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據(jù)海豚傳媒股份有限公司總裁安海洋透露,今年上半年與去年同期相比,公司線上發(fā)貨碼洋同比增長(zhǎng)13%,線下發(fā)貨碼洋同比下降261%。文通天下運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理王國(guó)戰(zhàn)坦言,單就公司而言,上半年的發(fā)貨碼洋和實(shí)銷數(shù)據(jù)比去年同期增長(zhǎng)了至少20%,線上渠道占比85%。
日前,記者從某地方出版集團(tuán)北京分公司得知,該司因?yàn)樘潛p,今年5月裁撤了部分宣傳、新媒體、排版、地面發(fā)行、財(cái)務(wù)人員,主體只保留編輯和網(wǎng)店銷售。一位2013年入職該公司的老員工告訴記者:“原本以為會(huì)在公司干到退休,沒(méi)想到……”
圖片素材:包圖網(wǎng)
疫情反復(fù)、渠道變革,面對(duì)形勢(shì)多變的市場(chǎng),國(guó)有出版機(jī)構(gòu)尚且如此,民營(yíng)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)遭受的市場(chǎng)沖擊無(wú)疑更為直接和兇猛。2022年已近下半年賽場(chǎng),中國(guó)出版?zhèn)髅缴虉?bào)《中國(guó)編客》此次的“2022上半年,民營(yíng)品牌策劃?rùn)C(jī)構(gòu)生存狀態(tài)不完全調(diào)查”,希望呈現(xiàn)當(dāng)前民營(yíng)品牌策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀、困惑,探討離市場(chǎng)最近的這些弄潮兒如何掌握新的市場(chǎng)規(guī)則,我們還邀約到機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人分享他們?cè)谑袌?chǎng)探索中新的主攻方向和打法。
實(shí)銷下降50%
記者調(diào)查了10多家民營(yíng)品牌策劃?rùn)C(jī)構(gòu)今年上半年與去年同期相比的發(fā)貨碼洋、實(shí)銷數(shù)據(jù)。從調(diào)查情況看,2020年疫情以來(lái),出版業(yè)在最開始受影響相對(duì)較小,但隨著疫情形勢(shì)的發(fā)展,從去年開始,物流和印刷受到一定影響,整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)下滑態(tài)勢(shì)。
圖片素材:包圖網(wǎng)
對(duì)于民營(yíng)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),2022年上半年的利好消息并不多。出版社由于自身資源縮減,對(duì)于合作的要求越來(lái)越高,民營(yíng)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)出書難狀況越來(lái)越突出。銷售渠道折扣問(wèn)題依然無(wú)解,對(duì)于對(duì)圖書品質(zhì)有要求的品牌民營(yíng)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),來(lái)自市場(chǎng)端的低價(jià)肉搏戰(zhàn),很難招架。產(chǎn)品品質(zhì)和運(yùn)作,決定了其不可能投入只計(jì)算印刷費(fèi)的肉搏戰(zhàn)。同時(shí),出版社在合作條款上的加碼,讓民營(yíng)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)“腹背受敵”。此外,近期受教材風(fēng)波影響,民營(yíng)策劃公司及合作出版社如履薄冰,一方面要求自查所有之前出版品的插圖,大大延緩新書的出版節(jié)奏。盜版技術(shù)升級(jí),新媒體渠道的盜版、高仿流竄,讓所有創(chuàng)意工作者感到沮喪……當(dāng)然,對(duì)于民營(yíng)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)最強(qiáng)烈的沖擊還是來(lái)自于市場(chǎng)銷售端。
正如,時(shí)代華語(yǔ)總裁冉子健所言:“今年開局情況很糟糕?!?~4月與去年同期相比,公司發(fā)貨與實(shí)銷均下降近50%,大大出乎他的意料。5月,公司盡管加大了促銷力度,將整個(gè)銷售盤子拉回15%左右,至5月底,與去年同期相比仍然下滑了35%左右。
