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因此，吳志剛總結(jié)出了化妝品新零售5大驅(qū)動因素：驅(qū)動一：基于專業(yè)化需求的新用戶聚焦“誰是化妝品店的核心用戶？”驅(qū)動二：基于專業(yè)化滿足的新產(chǎn)品引進吳志剛強調(diào)，新一代用戶對化妝品店商品有了更高需求。吳志剛在最后總結(jié)中指出，零售店主需要深刻洞察CS店的新一代目標用戶需求，全面強化化妝品店的專業(yè)與時尚屬性，吸引目標客流，改變用戶結(jié)構(gòu)，構(gòu)筑有顯著差異與市場競爭力的全新零售業(yè)態(tài)。
12月15日，由品觀網(wǎng)（hzpgc.com）主辦的2016中國化妝品零售峰會（武漢站）正式舉行，這是今年中國化妝品零售峰會的收官之戰(zhàn)。品觀網(wǎng)主筆、廣州吳志剛品牌策劃有限公司創(chuàng)始人吳志剛帶來了主題為“專業(yè)贏得未來 白金時代本土化妝品店的回歸”的主題分享。
毫無疑問，2016年行業(yè)生意難做，市場上也出現(xiàn)了各種方法各式營銷手段，同時也伴隨著各種失落與迷惑。在吳志剛看來，在這樣一個經(jīng)濟下行的時代，需要重拾化妝品店的本質(zhì)，重回原點，才能重拾信心與未來。
2016年屈臣氏可比店鋪出現(xiàn)8.5%的下降，與此相對應(yīng)的是網(wǎng)紅張大奕在雙11當(dāng)天銷售過1億，自創(chuàng)品牌的口紅兩小時銷售2萬支。吳志剛認為，這兩組數(shù)據(jù)表明，中國經(jīng)濟下行與消費升級將長期并存，中國化妝品行業(yè)正進入一個不確定時代，本土化妝品店急需在不確定時代中找到方向！
“必須打造新零售，原來的房地產(chǎn)模式為主的零售行業(yè)一定會受到?jīng)_擊?！眳侵緞傄民R云有關(guān)新零售的語錄，表達對新零售的重視。
要想明白什么是新零售，就必須發(fā)現(xiàn)新零售背后的力量。吳志剛表示，信息技術(shù)為消費者的賦能，已經(jīng)徹底改變了用戶認知與購買行為，扭轉(zhuǎn)了零售商與消費者之間信息不對稱的局面，所有的制造行業(yè)與零售業(yè)都將由原來B2C的制造模式，徹底走向C2B的改造，即按需定制。
“消費者潮流，順昌逆亡”，吳志剛認為，過去10年，開放、透明、充沛、優(yōu)惠、無休的電子商務(wù)因為響應(yīng)消費者成長而獲得高速成長；封閉、蒙蔽、有限、高價、限時的線下零售店還在固守基于封閉環(huán)境的舊有零售業(yè)態(tài)。所以，線下零售的遭遇就是不適應(yīng)消費者變革的必然結(jié)果。
吳志剛認為線下化妝品店轉(zhuǎn)型存在弱化專業(yè)定位、缺乏改變意識、遠離目標用戶三大問題。
其中，專業(yè)是贏得目標用戶選擇的核心驅(qū)動，回歸專業(yè)就是滿足新一代用戶對化妝品店的期待。
吳志剛表示，化妝品店作為一種品類專門店，其存在的核心價值從來都是在于提供專業(yè)化的產(chǎn)品與服務(wù)。
“專業(yè)，是對一種事業(yè)了解得非常透徹。”吳志剛指出，廣大從業(yè)者都期待如何重新把化妝品零售了解得更加透徹，但現(xiàn)實問題是，在不同階段，用戶對專業(yè)店有不同的專業(yè)期待，而我們，仍然在用過去的專業(yè)對待新的用戶。
“過去對專業(yè)的理解是，專業(yè)是專門賣化妝品的店，有熟悉的品牌，有齊全的商品，但這并不是用戶對化妝品店的未來期待！”
因此，吳志剛總結(jié)出了化妝品新零售5大驅(qū)動因素：
