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作者:劉興時(shí)
2016年,元?dú)馍?/a>品牌成立。憑借“0糖0脂0卡”的宣傳口號(hào),迅速風(fēng)靡全國,受到千萬年輕人的追捧,市場估值很快從0飆升到千億。
據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示,300%、230%、309%、159%,分別是元?dú)馍衷?018~2021年的銷售額增長率。
同樣擴(kuò)張的,還有元?dú)馍值墓疽?guī)模。截至2023年3月,元?dú)馍值膯T工數(shù)量已從2021年初的2000余人增至9000余人。
2022胡潤中國食品行業(yè)百強(qiáng)榜顯示,最年輕的上榜品牌是元?dú)馍郑涫袌龉乐低黄?000億元,進(jìn)入榜單前20名。另外,最新的全球獨(dú)角獸排名百強(qiáng)榜,元?dú)馍指呔拥?6名。
做到這一切,元?dú)馍謨H僅用了6年時(shí)間。
然而,到了2022年,元?dú)馍值臓I業(yè)收入僅為80億左右,同比2021年,增長速度猛降至14.3%!
很顯然,元?dú)馍?ldquo;生病”了!
這一年,全國各地經(jīng)銷商逃離,下沉市場難“破局”,元?dú)馍炙坪踬u不動(dòng)了;
這一年,元?dú)馍衷谌W(wǎng)的關(guān)注指數(shù),如百度、微信、微博等,跌入歷史冰點(diǎn);
這一年,在大眾和國內(nèi)綜藝節(jié)目面前,元?dú)馍忠矎氐?ldquo;玩失蹤”:
從2019年開始,元?dú)馍衷诰C藝市場上,一直是土豪形象。敢花錢、敢營銷且一擲千金,備受大眾所熟知。
元?dú)馍郑欢仁蔷C藝市場最受關(guān)注的“鉆石王老五”。到了2022年,過去幾年在綜藝市場頻頻出手的元?dú)馍?,竟然沒有投放一個(gè)廣告。
再加上,元?dú)馍值漠a(chǎn)品宣傳文案中這樣寫到“采用天然代糖赤蘚糖醇,健康放心,喝不胖”……
讓消費(fèi)者擔(dān)心的事情還是發(fā)生了,甚至有些被欺騙的感覺:0糖快樂水實(shí)際上含糖,“0蔗糖”與“0糖”不能劃等號(hào)……
元?dú)馍值膹V告文案,究竟是誤導(dǎo),還是欺騙?因涉嫌虛假宣傳,讓元?dú)馍质チ?ldquo;元?dú)?rdquo;。
遺憾,終究是落寞了。元?dú)馍?,曾?jīng)紅極一時(shí),如今卻消失在大眾視線里!
就在大家唏噓感嘆,元?dú)馍质遣皇强觳恍辛说臅r(shí)候?
2023開年以來,突然強(qiáng)勢回歸,元?dú)馍忠愿咦藨B(tài)的形象,展現(xiàn)在大眾的面前!