在冉子健看來(lái),三方面的原因?qū)е铝斯緲I(yè)務(wù)端的急速變化:一是主題出版產(chǎn)品線相比去年下滑80%左右;二是受疫情影響,發(fā)貨陸續(xù)停了3次,累計(jì)停發(fā)時(shí)間差不多有1個(gè)月左右,也因疫情影響,地面渠道如新華書店、獨(dú)立書店客流量斷崖式下滑,華東地區(qū)很多書店都處于關(guān)門狀態(tài);三是傳統(tǒng)電商如當(dāng)當(dāng)、京東、天貓的流量大幅下滑。“這是我們沒(méi)想到的,過(guò)去依賴的線上渠道出現(xiàn)意想不到的下滑,著實(shí)給了我們當(dāng)頭一棒?!比阶咏≌f(shuō)。到了6月,情況才有所好轉(zhuǎn),時(shí)代華語(yǔ)在新媒體渠道的發(fā)力取得突破。6月凈發(fā)貨碼洋相比去年6月增長(zhǎng)近150%。預(yù)計(jì)截至6月底,整個(gè)銷售盤子接近去年同期水平?!疤蕹黝}出版的下滑,大眾圖書依然是增長(zhǎng)的?!?/p>
據(jù)海豚傳媒股份有限公司總裁安海洋透露,今年上半年與去年同期相比,公司線上發(fā)貨碼洋同比增長(zhǎng)1.3%,線下發(fā)貨碼洋同比下降26.1%。
從此次調(diào)查情況看,民營(yíng)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)如果能快速適應(yīng)渠道變化,今年上半年的發(fā)貨碼洋同比去年提升明顯的也有實(shí)例。比如,奇想國(guó)今年上半年,電商渠道實(shí)銷數(shù)據(jù)同比去年提升50%,其他渠道基本持平。線上占比達(dá)90%。提升原因在于,今年上半年,公司進(jìn)行小紅書、快團(tuán)團(tuán)渠道拓展、電商重點(diǎn)銷售導(dǎo)流,并對(duì)重點(diǎn)品進(jìn)行不同形式的營(yíng)銷推廣,提振銷售。
與去年同期相比,天略圖書公司今年上半年發(fā)貨碼洋和實(shí)銷金額均下降5%左右。自3月下旬開始的疫情廣泛管控造成銷售及渠道受阻。管控前,天略圖書發(fā)貨碼洋與去年同期相比增長(zhǎng)約20%。
眼下,疫情的影響仍在持續(xù),但是通過(guò)整個(gè)6·18期間的銷售看出,情況在逐步好轉(zhuǎn)。文通天下運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理王國(guó)戰(zhàn)坦言,單就公司而言,上半年的發(fā)貨碼洋和實(shí)銷數(shù)據(jù)比去年同期增長(zhǎng)了至少20%,線上渠道占比85%。當(dāng)然,這也與該公司拓展了童書品類和私域渠道從而形成增長(zhǎng)有關(guān)。
線上銷售占比已超85%
從渠道占比來(lái)看,此次受訪的民營(yíng)策劃?rùn)C(jī)構(gòu),線上占比普遍達(dá)到85%以上,有的甚至達(dá)到100%。
時(shí)代華語(yǔ)今年線上占比相比去年增加15%左右,占到85%以上。據(jù)記者調(diào)查,時(shí)代華語(yǔ)的地面渠道在業(yè)內(nèi)算頗為強(qiáng)勁,傳統(tǒng)店面渠道占比一直高于同行,今年新媒體渠道增加到85%以上。對(duì)此,冉子健認(rèn)為,除了受疫情影響下滑外,新媒體渠道不可扭轉(zhuǎn)的流量給公司帶來(lái)了增量。
從銷售層面看,海豚傳媒今年的線上渠道碼洋占比已經(jīng)達(dá)到78%。這也與公司積極發(fā)展直營(yíng)電商、品牌自播、社群營(yíng)銷有直接關(guān)系。此外,近年在少兒圖書領(lǐng)域發(fā)力的陽(yáng)光博客今年上半年線上銷售已達(dá)到100%。“渠道本就占比不高,再加上疫情原因,很多書店和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門,所以業(yè)務(wù)中心全部調(diào)整到線上?!笨偨?jīng)理劉祥亞說(shuō)。小而美的童書品牌北京天略圖書有限公司今年的線上渠道占比也達(dá)到90%以上。
渠道策略:新流量如何把控?
抖音等直播、短視頻電商崛起,改變了傳統(tǒng)的銷售邏輯。過(guò)去,在直播、短視頻媒介崛起,直接沖擊了傳統(tǒng)的“貨架模式”??梢哉f(shuō),隨著抖音等直播短視頻電商崛起,圖書行業(yè)的銷售形態(tài)發(fā)生了深刻變革,渠道進(jìn)一步扁平化,去中間化,既加速了資金流轉(zhuǎn)速度,也給走在市場(chǎng)前列的民營(yíng)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)帶來(lái)了更多機(jī)會(huì)。
