎沒有亮點,可能是課程列表太多,無法一一列舉,但這張海報沒有展示課程信息,比較平庸

6)吸引人的地方在于“已有20000+家長為孩子免費領(lǐng)取課程”,給用戶樹立一個標(biāo)的,刺激用戶免費領(lǐng)取課程。

7)分享海報給好友


3.好友免費領(lǐng)課階段路徑


圖4-好友免費領(lǐng)課階段流程


(1)好友掃描個性化海報二維碼,未關(guān)注公眾號用戶需先關(guān)注學(xué)而思輕課App,已關(guān)注用戶直接彈出免費領(lǐng)課鏈接

利用人的厭損心理:文案提示用戶需要在1小時內(nèi)領(lǐng)取課程,通過倒計時營造緊張感,刺激用戶盡快領(lǐng)取課程

(2)點擊鏈接進入課程列表詳情頁,選擇感興趣的課程

有免費領(lǐng)課的倒計時提醒,進一步刺激用戶盡快領(lǐng)課,但不是特別明顯

每個課程通過學(xué)習(xí)人數(shù)暗示課程的火爆程度


(3)選擇單個課程進入詳情頁

基本內(nèi)容:

課程基本介紹、授課方式介紹

課程大綱

團隊介紹:師資

購買須知

課程浮窗體驗感較低,干擾用戶視線(如三國風(fēng)云成團立減15元)


圖5-待優(yōu)化浮窗


(4)點擊免費領(lǐng)取,驗證手機號登錄

(5)成功領(lǐng)取課程,提示下載學(xué)而思輕課App觀看課程


4.用戶免費領(lǐng)課階段路徑


圖6-自己免費領(lǐng)課階段流程


(1)好友免費領(lǐng)課成功后,公眾號消息提醒用戶,并附上反贈課程領(lǐng)取鏈接

(2)點擊反贈課程鏈接進入課程列表落地頁

(3)單個課程詳情頁

(4)點擊免費領(lǐng)取,驗證手機號登錄

(5)成功領(lǐng)取課程,提示下載學(xué)而思輕課App觀看課程


用戶領(lǐng)取反贈的免費課流程,與好友免費領(lǐng)課流程一致,但用戶領(lǐng)課需要付出等待時間,若好友領(lǐng)課未成功則無法領(lǐng)課,也可能因為時間太久忘記領(lǐng)課。


四、產(chǎn)品亮點及復(fù)用點

1.參加活動的門檻低

本次學(xué)而思輕課的免費送課活動,用戶進入活動詳情頁即可發(fā)起贈送好友課程,除了需要驗證手機號登錄外幾乎沒有任何門檻,對大多數(shù)用戶來說,此類無門檻的活動還是比較受歡迎。


2.社交化的活動玩法

用戶分為贈課和反贈兩種用戶角色,贈課和反贈實際也是拼團的玩法。但通過贈課與反贈這種模式,讓活動更有人情味,社交關(guān)系利用的比較深入,可以多多借鑒。


3.豐富的課程產(chǎn)品

進入課程列表詳情頁有一種恐怖的感覺,感覺課程太多劃不到頭。豐富的課程選擇,讓絕大多數(shù)用戶都能找到自己想要的產(chǎn)品。(當(dāng)然,這樣也可能讓用戶產(chǎn)生選擇困難。)


五、產(chǎn)品優(yōu)化點

1.用戶流程太長

從用戶進入公眾號開始到領(lǐng)取課程結(jié)束,中間需要15個大小步驟,用戶流程長且有需要等待的靜默時間,如果被送課的好友未成功領(lǐng)取課程,用戶就無法得到反贈,模式上風(fēng)險太大,最終成功率不一定會很高。


反思用戶流程這么長,且每個步驟都是漏斗的關(guān)鍵點。如果僅僅為了追求“送課的人情味”,不如采取直接拼團免費的模式,整體流程會縮短很多,效率也能更高。發(fā)起人能隨時知道拼團進度,用戶體驗更好。


【優(yōu)化方向】優(yōu)化活動玩法,將送一得一模式改為拼團模式,通過A/B test看哪種效果更好,最后在大范圍鋪開。


2.邀請海報設(shè)計吸引力不足

邀請海報對最終裂變效果產(chǎn)生重要影響,如果海報不足以吸引用戶,很可能不會進入活動頁面,后續(xù)流程也就隨之中斷。


案例的邀請海報幾乎沒有送一得一活動的任何信息,海報和落地頁的關(guān)聯(lián)性不強,甚至是脫節(jié),也沒有關(guān)于課程的任何展示,不足以撐起整個活動。(可能是因為課程太多,但選擇部分影響力大的課程做展示,效果應(yīng)該會比現(xiàn)在好)


圖7-活動海報


【優(yōu)化方向】

a.海報主題更加明確,讓用戶立即知道是什么活動,與“免費送好課TA得你也得”產(chǎn)生強相關(guān);

b.增加課程展示信息,將部分優(yōu)秀課程列表展示出來;

c.重新核實已學(xué)用戶數(shù),不與課程列表已學(xué)用戶數(shù)量沖突(海報已報名2000+,但課程列表單個課程報名有70000+)。


3.倒計時提醒不明顯

目前活動詳情頁的倒計時色塊,與下方主題色顏色很接近,導(dǎo)致倒計時的提醒作用不夠明顯,也就失去刺激用戶盡快免費領(lǐng)課的作用。

【優(yōu)化方向】調(diào)整倒計時部分的顏色或大小,與其他部分區(qū)分開,提升對用戶的提醒作用。


4.浮窗效果降低用戶體驗感

目前課程詳情頁中,由于左右課程浮窗導(dǎo)致頁面整體很雜亂,用戶體驗感很差,容易干擾用戶視線。左側(cè)是“三國風(fēng)云成團立減15元”,右側(cè)是客服,很奇怪的排版。

【優(yōu)化方向】調(diào)整整體布局,減少浮窗數(shù)量(課程詳情頁底部已有推薦課程,可以考慮去掉其他課程推薦這個浮窗)


六、個人思考

1.過多的課程選擇反而讓用戶產(chǎn)生選擇困難,不如只選擇精品課程,降低用戶的決策成本。數(shù)屏的課程列表,不少用戶很可能根本沒有劃到后面。所以,需要對課程詳情頁的UV進行統(tǒng)計,放置課程之間產(chǎn)生競爭關(guān)系。


2.送一得一是種很好的社交玩法,能夠增強好友間的互動(或感情),但與拼團相比,目前這種玩法顯得流程長、操作難度大、不可控,所以整體流程需要重新梳理,盡量減少用戶操作步驟,降低流失率。

 


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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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