2月份,元?dú)馍盅?qǐng)全國各大知名媒體,召開媒體發(fā)布會(huì),正式宣布元?dú)馍謿馀菟M(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)。
此次元?dú)馍謿馀菟畤@“氣更足”進(jìn)行升級(jí),包裝變化非常明顯。瓶身上此前居于 C 位的日語“気”字,換成了簡體中文的“氣”字。“氣”字左邊,增加了“新、氣更足”的紅色字樣以及“0山梨酸鉀、0苯甲酸鈉”的標(biāo)識(shí),還優(yōu)化了水果圖案的展示形式,更大、更嬌嫩的水蜜桃。
"5個(gè)0" 成為產(chǎn)品研發(fā)的底線,即 "0糖0脂0卡0山梨酸鉀0苯甲酸鈉 "。
3月份,在玩法多變的品牌營銷競技場中,元?dú)馍肿プ〈喝占竟?jié)時(shí)機(jī),啟動(dòng)系列活動(dòng)打造春日營銷,全網(wǎng)主流渠道的圍觀人數(shù)高達(dá)1.8億以上。
據(jù)當(dāng)前統(tǒng)計(jì),元?dú)馍值拇喝諣I銷已經(jīng)取得了非常顯著的成果。在抖音上,元?dú)馍值钠毓饪偭恳呀?jīng)達(dá)到了13241萬,小紅書上的營銷曝光總量也達(dá)到了3318萬。此外,微博上的曝光量也高達(dá)1915萬,而僅元?dú)馍止俜劫~號(hào)的總曝光量就超過了507萬。
元?dú)馍忠云渫暾钠放乒适?,以及多渠道的營銷方式,率先找到了讓季節(jié)限定與公司形象綁定,在吸引消費(fèi)者的同時(shí)完成了將限定產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者的日常必需產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化,因而使其網(wǎng)紅單品氣泡水成功在春日營銷的大浪中搶先“冒泡”,在飲料市場中爭得一席之地。
在本次品牌營銷宣傳中,元?dú)馍植粌H延續(xù)了此前一貫的產(chǎn)品研發(fā)理念,充分考慮了年輕消費(fèi)者的需求,保持了0糖、0脂、0卡、0山梨酸鉀、0苯甲酸鈉的目標(biāo),還重點(diǎn)拓寬了產(chǎn)品飲用場景,提出了早A晚C的飲用時(shí)間段,迎合了年輕人的用餐習(xí)慣。
在運(yùn)營推廣方面,元?dú)馍制放仆ㄟ^多渠道、多形式的營銷手段,將新品推向市場。通過自媒體渠道、社交媒體、線上平臺(tái)以及線下打開等形式,元?dú)馍謱⒃?ldquo;橫空出世”的限定產(chǎn)品滲透進(jìn)了消費(fèi)者的日常生活。為了打造成功的春季限定營銷,元?dú)馍诛嬃掀放撇捎昧硕喾N渠道進(jìn)行資源整合,以達(dá)到更廣泛的消費(fèi)者群體。
近日元?dú)馍衷诟鞔笊缃幻襟w平臺(tái)發(fā)布櫻花白葡萄飲料的相關(guān)春日話題、圖片和短視頻,讓消費(fèi)者對(duì)新品的外觀和口感產(chǎn)生好奇,提高品牌知名度和曝光率。
元?dú)馍诌€利用其各種線上渠道,如各大短視頻渠道、限時(shí)購物網(wǎng)站和電商平臺(tái)等,推廣限定款飲品,春日周邊等商品,進(jìn)一步刺激年輕消費(fèi)者。
另外,元?dú)馍滞瞥鰢@“早A晚C”的線下跨城聯(lián)動(dòng)打卡活動(dòng),以吸引實(shí)體店消費(fèi)者的注意力。
此外,元?dú)馍忠才c盒馬鮮生合作,加入“盒馬星耀大牌日”活動(dòng)。元?dú)馍窒Mㄟ^在盒馬鮮生門店布置專屬展臺(tái),并提供試嘗服務(wù),將0糖0卡0脂的春日好滋味帶到每一位盒馬顧客的身邊,與盒馬鮮生聯(lián)手帶大家享受春日品質(zhì)生活。
可以說,元?dú)馍诛嬃掀放埔?ldquo;櫻花白葡萄”為主題的春季限定營銷,通過明確的目標(biāo)、資源整合和多渠道宣傳,成功吸引了年輕消費(fèi)者的注意和購買欲望。
這不僅為元?dú)馍謳砹虽N售收益和用戶口碑,也讓消費(fèi)者感受到了春日的“元?dú)饬α?rdquo;。在2023年第一季度的各大飲料品牌的營銷爭奪戰(zhàn)中,元?dú)馍秩〉媚雺菏降膭倮?/p>
飲料,消費(fèi)的即時(shí)性強(qiáng)、場景繁多,飯店、便利店、商超、街邊的無人售貨機(jī)、娛樂場所等,這決定線下更重要的銷售渠道,而元?dú)馍值木€上銷售占比一度達(dá)到36%以上。
元?dú)馍肿盥斆髦帲褪谴蛟炝诵碌钠放普J(rèn)知!清晰定位產(chǎn)品和自己的目標(biāo)客戶群體,鎖定了細(xì)分賽道,打造差異化的競爭優(yōu)勢。并基于品牌的內(nèi)容、話題營銷,洞悉趨勢并創(chuàng)造概念,由海量的大V\KOL\KOC的種草安利,緊密結(jié)合線上和線下營銷推廣,獲取了巨大的紅利!