傳統(tǒng)地面渠道,出版機(jī)構(gòu)需要競(jìng)爭(zhēng)貨架資源,在當(dāng)當(dāng)、京東、天貓同樣需要競(jìng)爭(zhēng)貨架資源,傳統(tǒng)電商仍然脫離不了貨架模式,只不過(guò)將貨架搬到線上。出版機(jī)構(gòu)投入大量精力去競(jìng)爭(zhēng)頁(yè)面位置、輪轉(zhuǎn)圖、銷售排行等各種資源,同時(shí),還需要開展各種營(yíng)銷推廣活動(dòng)去為平臺(tái)引流。 相反,直播間短時(shí)間就可涌入數(shù)十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)流量,解決了行業(yè)普遍頭痛的引流難題;另一種流量是短視頻賬號(hào)帶貨,雖然沒(méi)有直播的即時(shí)銷量大,但一條優(yōu)質(zhì)的短視頻也能帶貨幾千上萬(wàn)冊(cè)書,無(wú)論直播還是短視頻,同時(shí)又解決了營(yíng)+銷難結(jié)合的痛點(diǎn),且營(yíng)銷外溢效應(yīng)明顯。
冉子健認(rèn)為,新的流量玩法給中小出版機(jī)構(gòu)帶來(lái)更多機(jī)會(huì)。近期,時(shí)代華語(yǔ)的許淵沖雙語(yǔ)詩(shī)詞集《美得窒息的唐詩(shī)宋詞詩(shī)經(jīng)》三本套裝在東方甄選爆賣15萬(wàn)套,外溢到其他平臺(tái)也有三四萬(wàn)套銷量。
顯然,該司的書在東方甄選熱賣并非偶然事件。去年該公司就與東方甄選建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系,除了東方甄選外,還拓展了近千名抖音達(dá)人,其中不乏帶貨幾千上萬(wàn)冊(cè)的達(dá)人。比如今年5月剛出版的《極簡(jiǎn)學(xué)習(xí)法》最初在東方甄選并沒(méi)有做起來(lái),但通過(guò)持續(xù)不斷地與多位達(dá)人合作,該書在抖音開始熱賣。從總體銷售數(shù)據(jù)看,時(shí)代華語(yǔ)在抖音上銷量上3000冊(cè)的有60多個(gè)品種,其中上5000冊(cè)的有20個(gè)品種,1萬(wàn)冊(cè)以上的有15個(gè)品種。
“我們要做的就是如何策劃出適合新媒體渠道的產(chǎn)品,并在印制、物流、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)上優(yōu)化工作流程,更好地配合新媒體渠道的銷售?!比阶咏≌f(shuō)。此外,時(shí)代華語(yǔ)今年還加大了對(duì)新媒體銷售部的支持和投入,出臺(tái)了加強(qiáng)新媒體銷售體系建設(shè)的規(guī)劃,將新媒體銷售部升格為新媒體銷售公司,加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè),配置懂書的管理干部,增加達(dá)人開發(fā)和運(yùn)營(yíng)人員,出臺(tái)激勵(lì)政策,鼓勵(lì)全員營(yíng)銷和達(dá)人開發(fā),并扶持傳統(tǒng)渠道的經(jīng)銷商開展新媒體銷售。在產(chǎn)品開發(fā)上,提出針對(duì)新媒體渠道策劃選題,在營(yíng)銷推廣上向新媒體傾斜。
從渠道策略看,海豚傳媒選擇在持續(xù)保持當(dāng)當(dāng)、京東兩大頭部電商平臺(tái)童書銷售TOP1地位的同時(shí),聚力直營(yíng)渠道的達(dá)人拓展和網(wǎng)店?duì)I銷。截至目前,海豚直營(yíng)網(wǎng)店已覆蓋16個(gè)平臺(tái)101家店鋪。據(jù)安海洋透露,今年6·18期間,公司就專門針對(duì)直營(yíng)網(wǎng)店策劃了貫穿6月整月的各類營(yíng)銷活動(dòng):站內(nèi)包括促銷滿贈(zèng)活動(dòng)、重點(diǎn)新品免費(fèi)試讀活動(dòng)、定制會(huì)員權(quán)益活動(dòng)、專場(chǎng)直播等,站外包括在小紅書、微博、抖音等平臺(tái)開展的用戶種草、打卡及曬單等活動(dòng),全面助力直營(yíng)網(wǎng)店影響力和銷售轉(zhuǎn)化率的提升。
同時(shí),海豚傳媒也著力于線上線下聯(lián)合找增量。5月12日,公司聯(lián)合山東省新華書店開展了一場(chǎng)海豚童書的專場(chǎng)直播,山東省全區(qū)域門店共同參與,線上通過(guò)山東新華全省300多個(gè)會(huì)員群精準(zhǔn)推薦,線下通過(guò)門店打造直播產(chǎn)品的專臺(tái)陳列,對(duì)潛在客戶進(jìn)行重點(diǎn)推薦,3個(gè)小時(shí)的直播銷售碼洋超過(guò)11萬(wàn)?!澳壳埃覀冋诜e極對(duì)接策劃與湖北、浙江等省新華書店合作的暑期專場(chǎng)直播活動(dòng),將此種社店合力營(yíng)銷的模式復(fù)制到更多的門店?!卑埠Q笳f(shuō)。此外,新媒體渠道方面,隨著外部整體環(huán)境及市場(chǎng)預(yù)期不可控因素增多,特別是面對(duì)眾多圖書頭部流量的轉(zhuǎn)型,安海洋選擇帶著團(tuán)隊(duì)繼續(xù)穩(wěn)定頭部、擴(kuò)充腰部、扶植腿部,建立更健康、更多元的新流量資源池。同時(shí),公司也加大品牌自播團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和資源投入,打破原有思維模型尋找更多可能性。
