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在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，手機(jī)銀行作為銀行業(yè)務(wù)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主戰(zhàn)場(chǎng)，以用戶為中心，借助科技賦能持續(xù)改善“用戶體驗(yàn)”已成為商業(yè)銀行重點(diǎn)關(guān)注的戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，截至2023年2月，中國(guó)手機(jī)銀行綜合應(yīng)用APP用戶活躍人數(shù)為5.22億人，較2022年同比提升了10.13%。
近年來(lái)，各家商業(yè)銀行持續(xù)深化智慧金融服務(wù)舉措，手機(jī)銀行APP版本迭代逐漸加速。
2023年3月28日，北京銀行發(fā)布“京彩生活”APP 7.0版本，從旅程再造、特色金融、場(chǎng)景生態(tài)、平臺(tái)聯(lián)動(dòng)、協(xié)同經(jīng)營(yíng)、體驗(yàn)管理和安全守護(hù)七大方面全面升級(jí)，從用戶視角出發(fā)，升級(jí)150余項(xiàng)常用功能，優(yōu)化2000多個(gè)關(guān)鍵頁(yè)面。重塑用戶旅程，簡(jiǎn)化操作流程，致力于為用戶提供“高效、便捷、智能”的金融服務(wù)，助力北京銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。
商業(yè)銀行通過(guò)建立精細(xì)化的用戶生命周期管理體系，不斷加大金融普惠力度及深度，針對(duì)不同客群推出專屬綜合金融服務(wù)。
北京銀行為滿足用戶全生命周期的投資理財(cái)需求，依托數(shù)字化服務(wù)能力，構(gòu)建兒童金融、財(cái)富金融、成長(zhǎng)金融、養(yǎng)老金融于一體的“全生命周期”綜合金融服務(wù)體系，以手機(jī)銀行為入口，打造專屬服務(wù)專區(qū)，引導(dǎo)用戶養(yǎng)成長(zhǎng)期投資習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)各階段人生目標(biāo)及資產(chǎn)的穩(wěn)健增值。
其中，兒童金融方面，打造集小京卡、小京壓歲寶、青少年財(cái)商教育等于一體的“京螢計(jì)劃專區(qū)”；成長(zhǎng)金融方面，推出“圓夢(mèng)貸”、“英才貸”等專屬產(chǎn)品，并引入工商、稅務(wù)、司法等數(shù)據(jù)，為用戶匹配不同的額度和期限，滿足用戶各類用款需求；財(cái)富金融方面，以售前、售中、售后全旅程“財(cái)富陪伴”為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化線上財(cái)富管理產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)選產(chǎn)品”向“資產(chǎn)配置”轉(zhuǎn)化。
此外，養(yǎng)老金融方面，“京彩生活”APP以個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，構(gòu)建覆蓋未老、即老、老年人群多層次保障需求的養(yǎng)老金融專區(qū)，為用戶提供個(gè)人養(yǎng)老儲(chǔ)蓄、個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)、個(gè)人養(yǎng)老公募基金等養(yǎng)老金融產(chǎn)品，滿足多元化養(yǎng)老需求。
近年來(lái)，商業(yè)銀行對(duì)用戶體驗(yàn)愈加重視，手機(jī)銀行則是銀行主要流量運(yùn)營(yíng)入口，將金融服務(wù)與非金融服務(wù)相結(jié)合，通過(guò)洞察用戶需求，依托金融科技，從金融服務(wù)延伸到非金融服務(wù)，搭建多元化金融場(chǎng)景，促使商業(yè)銀行提升獲客、優(yōu)化活客。
北京銀行“京彩生活”APP 7.0持續(xù)推動(dòng)金融力量與社會(huì)資源整合，打造政務(wù)惠民、城市出行、工會(huì)服務(wù)、健康醫(yī)療、便民繳費(fèi)、生活消費(fèi)、數(shù)字人民幣7大核心場(chǎng)景群，覆蓋黨建、教育、鄉(xiāng)村振興等多種便民惠民服務(wù)。
易觀分析認(rèn)為，生活場(chǎng)景一直因其高頻特點(diǎn)受到銀行青睞，是手機(jī)銀行通過(guò)生活場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)“高頻帶動(dòng)低頻”的場(chǎng)景生態(tài)布局戰(zhàn)略入口，是商業(yè)銀行激烈爭(zhēng)奪的領(lǐng)域。
因此，商業(yè)銀行需持續(xù)拓展場(chǎng)景服務(wù)生態(tài)圈，以用戶為中心，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，利用科技賦能，構(gòu)建全渠道產(chǎn)品和服務(wù)高度融合的金融生態(tài)圈，深挖高密度、高活力、高價(jià)值的應(yīng)用場(chǎng)景。