如果簡單概括的話,元?dú)馍种饕褪歉珊昧?件事情,在最灰暗的時(shí)刻,全面絕地反擊,徹底把品牌營銷給干火了:
這是元?dú)馍址浅C靼滓粋€(gè)道理,品牌或者產(chǎn)品存在的價(jià)值是什么,為消費(fèi)者能提供什么價(jià)值和驅(qū)動(dòng)力?
全面分析消費(fèi)者,選擇元?dú)馍值钠檬鞘裁?。這是目標(biāo)消費(fèi)群定位的首先明白的一件事情。另外,消費(fèi)者接受元?dú)馍值年P(guān)鍵要素是什么?
一定要清楚到底是哪些人是目標(biāo)消費(fèi)者,不能期望所有的人,而是一部分人,那么這一部分共同特點(diǎn)是什么,這需要我們?nèi)ヌ釤挘@就叫戰(zhàn)略定位第一問題,目標(biāo)消費(fèi)群的提煉。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,品牌和銷量不再是兩個(gè)獨(dú)立的部分,品牌及其目標(biāo)客戶的定位就是能直接觸達(dá)的消費(fèi)人群,品牌在消費(fèi)群體中產(chǎn)生的價(jià)值決定了他們的購買意向。
元?dú)馍帜茉谝呀?jīng)飽和的飲料市場異軍突起,就是因?yàn)樗业侥繕?biāo)人群,追求健康生活的新中產(chǎn)階級(jí)。
元?dú)馍钟?糖、0脂肪、0卡路里、0山梨酸鉀、0苯甲酸鈉等健康理念滿足了這些人的價(jià)值需求,從而完成了品牌營銷價(jià)值的塑造。
品牌在做產(chǎn)品升級(jí)時(shí),就需要從人群定位、產(chǎn)品特質(zhì)和包裝等各方面迎合目標(biāo)群體的需求,確定好品牌內(nèi)容,打出品牌價(jià)值,為線上傳播搭好基礎(chǔ)。
品牌差異化定位的目的,是將產(chǎn)品的核心優(yōu)勢或個(gè)性差異轉(zhuǎn)化為品牌,以滿足目標(biāo)消費(fèi)者的個(gè)性需求。
成功的品牌都有一個(gè)差異化特征,有別與競爭對(duì)手的,符合消費(fèi)者需要的形象,然后以一種始終如一的形式將品牌的差異與消費(fèi)者的心理需要連接起來,通過這種方式將品牌定位信息準(zhǔn)確傳達(dá)給消費(fèi)者,在潛在消費(fèi)者心中占領(lǐng)一個(gè)有利的位置。
什么是差異化?曾經(jīng)有人說過:一個(gè)品牌,不是簡單地給出一個(gè)低價(jià),如果能向消費(fèi)者提供有價(jià)值的獨(dú)特性,那么它就和競爭對(duì)手形成了差異化。
一旦你的差異化努力能為你的產(chǎn)品和服務(wù)帶來更高的售價(jià)(這個(gè)差價(jià)大過你為此差異付出的成本),那么你就擁有一個(gè)差異化競爭優(yōu)勢了。
同樣一瓶約500ML的飲料,元?dú)馍譃槭裁纯梢允蹆r(jià)到5元甚至更高,而相比競爭對(duì)手可口可樂、雪碧、匯源果汁等飲料只能賣到3元?憑啥要貴60%以上?