黃曉燕同樣承認(rèn),這幾年,電商平臺(tái)的流量一直處于不斷衰減中,需要更加精細(xì)化的品牌運(yùn)營(yíng),以及生命力更加頑強(qiáng)的產(chǎn)品。“奇想文庫(kù)”作為奇想國(guó)的重點(diǎn)可持續(xù)挖掘潛質(zhì)的拳頭產(chǎn)品,經(jīng)過(guò)4年多的產(chǎn)品累積,迄今已出版30余冊(cè)。公司對(duì)30余種優(yōu)秀兒童文學(xué)圖書進(jìn)行排列組合,推出不同產(chǎn)品?!捌嫦胛膸?kù)”系列從最初的單本推出,到為渠道定制特殊版本,再到陸續(xù)聚合成輯,再發(fā)展到今年上半年第三輯、第四輯、第五輯平裝及分級(jí)禮盒31冊(cè)大套的推出,穩(wěn)定了“奇想文庫(kù)”產(chǎn)品規(guī)模和推廣節(jié)奏。并抓住電商大促黃金時(shí)間點(diǎn),發(fā)行、市場(chǎng)、編輯團(tuán)隊(duì)合力,將銷售提升到更高臺(tái)階。在京東平臺(tái),加大了精準(zhǔn)付費(fèi)流量投入,效果明顯,ROI(投資回報(bào)率)可達(dá)15%以上。
從文通天下的情況看,公司更多將精力放在了“直播帶貨”上——在尋找達(dá)人直播帶貨的同時(shí)開展自播帶貨。公司通過(guò)“心態(tài)超好”“文小通讀寫?zhàn)^”等賬號(hào)直播帶貨獲取增量效應(yīng)明顯。私域運(yùn)營(yíng)通過(guò)快團(tuán)團(tuán)、小鵝通等工具,基于微信平臺(tái)組建“文通天下共讀會(huì)”的私域運(yùn)營(yíng)體系,已開發(fā)快團(tuán)團(tuán)幫賣團(tuán)長(zhǎng)上千人、地區(qū)領(lǐng)讀人上百人。
相對(duì)于海豚和時(shí)代華語(yǔ)等規(guī)模較大的民營(yíng)策劃?rùn)C(jī)構(gòu),劉祥亞覺(jué)得小型民營(yíng)品牌把控流量最有價(jià)值的方式是在做出好產(chǎn)品的基礎(chǔ)上建立自己的私域流量。“從微不足道的量級(jí)開始?!北热?,眼下公司正在研發(fā)點(diǎn)讀產(chǎn)品。初期已投入上百萬(wàn)元做錄音、音效、點(diǎn)讀創(chuàng)意、硬件、小程序等嘗試?!肮烙?jì)整個(gè)流程需要一年左右,投入也會(huì)隨之增加?!?/p>
劉祥亞的計(jì)劃是,產(chǎn)品完成后,讀者通過(guò)購(gòu)買點(diǎn)讀產(chǎn)品,下載點(diǎn)讀包,享受產(chǎn)品升級(jí),得到更直接、更簡(jiǎn)便、性價(jià)比更高的服務(wù)。劉祥亞覺(jué)得,民營(yíng)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)面臨的現(xiàn)狀是殘酷的。眼下,需要“學(xué)會(huì)站在讀者角度考慮問(wèn)題”,對(duì)自己“殘酷一點(diǎn),壓榨一下”,打造出“即便不是我出品,我也會(huì)選擇購(gòu)買”的產(chǎn)品。
出版品種縮減
在冉子健看來(lái),今年出版品種的縮減是必然的。“不僅品種數(shù)壓縮,連首印數(shù)都在壓縮?!边^(guò)去時(shí)代華語(yǔ)主要圍繞當(dāng)當(dāng)、京東和新華書店等傳統(tǒng)渠道開發(fā)選題,當(dāng)傳統(tǒng)電商的自然流量大幅下滑,再以競(jìng)爭(zhēng)貨架資源的思路做產(chǎn)品顯然行不通。今年上半年,時(shí)代華語(yǔ)梳理了儲(chǔ)備選題,放緩了出版進(jìn)度,甚至放棄了一些選題,不再納入出版計(jì)劃,有的項(xiàng)目即使出版了,也壓縮了首印數(shù)。“通常我們過(guò)去C類書開機(jī)都在1萬(wàn)冊(cè)以上,但今年C類書開機(jī)基本被壓縮到了六七千冊(cè)?!?/p>
海豚傳媒上半年在書號(hào)、審稿、印刷、物流環(huán)節(jié)均受到疫情不同程度影響,每個(gè)環(huán)節(jié)所需要的周期更長(zhǎng);應(yīng)對(duì)今年市場(chǎng)環(huán)境,出版策略也做了相應(yīng)調(diào)整,上半年整體新品表現(xiàn)同比上漲22%,但出版品種數(shù)量相對(duì)去年縮減30%。