數(shù)字時(shí)代，由于運(yùn)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)形態(tài)的變化，運(yùn)營(yíng)方式從線下分區(qū)域運(yùn)營(yíng)，向線上一體化、線上線下協(xié)同運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷服務(wù)也將全面升級(jí)。商業(yè)銀行需構(gòu)建以“流量運(yùn)營(yíng)”為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)模式和體系，來(lái)不斷拓寬金融觸點(diǎn)和服務(wù)渠道。
北京銀行為解決傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式在人、財(cái)、物方面的資源瓶頸，借助金融科技，創(chuàng)新推出“智策”零售數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。“智策”體系以堅(jiān)實(shí)的底層數(shù)據(jù)為依托，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)全流程線上化、自動(dòng)化與智能化。
在“智策”體系下，運(yùn)營(yíng)人員可精準(zhǔn)服務(wù)客戶，通過(guò)多樣化的方式高效觸達(dá)客戶，為用戶精準(zhǔn)推薦匹配的產(chǎn)品/服務(wù)/活動(dòng)，向不同的客群精準(zhǔn)推薦恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一人一策。
目前，“智策”體系以數(shù)字化的方式，有效促進(jìn)了北京銀行數(shù)字化拓客與流量經(jīng)營(yíng)能力提升，進(jìn)一步拉近與用戶的距離，實(shí)現(xiàn)MAU與AUM雙提升。
在商業(yè)銀行加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)下，手機(jī)銀行的發(fā)展從“流量”向“用戶體驗(yàn)”轉(zhuǎn)變，功能精簡(jiǎn)、用戶旅程優(yōu)化、智能化服務(wù)提升等趨勢(shì)明顯，用戶對(duì)于手機(jī)銀行的“體驗(yàn)感”也逐漸成為各家銀行追逐的重點(diǎn)。
北京銀行“京彩生活”APP 7.0界面全新改版上線，優(yōu)化視覺(jué)元素，采用“扁平化”“卡片式”“留白”等設(shè)計(jì)方式，賦予手機(jī)銀行界面簡(jiǎn)潔、清晰、舒適的視覺(jué)效果。同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化了信息呈現(xiàn)模式，圖標(biāo)元素更簡(jiǎn)潔，色彩搭配更協(xié)調(diào)，凸顯專業(yè)化形象，為用戶提供更加簡(jiǎn)潔明快的視覺(jué)感受和快捷流暢的操作體驗(yàn)。
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理保障體系愈加重要，而基礎(chǔ)安全防御體系是保障銀行業(yè)客戶信息和資金安全的基礎(chǔ)底座，也是保證商業(yè)銀行持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的安全基石。
據(jù)易觀分析了解，北京銀行以高效、精準(zhǔn)、柔性為風(fēng)控目標(biāo)，以數(shù)字化、智能化、生態(tài)化為建設(shè)策略，以“事前預(yù)防、事中控制、事后分析”為主要風(fēng)控模式，推出“護(hù)盾”智能交易反欺詐平臺(tái)。
依托該平臺(tái)，進(jìn)一步搭建“規(guī)則+模型”雙決策智能風(fēng)控體系、“人工+AI”智能外呼核查體系以及線上可信安全服務(wù)三大風(fēng)控體系，同時(shí)配備專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)外呼核查團(tuán)隊(duì)，全方位保障“京彩生活”APP安全運(yùn)營(yíng)。
此外，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入推進(jìn)，北京銀行加速升級(jí)數(shù)字化渠道體系，形成以手機(jī)銀行為主陣地，以網(wǎng)上銀行、小程序、公眾號(hào)、H5輕銀行等為有效補(bǔ)充，協(xié)同經(jīng)營(yíng)的全渠道服務(wù)生態(tài)。同時(shí)，打造“京彩一網(wǎng)通”服務(wù)體系，整合用戶視圖，實(shí)現(xiàn)多渠道用戶信息的互聯(lián)互通。
易觀分析認(rèn)為，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷滲透，用戶對(duì)于金融產(chǎn)品與服務(wù)在便捷性、個(gè)性化、智能化等方面的訴求不斷增強(qiáng)。
而手機(jī)銀行作為零售銀行服務(wù)及經(jīng)營(yíng)的主陣地，各家商業(yè)銀行更加重視其用戶體驗(yàn)，圍繞以用戶為中心不斷迭代升級(jí)，優(yōu)化產(chǎn)品功能、豐富場(chǎng)景服務(wù)、延伸用戶旅程、深化數(shù)據(jù)智能，結(jié)合銀行資源與用戶特點(diǎn)打造差異化的服務(wù)平臺(tái)，全方位提升用戶體驗(yàn)，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)護(hù)城河。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)