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獵豹移動CEO傅盛在做工具型產(chǎn)品時總結(jié)過這樣一套方法論：邊緣切入、單點突破、做到極致。這是產(chǎn)品經(jīng)理的思維視角，意思是講要避開巨頭云集的領(lǐng)域，找到一個突破點，投入全部的力氣，把產(chǎn)品體驗做到極致，自然就會有用戶喜歡。傅盛還經(jīng)常拿獵豹清理大師這個產(chǎn)品舉例，講他在這個清理小工具上投入了200個產(chǎn)品經(jīng)理及研發(fā)工程師，但卻從沒聽到傅盛對外講說投入了多少運營人員，那么工具型產(chǎn)品到底需不需要運營？
如果我們按照做社交型產(chǎn)品、內(nèi)容型產(chǎn)品的運營習(xí)慣去做工具型產(chǎn)品的話，會發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品本身上可以運營的地方其實很少。產(chǎn)品本身即渠道，把產(chǎn)品做到極致簡單好用，用戶上手即會，用戶自然會幫忙把好口碑?dāng)U散給身邊的朋友。
所以，做工具型產(chǎn)品的公司可以放心大膽地砍掉運營團隊了？
我們來看看工具型產(chǎn)品的一些特點：
1) 工具型產(chǎn)品的替代性是所有產(chǎn)品類別里最強的
PC端的安全軟件、瀏覽器、云存儲，都曾經(jīng)歷過紅海血拼的階段。移動端的手機助手、手機衛(wèi)士等也是競爭最激烈的。用戶在工具型產(chǎn)品上的選擇其實有很多，如果我不喜歡用360家的產(chǎn)品，可以換金山、百度、騰訊家的。在熱門工具類產(chǎn)品里，用戶絕對是買方市場，供給遠(yuǎn)大于需求，你得好好伺候著等著用戶來臨幸。
2) 酒香也怕巷子深，工具型產(chǎn)品最大的問題在于用戶不知道和不會用
雖然幾乎所有的產(chǎn)品經(jīng)理都知道“Don’t make me think（別讓我思考）”這句話，但是在拍腦袋加需求的時候，是否真正想清楚過用戶到底會不會用？簡單，不僅僅要針對互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，更要讓父母那個年齡的人第一次上手也會用。
3)工具型產(chǎn)品的粘性最差，用戶易流失
當(dāng)你去應(yīng)用市場查看用戶評論的時候，看到有用戶在QQ的下載頁評論說“差評！卸載！”，這話多半是嚇唬人的，他也就是說說而已。但要是用戶在一個工具型產(chǎn)品下面說要卸載，那多半是真的卸載了。
很多人吐槽新浪微博的用戶體驗太渣，但沒有人因為這個渣體驗而不用微博。工具型產(chǎn)品的用戶稍有不爽，立馬卸載毫不留情，而且馬上就能找到新歡。為什么？因為社交產(chǎn)品上有用戶的社交關(guān)系鏈，用戶舍不得丟。視頻網(wǎng)站上的廣告雖然多到讓人抓狂，有些視頻資源只有特定的網(wǎng)站才有。而工具型產(chǎn)品，對于用戶來說更換成本非常低，何況身后備胎云集。
我一直說“好產(chǎn)品是運營出來的”，這句話絕對是針對所有類型的產(chǎn)品。如果零運營，即是放棄了主動權(quán)。那么工具型產(chǎn)品該如何運營呢？
所謂工具，就是用來幫助人們高效解決某一個的具體問題的，比如百度地圖，人腦有限記不住所有地理方位和路線，所以使用地圖工具省去記憶的過程，找地點，查路線，這就是地圖工具最常用的使用場景。
促成用戶使用工具型產(chǎn)品有兩個要素，一是使用的欲望，二是使用的場景。做工具型產(chǎn)品一定要時刻追問用戶在什么樣的場景下會想到打開你的產(chǎn)品，這個具體場景就是一切運營的基礎(chǔ)。
國外曾有一個手機殺毒的APP，整個界面就一個按鈕，點一下出現(xiàn)動畫提示說已殺毒完成，整個使用過程就結(jié)束了。有些工具型產(chǎn)品因為定位清晰功能簡單，的確能做到極致，用戶上手即會。但也有些產(chǎn)品如Office辦公軟件因為天生功能復(fù)雜，必須要有運營的介入，讓用戶至少會用，才能體現(xiàn)產(chǎn)品的價值。
這里對于運營人員來說有兩點需要去做：
一是價值傳遞：告訴用戶，這個工具能給你解決什么具體問題。
二是教用戶怎么用：白崎曾了解到國產(chǎn)辦公軟件WPS Office的運營人員在微博上發(fā)布了很多實用Office教程，幫助用戶學(xué)會使用自己的軟件，這就是一個很好的工具產(chǎn)品運營過程。只有會用了，用戶才會感受到產(chǎn)品帶來的獨特價值點。
工具型產(chǎn)品多半在產(chǎn)品本身沒有和用戶產(chǎn)生交互的地方，所以需要建設(shè)用戶運營的外部渠道，可以是微博、微信等社交媒體，也可以是論壇、貼吧等社區(qū)。總之用戶在哪兒，企業(yè)就應(yīng)該去哪兒建渠道。目前做得最好的是小米手機，微博拉新粉絲，社區(qū)沉淀用戶，微信充當(dāng)客服角色，這樣一套完整的用戶運營體系就搭建起來了。
當(dāng)產(chǎn)品本身沒有地方可運營的時候，我們可以推動產(chǎn)品去制造運營點，目的是不讓產(chǎn)品只是一個干巴巴的工具，通過附加功能點變得有血有肉起來。舉兩個例子：
百度地圖，現(xiàn)在它還是一個純地圖工具嗎？早就不是了，美食、酒店、團購、用車、外賣，這是地圖產(chǎn)品的LBS屬性與當(dāng)下熱門O2O生活服務(wù)的結(jié)合，關(guān)聯(lián)服務(wù)的嵌入，很大程度上提升了百度地圖的產(chǎn)品粘性，用戶不再需要裝那么多APP，這一個就夠了。
國產(chǎn)辦公軟件WPS，單從功能上講，WPS肯定是拼不過微軟Office。但是WPS近幾年探索出模板是一項重要的用戶需求，所以做了稻殼兒在線模板庫，通過提供海量的模板，讓內(nèi)容成為產(chǎn)品的一部分，增加用戶的使用率及好感度。據(jù)調(diào)查顯示，很多學(xué)生用戶選用WPS的其中一項重要原因，就是WPS有免費PPT模板，用起來很方便。這就是把內(nèi)容產(chǎn)品化，讓模板庫成為產(chǎn)品的一部分。
這年頭，做什么都得有情懷，當(dāng)然你不能裝。重點是通過有逼格的情懷和用戶產(chǎn)生共鳴。
比如印象筆記，官方說它的使命是打造人類的第二大腦，而不再是一個記筆記的工具。晨間日記工具，它的情懷是實現(xiàn)夢想，創(chuàng)造了自己人生的奇跡。Todolist產(chǎn)品，我們可以說這是用來管理紛亂的生活。
創(chuàng)造出這樣一個有逼格的情懷之后，原本很簡單平淡的產(chǎn)品功能也變得高大上，不僅僅讓用戶產(chǎn)生共鳴，更有一種堅持完成的使命感在里面，這種使命感會讓用戶提高主動使用產(chǎn)品的頻次，對于黏住用戶、提高產(chǎn)品DAU等運營目標(biāo)也會有很大的幫助。
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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