奇想國(guó)今年上半年的銷售新品縮減明顯,縮減了10個(gè)品種。陽(yáng)光博客今年的出版品種大概縮減50%。
此外,從剛起步的小品牌來(lái)看,包括明室和拜德雅的相關(guān)負(fù)責(zé)人都表示,出版品種不僅不能縮減,還要增加——單品種銷量下降,需要多出書來(lái)維持基本碼洋。拜德雅今年規(guī)劃了更多品種(預(yù)計(jì)30~40種,而往年是20~30種)。
2022上半年遭遇的那些“頭疼”事
冉子?。〞r(shí)代華語(yǔ)總裁):一是時(shí)代華語(yǔ)庫(kù)房在河北涿州,受疫情影響,庫(kù)房被封2次,物流3次停運(yùn),累計(jì)時(shí)間差不多有1個(gè)月;二是即使能發(fā)貨,華東地區(qū)很多地方發(fā)不過(guò)去;三是北京疫情期間,居家辦公,也影響了很多計(jì)劃中的工作進(jìn)展。
Baiya(拜德雅圖書工作室編輯):疫情管控導(dǎo)致物流受阻。3月底有5種書在上海印廠印裝完畢,但就在印廠給我們寄檢查樣書時(shí),一切都停擺了:印廠停工,出版社停工,物流也徹底停工。5種新書本來(lái)是預(yù)售,用于預(yù)售的部分早已訂完,但書遲遲發(fā)不了。正式上架也遙遙無(wú)期。直至5月下旬,隨著管控松解,物流逐步恢復(fù),這5種書幾乎成了舊書。說(shuō)起來(lái),這5種書都正式上架了,我們才收到印廠3月底寄出的樣書。
王國(guó)戰(zhàn)(文通天下運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理):疫情造成倉(cāng)庫(kù)封控、物流停運(yùn),導(dǎo)致直播帶貨等板塊銷售額下降,不少達(dá)人減少直播場(chǎng)次以及停播。公司今年上半年出版品種不減反增,這種逆勢(shì)行為也帶來(lái)不少壓力,特別是在疫情打擊下,為了將延誤訂單發(fā)出,采用了遠(yuǎn)高于常規(guī)費(fèi)用的物流手段。
陳希穎(明室主編):今年上半年,上海封控持續(xù)了將近3個(gè)月。我們的辦公室在上海,最大困難是物流不通,工作流程受到了極大影響。我們的印廠在河北,但無(wú)法從上??爝f付型樣、紙樣,只有拜托在外地的編輯朋友幫忙看樣與寄送。另外,印好的新書無(wú)法入庫(kù),無(wú)法上架,新書直接變舊書。比如《有花生的尋常一天》《藍(lán)》這兩種書在疫情前就下廠,準(zhǔn)備三四月就上架,結(jié)果到5月才上架。還有在新書宣傳期,樣書無(wú)法寄送,極大影響了新書的宣傳覆蓋面,像《我成長(zhǎng)的音樂(lè)時(shí)代》《應(yīng)得的權(quán)利》《在絕望之巔》這幾種書都是很多朋友期待已久的,等待了很長(zhǎng)時(shí)間。另外,除上海外,多地物流不通,大概只有一半的地址能下單,造成網(wǎng)站銷售斷崖式下跌,銷售數(shù)量只有平時(shí)的一半。
劉祥亞(陽(yáng)光博客總經(jīng)理):上半年最頭疼的是發(fā)貨問(wèn)題,沒(méi)有訂單讓人頭疼,有了訂單后無(wú)法發(fā)貨,更頭疼。我們之前有兩個(gè)庫(kù)房,一個(gè)規(guī)模較大,在河北永清,一個(gè)規(guī)模稍小,在北京房山。5月初開始,我們合作的抖音達(dá)人,最多時(shí)1天之內(nèi)帶來(lái)了大概三四百萬(wàn)銷售額,受此帶動(dòng),其他達(dá)人出貨量也陸續(xù)上升,整個(gè)團(tuán)隊(duì)熱情高漲。就在要發(fā)貨的節(jié)骨眼兒上,5月9日房山封控,一部分貨發(fā)不了;5月23日永清封控,庫(kù)房通知,暫停發(fā)貨。從印廠印完的書下不了高速,無(wú)法入庫(kù),庫(kù)房無(wú)法發(fā)貨,讀者紛紛退單,大號(hào)怨聲載道,我們心急如焚,銷售直線下滑。
黃曉燕(奇想國(guó)創(chuàng)始人、CEO):因?yàn)橐咔樵斐傻貐^(qū)性封閉,不僅影響了公司產(chǎn)能,新品推出減速,并且因?yàn)槌霭嫔?、印刷廠、快遞公司等的封閉,影響了一系列出版鏈條上的產(chǎn)能。出版是多個(gè)機(jī)構(gòu)協(xié)作的產(chǎn)業(yè),鏈條上任何一家企業(yè)產(chǎn)能受到影響,整個(gè)鏈條上每一家企業(yè)都會(huì)受影響。舉例來(lái)說(shuō),因?yàn)槲锪鞯臅和#銣貐^(qū)快遞停發(fā),導(dǎo)致社群團(tuán)購(gòu)不暢通,銷售下降,影響客戶購(gòu)物體驗(yàn)。受疫情影響地區(qū)的訂單由于暫緩發(fā)貨,造成不同情況的咨詢甚至客訴,客服工作量也相對(duì)加大。
甄煜煒(北京天略圖書有限公司總經(jīng)理):近幾年整體感覺(jué)任何事情都無(wú)法預(yù)期,這很可怕,只能走一步看一步。
話題1
主攻維度產(chǎn)品線是否調(diào)整?