很顯然,元?dú)馍?,給目標(biāo)客戶群體塑造一個(gè)很不錯(cuò)的理念:喝我們的飲料,不僅有甜味,而且還不會(huì)長胖。這就是元?dú)馍值牟町惢偁巸?yōu)勢。
這里要再分清一個(gè)容易被混用的概念——細(xì)分。差異化競爭是考慮應(yīng)該“如何競爭”的,而“細(xì)分”是考慮“到哪里去競爭”的。盡管“差異化”,“定位”和“細(xì)分”都是競爭戰(zhàn)略的一部分,但是它們是有所不同的。
所以如果有人表示:“元?dú)馍值牟町惢褪菍iT服務(wù)于全國的18歲以上的女性”,那咱們可以糾正他一下:“您這個(gè)嚴(yán)格來說,應(yīng)該叫細(xì)分”?;蛘哒f:“元?dú)馍值男麄髦攸c(diǎn),就是強(qiáng)調(diào)它是年輕女性中最具元?dú)獾牡钠放?rdquo;,那咱們可以告訴他:“嗯,這是元?dú)馍值亩ㄎ?rdquo;。
一個(gè)好的“差異”,一方面是客戶對(duì)這項(xiàng)差異的需求,另一方面是品牌提供這項(xiàng)差異的能力。兩者相匹配,那它就是一個(gè)成功的差異化。
在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸退去的背景下,新的戰(zhàn)場硝煙漸起。誰又將風(fēng)生水起?
品牌在營銷上值得深挖,內(nèi)容、話題越發(fā)成為品牌內(nèi)核的外在呈現(xiàn)。在做品牌營銷的過程中,一個(gè)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,一個(gè)熱門的話題,往往是實(shí)現(xiàn)破圈傳播的重要切入點(diǎn)。
然而,很多品牌在決定傳播內(nèi)容話題時(shí),沒有去進(jìn)行反復(fù)的打磨,或者陷入了自嗨中,與消費(fèi)者想要的內(nèi)容背道而馳。這樣的品牌營銷,顯然在市場推廣中,掀不起任何水花。
品牌營銷,應(yīng)發(fā)揮優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的撬動(dòng)效應(yīng),通過線上平臺(tái)和線下渠道的無限放大,才能充分聚焦核心價(jià)值,與受眾建立穿越周期的緊密聯(lián)系。
谷愛凌,外號(hào)青蛙公主,這個(gè)名字自2022年冬奧會(huì)后,相信大家都不再陌生吧。而3月22日,20歲的谷愛凌再次回國,并官宣出席“2022微博之夜”。
消息一出,瞬間引起了大眾的關(guān)注與好奇,登上微博熱搜榜。元?dú)馍郑ⅠR創(chuàng)作創(chuàng)作相關(guān)內(nèi)容和話題,取得不錯(cuò)的品牌營銷效果。
所以一個(gè)品牌如何講好自己的故事?又可以如何通過內(nèi)容、話題營銷拉升業(yè)績?cè)鲩L?
近年來,隨著大眾對(duì)健康、減肥等意識(shí)不斷增強(qiáng),減糖正在成為越來越多都市年輕人健康、自律的人生態(tài)度,但他們依然希望飲料有熟悉的甜味。
越來越多的都市年輕人正在接受并選擇減糖飲食方式。其中,近80%的女性堅(jiān)持減糖飲食一年以上,65%的女性會(huì)在日常生活中選擇減糖產(chǎn)品。
選擇不同的內(nèi)容,就是選擇不同的用戶。而內(nèi)容的定位,不但決定了你的用戶有多少,而且還決定你活得好不好。
據(jù)說,媒體圈有這么一個(gè)說法,內(nèi)容用戶的價(jià)值排序:
未婚女性>已婚女性>兒童>老人>寵物>男性
顯然,元?dú)馍稚钪O其道。拿著0糖、0脂、0卡、0山梨酸鉀、0苯甲酸鈉等這些概念,結(jié)合減肥、健康、健身等話題,就能吸引龐大的女性消費(fèi)者群體的眼球。
基于品牌,持續(xù)創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和話題,給元?dú)馍值某掷m(xù)飛奔加足了馬力。
新概念一旦起爆,容易受到全國乃至全球的海量關(guān)注,這就是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢。
如元宇宙、ChatGPT、AIGC等各類新概念不斷出現(xiàn),它們?cè)絹碓骄邆涓淖儼ㄆ放茽I銷在內(nèi)的各行業(yè)的潛力。
元?dú)馍?,一直保持開放心態(tài),借助窗口期探索重構(gòu) AI參與的工作流程,助力品牌長效經(jīng)營。助品牌更好地理解當(dāng)前營銷環(huán)境,在趨勢中洞見機(jī)遇。
近期,元?dú)馍中及l(fā)起“元?dú)庥钪娲髸?huì)高校創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽”,各在校大學(xué)生均可按要求提交作品參賽。元?dú)馍痔貏e表示,為了鼓勵(lì)年輕人發(fā)揮創(chuàng)意,本次大賽進(jìn)入復(fù)賽的參賽者即能獲得獎(jiǎng)勵(lì),而且進(jìn)入決賽的參賽選手更有機(jī)會(huì)入職元?dú)馍稚疃葏⑴c新產(chǎn)品孵化。
另外,當(dāng)問及元?dú)馍趾涂煽诳蓸罚谥袊袌龅母偁幹兄姓l會(huì)贏?