驅(qū)動一：基于專業(yè)化需求的新用戶聚焦
“誰是化妝品店的核心用戶？”吳志剛認為，年齡收入不是專業(yè)店用戶劃分的核心標準，核心標準是用戶對零售專業(yè)化的需求程度。
專業(yè)店用戶的管理分為核心用戶、潛力用戶、保留用戶、拓展用戶；而化妝品店的用戶劃分為游離用戶、入門用戶、進階用戶、資深用戶。
其中，核心用戶是新一代對專業(yè)有需求的進階消費者，希望獲得提升自我魅力的產(chǎn)品與服務(wù)；潛力用戶是新一代對專業(yè)有需求的入門消費者，如大學(xué)生。所以需要找到識別用戶的關(guān)鍵產(chǎn)品。
驅(qū)動二：基于專業(yè)化滿足的新產(chǎn)品引進
吳志剛強調(diào)，新一代用戶對化妝品店商品有了更高需求。如熱銷的潮流國際貨品、快速成長的新品類與品項。
因此化妝品店需要拓展成熟品類的深度，利用細致的關(guān)聯(lián)陳列提升購買便利性，還需要補充高頻IT產(chǎn)品與生活用品，滿足更加豐富的購物需求。
驅(qū)動三：基于專業(yè)化感受的新體驗服務(wù)
“正宗貨“時代已經(jīng)結(jié)束，用戶對化妝品店的體驗服務(wù)有了更高需求。對此，化妝品店要能夠提供以下服務(wù)：
基于信息化服務(wù)：免費WIFI，免費充電，歡迎用戶在線比價；
基于便利化服務(wù)：在線下單免費送貨，移動支付，會員系統(tǒng)在線查看；
基于個性化服務(wù)：一對一的護膚與彩妝顧問，免費肌膚檢測與化妝咨詢；
基于體驗化服務(wù)：專業(yè)美甲，專業(yè)美容護理等。
驅(qū)動四：基于專業(yè)化提升的新顧客關(guān)系
在這一板塊，吳志剛提出了具體的建議：重新打造區(qū)域時尚中心、在移動端開辟戰(zhàn)場、基于社交化關(guān)系全新氛圍、幫助年輕入門用戶成長、促銷提案化、個性化等。
驅(qū)動五：基于專業(yè)化成長新零售狀態(tài)
吳志剛認為，新零售需要主動、開放、合作、學(xué)習(xí)、行動等準狀態(tài)，而這些也是行業(yè)新青年給我們的最大啟迪。
新零售時代下線下專業(yè)店的究竟如何定位？
吳志剛給出的答案是，與線下其他零售業(yè)態(tài)的區(qū)隔是，基于新一代用戶需求鞏固并升級專業(yè)商品與服務(wù)的零售定位；與線上零售業(yè)態(tài)的區(qū)隔則是，充分吸納利用信息化技術(shù)，強化線下的體驗、便利、服務(wù)、教育、互動優(yōu)勢，再次成為吸引化妝品入門及進階用戶的時尚潮流聚集地。
吳志剛在最后總結(jié)中指出，零售店主需要深刻洞察CS店的新一代目標用戶需求，全面強化化妝品店的專業(yè)與時尚屬性，吸引目標客流，改變用戶結(jié)構(gòu)，構(gòu)筑有顯著差異與市場競爭力的全新零售業(yè)態(tài)。
“回歸專業(yè)重塑價值，化妝品店必有未來！”他表示。
2016中國化妝品零售峰會由品觀網(wǎng)（hzpgc.com）主辦、赫拉HOLA主贊助，年度主題為“零售進化”。參與本場峰會的演講嘉賓包括：品觀網(wǎng)鄧敏、澳希亞胡殿良、盛世傳美吳志剛、邁致李亞忠、一號美店吳兆奎、杭州壹網(wǎng)壹創(chuàng)林振宇、美共體張兵武、必匯美張照宏、光合社葉光、武漢彩莎張曉峰、美美噠科技邱成、小美誠品鄧俊等重量級嘉賓，為大家?guī)砹闶壑腔鄣姆窒怼?/p>
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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