冉子?。?/strong>面對(duì)新媒體渠道崛起,我們也曾陷入困惑,思考是否要轉(zhuǎn)變產(chǎn)品方向,我們會(huì)定期分析蟬媽媽數(shù)據(jù),那些銷量幾十萬(wàn)冊(cè)的書也對(duì)我們產(chǎn)生了強(qiáng)烈沖擊,但我們發(fā)現(xiàn)抖音的暢品大多屬于低價(jià)書,同質(zhì)化嚴(yán)重,這類產(chǎn)品不是品牌策劃公司應(yīng)發(fā)力的方向,如果跟風(fēng)做一些低質(zhì)低價(jià)書,會(huì)陷入內(nèi)卷不能自拔,這不符合我們的價(jià)值觀。雖然新媒體銷售部門也希望有這樣的產(chǎn)品,但我們還是放棄了通過(guò)低價(jià)去做產(chǎn)品的想法,出版仍然要堅(jiān)持長(zhǎng)期主義,仍然要以內(nèi)容為王,好產(chǎn)品最終會(huì)贏得讀者。但我們鼓勵(lì)編輯充分理解新媒體渠道特點(diǎn),在選題策劃上改變思路,擴(kuò)展一些成本低、銷售快的產(chǎn)品。
目前,公司仍以文學(xué)、經(jīng)管勵(lì)志、心理自助、主題出版等產(chǎn)品為主,還成立了一家新公司專門做少兒產(chǎn)品。在銷售策略上我們改變了過(guò)去的打法,新書出來(lái)前的產(chǎn)品策略會(huì)上,編輯、營(yíng)銷、發(fā)行會(huì)深入分析產(chǎn)品特點(diǎn),對(duì)凡是符合新媒體渠道的新書,優(yōu)先由新媒體渠道首發(fā),寄望于在新媒體渠道上量后,再全渠道鋪開。
比如沈從文的精選散文集《生活不必慌慌張張》就由公號(hào)首發(fā),目前這套書在公號(hào)上發(fā)貨1萬(wàn)套,待公號(hào)銷售告一段落后,再走抖音平臺(tái)和傳統(tǒng)渠道。《極簡(jiǎn)學(xué)習(xí)法》也是先在抖音平臺(tái)上銷售,再全渠道鋪開。上半年的銷量王應(yīng)屬許淵沖雙語(yǔ)詩(shī)詞集《美得窒息的唐詩(shī)宋詞詩(shī)經(jīng)》三本套,銷量已近20萬(wàn)套。
王國(guó)戰(zhàn):文通天下旗下品牌“布克熊”是今年的主要產(chǎn)品線,主攻維度是青少年閱讀?!端{(lán)鸚鵡格魯比科普故事》是上半年新品“銷量王”,出版3個(gè)月銷售近5萬(wàn)套,《小史記》6月首發(fā)即日銷近5000套。
baiya:老路子是我們的人文社科學(xué)術(shù)選題,新方向則是偏大眾閱讀一些的人文社科選題,尤其是關(guān)注當(dāng)今社會(huì)話題的。代表產(chǎn)品有時(shí)隔12年修訂再版的《我們從未現(xiàn)代過(guò):對(duì)稱性人類學(xué)論集》(布魯諾·拉圖爾);新品層面,有即將正式上架的兩種心理學(xué)向圖像小說(shuō)如《親愛的斯嘉麗:我的產(chǎn)后抑郁經(jīng)歷》和《萬(wàn)事大“急”:我與強(qiáng)迫癥的故事》。
陳希穎:年初的《成為母親的選擇》是上半年銷售較好的書;去年9月出版的《從零開始的女性主義》也持續(xù)熱賣;《應(yīng)得的權(quán)利》新書剛上架收獲了不少關(guān)注。下半年最值得期待的新品應(yīng)該是阿根廷國(guó)寶級(jí)科幻類圖像小說(shuō)《永航員》。
黃曉燕:今年圍繞頭部重點(diǎn)品不斷做迭代換新、內(nèi)容挖掘。原本暢銷的“穿內(nèi)褲的狼”系列,在上半年新增第5本,并入選特殊渠道的共讀選書,下半年將新增第6本,良好的出版節(jié)奏使這個(gè)套系不斷煥發(fā)出新的生命力?!昂脜柡Φ能嚒毕盗谐顺R?guī)的4本精裝本,今年上新了“小車迷雙語(yǔ)認(rèn)知巴掌書”(中英雙語(yǔ)),是“好厲害的車”的低齡段紙板書延伸產(chǎn)品。同時(shí),我們升級(jí)了4本精裝帶拼插玩具的感恩回饋版?!捌嫦胛膸?kù)”系列產(chǎn)品加速整合,進(jìn)行了小學(xué)低中高年級(jí)的分級(jí),并在內(nèi)容上做進(jìn)一步深耕。奇想國(guó)一向以選品獨(dú)特著稱,今年上半年我們推出的圖像小說(shuō)《一生之旅》,圖畫書《三個(gè)壞牛仔》都是非常獨(dú)特的產(chǎn)品;同時(shí),我們運(yùn)作了3年多的原創(chuàng)兒童文學(xué)圖書“自古英才出少年”第一輯“科學(xué)卷”前兩冊(cè)《沈括》《宋應(yīng)星》也已上市。
劉祥亞:今年我們會(huì)有更多與DK合作的重磅產(chǎn)品問(wèn)世,比如《DK毛毛蟲大百科》。另外還有一套暢銷68年的經(jīng)典《瑪?shù)倌裙适聲?。根?jù)版權(quán)方提供資料,這套書在目前全世界已累計(jì)銷售逾1.2億冊(cè),進(jìn)入40多個(gè)國(guó)家的上千萬(wàn)個(gè)家庭。這套書之前的簡(jiǎn)體中文版本銷售了近20萬(wàn)套,每套60冊(cè)。我們接手后,用了大概1年時(shí)間,在原版基礎(chǔ)上,做了更符合當(dāng)前孩子閱讀習(xí)慣的改進(jìn),每本書開篇增加了人物介紹,在文末增加了互動(dòng)環(huán)節(jié),并邀請(qǐng)專家達(dá)人走進(jìn)錄音棚錄制完整音頻。