ChatGPT表示這是一個(gè)很難回答的問題,因?yàn)閮烧叩母偁幗Y(jié)果將取決于許多因素,包括市場營銷策略、產(chǎn)品差異、品牌形象、價(jià)格等。實(shí)際上,最終的贏家可能并不是元?dú)馍只蚩煽诳蓸?,而是市場中的其他消費(fèi)者或者新的消費(fèi)品牌。因此,不能準(zhǔn)確地預(yù)測哪一家公司將贏得市場競爭。
元?dú)馍謩?chuàng)造的“0糖0脂0卡”產(chǎn)品概念是如何發(fā)現(xiàn)的呢?這就涉及到其創(chuàng)始人唐彬森大加推崇的一個(gè)創(chuàng)新理念——“地緣套利”。
這就是“地緣套利”的原始理論,該理論提出者靠著這套理念投資了Facebook、京東、阿里、小米、TMD等一系列巨頭互聯(lián)網(wǎng)公司并大獲成功。
唐彬森曾在采訪中提到:“一款產(chǎn)品只要能夠在一個(gè)市場取得成功,那么這也就意味著它有潛力推行到其他市場,人們通常憂慮的文化和習(xí)慣差異,并不會(huì)造成決定性的阻礙。”
需要知道的是,無糖飲料在美國、日本等發(fā)達(dá)資本主義國家早已經(jīng)大行其道,消費(fèi)者對(duì)于零糖、低脂、高纖維等飲食方式的需求也是想通的,所以我們可以在元?dú)馍之a(chǎn)品矩陣看到相似的影子:元?dú)馍謱?duì)標(biāo)無糖可樂,燃茶對(duì)標(biāo)三得利烏龍茶,外星人對(duì)標(biāo)寶礦力……
社交平臺(tái)的免費(fèi)種草安利,成為了諸多品牌營銷的一手好牌。結(jié)合用戶的喜好和需求,通過線上曝光和線下推廣,進(jìn)行市場突圍,建立品牌形象,從而吸引更多用戶購買產(chǎn)品,更好地實(shí)現(xiàn)品牌和收益雙贏!
新消費(fèi)人群的購買需求其實(shí)就是他們的生活方式,我們做線上營銷也要迎合消費(fèi)者的生活方式。
成長于互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者更容易接受內(nèi)容營銷廣告,會(huì)因?yàn)橐黄恼?、一則短視頻或者是直播的內(nèi)容而買單,他們更容易接受大V\KOL\KOC的種草安利。
包括社交網(wǎng)絡(luò)種草、KOL、KOC、社交裂變、媒體造勢和線下廣告轟炸。
元?dú)馍衷诘谌狡脚_(tái)上做的品牌營銷一直都很不錯(cuò),比如在小紅書上,它就使用知名IP老爸測評(píng),直指含糖和變胖的因果關(guān)系,直接切中核心用戶的痛點(diǎn)。此外它還在微博,快手,抖音上進(jìn)行社區(qū)化營銷,這一方面元?dú)馍植捎昧顺S玫拿餍侵嚕热缤跻徊?,鄧倫等,以及直播一哥;李佳琦助攻帶貨?/p>
另外,除了除了押寶三位蘇翊鳴、谷愛凌和徐夢桃奧運(yùn)冠軍外,此前元?dú)馍诌€官宣了易烊千璽成為代言人,敢直接叫板可口可樂。
據(jù)第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),僅2023年第一季度,元?dú)馍衷谛〖t書的相關(guān)安利分享就超過13000篇,從頭部、中部、尾部大V\KOL\KOC進(jìn)行內(nèi)容投放,覆蓋全平臺(tái)目標(biāo)群體。
元?dú)馍址e極布局私域流量,私域的核心矩陣在于“個(gè)人號(hào)+社群+微信小程序+公眾號(hào)+視頻號(hào)”,個(gè)人號(hào)充當(dāng)IP的角色。
元?dú)馍植粌H建立了自己的小程序商城、服務(wù)號(hào)體系,還使用了企業(yè)微信來加粉,并且持續(xù)在運(yùn)營微信群,相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,元?dú)馍衷谖⑿潘接虻挠脩袅恳呀?jīng)超過36萬,而小程序每個(gè)月的營收接近270萬。
搭私域流量池的核心目的在于提高GMV,所謂私域流量無非是一種與消費(fèi)者更緊密社交關(guān)系的建立。而能建立穩(wěn)定消費(fèi)者關(guān)系的關(guān)鍵,在于元?dú)馍帜芊裨谒接蛑袨橄M(fèi)者創(chuàng)造或提供價(jià)值。
在渠道建設(shè)方面,元?dú)馍謶?yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)的“精準(zhǔn)獲客”思維。對(duì)傳統(tǒng)飲料巨頭,展開逆襲。
伴隨著內(nèi)容電商,如小紅書社交電商、直播等形式,在傳統(tǒng)飲料企業(yè)尚未察覺的時(shí)候,元?dú)馍忠呀?jīng)走上了時(shí)代前沿。大膽啟用了明星效應(yīng)、網(wǎng)紅效應(yīng),把產(chǎn)品送到了網(wǎng)紅們的直播間。
除了互聯(lián)網(wǎng)渠道,元?dú)馍忠沧⒅鼐邆浠ヂ?lián)網(wǎng)思維的線下年輕人,聚集的便利店合作,他們?nèi)腭v全家、羅森、便利蜂、盒馬等互聯(lián)網(wǎng)連鎖便利店。既抓住了核心目標(biāo)人群的主要消費(fèi)場景,又避開了可口可樂的傳統(tǒng)巨頭的競爭,得以快速上量。
而在品牌做大后,引入資本,同時(shí)建立多向、復(fù)雜、不依賴的渠道。
元?dú)馍衷僖淮巫龅搅颂嵘?,把賽道鎖定,打造品牌勢能!元?dú)馍种苯渔i死無糖這個(gè)領(lǐng)域,確保自己在無糖領(lǐng)域成為老大,后期再進(jìn)行支流產(chǎn)品的推廣,但是絕對(duì)不會(huì)動(dòng)搖核心的無糖產(chǎn)品。
而在線下攻勢里,元?dú)馍譁?zhǔn)備了大量的資金用于線下品牌廣告的不斷投放,讓元?dú)馍诌@個(gè)品牌牢牢刻進(jìn)人們腦海中!