劉昱蘩(海豚傳媒股份有限公司副總裁):內(nèi)容維度上,以“升級(jí)暢銷經(jīng)典、獲取優(yōu)質(zhì)版權(quán)、融合多元出版”為方向,精品原創(chuàng)與精品外版兩手抓。精品原創(chuàng)出版主攻方向:拓展維護(hù)優(yōu)勢(shì)品牌產(chǎn)品,圍繞主題出版、傳統(tǒng)文化出版深化品牌優(yōu)勢(shì),代表產(chǎn)品如堪稱童年珍藏的“世界/中國(guó)兒童共享的經(jīng)典叢書”系列,將新增紅色主題小套系;“幼兒美繪本”系列,在原來(lái)《西游記幼兒美繪本》及《三國(guó)演義幼兒美繪本》暢銷的基礎(chǔ)上,開發(fā)了系列后續(xù)品種《封神演義幼兒美繪本》和《山海經(jīng)幼兒美繪本》,整個(gè)套系即使在上半年疫情的影響下,也仍舊實(shí)現(xiàn)了2500萬(wàn)的銷售碼洋。7歲以上孩子為受眾的IP——《大偵探福爾摩斯·小學(xué)生版》,也已全新改版并有新品上市,還有寫給7~14歲中國(guó)孩子的全學(xué)科原創(chuàng)百科大系《中國(guó)少兒百科知識(shí)全書》也將在10月迎來(lái)第二輯的全新上市。
話題2
哪些新發(fā)展趨勢(shì)需要把握?
黃曉燕:疫情防控常態(tài)化造成的經(jīng)濟(jì)下行和市場(chǎng)萎縮已是顯而易見的事實(shí)。出版首先是一種商業(yè)行為,勢(shì)必受到商業(yè)大環(huán)境的影響,加之休閑化閱讀對(duì)于國(guó)人來(lái)說(shuō),并非如一些發(fā)達(dá)國(guó)家那樣普遍,所以中國(guó)圖書市場(chǎng)不像西方發(fā)達(dá)國(guó)家那樣——整體經(jīng)濟(jì)下行往往為文化娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)增長(zhǎng)——中國(guó)的圖書業(yè)在經(jīng)濟(jì)下行時(shí),會(huì)首當(dāng)其沖受到直接打擊。那么在這種情況下,民營(yíng)出版公司首先要加強(qiáng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng),認(rèn)真計(jì)算投入產(chǎn)出比,保證毛利率,保證現(xiàn)金流和利潤(rùn)率,切忌在大環(huán)境不好時(shí)盲目擴(kuò)張,盲目追求銷量。如果結(jié)算折扣持續(xù)在低位徘徊,盲目追求銷量、甚至長(zhǎng)期賠本賺吆喝,都是要堅(jiān)決杜絕的行為。其次,要做減法,在選品上更加精挑細(xì)選,大幅度提高品效,不要盲目出版。再次,強(qiáng)化品牌定位和營(yíng)銷,爭(zhēng)取讓讀者記住你的品牌,以此帶動(dòng)該品牌下的整體銷售。
安海洋:產(chǎn)品上,疫情后的經(jīng)濟(jì)狀況和市場(chǎng)發(fā)展的變化與多樣,會(huì)是民營(yíng)出版機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期的挑戰(zhàn)。根據(jù)兒童閱讀需求和成長(zhǎng)特性而開發(fā)的剛需類產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)和份額,同時(shí)更高品質(zhì)的產(chǎn)品、多元場(chǎng)景下的解決方案類產(chǎn)品以及更適配的價(jià)格,也會(huì)對(duì)民營(yíng)出版機(jī)構(gòu)提出更高的要求。尋找更加有長(zhǎng)期生命力的選題,堅(jiān)持精品出版,達(dá)到品效合一。營(yíng)銷上,受疫情影響,讀者的購(gòu)書渠道會(huì)越來(lái)越線上化,直播、短視頻等形式,會(huì)成為更加主流的宣傳和銷售渠道。另一方面,營(yíng)銷渠道會(huì)更加多樣化和分散化,不同的媒介形式、不同的用戶群體和不同的購(gòu)物模式,搭配的產(chǎn)品和營(yíng)銷方案都會(huì)不同,這對(duì)出版機(jī)構(gòu)的全媒體營(yíng)銷能力提出了更全面且精細(xì)化的高要求。
劉祥亞:我們會(huì)減少品種,謹(jǐn)慎嘗試新的產(chǎn)品線,盡量只提供能填補(bǔ)市場(chǎng)空缺且富有創(chuàng)意的產(chǎn)品,在自己有無(wú)限熱情、有深刻感悟、有駕馭能力的領(lǐng)域進(jìn)一步深耕,集中火力打造獨(dú)門武器。
陳希穎:產(chǎn)品方向上會(huì)更加細(xì)分化。流量會(huì)更加向頭部聚集,想要制造新的頭部產(chǎn)品要花費(fèi)的成本是巨大的。民營(yíng)策劃公司尤其是小型品牌會(huì)更深入細(xì)分領(lǐng)域。
話題3
突破危機(jī)的著力點(diǎn)有哪些?