元?dú)馍值钠放茽I銷動(dòng)作矩陣,遠(yuǎn)不止于此。
接下來,元?dú)馍诌€將通過制造話題、通過線上線下聯(lián)動(dòng)等方式,進(jìn)一步將更多的生活場景與其節(jié)假日限定產(chǎn)品相綁定。
元?dú)馍置看瓮瞥龅母鞣N品牌營銷、活動(dòng)推廣、廣告投放等,總會(huì)引發(fā)很多關(guān)注和報(bào)道。
元?dú)馍值钠放茽I銷,仿佛“自帶光環(huán)”,每次出手都會(huì)被大家所熟知,并且從各個(gè)角度進(jìn)行分析,大家反而忽略了其不變的東西。
元?dú)馍种云放茽I銷做得成功,最成功的的方式是建立完善的客戶反饋體系,鎖定了有效的市場信息。
客戶反饋是了解品牌形象是否到位的好方法。從客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)可以看出產(chǎn)品信息是否傳達(dá)一致、產(chǎn)品是否成果建立想要達(dá)到的品牌個(gè)性等等。
從客戶回饋中,可以分析出產(chǎn)品產(chǎn)品是否符合顧客期待,進(jìn)而了解產(chǎn)品包裝、使用方法、易用性和功能方面是否有缺陷。
一旦找出產(chǎn)品共鳴,便能將其做成品牌營銷活動(dòng)的重點(diǎn)。同時(shí),元?dú)馍忠部梢詮目蛻舴答佒械弥麄兿胍漠a(chǎn)品功能,作為新產(chǎn)品策劃的考量。只有滿足客戶需求,才能與客戶建立長久且有價(jià)值的關(guān)系。
很多時(shí)候品牌方,都會(huì)把差評(píng)視為令人頭痛的問題。其實(shí),只要品牌方善用它,客戶的投訴和評(píng)論都可以變成企業(yè)的寶藏。
在初創(chuàng)之時(shí),元?dú)馍譀]有品牌營銷費(fèi)用,微博成了它的主要陣地。團(tuán)隊(duì)開設(shè)了官方微博賬號(hào),每天的工作不是發(fā)廣告,而是搜索“元?dú)馍?rdquo;“燃茶”關(guān)鍵詞,關(guān)注大家都在討論什么,對(duì)產(chǎn)品是否滿意。然后,針對(duì)不同反饋,元?dú)馍肿龀鋈W(wǎng)道歉、全網(wǎng)感謝、全網(wǎng)表情包等,保持跟用戶互動(dòng)。
反觀當(dāng)時(shí)的傳統(tǒng)快消行業(yè),與消費(fèi)者的主要觸點(diǎn)是大賣場、超市里冷冰冰的貨架,品牌和消費(fèi)者之間的交流只有銷售額和鋪天蓋地的推廣。
直至今天,元?dú)馍值暮芏喈a(chǎn)品迭代,都來自用戶的反饋。例如,瓶蓋難擰,是幾乎所有飲料都遇到的問題。但是,元?dú)馍诌€是和廠家一起,對(duì)旋蓋機(jī)進(jìn)行了技術(shù)改進(jìn),在保證產(chǎn)品安全的前提下,降低了開蓋所需的扭力,從而大幅改善了開蓋體驗(yàn)。如今,在用戶的反饋中,終于攻克了這個(gè)難題,再也沒有“打不開瓶蓋的女孩子”了。
一個(gè)如此重視消費(fèi)者反饋的品牌,哪怕一個(gè)小小開蓋體驗(yàn)上的改進(jìn),為元?dú)馍值钠放茽I銷贏得了口口相傳!尊重每一個(gè)消費(fèi)者,這樣的產(chǎn)品,值得大家積極自愿傳播!
產(chǎn)品和營銷沒有區(qū)隔,產(chǎn)品即營銷,產(chǎn)品設(shè)計(jì)就是將要進(jìn)行價(jià)值傳遞的信息都包含進(jìn)去,消費(fèi)者“懂的自然懂”,這一過程就實(shí)現(xiàn)了品牌的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值溝通、價(jià)值傳遞,讓消費(fèi)者有場景、有體驗(yàn)、有溫度。
元?dú)馍郑皇前迅鞔箫嬃掀放浦绤s不愿意去解決的問題,給做到并完美解決了,而在知道和解決之間,這就是品牌創(chuàng)新。
元?dú)馍?,沉寂一年多,顯然是憋了大招。這次突然獲得1.8億人圍觀,完成品牌營銷的華麗轉(zhuǎn)身。意料之外的爆火,細(xì)思卻又在意料之中!
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)