安海洋:重點(diǎn)需解決如下四大問(wèn)題。第一,從讀者真實(shí)需求和閱讀場(chǎng)景出發(fā),找準(zhǔn)需求,從而評(píng)估適合推廣的產(chǎn)品、推廣人和平臺(tái)。海豚傳媒今年已組建相對(duì)成熟的新媒體營(yíng)銷部和品牌內(nèi)容部,以龐大的全媒體“種草”資源及自媒體流量,助力全平臺(tái)線上營(yíng)銷工作開展。第二,利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)夯實(shí)線下增長(zhǎng)點(diǎn),通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)立體拓展品牌影響力,實(shí)現(xiàn)與終端讀者的全方位鏈接。第三,在私域運(yùn)營(yíng)上尋求突破:持續(xù)加強(qiáng)自營(yíng)推廣、自媒體矩陣建設(shè)、自有會(huì)員和社群營(yíng)銷,擴(kuò)大品牌影響力,建立私域流量池。且正在嘗試通過(guò)“熱點(diǎn)/痛點(diǎn)話題+深度和大量?jī)?nèi)容營(yíng)銷+產(chǎn)品服務(wù)+直播”的組合營(yíng)銷方式,達(dá)到引爆社群、快速變現(xiàn),并實(shí)現(xiàn)流量長(zhǎng)效留存的目的。第四,通過(guò)差異化營(yíng)銷打造爆品:海豚傳媒構(gòu)建了“產(chǎn)品、研發(fā)、市場(chǎng)、銷售”四駕馬車的全要素產(chǎn)品組織和精細(xì)化運(yùn)營(yíng),集中流量,聚焦頭部暢銷品與重點(diǎn)品以及融合產(chǎn)品,通過(guò)對(duì)核心群體、用戶參與感及重點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)的引爆,聚力爆品運(yùn)營(yíng)效率提升,讓爆品的核心價(jià)值占領(lǐng)目標(biāo)消費(fèi)者心智,實(shí)現(xiàn)暢銷和常銷。
黃曉燕:在任何情況下,一家公司都應(yīng)該有明確的品牌定位,并堅(jiān)持不懈地強(qiáng)化定位,這樣才能在市場(chǎng)上脫穎而出。在文化產(chǎn)業(yè)深耕的品牌,更應(yīng)如此。大多數(shù)企業(yè)喜歡追風(fēng),市場(chǎng)上什么熱就做什么,沒(méi)有定性,這樣很難在文化產(chǎn)業(yè)生存下去。文化產(chǎn)業(yè)是真正拼產(chǎn)品力的行業(yè),低端競(jìng)爭(zhēng)者很難存活。一個(gè)品牌就像一個(gè)人,都有一張屬于自己的臉,別人通過(guò)你的臉辨識(shí)你;網(wǎng)紅臉雖然時(shí)髦,但千人一面,難以辨認(rèn)。
冉子健:萬(wàn)變不離其宗,出版仍然要堅(jiān)持長(zhǎng)期主義,堅(jiān)持內(nèi)容為王,著重建設(shè)好自營(yíng)銷售平臺(tái)和營(yíng)銷推廣平臺(tái)。
baiya:就我司當(dāng)前的情況來(lái)說(shuō),首要的問(wèn)題是新選題類型的開發(fā)和效益評(píng)估。
陳希穎:作為小型民營(yíng)策劃?rùn)C(jī)構(gòu),要建立自身標(biāo)志性的出版風(fēng)格與選書態(tài)度。不僅要專注如何與市面上其他大型出版社、公司產(chǎn)品的差異化,建立自己擅長(zhǎng)的產(chǎn)品風(fēng)格與垂類,還應(yīng)該注重書整體品質(zhì)、品相,與忠實(shí)讀者建立連接。
王國(guó)戰(zhàn):解決產(chǎn)品和流量?jī)蓚€(gè)問(wèn)題,產(chǎn)品方面需要打造更扎實(shí)更優(yōu)秀的內(nèi)容,流量方面充分重視私域的開發(fā)。
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復(fù)審:張維特
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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